張帥，魯寬民，馮雨

（1.西安理工大學(xué)國(guó)際工學(xué)院，陜西 西安，710054；2.西安理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院，陜西 西安，710054）

黨的十八大以來(lái)，國(guó)家網(wǎng)信辦始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間為工作導(dǎo)向，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)治理，加快推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”建設(shè)，我國(guó)網(wǎng)民的道德素質(zhì)也穩(wěn)步提升，網(wǎng)絡(luò)空間顯著凈化。但網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤思潮、網(wǎng)絡(luò)謠言屢禁不止等問(wèn)題還普遍存在，使得網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，給人們的社會(huì)生產(chǎn)生活和良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境帶來(lái)一定的消極影響。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)作為一種輿論新現(xiàn)象，是指“網(wǎng)民根據(jù)自身情況在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的某一特定事件發(fā)表的一次或多次的‘確定性’結(jié)論，并且對(duì)事件的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響的現(xiàn)象”。[1]理論界從2016年開(kāi)始關(guān)注輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，后逐漸成為關(guān)注熱點(diǎn)?，F(xiàn)有研究主要圍繞如下3個(gè)方面展開(kāi)：一是以某一特定應(yīng)用程序或某一特定事件為例分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的特征和成因。其中，“羅一笑事件”“女司機(jī)被打”“慶安槍擊事件”等是當(dāng)前研究中出現(xiàn)頻率較高的事件。如王國(guó)華等就“成都女司機(jī)變道遭毆打”事5件為例進(jìn)行成因分析[2]。二是網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中各參與媒介發(fā)揮的作用。如潘麗華從主流媒體出發(fā)討論修正反轉(zhuǎn)新聞的輿論引導(dǎo)作用[3]。三是從不同學(xué)科視角提出應(yīng)對(duì)策略。如汪明艷等對(duì)不實(shí)信息引發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)演變仿真及治理對(duì)策進(jìn)行了研究[4]，周麗娟等人從心理學(xué)的角度，提出了網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的調(diào)控策略[5]。當(dāng)前學(xué)者們主要從傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的原因、特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略，但從馬克思主義理論的視角研究網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成果不多。習(xí)近平總書(shū)記指出：“馬克思主義新聞?dòng)^是馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法在新聞?shì)浾摴ぷ髦械母倔w現(xiàn)，是做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯摹ūP(pán)星’?！盵6]新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論工作不僅要牢牢堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，還要牢牢堅(jiān)持正確政治方向和輿論導(dǎo)向，為人民營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍?；隈R克思主義新聞?dòng)^視角研究網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的危害和成因，進(jìn)而探討解決路徑，正確規(guī)避此類(lèi)事件，對(duì)于引導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)輿論都具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的危害

網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為當(dāng)前公眾表達(dá)情緒的方式之一，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)是對(duì)熱點(diǎn)輿情事件發(fā)展趨勢(shì)的直觀反映，由于多種因素導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的態(tài)度與評(píng)價(jià)發(fā)生多次轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)也在不斷推動(dòng)輿論熱點(diǎn)事件發(fā)展進(jìn)程，輿論反轉(zhuǎn)在網(wǎng)民以及傳播媒體的推動(dòng)下成為一種越來(lái)越常態(tài)化的現(xiàn)象。它主要包括3種形態(tài)，即“針對(duì)同一輿論客體，輿論態(tài)度傾向轉(zhuǎn)向相反方向；針對(duì)不同輿論客體，輿論態(tài)度傾向在兩者間的調(diào)轉(zhuǎn)；同一輿論客體的深層延伸，由中心輿論轉(zhuǎn)向到次生輿論”。[7]可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)代表了網(wǎng)民在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)于某一熱點(diǎn)輿情的認(rèn)知。可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)輿論主體對(duì)于熱點(diǎn)事件發(fā)表的見(jiàn)解，在根據(jù)個(gè)人和多數(shù)人的需要和影響下不斷調(diào)整和修正，形成與發(fā)表之初或先前幾近相反的意見(jiàn)。輿論反轉(zhuǎn)作為一種輿論新現(xiàn)象，對(duì)于政府、社會(huì)和公眾都有著極大的影響。2020年發(fā)生的“廣州一教師體罰學(xué)生致其大口出血”輿論事件中，學(xué)生家長(zhǎng)在微博發(fā)布長(zhǎng)文，反映自己6歲的女兒被其班主任體罰導(dǎo)致吐血，控告其班主任明知學(xué)生患有哮喘病卻體罰其跑10圈操場(chǎng)，并稱其凌晨?jī)牲c(diǎn)遭到該班主任上門(mén)毆打威脅，引發(fā)了巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波。整個(gè)事件過(guò)程中，輿論呈反轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)，初期輿論一邊倒向家長(zhǎng)，譴責(zé)教師、學(xué)校和警察，在部分媒體的引導(dǎo)下出現(xiàn)第一次輿論高峰。隨著廣州白云公安通報(bào)事件調(diào)查結(jié)果，輿論就此呈反轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)，迅速倒向教師，譴責(zé)家長(zhǎng)發(fā)布不實(shí)信息，引發(fā)第二次輿論高峰。從輿論走向來(lái)看，這一事件網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)度在教師和家長(zhǎng)兩個(gè)不同的輿論客體間發(fā)生調(diào)轉(zhuǎn)。從這一事件中可以管窺網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的危害。

