常州市公共交通集團有限責任公司 金勤峰

車隊是公交企業(yè)最基層組織，車隊管理到位，才能保障公交企業(yè)良性發(fā)展。

車隊管理是車隊管理者對車隊人員、財物的調(diào)控和管理，車隊管理者更多的應(yīng)是關(guān)注“人”的管理，要敏銳地根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求培養(yǎng)企業(yè)所需人才。

1 知人善用，激活員工的內(nèi)驅(qū)力

1.1 機制保障，讓每個人明確自己的職責

人才管理，約束是基礎(chǔ)。車隊管理層要認真學習各崗位的職責，并且在各崗位張貼，讓文本入心入腦，讓每個職工做到各司其責。通過學習車隊管理人員崗位職責、駕駛員評比標準、站務(wù)（站服員）工作細則等，規(guī)范駕駛員、站務(wù)（站服員）的行為，努力提升職工服務(wù)水平。

1.2 創(chuàng)設(shè)平臺，以品牌建設(shè)激發(fā)每個人的潛能

優(yōu)秀的管理者要善于挖掘每一個職工的特長和潛力，這就需要努力創(chuàng)設(shè)平臺。BRT2車隊通過“三大品牌”建設(shè)給予職工鍛煉平臺，讓每個職工發(fā)現(xiàn)自己的價值。

第一個品牌是“藍色風景線”?！八{色風景線”秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的精神，從制度規(guī)范服務(wù)、安全保障服務(wù)、科技引領(lǐng)服務(wù)、內(nèi)涵提升服務(wù)五個方面創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，確保為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在“藍色風景線”品牌創(chuàng)建過程中，車隊致力于管理模式的變革，管理重心下移、車隊長蹲點指導、班組自治的方式取得了較好的成果。班組自治是核心，充分發(fā)揮了班組長的主觀能動性。

第二個品牌是職工之家“心靈港灣”。職工之家從籌備建設(shè)到后期管理，BRT2車隊廣大駕駛員、站服員傾情投入，踴躍為自己“家”的建設(shè)獻計獻策。從職工之家的“心靈港灣”命名，到每一面墻壁的設(shè)計，從一個小擺件的選購到花草樹木的擺放，無不傾注了他們的心血，可以說，職工之家的籌建讓每一位職工都深切感受到了BRT2車隊職工的自豪感和滿足感。職工之家建成后車隊組建了管理小組，車隊職工報名擔任職工之家義務(wù)講解員，職工之家每年要接待上百批次全國各地前來考察學習的領(lǐng)導和同行。

第三個品牌是“不忘初心”教育活動。黨員是所有單位的中堅力量，通過“不忘初心”教育活動凸顯黨員的示范作用，在工作崗位上，在各類公益活動中，黨員身先士卒，形成了人人講奉獻，事事敢爭先的風尚。

1.3 挖掘特長，讓合適的人做合適的事情

《孫子兵法》云：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。”其意是說，優(yōu)秀的將帥善于捕捉時機，選擇合適的人才，形成有利的形勢。這是值得管理者學習的，優(yōu)秀的管理者要善于讓合適的人做合適的事情。

幫困助殘是BRT2線延續(xù)多年的傳統(tǒng)，在新形勢下BRT2車隊將幫困助殘活動進行梳理，從車隊層面進行整體規(guī)劃，納入標準化車隊創(chuàng)建體系，與車隊重點工作結(jié)合，與黨支部活動整合，打造“上善若水 大愛無疆”微公益項目。

為了打造好這一項目，車隊成立了兩支公益團隊：BRT2愛心服務(wù)隊、BRT2愛心藝術(shù)團；設(shè)立了一個公益基金：BRT2愛心基金。愛心服務(wù)隊和愛心藝術(shù)團成立過程中，通過征集志愿者、尋找車隊達人等活動，有奉獻精神、多才多藝、能歌善舞的職工進入了團隊，讓合適的人做合適的事情?！拔⒐妗表椖康倪\作充分激發(fā)出職工“向善”“向上”的熱情，思想境界得到了提升。

1.4 評價激勵，使每一個人都得到尊重和肯定

管理深處是激勵。激勵機制首先要公平，其次要和績效掛鉤，還要讓職工恰當?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足職工自尊和自我實現(xiàn)的需要。

2015年起，BRT2車隊設(shè)立了“年度單項榮譽獎”，極大地鼓舞了職工的積極性，形成了人人創(chuàng)先爭優(yōu)，個個崗位奉獻的好風尚。后來，BRT2車隊進一步將日常管理與集團公司、分公司先進評比相結(jié)合，評優(yōu)評先與日常出勤考核、志愿者活動參與（公益積分）等掛鉤，進行量化評價，讓真正無私奉獻、愛崗敬業(yè)的職工得到應(yīng)有的褒獎。車隊層面評價激勵機制的建立，讓車隊的每一個職工都感受到了尊重與肯定。

2 文化建設(shè)，提升團隊的凝聚力

2.1 建立車隊文化識別系統(tǒng)

優(yōu)秀的團隊文化能凝心聚力，作為一個基層車隊，也應(yīng)該呈現(xiàn)出自己的文化個性特征。

當車隊文化能夠真正融入每個職工的個人價值觀時，他們才能把車隊的目標當成自己的奮斗目標，因此用職工認可的文化來管理車隊，可以為車隊發(fā)展提供動力。

基層車隊嘗試建立自己的文化識別系統(tǒng)，一定要遵循“從群眾中來到群眾中去”的原則。BRT2車隊的團隊愿景，車隊logo、愛心標志等都是通過征集職工意見后智慧加工而來。

車隊的微博、微信訂閱號等彰顯車隊文化的元平臺也由職工組成的管理小組進行管理。

2.2 放大先進模范的示范引領(lǐng)作用

車隊充分發(fā)揮青年文明號、巾幗文明崗等優(yōu)秀集體及“黨員示范車”的作用，推廣駕駛員“三三四四”工作法和站服員“五三五二”服務(wù)法。通過媒體宣傳先進模范，引領(lǐng)帶動全體職工。團隊的管理，就是要激發(fā)起每一個人的潛能，讓每一個人在團隊中都能找到被尊重、被理解、被關(guān)愛、被欣賞的感覺。

隨著城市公交的發(fā)展，基層車隊的管理已不能停留在“經(jīng)驗管理”的層面，只有建立有效的激勵機制，藝術(shù)管理，知人善用，人盡其才，才能扎實做好基層車隊管理工作。

駕駛員“三三四四”工作法

“三勤”：

勤檢查、勤保養(yǎng)、勤堅固。

“三穩(wěn)”：

起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。

“四多”：

多說一句，多看一眼，多想一些，多體貼一些。

“四個一樣：

不論乘客態(tài)度好壞，服務(wù)態(tài)度一個樣；不論車上人多人少，規(guī)范操作一個樣；不論車輛運行正常與否，服務(wù)質(zhì)量一個樣；不論情緒好壞，服務(wù)要求一個樣。

站服員“五三五二”服務(wù)法

“五掌握”：

掌握設(shè)備操作方法

掌握線路運營實況

掌握線路換乘方法

掌握公共設(shè)施位置

掌握應(yīng)急處置措施

“三規(guī)范”：

規(guī)范著裝

規(guī)范用語

規(guī)范操作

“五回應(yīng)”：

凡有垃圾必清理

凡有隱患必排除

凡有問詢必回答

凡有困難必幫助

凡有矛盾必化解

“二上心”：

對弱勢群體上心

對公共安全上心