許惠惠

（山西藥科職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031）

傳統(tǒng)高職教育強(qiáng)調(diào)技術(shù)的學(xué)習(xí)和技能的培養(yǎng)，致使高職生整體偏重于專業(yè)技能[1]，忽視了禮儀素養(yǎng)的重要性。2020年9月，教育部等九部門聯(lián)合出臺(tái)了《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃（2020—2023年）》，職業(yè)教育進(jìn)入了提質(zhì)培優(yōu)新階段。新形勢下，社會(huì)各界對(duì)高職生的整體素質(zhì)頗為關(guān)注，用人單位更樂于招納綜合素質(zhì)較高的技能型人才，具有良好禮儀素養(yǎng)的大學(xué)生受到用人單位的好評(píng)。

1 禮儀教育對(duì)醫(yī)藥專業(yè)高職生的重要意義

2020年新冠肺炎疫情把全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)推向高峰。在此背景下，人們的自我保健意識(shí)日益增強(qiáng)。這一方面促進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)的迅猛發(fā)展，另一方面對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員的基本素質(zhì)提出了更新、更高的要求。規(guī)范的禮儀行為、良好的言談舉止可以給予患者良好的服務(wù)體驗(yàn)，可以提升藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體形象。作為醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的重要基地，醫(yī)藥類高職院校開展禮儀教育對(duì)促進(jìn)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展有著重要意義，能使學(xué)生擁有積極的心態(tài)、良好的職業(yè)形象、豐富的專業(yè)知識(shí)、和諧的人際關(guān)系、有效的溝通能力及熟練的銷售技巧。

1.1 切實(shí)提高醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力

近年來，良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)已經(jīng)成為醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生被錄用的決定性因素之一，對(duì)提升學(xué)生就業(yè)競爭力起到至關(guān)重要的作用，已成為醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生就業(yè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”。處于求職階段的學(xué)生如果形象好、氣質(zhì)佳，具有良好的綜合素質(zhì)，會(huì)使用禮貌用語，就有可能被優(yōu)先錄用?？傊?guī)范醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生的禮儀行為，使其掌握藥品銷售專業(yè)技能和禮儀規(guī)范，已成為醫(yī)藥類高職院校提升學(xué)生就業(yè)能力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1.2 有助于藥品營銷工作的順利進(jìn)行

藥品營銷一線的工作人員在營銷藥品、提供用藥咨詢等服務(wù)時(shí)，要特別注意自身的服務(wù)意識(shí)與禮儀素養(yǎng)。因此，要從崗位禮儀規(guī)范、言行舉止、儀態(tài)儀表、店堂銷售禮儀、商務(wù)禮儀、藥學(xué)職業(yè)道德等方面開展學(xué)習(xí)，掌握職業(yè)禮儀基本知識(shí)和溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

2 醫(yī)藥類高職院校禮儀教育存在的問題

2.1 師資隊(duì)伍建設(shè)與教學(xué)實(shí)際不相適應(yīng)

在醫(yī)藥類高職院校，禮儀課程教師是非專業(yè)的禮儀美育師，僅僅出于個(gè)人愛好或受院系臨時(shí)安排承擔(dān)禮儀課程教學(xué)工作，部分教師未曾受過專業(yè)化教育或培訓(xùn)。目前，醫(yī)藥類高職院校只重視中藥、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)藥營銷等專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，因禮儀課程屬于公共基礎(chǔ)課程，存在教師數(shù)量不足、學(xué)歷偏低、職稱和年齡結(jié)構(gòu)不合理等問題，一直以來都沒有得到學(xué)校的重視[2]。同時(shí)，教師禮儀水平有限，專業(yè)知識(shí)缺乏，多數(shù)情況下不能把文明禮儀與學(xué)生未來的崗位工作相結(jié)合，導(dǎo)致禮儀教育內(nèi)容與醫(yī)藥行業(yè)需求脫節(jié)。此外，教師照本宣科也讓學(xué)生覺得禮儀教育枯燥無味，難以找到禮儀知識(shí)與醫(yī)藥行業(yè)崗位工作的契合點(diǎn)。

