摘要：在承擔社會責任已成為企業(yè)提高競爭力、成為不可逆轉的時代潮流的必然選擇的情況下，引導消費者參與企業(yè)社會責任活動已成為企業(yè)的普遍選擇。消費者參與企業(yè)社會責任活動可以增強社會責任感，有效提高自我效能。本研究通過問卷調查，對消費者參與企業(yè)社會責任活動對西安市城市品質提升作用進行實證分析，驗證了城市歸屬感和個人自我效能在消費者參與企業(yè)社會責任活動和西安城市品質提升之間起到中介作用。研究發(fā)現，具有強烈城市歸屬感和個人自我效能的消費者更愿意主動參與到有利于城市品質提升的企業(yè)社會責任活動中，因此未來企業(yè)可以將社會責任活動作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，消費者通過參與該類活動將使其產生更多的體驗感，從而整體提升城市品質。

關鍵詞：消費者參與；城市歸屬感；個人自我效能；城市品質

一、引言

在當今不可逆轉的時代潮流中，引導消費者參加企業(yè)社會責任活動是大多數企業(yè)的最佳選擇。消費者參與，是指消費者對產品或事件重要性的理解以及對和自身相關性的認識，包括認知活動、知覺活動、情感活動等方面。城市品質概念最早由Urlman于1954年指出美國城市增長率表現出較為明顯差異性的主要原因是在各區(qū)域居住環(huán)境的整體發(fā)展水平極大不同，當人們收入不斷增加時，與生活質量有關的各種因素會給人類生活產生更大作用。

在國外學界的研究當中，學者們針對企業(yè)的社會責任和自我效能展開了深入的探討。Aleksandra Luszczynska（1981）與其同事于1981年匯編了適合中國情境的自我效能感量表（GSES）。國內關于城市品質的研究起步較晚，梳理總結如下：胡迎春，曹大貴（2009）認為城市的品質是城市內在的文化精神和其品質質量之間的協調，具體表現是城市形象、城市知名度、城市特色、城市精神和城市魅力。陳婧靚（2016）指出需要讓企業(yè)公益成為促進我國城市現代化事業(yè)發(fā)展的重要力量，使企業(yè)在與公眾、政府、社會建立共贏合作的基礎上不斷成長。張偉（2021）基于獲得感視角以西安為例探究了其城市品質建設的路徑。

本研究主要探析消費者參與企業(yè)社會責任活動（參與公益與否，參與類型，參與次數，參與頻次，組織方）對西安市城市品質（主觀幸福感，宜居，宜業(yè)，宜學，宜游，宜商）提升的影響；在消費者的城市歸屬感和個人自我效能中介作用下對西安市城市品質提升的影響差異；在大量閱讀與消費者參與企業(yè)社會責任活動和城市品質有相關文獻基礎上，總結前人的研究成果，并從實際情況出發(fā)構建出相應的研究框架模型。通過問卷調查研究，驗證了模型的可行性和模型中的相關假設關系，為消費者參與企業(yè)社會責任活動如何影響城市品質以構建新型現代化城市提出建議。

二、相關概念與假設提出

（一）消費者參與企業(yè)社會責任活動

消費者參與，即消費者對產品或事件重要性的理解以及對與自身相關性的認識。一般而言，消費者參與又可以分為認知活動、知覺活動以及情感活動等諸多方面。本研究選取參與公益與否、參與類型、參與次數、參與頻次、組織方這五個維度。

假設1：消費者參與企業(yè)社會責任活動對西安市城市品質提升起到積極作用。

假設 1a：消費者參與公益與否對西安市城市品質提升的影響不同。

假設1b：消費者參與企業(yè)社會責任活動的次數對西安市城市品質提升具有重要影響。

假設1c：消費者參與企業(yè)社會責任活動的頻次對西安市城市品質提升具有重要影響。

（二）城市歸屬感

城市歸屬感包括消費者對城市生活狀況、自身地位、身份認同、社會公平、心理文化等方面的綜合評價。本研究選取的指標題項：我認為在這個城市生活很愉快，我認為這個城市是開放包容的，我認為我能積極融入該城市的社會網絡，我覺得我不屬于這座城市中的一員。為此我們提出如下假設：