（一）傳播負(fù)面情緒，刺激和激化不同群體之間的矛盾

在加快建設(shè)人才強(qiáng)國(guó)的過(guò)程中，教育者扮演著重要的角色，社會(huì)也因此對(duì)從事教育的教育者有著較高的期待，所以當(dāng)教育者的行為表現(xiàn)與其被期望的行為表現(xiàn)不一致時(shí)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的沖突[8]。就當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)狀來(lái)看，新聞媒體近幾年對(duì)于教師負(fù)面形象的夸張和集中報(bào)道，大大損害了教師整體的良好形象，使得公眾對(duì)于教師的期待值變低，相反，不信任感卻在逐日增強(qiáng)，形成對(duì)教師整個(gè)群體的負(fù)面情緒。在廣州教師體罰學(xué)生這一事件中，老師與家長(zhǎng)的矛盾在負(fù)面情緒的刺激下再次被激化，更多網(wǎng)民首先站在家長(zhǎng)的角度上批判教師和公權(quán)力。同時(shí)家長(zhǎng)隱瞞信息和媒體不加核實(shí)的報(bào)道，也在公眾對(duì)小學(xué)生教育問(wèn)題擔(dān)憂的背景下加深了人們形成的錯(cuò)誤印象的程度，更加分裂了教師與家長(zhǎng)這兩個(gè)群體之間的關(guān)系，激化了二者之間的矛盾。

（二）消費(fèi)公眾善意，動(dòng)搖和銷(xiāo)蝕網(wǎng)絡(luò)社會(huì)信任的基礎(chǔ)

“和諧”作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的組成部分，社會(huì)信任是“和諧”的基礎(chǔ)。而目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活中的社會(huì)信任水平較低，除去公共資源的匱乏以及由此引發(fā)爭(zhēng)奪的原因之外，一次又一次的報(bào)道失真也使得公眾對(duì)于一些“反轉(zhuǎn)新聞”感到倦怠，從而產(chǎn)生不再信任陌生人的心理，導(dǎo)致社會(huì)信任整體水平降低，社會(huì)信任關(guān)系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。廣州教師體罰學(xué)生這一事件中，家長(zhǎng)及其背后的專(zhuān)業(yè)人員發(fā)布真假摻雜的信息，也再一次消耗和傷害了公眾的善意和正義感，社會(huì)信任基礎(chǔ)被動(dòng)搖的同時(shí)，也損害了互聯(lián)網(wǎng)的公信力。當(dāng)真正承受不公正事件的當(dāng)事人尋求網(wǎng)絡(luò)幫助時(shí)，公眾出于對(duì)陌生人的不信任，可能就不會(huì)投入那么多的耐心和善意，甚至唯恐避之不及，從而導(dǎo)致悲劇發(fā)生。