2.2 教材缺乏鮮活的案例和豐富的輔助資料

很多禮儀知識(shí)需要?jiǎng)討B(tài)、可視化的傳遞，課堂中需要設(shè)計(jì)與案例相近的場景來示范。而目前教材多以文字為主，偶爾會(huì)有一些圖片，輔助性視頻資料較少，教材內(nèi)容與學(xué)生生活及未來崗位工作嚴(yán)重脫節(jié)。這使得學(xué)生難以投入進(jìn)去，弱化了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下。

2.3 教學(xué)方法單一且缺乏新意，課堂教學(xué)缺乏趣味性和實(shí)效性

目前，高職院校禮儀課堂上教師仍然是主導(dǎo)者，主要通過“教”向?qū)W生系統(tǒng)性地灌輸知識(shí)。教師在講解課程內(nèi)容時(shí)，雖然通過信息化手段將其逐一列出，但學(xué)生仍是被動(dòng)接受，周而復(fù)始，一成不變的教學(xué)模式難免使學(xué)生感到厭倦。禮儀課程教師只是按照教學(xué)進(jìn)度系統(tǒng)性地講課，未深入企業(yè)開展走訪調(diào)研，缺乏在行業(yè)和企業(yè)一線工作的經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法必然單一。

3 “三教改革”是醫(yī)藥類高職院校禮儀教育改革的現(xiàn)實(shí)需要

“三教改革”即教師、教材、教法改革。實(shí)用醫(yī)藥商務(wù)禮儀課程是高職高專院校藥學(xué)類一年級(jí)學(xué)生的公共必修課，是依據(jù)學(xué)生就業(yè)崗位的需要有效培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀技能的重要課程。針對(duì)我國高職院校禮儀教育中普遍存在的問題，應(yīng)全面深入了解高職禮儀教育改革現(xiàn)狀，并針對(duì)教學(xué)過程中存在的問題尋找對(duì)策，以基礎(chǔ)理論和實(shí)踐模擬相結(jié)合方式開展禮儀教育，滿足學(xué)生的發(fā)展需求。同時(shí)，針對(duì)不同專業(yè)學(xué)生將來從事的工作對(duì)禮儀的要求，確定不同教育側(cè)重點(diǎn)。

4 “三教改革”背景下加強(qiáng)禮儀教育的可行性建議

分析當(dāng)前醫(yī)藥類高職院校禮儀教育存在的問題，結(jié)合醫(yī)藥專業(yè)實(shí)際情況，我們可以從以下幾方面做出努力。

4.1 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，助推課程改革

為進(jìn)一步提升教師素養(yǎng)及禮儀美育滲透與融合能力，更好地促進(jìn)職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，一方面教師要有較強(qiáng)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的意識(shí)，在教育教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的挖掘和探索；另一方面學(xué)校要引進(jìn)高素質(zhì)禮儀美育教師，或邀請(qǐng)具有較強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐能力的校外工作人員來校對(duì)禮儀知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解。學(xué)校要鼓勵(lì)并安排禮儀課程教師經(jīng)常性赴企業(yè)參加專業(yè)培訓(xùn)，為其提供充足的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)間，要知道教師在向?qū)W生傳遞知識(shí)的同時(shí)，其言行舉止也會(huì)潛移默化中影響學(xué)生[2]。

4.2 編寫實(shí)用的醫(yī)藥專業(yè)理實(shí)一體化教材

新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展迅速，教材開發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上時(shí)代進(jìn)步的速度，所以任何一套教材都不可能與時(shí)代發(fā)展需求無縫對(duì)接。要想保證教材內(nèi)容在一定時(shí)期內(nèi)不過時(shí)、不被淘汰，做好教材資源延展，保持教材的可持續(xù)發(fā)展是教材開發(fā)與創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

4.2.1 教材要突出醫(yī)藥類高職院校學(xué)生職業(yè)禮儀特色 醫(yī)用商務(wù)禮儀是一門重要的必修課，是專業(yè)基礎(chǔ)課程。教材選取過程中要特別注意突出醫(yī)藥類高職院校學(xué)生職業(yè)禮儀特色。教學(xué)中有些概念和原則只需要解釋清楚，可以提出一些啟發(fā)性問題，但深度和難度方面不要過于拓展，否則容易引起學(xué)生的反感。

