張希平，鄧 澄

普洱學(xué)院 圖書館，云南 普洱 665000

圖書館服務(wù)，指的是圖書館為了能夠滿足用戶的基本需求而做出的一切功能行為。新時(shí)代高校圖書館服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào) “以用戶為主體” 的觀念,促使服務(wù)得以持續(xù)的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)環(huán)境中，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成為趨勢(shì)，人們對(duì)于信息化的需求也逐漸增加，圖書館以文獻(xiàn)資源和信息資源的形式承載著人類的智慧和知識(shí)、學(xué)術(shù)結(jié)晶，每一所高校的圖書館都是服務(wù)教學(xué)、科研的重要機(jī)構(gòu)。

1 新時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀

新時(shí)代對(duì)高校圖書館建設(shè)的創(chuàng)新與發(fā)展有著設(shè)施、技術(shù)等多方面的要求，并且需要有豐厚的資金及人力資源作為基本的保障條件。重點(diǎn)高校，例如 “985” 高校中的清華大學(xué)、北京大學(xué)連續(xù)3 年（2011 年至2013 年）獲得中央財(cái)政的1%作為圖書館專項(xiàng)建設(shè)資金。 “211” 高校的圖書館建設(shè)資金則由國家、部門、地方和高校共同籌建的方式解決。重點(diǎn)高校在這樣的條件下可以基本滿足圖書館支持高?？蒲泻蛯W(xué)術(shù)發(fā)展的職能需求。目前，普通高校的圖書館建設(shè)資金是依靠本校撥款，自籌的能力較弱。由于資金和人力資源分配的原因，導(dǎo)致普通高校圖書館在建設(shè)和發(fā)展時(shí)，無論是資金、技術(shù)和實(shí)踐方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于重點(diǎn)高校。

當(dāng)前，重點(diǎn)高校的圖書館服務(wù)方式為云端服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和開設(shè)移動(dòng)圖書館，普通高校圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)跟不上時(shí)代更新的步伐。雖然大部分普通高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上采取了自動(dòng)管理服務(wù)模式，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式給予了一定程度的改良，但是服務(wù)的觀念滯后，服務(wù)的內(nèi)容單薄，服務(wù)技術(shù)不能夠滿足新時(shí)代用戶的基本需求。另外，圖書館電子資源數(shù)據(jù)庫由于技術(shù)、設(shè)備、資金等原因而不能得到及時(shí)有效維護(hù)，久而久之，數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的資源利用率開始下降，造成資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，不利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

隨著時(shí)代環(huán)境的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的觀念開始得到人們的重視，通過大力宣傳與推廣之后，越來越多的普通高校開始愿意嘗試圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐，嘗試探索結(jié)合本地本校的特色化服務(wù)內(nèi)容，并向重點(diǎn)高校學(xué)習(xí)，拓展圖書館云端服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。盡管普通高校圖書館因自身和外部環(huán)境的差異，無法向重點(diǎn)高校看齊，但是借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)理念對(duì)于圖書館乃至學(xué)校的良性發(fā)展是積極而有益的。

2 新時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方式

2.1 創(chuàng)新圖書館的服務(wù)方式

高校圖書館的用戶群主要由本校師生和科研人員組成，這些用戶存在教學(xué)研究、學(xué)習(xí)參考、學(xué)科研究等不同層面的基本信息需求。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存著在一定程度的缺陷，譬如服務(wù)內(nèi)容單一、技術(shù)滯后、理念陳舊等，這樣不利于滿足用戶多樣化需求，也不利于圖書館自身的發(fā)展以及用戶的發(fā)展。為此，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的信息需求來提升本身的服務(wù)水平和服務(wù)效率。