假設2：城市歸屬感在消費者參與企業(yè)社會責任活動對西安市城市品質提升的影響中發(fā)揮中介效應。

（三）個人自我效能

目前普遍應用的個人自我效能表誕生于1981年，其創(chuàng)作者是拉爾夫·施瓦策爾教授與其同事。本研究選取的指標：如果我盡力去做的話，我總是能夠解決問題的；我自信能有效地應付任何突如其來的事情；如果我付出必要的努力，我一定能解決大多數的難題；我能冷靜地面對困難，因為我信賴自己處理問題的能力。本研究基于個人自我效能量表提出如下假設：

假設3：個人自我效能在消費者參與企業(yè)社會責任活動對西安市城市品質提升的影響中發(fā)揮中介效應。

（四）城市品質

城市品質是城市質量、自然品質、經濟文化、城市形象、品牌特色的統一。本研究選取的維度是主觀幸福感（在這個城市，我很知足）、宜居（我認為西安市的公共服務能力需要進一步提高）、宜業(yè)（我認為西安市缺乏良好的就業(yè)機會）、宜學（我覺得西安市的高等教育資源及人才豐富）、宜游（我認為西安市景區(qū)的服務能力較高）、宜商（我認為西安市的投資環(huán)境適合創(chuàng)業(yè)經商）。

三、研究設計與模型建構

本研究構建消費者參與企業(yè)社會責任活動對西安市城市品質提升影響的理論模型，運用問卷調查方法，共發(fā)放1791份問卷，回收有效問卷1003份。本研究采用李克特7級量表，使受訪者基于自身認知進行合理評價。

（一）研究模型設計

如圖1所示，本研究的自變量為消費者參與企業(yè)社會責任活動，具體細分為參與公益與否，參與類型，參與次數，參與頻次，組織方五個維度，因變量為西安市城市品質，具體細分為主觀幸福感，宜居，宜業(yè)，宜學，宜游，宜商六個維度。城市歸屬感和個人自我效能為中介變量。在問卷調查的全過程中，自變量、中介變量、調節(jié)變量和因變量主要采用測量量表進行度量，度量的維度題項是在大量閱讀文獻基礎上結合本研究的實際情況設計出的量表，本文采取李克特7級量表對其進行量化測量。

四、數據結果與實證分析

（一）結構方程模型

由圖2可知：城市品質的6個維度均達到0.05的顯著水平，說明每一個變量均顯著。參與公益，參與類型，城市歸屬，自我效能四個變量對城市品質均有顯著的影響（p<0.05），并得出其回歸系數分別表現為0.165、0.156、0.217、0.222；參與公益，參與類型對城市歸屬均有顯著的影響（p<0.05），回歸系數分別為0.267和0.248；參與公益、參與類型對自我效能均有顯著的影響（p<0.05），回歸系數分別為0.299和0.295。

（三）中介效應檢驗

本研究采用對中介模型的檢驗方法檢驗城市歸屬感和個人自我效能的中介效應是否存在。中介效應：中介理論模型可以具體的分為三大效應，第一種是總效應，第二種是直接效應，第三種是間接效應。如果間接效應的95%的置信區(qū)間當中都不存在0的話，就證實了存在間接效應。如果直接效應的95%的置信區(qū)間當中都不存在0的話，就證實了存在直接效應。