4.2.2 教材內(nèi)容應(yīng)注重趣味性和開放性的有機(jī)結(jié)合 禮儀課程教材編寫要堅(jiān)持理實(shí)一體化理念，理論與案例相結(jié)合，相輔相成，相得益彰。其中要重點(diǎn)關(guān)注禮儀規(guī)范的可操作性和學(xué)生參與度，重視師生互動(dòng)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)禮儀示范視頻展示完整的禮儀流程，最大限度地激發(fā)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的熱情，促使學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)過程中。而教師采用模塊化設(shè)計(jì)思路編寫教材內(nèi)容，可以讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)專業(yè)有選擇性地進(jìn)行組合，激發(fā)學(xué)生課后自主探究的積極性。

4.2.3 豐富數(shù)字化教材資源庫 針對(duì)醫(yī)藥類高職院校實(shí)際，編纂輔助專業(yè)發(fā)展的禮儀課程教材，不要局限于紙質(zhì)教材，還要利用線上資源進(jìn)一步開發(fā)數(shù)字化教材[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，禮儀教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中力量收集課程素材，建立數(shù)字化教材資源庫，如電視劇《歡樂頌》《杜拉拉升職記》中的職場禮儀，《神醫(yī)喜來樂》中的中醫(yī)禮儀，抗非典電視劇《生死一線》的醫(yī)藥禮儀等。還可以通過虛擬仿真技術(shù)展示禮儀規(guī)范等，使教材形式更加豐富多樣，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生隨時(shí)隨地隨心學(xué)習(xí)。

4.3 多元混合式教學(xué)是高職院校禮儀課程教法改革的必要之舉

各校應(yīng)根據(jù)生源基礎(chǔ)和學(xué)生不同的專業(yè)、崗位需求，合理采用任務(wù)型教學(xué)、項(xiàng)目化教學(xué)、沉浸式體驗(yàn)教學(xué)等方法，也可以根據(jù)教學(xué)實(shí)際混合使用這些教學(xué)方法。無論選擇哪一種或哪幾種教學(xué)方法，都應(yīng)開展線上線下混合式教學(xué)。

4.3.1 創(chuàng)新教學(xué)方法，提高教學(xué)品質(zhì) 圍繞不同教學(xué)主題，教師可以恰當(dāng)使用角色扮演法、競賽教學(xué)法、案例分析法、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法等，同時(shí)不斷提高教師收集各種網(wǎng)絡(luò)輔助資源的能力，合理應(yīng)用幻燈片、網(wǎng)絡(luò)視頻等多媒體資源[4]。充分發(fā)揮每位學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，大大提升課堂參與度，使其感受到禮儀教學(xué)的趣味性和實(shí)用性，提高教育有效性。比如，醫(yī)藥商務(wù)社交禮儀教學(xué)中，教師可以安排案例導(dǎo)入環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)醫(yī)藥公司經(jīng)理前往原材料供應(yīng)商（某藥材公司）進(jìn)行原材料質(zhì)量抽查等情景，一名學(xué)生擔(dān)任“經(jīng)理”，另一位學(xué)生擔(dān)任“藥材公司負(fù)責(zé)人”，就這場商務(wù)拜訪涉及的交談禮儀、握手禮儀等進(jìn)行講解和示范。

4.3.2 以賽促教，以賽促學(xué)，提高教學(xué)實(shí)效性 禮儀課程實(shí)用性很強(qiáng)，僅靠教材中的基本理論講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，將禮儀知識(shí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。禮儀技能競賽實(shí)際上是一種競賽教學(xué)法，圍繞禮儀實(shí)踐需要積極組織學(xué)生參與職業(yè)形象與禮儀大賽，把教學(xué)場景從課堂移至戶外賽場，讓每個(gè)學(xué)生真正參與其中，進(jìn)入良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。活動(dòng)過程中，備賽指導(dǎo)、賽前熱身、賽后心得總結(jié)以及賽程中的交流能有效促進(jìn)學(xué)生掌握禮儀技巧和方法。以山西藥科職業(yè)學(xué)院為例，每年組織開展專業(yè)技能大賽之禮儀風(fēng)采比賽，包括形象展示和情景劇兩個(gè)環(huán)節(jié)。通過比賽讓學(xué)生模擬醫(yī)藥營銷人員與客戶接觸，體驗(yàn)工作中的形象、衣著、言談、行為、姿態(tài)等。