（三）擠占公共資源，削弱和降低網(wǎng)絡(luò)輿論參與的價(jià)值

“網(wǎng)絡(luò)政治參與不僅是擴(kuò)大政治參與、實(shí)現(xiàn)人民民主的技術(shù)性力量，而且蘊(yùn)含著政治參與本身的價(jià)值訴求，是工具性價(jià)值和目的性價(jià)值的統(tǒng)一?！盵9]網(wǎng)絡(luò)公共資源作為一種新興的公共資源形式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、流量、注意力資源等都從屬于網(wǎng)絡(luò)公共資源，在推動(dòng)社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平正義等多個(gè)方面具有重要實(shí)踐意義。以微博為例，熱搜欄代表每日熱點(diǎn)事件，當(dāng)人們的注意力短時(shí)間聚焦在一件引起熱議的反轉(zhuǎn)新聞上時(shí)，對(duì)于其他事件的關(guān)注度自然就會(huì)下降，這種情況下網(wǎng)民的注意力就容易成為一種稀缺資源。如2016年關(guān)于兒童節(jié)禮物的一篇報(bào)道，一對(duì)患有嚴(yán)重腎病的雙胞胎女兒的媽媽因想給重病的孩子一份兒童節(jié)禮物，在南京一家超市行竊被捕，民警了解情況后為其付款并倡議大家捐款捐物，之后該女士被查出涉嫌多次偷竊。該事件經(jīng)歷兩次網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)，引起巨大爭(zhēng)議，但與此同時(shí)，與其有著類(lèi)似家庭情況的同病區(qū)“尿毒癥”家庭卻沒(méi)有得到同樣的關(guān)注。在媒介曝光作為一種公共資源視角下，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的頻發(fā)導(dǎo)致還有許多需要維權(quán)的家庭得不到關(guān)注。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因，國(guó)內(nèi)學(xué)者也從不同角度進(jìn)行了探尋。傳播學(xué)者認(rèn)為其原因是網(wǎng)絡(luò)自媒體過(guò)于追求新聞的時(shí)效性而忘記了核實(shí)新聞的真實(shí)性[3]。心理學(xué)者認(rèn)為公眾總是形成與弱者共情的“刻板成見(jiàn)”[5]。社會(huì)學(xué)者認(rèn)為，外在信息刺激網(wǎng)民內(nèi)在情緒導(dǎo)致了輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生[7]。本文認(rèn)為：政府、媒體、公眾以及涉事主體等方面存在的問(wèn)題是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻出的原因。

（一）政府的缺位導(dǎo)致謠言泛濫

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，公眾在社交媒體中可以自由表達(dá)己見(jiàn)，價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)了多元化。網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性與虛擬性特征也給了一些不法分子乘虛而入的空間。他們乘機(jī)傳播不良信息，炒作敏感話題，販賣(mài)焦慮，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的混亂，網(wǎng)絡(luò)秩序也遭受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)。對(duì)此，一些相關(guān)部門(mén)不僅反應(yīng)滯后、應(yīng)對(duì)遲緩，不能及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的同時(shí)仍然保持逃避、推諉扯皮等不良習(xí)慣，與公眾互動(dòng)頻率較低，使得事實(shí)真相不能及時(shí)被澄清，也未能及時(shí)正確引導(dǎo)輿論走向。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)措施的采取方面，相關(guān)部門(mén)仍然采取刪帖、屏蔽等消極手段，只管“堵”“捂”，方法粗暴簡(jiǎn)單，但也常常使自己處于被動(dòng)地位。與此同時(shí)，謠言還是大肆傳播，公眾在這種得不到正確引導(dǎo)的情況下陷入質(zhì)疑政府公信力的“塔西佗陷阱”。

（二）媒體過(guò)于追求新聞時(shí)效性

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，社交媒體已然成為大多數(shù)公眾獲取新聞的主要渠道和公眾的輿論集散地。社交媒體的便捷性讓各類(lèi)信息很容易匯集在一起，也可以使某一事件迅速成為人們討論的熱點(diǎn)。面對(duì)這樣的輿論環(huán)境，部分媒體仍然保持專(zhuān)業(yè)的新聞素養(yǎng)，對(duì)新聞嚴(yán)加核實(shí)和驗(yàn)證，為公眾制作專(zhuān)業(yè)化的新聞。但同時(shí)也有一些媒體背道而馳。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，部分媒體在傳播信息的過(guò)程中過(guò)于追求新聞的時(shí)效性，缺乏對(duì)真相的嚴(yán)謹(jǐn)探究，在未對(duì)事件核實(shí)的情況下就參與到輿論場(chǎng)域中來(lái)，缺乏對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的堅(jiān)守。同時(shí)，不少媒體在首先接觸到新聞事件后“有意”的議題設(shè)置，為了追求利益最大化和轟動(dòng)效應(yīng)最大化，用片面失真的報(bào)道，甚至是主觀臆斷的想法引導(dǎo)輿論走向，大大加速了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿論反轉(zhuǎn)。