第一，圖書館要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育。圖書館從業(yè)人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的高低以及服務(wù)落實(shí)能力的強(qiáng)弱。時(shí)代發(fā)展的背景下，對(duì)圖書館從業(yè)人員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求，有了新的標(biāo)準(zhǔn)。新時(shí)代高校圖書館的從業(yè)人員應(yīng)該掌握一定的科學(xué)技術(shù)、學(xué)科知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，具備較高的信息資源處理能力和一定外語交流水平。圖書館工作人員的培訓(xùn)，應(yīng)注重從中挑選出接近基本要求的人員來重點(diǎn)培訓(xùn)和專項(xiàng)重點(diǎn)教育，使其能夠用比較快的速度達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第二，圖書館工作人員要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)是以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為本，大部分服務(wù)方式都以紙質(zhì)文獻(xiàn)的存儲(chǔ)、流通、傳遞有關(guān)，這就導(dǎo)致了服務(wù)內(nèi)容不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，服務(wù)方式變化慢的問題。在創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式時(shí)，可以針對(duì)校內(nèi)現(xiàn)有數(shù)字資源進(jìn)行有機(jī)整合。為了能夠給用戶提供更好的查閱和檢索服務(wù)，可將不同系列的電子文獻(xiàn)進(jìn)行有效分類，把每個(gè)不同專業(yè)的電子資源整合到高校圖書館數(shù)據(jù)資源庫當(dāng)中，避免因過度依賴紙質(zhì)文獻(xiàn)而造成的圖書館紙質(zhì)圖書資源浪費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為本，以電子文獻(xiàn)資源為拓展的有效互補(bǔ)利用。同時(shí)，高校圖書館要最大程度支持?jǐn)?shù)字信息共享資源服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)云端借閱線上預(yù)約、線上下載等功能，促使高校圖書館服務(wù)走向智能化、信息化，精準(zhǔn)的為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，為用戶的文獻(xiàn)及信息資源獲取提供更多便利。

第三，高校圖書館的服務(wù)方式比較被動(dòng)，要爭取由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，提供參與式、互動(dòng)式的服務(wù)方式。新時(shí)代背景下，人們開始重視信息化服務(wù)，高校應(yīng)該跟上時(shí)代更新的步伐，加強(qiáng)對(duì)圖書資源的建設(shè)，對(duì)資源進(jìn)行合理分配與整合，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)的效率。在創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式的過程中，積極拓展書目和文獻(xiàn)檢索的功能，譬如:通過構(gòu)建高級(jí)檢索服務(wù)，讓用戶能夠?qū)Σ煌瑢I(yè)、不同類型的圖書資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索，使得檢索的結(jié)果更加快速準(zhǔn)確。同時(shí)，打造信息化的圖書館服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨平臺(tái)的圖書資源共享，整合圖書資源，讓用戶體驗(yàn)個(gè)性化檢索服務(wù)。

第四，提供全面的圖書館個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能閱讀。高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)時(shí)要根據(jù)時(shí)代的需求進(jìn)行有效創(chuàng)新，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)方式，讓用戶能夠?qū)崟r(shí)掌握?qǐng)D書館動(dòng)態(tài)。比如:圖書館可以通過云端做用戶調(diào)查，了解用戶喜歡的書籍類型，根據(jù)用戶提供的興趣調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，利用遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)向用戶推送用戶喜歡的內(nèi)容，滿足用戶的需求。高效率利用信息化資源共享服務(wù)，促使圖書館服務(wù)更具有操作性、實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)便捷化、個(gè)性化。

2.2 創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容

知識(shí)和信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要構(gòu)成因素，高校圖書館作為學(xué)生獲取知識(shí)的重要途徑，能夠幫助學(xué)生打開新世界的大門。在新時(shí)代的發(fā)展背景下，許多普通高校逐步采用新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變成符合新時(shí)代發(fā)展的服務(wù)模式。