由表2可知：路徑參與公益/參與類型－城市歸屬感-城市品質直接與間接效應95%的置信區(qū)間當中都不存在0，說明直接和間接效應均存在，說明城市歸屬感在參與公益與城市品質之間存在為部分中介效應；路徑參與公益/參與類型－個人自我效能-城市品質直接與間接效應95%的置信區(qū)間均沒有包括0，說明直接和間接效應均存在，說明個人自我效能在參與公益與城市品質之間存在為部分中介效應。

五、結論與展望

（一）研究結論

通過從消費者參與的視角來研究企業(yè)社會責任活動對西安城市品質提升的影響，本研究證明在企業(yè)社會責任活動中消費者參與可以增強消費者對西安市城市品質的認同感，這對企業(yè)如何有效履行社會責任有一定的理論借鑒意義，具體研究結論如下：

第一，當消費者參與CSR活動時，正向積極的企業(yè)社會責任將有利于城市綜合品質的提升。消費者在參與企業(yè)社會責任活動中容易增強消費者的城市歸屬感和自我效能感知。城市歸屬感在消費者參與企業(yè)社會責任活動對西安市城市品質提升的影響中發(fā)揮中介效應。

第二，企業(yè)應適度增加內控型消費者在企業(yè)社會責任活動中的存在感和福利，宣傳自身對社會所作的貢獻，強調消費者參與其中的重要意義，更需要設計消費者參與的形式和有利于城市整體發(fā)展的活動類型。消費者應當主動將個人發(fā)展與企業(yè)、城市社會的價值觀相契合。

第三，政府部門應加大對高收入群體的宣傳引導工作，社會公益活動參與意識教育，積極鼓勵企業(yè)組織利于城市社會發(fā)展的責任活動，將城市文化納入到和諧社會建設中，培養(yǎng)市民的公益意識，引導人們的價值觀，鼓勵消費者參與社會責任活動。

（三）討論展望

本研究在研究過程中力求嚴謹，雖然根據研究結論對企業(yè)提出了營銷管理建議，但還存在一定不足：首先，本研究可能會因為消費者在參與企業(yè)社會責任活動時的經驗、程度存在差異，受到個人和環(huán)境等因素的影響而產生的誤差會對研究結果存在一定的影響。因此，未來研究應該評估受試者對參與企業(yè)社會責任活動的經驗、程度等的差異性。其次，因現實中企業(yè)履行社會責任的方式方法種類眾多，在本研究中未能涵蓋所有的社會責任活動種類，這在一定程度上可能會影響研究結果的普遍性。 最后，與消費者參與企業(yè)社會責任活動相關的其他變量，例如企業(yè)的品牌、政府激勵措施的調節(jié)作用也可能影響結果。消費者的人格特質和親社會行為可能會影響結論。

參考文獻：

[1]Aleksandra Luszczynska. The general self-efficacy scale： multicultural validation studies. JPsychol.2005Sep;139（5）：439-57.

[2]張偉，田夢瑤，楊婷，雷旭.基于獲得感視角的品質城市建設研究——以西安市為例[J].現代城市研究，2021（01）：115-119.

[3]徐國偉，盧東.低碳經濟下消費者參與環(huán)保公益活動的動機及其影響機制研究[J].經濟問題探索，2010（8）：8-17.

[4]張克英，趙蕾婷，李希.“品質西安”設測評體系的構建[J].西安工程大學學報，2019（4）：33-2.

[5]邊衛(wèi)軍，趙文龍.企業(yè)社會責任履行與消費者響應的互動機理研究[J].河南社會科學，2017（8）：86-91.

[6]李樹文.黨建引領企業(yè)助推城市建設品質提升[J].重慶行政，2021（03）：82-84.

[7]甘東玲.企業(yè)社會責任活動中消費者參與對企業(yè)認同的影響研究[D].重慶工商大學，2019.

[8]陳婧靚.公共管理視角下的企業(yè)公益存在的問題及對策[D].對外經濟貿易大學，2016.

作者簡介：張超（1998-），男，漢族，山西臨汾人，陜西師范大學國家安全學院行政管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：城市治理。