（三）公眾先入為主的刻板印象

公眾對(duì)于事件的意見(jiàn)表達(dá)是輿論產(chǎn)生的重要因素。如今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)使得公眾接觸大量紛繁復(fù)雜的信息，但公眾大都缺乏對(duì)這些信息進(jìn)行分析和整理的精力和能力，“快餐式”閱讀已經(jīng)逐漸成為人們的主要閱讀方式。在一些媒體“有意”的議程設(shè)置下，人們經(jīng)?；诰W(wǎng)絡(luò)碎片化信息，按照自己的固有認(rèn)知進(jìn)行情緒的輸出和表達(dá)。當(dāng)今社會(huì)教師體罰虐待學(xué)生的新聞?lì)l頻爆出，使得人們?cè)俅斡龅筋?lèi)似的事情時(shí)，想當(dāng)然的反應(yīng)是站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，尤其是在帶有大量的“事實(shí)”圖片的情況下，人們基于自己的慣性思維認(rèn)為教師有問(wèn)題，缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)。也就是說(shuō)，在專(zhuān)業(yè)的新聞報(bào)道之前，被給予標(biāo)簽化的人或事會(huì)先于事件真相產(chǎn)生作用，導(dǎo)致公眾的意見(jiàn)并非基于事件的真相，而是基于個(gè)人情感的評(píng)估。

（四）涉事主體的失信導(dǎo)致信源失真

涉事主體作為公眾中的個(gè)體，其作為信息來(lái)源，對(duì)真相的隱瞞也是導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生的重要原因之一。在新媒體環(huán)境下，涉事主體將信息直接披露在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的源頭，但其發(fā)布的信息的真實(shí)性存在不確定性，尤其是目前社交媒體所帶來(lái)的網(wǎng)紅效應(yīng)，使得一些公眾隨意濫用手中的話語(yǔ)權(quán)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的利益訴求無(wú)視誠(chéng)信等道德規(guī)范，刻意隱瞞事實(shí)真相。此外，還有一些以盈利為目的的專(zhuān)業(yè)炒作團(tuán)隊(duì)，通過(guò)輿論造勢(shì)，對(duì)于某一特定人物或事件進(jìn)行炒作，利用輿論效應(yīng)引導(dǎo)輿論的走向，使得網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

三、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)路徑

規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，最重要的是要堅(jiān)持新聞的真實(shí)性這一馬克思主義新聞?dòng)^的基本觀點(diǎn)和準(zhǔn)則，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)秩序。對(duì)此，政府、媒體和公眾應(yīng)當(dāng)在分析自身失范行為的基礎(chǔ)上采取有效的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)提升輿論反轉(zhuǎn)應(yīng)對(duì)能力、提高新聞素養(yǎng)、提升媒介素養(yǎng)等途徑積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，從源頭降低網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的頻率，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境。

（一）政府：完善輿論反轉(zhuǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制和提升網(wǎng)絡(luò)治理能力