第一，根據(jù)高校師生對(duì)借閱的不同需求，針對(duì)不同層面的用戶進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過構(gòu)建多元化環(huán)境，為不同層面的用戶提供精準(zhǔn)、廣泛、快速的信息服務(wù)。（1）學(xué)生用戶。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)和本校教育部門的聯(lián)系，了解具體專業(yè)的課程設(shè)置、授課教師給學(xué)生的課外閱讀任務(wù)等，了解學(xué)生用戶群對(duì)于學(xué)習(xí)參考的信息要求，通過綜合了解后制訂行之有效的針對(duì)學(xué)生用戶群體的服務(wù)內(nèi)容。比如文獻(xiàn)的快速查找、文獻(xiàn)版本差異、類似文獻(xiàn)的替代方案、以及文獻(xiàn)閱讀的拓展推薦等，以此來輔助提高學(xué)生用戶群體的學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時(shí)，搭建學(xué)生用戶與教育部門即具體二級(jí)學(xué)院的交流反饋信息平臺(tái)，把學(xué)生在接到教師分配的學(xué)習(xí)任務(wù)后在圖書館查閱相關(guān)資料時(shí)遇到的問題及時(shí)反饋給二級(jí)學(xué)院，結(jié)合調(diào)研給出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整方案以促使教育方式的不斷完善以及教育質(zhì)量的不斷提高。此外對(duì)于學(xué)生用戶的論文構(gòu)思、論文參考文獻(xiàn)的檢索和查找、論文寫作等，圖書館也應(yīng)和二級(jí)學(xué)院保持溝通，制訂切實(shí)有效的服務(wù)內(nèi)容來與用戶需求匹配。（2）教師和科研用戶。獲取信息的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已經(jīng)是如今高校教師和科研人員的基本要求和習(xí)慣，并且希望圖書館的相關(guān)服務(wù)能夠有機(jī)地整合到教學(xué)研究、學(xué)科研究、科學(xué)研究的過程中去。這就需要搭建 “人員、服務(wù)、用戶” 三者結(jié)合搭配的交流平臺(tái)。通過 “人員、服務(wù)、用戶” 三者結(jié)合的交流平臺(tái)，可以切實(shí)有效的針對(duì)教師和科研人員用戶群來提供專業(yè)性較強(qiáng)的、深層次的知識(shí)信息服務(wù)。此平臺(tái)對(duì)圖書館的學(xué)科館員素質(zhì)要求比較高，要讓館員和用戶產(chǎn)生有效的良性互動(dòng)、取得質(zhì)量和效率并重的成果，不是朝夕之間就可以達(dá)成。

第二，開展線上服務(wù)平臺(tái)。隨著當(dāng)代信息發(fā)展勢(shì)頭迅猛，電子閱讀模式得到完善，通過線上去閱讀自己想要的書籍、去搜尋符合自己要求的信息已經(jīng)是當(dāng)代讀者的一種廣泛趨向。為了滿足讀者的電子閱讀需求，高?？梢詣?chuàng)新線上服務(wù)，通過線上的方式對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)工作，減少用戶不必要的查找和查詢時(shí)間的浪費(fèi)，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己想要的信息。同時(shí)，加強(qiáng)合作共建，為用戶提供多樣化的參與方式。在云端計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)下，高校圖書館可以攜手相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)線上咨詢服務(wù)平臺(tái)，采取實(shí)時(shí)交互信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源、服務(wù)資源、信息資源等多方面共享服務(wù)。

第三，搭建與本校辦學(xué)特色和老師科研方向相關(guān)的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。通過和本校教學(xué)管理部門以及相關(guān)部門取得聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本校的辦學(xué)特色和教師科研方向，有選擇地在電子資源方面訂購基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫和符合本?？蒲邪l(fā)展特色的數(shù)據(jù)庫，避免無謂的重復(fù)建設(shè)及資金的浪費(fèi)。在傳統(tǒng)紙質(zhì)資源采購方面，采取廣泛聽取師生意見，盡量采購符合科研發(fā)展方向、符合用戶喜好的優(yōu)質(zhì)圖書。這種結(jié)合學(xué)校實(shí)際的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)，可有效避免發(fā)生資源浪費(fèi)、用戶流失、數(shù)據(jù)遺失等情況，避免因被動(dòng)服務(wù)而帶來的負(fù)面效應(yīng)，促使圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與智能化。

3 結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)代背景下，創(chuàng)新成為高校圖書館獲得更大發(fā)展的必要條件，通過創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶的基本需求，才能發(fā)揮圖書館服務(wù)的重要作用。通過創(chuàng)新，一方面優(yōu)化服務(wù)的品質(zhì)，提升服務(wù)水平；另一方面，促進(jìn)高校圖書館的有效發(fā)展，推動(dòng)高校教育的高質(zhì)量發(fā)展。