4.3.3 舉辦精彩紛呈的社團(tuán)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情 學(xué)校禮儀社團(tuán)經(jīng)常性地開展以文明禮儀為主題的實(shí)踐活動(dòng)，如禮儀操、形體訓(xùn)練、美妝大賽等，其他社團(tuán)也可以在日?；顒?dòng)中增加禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，通過主題活動(dòng)使學(xué)生體會(huì)到文明禮儀的重要性，人人爭當(dāng)禮儀之星，自覺踐行文明禮儀，尤其是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將職場禮儀規(guī)范外化為自覺行動(dòng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

5 完善立體化評(píng)價(jià)考核體系

新時(shí)期，傳統(tǒng)單一的評(píng)價(jià)方式已不能滿足教學(xué)的實(shí)際需求，滯后的課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系也不能起到真正的引導(dǎo)和評(píng)價(jià)作用。目前，醫(yī)藥類高職院校禮儀課程評(píng)價(jià)主體依然是教師，雖然偶爾也有學(xué)生參與其中，但往往只是提出附加意見?？茖W(xué)有效的考核評(píng)價(jià)體系有助于教師準(zhǔn)確真實(shí)地掌握學(xué)情，有助于學(xué)生展現(xiàn)真正的知識(shí)和技能水平，為教學(xué)做好指引，營造良好的課堂氛圍，更好地為學(xué)生服務(wù)。

5.1 創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建多元化評(píng)價(jià)主體

以往的評(píng)價(jià)方法過于單一，不適合禮儀教育，需要建立專業(yè)教師、學(xué)生個(gè)體和實(shí)習(xí)單位等多方參與的考核模式，讓學(xué)生在自評(píng)和互評(píng)中不斷進(jìn)步。同時(shí)，任課教師、輔導(dǎo)員、團(tuán)委教師等共同參與對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加科學(xué)合理。

5.2 保證評(píng)價(jià)內(nèi)容的全面性

在禮儀技能訓(xùn)練中，僅對(duì)學(xué)生課堂中的表現(xiàn)進(jìn)行簡單量化評(píng)價(jià)，無法全面準(zhǔn)確地反映學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。因此，應(yīng)靈活運(yùn)用不同的評(píng)價(jià)方法全方位、多角度地評(píng)價(jià)每一位學(xué)生，以提升總體教學(xué)效果。

5.2.1 組織線上線下禮儀知識(shí)測試 在平時(shí)的禮儀學(xué)習(xí)中，基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講解和禮儀拓展訓(xùn)練缺一不可。學(xué)生不僅要了解醫(yī)藥行業(yè)特定的禮儀知識(shí)，如醫(yī)院學(xué)術(shù)推廣會(huì)議、藥品店堂銷售等特定場景的禮儀規(guī)范，同時(shí)還要靈活運(yùn)用各種社交禮儀解決醫(yī)藥工作者商務(wù)社交中遇到的各種禮儀問題。對(duì)此，可以組織線上線下禮儀知識(shí)測試，設(shè)置不同場景提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

5.2.2 增加禮儀專題實(shí)訓(xùn)考核 針對(duì)商務(wù)接待禮儀、店堂銷售禮儀、離職禮儀、職場辦公禮儀、崗位人際交往禮儀、演講禮儀等設(shè)計(jì)模擬場景進(jìn)行角色扮演，并開展禮儀專題實(shí)訓(xùn)考核，以學(xué)促能，提升學(xué)生的禮儀水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。

5.3 實(shí)習(xí)單位量化評(píng)價(jià)

高職生前往企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，可在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中了解文明禮儀的重要性和社會(huì)功能，增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提升職業(yè)形象。用人單位就實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)禮儀進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)，并將日常禮儀評(píng)分與實(shí)習(xí)總成績掛鉤。

6 結(jié)語

醫(yī)藥類高職高專禮儀課程“三教改革”是職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的必然要求[4]，以“三教改革”為切入點(diǎn)，力求在教材、教師、教法3個(gè)方面精益求精，打造有醫(yī)藥特色的優(yōu)質(zhì)禮儀課程，實(shí)施適合職業(yè)院校學(xué)生的線上線下混合式教學(xué)模式，有效監(jiān)控課前、課中和課后的實(shí)施過程，解決禮儀教育存在的基本問題。醫(yī)藥類高職院校禮儀教育“三教改革”要結(jié)合專業(yè)實(shí)際，因地制宜，用優(yōu)質(zhì)課程資源激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和技能的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，這一過程也有助于教師教學(xué)能力的提升和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，從而全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。