黨管媒體是馬克思主義新聞?dòng)^的核心要義，習(xí)近平總書(shū)記也提出了各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的實(shí)踐要求。在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)愈演愈烈演變成輿情，網(wǎng)絡(luò)秩序遭受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)時(shí)，政府部門(mén)要發(fā)揮關(guān)鍵作用，“從輿情分析與快速應(yīng)對(duì)、信息公開(kāi)與發(fā)布、輿論疏通與引導(dǎo)、主體負(fù)責(zé)與問(wèn)責(zé)機(jī)制等方面著手，完善網(wǎng)絡(luò)治理體系，提升網(wǎng)絡(luò)治理能力”[10]，提升輿論反轉(zhuǎn)應(yīng)對(duì)能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序的管理，強(qiáng)化督導(dǎo)作用，合力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)修復(fù)系統(tǒng)工程。首先，要具備完善的輿論反轉(zhuǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。一方面要建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)媒體和軟件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，充分利用好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的“黃金4小時(shí)”，力爭(zhēng)在第一時(shí)間對(duì)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，建立起良好的輿論反轉(zhuǎn)預(yù)防機(jī)制。另一方面要及時(shí)發(fā)聲，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，做好“第一發(fā)言人”，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論主體熱議的重點(diǎn)細(xì)節(jié)，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂又真實(shí)有力的官方通報(bào)及時(shí)對(duì)事件真相進(jìn)行信息輸出。同時(shí)，充分利用權(quán)威媒體和網(wǎng)絡(luò)“大V”加強(qiáng)對(duì)通報(bào)的大力宣傳。輿論傳播后期，無(wú)論何種觀點(diǎn)，都會(huì)有人選擇信任或不信任。因此，要加大對(duì)事件真相的宣傳力度，擴(kuò)寬覆蓋面，形成輿論主流。其次，要做好網(wǎng)絡(luò)輿論督導(dǎo)。新媒體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理相對(duì)寬松，傳播渠道相對(duì)自由，政府的督導(dǎo)作用比媒體的引導(dǎo)以及公眾的媒介素養(yǎng)更強(qiáng)有力。因此，要在輿論稍顯平穩(wěn)后，對(duì)一些基于自身利益考慮，以盈利為目的，有意傳播錯(cuò)誤輿論，甚至故意造謠傳謠引發(fā)負(fù)面輿情，造成惡劣社會(huì)影響的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，堅(jiān)決依法懲處，并根據(jù)錯(cuò)誤信息傳播的深度和廣度及輿論反轉(zhuǎn)事件的最終發(fā)展程度，酌情加大懲罰力度。

（二）媒體：在復(fù)雜輿論場(chǎng)景中推進(jìn)深度融合和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作

對(duì)于專(zhuān)業(yè)的新聞主體來(lái)說(shuō)，要堅(jiān)守馬克思主義新聞?dòng)^，新聞報(bào)道應(yīng)當(dāng)是謹(jǐn)慎、公正、客觀和理性的。針對(duì)頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件，媒體要明確自己的定位，找準(zhǔn)自己的位置，研判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，彰顯自身存在價(jià)值。首先，各類(lèi)媒體要把好“首發(fā)”第一關(guān)。當(dāng)前，“首發(fā)”“獨(dú)家”等標(biāo)簽是新媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“首因效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)了首發(fā)報(bào)道對(duì)于事件發(fā)展的影響力?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿論事件中，媒體報(bào)道的首發(fā)信息對(duì)于公眾判斷的影響力不言而喻。當(dāng)下部分媒體過(guò)分追求時(shí)效性，盲目跟風(fēng)可以刺激大眾情緒的輿論熱點(diǎn)事件，為了流量，未對(duì)信息來(lái)源加以審核便發(fā)布引導(dǎo)性消息，導(dǎo)致首發(fā)信息失真，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)，沒(méi)能真正承擔(dān)好積極引導(dǎo)輿論的社會(huì)責(zé)任。真實(shí)性是新聞的第一生命，各類(lèi)媒體都應(yīng)該對(duì)熱點(diǎn)事件迅速做出反應(yīng)，快速查明信息來(lái)源并搜集事件相關(guān)真實(shí)信息，時(shí)刻把握跟進(jìn)輿論事件的契機(jī)，尋求時(shí)效性和真實(shí)性的平衡。比如對(duì)于已經(jīng)形成負(fù)面輿情雛形的熱點(diǎn)事件，媒體要及時(shí)發(fā)布與事件相關(guān)的真實(shí)報(bào)道。同時(shí)，深度跟進(jìn)事件進(jìn)展，就網(wǎng)民疑惑點(diǎn)深度挖掘真實(shí)情況，保持話題熱度。其次，加強(qiáng)各類(lèi)媒體深度融合。信息時(shí)代下，傳統(tǒng)媒體工作者都應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代潮流，及時(shí)轉(zhuǎn)變傳播信息的方式，取得公眾的信賴，拉近與公眾之間的距離，充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用。加強(qiáng)傳統(tǒng)主流媒體與新興媒體的聯(lián)合，構(gòu)建新型主流媒體，順應(yīng)新的輿論傳播格局。總之，無(wú)論何種媒體，都要堅(jiān)持正確的政治方向和價(jià)值取向，真正把握新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿論工作的導(dǎo)向，始終堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，把為人民服務(wù)作為開(kāi)展工作的宗旨，做好主流輿論，為公眾提供良好的輿論環(huán)境。

（三）公眾：培育法治意識(shí)和公共理性

公眾作為網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中的主要參與群體，其道德素養(yǎng)直接影響網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)體系的構(gòu)建。在這樣一個(gè)人人都擁有麥克風(fēng)的“去中心化”時(shí)代，公眾同時(shí)扮演著信息傳播者和內(nèi)容把關(guān)人的角色。因此，網(wǎng)民們要培育法治思維，自覺(jué)維持網(wǎng)絡(luò)秩序。每個(gè)網(wǎng)民都享有言論自由的權(quán)利，但前提是遵守法律法規(guī)，不得隨意編造信息以達(dá)到個(gè)人目的，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件中，無(wú)論是作為涉事主體還是作為“旁觀者”，都要遵守法律規(guī)定，讓言論自由始終活躍在法律界限內(nèi)，避免非理性情緒的宣泄。另一方面，要構(gòu)建具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)道德倫理體系，引導(dǎo)公眾有序網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)參與，形成理性發(fā)聲行為自覺(jué)?！肮怖硇浴笔且詡€(gè)體理性為基礎(chǔ)，對(duì)于公共區(qū)域發(fā)生的事件發(fā)表個(gè)人言論，進(jìn)行討論協(xié)商，并尋求共識(shí)。它能夠有效調(diào)節(jié)公共規(guī)范與個(gè)人言論自由之間的平衡。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)民身處自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)公共區(qū)域，涉事各方發(fā)表不同意見(jiàn)，往往會(huì)產(chǎn)生沖突。一般來(lái)說(shuō)，帶有強(qiáng)烈指向性攻擊的事件突然成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)，其背后都有著或多或少的策劃和炒作。因此，網(wǎng)民在接收事件相關(guān)信息時(shí)，要拋棄“刻板印象”，不盲從，不偏聽(tīng)偏信，做到不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不戴“有色眼鏡”，保持獨(dú)立思考，有自己的觀點(diǎn)，同時(shí)斟酌吸收各方觀點(diǎn)，兼聽(tīng)而后明。在對(duì)各方信息加以甄別、分析和整合之后，才理性發(fā)聲，逐步提高自身對(duì)虛假信息的免疫力，練就明辨是非的能力。有關(guān)部門(mén)要引導(dǎo)和教育網(wǎng)民在缺乏外力監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)空間中保持自律，自覺(jué)規(guī)范自身的媒介行為，不信謠，不傳謠，做到“不放縱”“不越規(guī)”“不逾矩”。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，只有每個(gè)個(gè)體都能夠保證自律，才可能營(yíng)造出風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)絡(luò)生活才會(huì)變得健康和諧。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)作為一種輿論新現(xiàn)象，其負(fù)面影響確實(shí)存在并且愈演愈烈，這背后的原因不僅與政府、媒體有關(guān)，也與作為事件相關(guān)輿論主要參與群體的公眾有關(guān)。因此，風(fēng)清氣正網(wǎng)絡(luò)空間的構(gòu)建自然離不開(kāi)這三者的共同努力。其中，政府部門(mén)針對(duì)“缺位”問(wèn)題，要牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)，完善輿論反轉(zhuǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論督導(dǎo)；媒體也應(yīng)當(dāng)明確自身定位，始終堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，承擔(dān)好積極引導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任；加大對(duì)網(wǎng)民的教育引導(dǎo)力度，使網(wǎng)民在虛擬空間中保持自律，合法維權(quán)，理性發(fā)聲，共同建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)空間這一億萬(wàn)民眾共同的精神家園。