吳 云

長(zhǎng)春健康職業(yè)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000

在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，行業(yè)的創(chuàng)新，以及國(guó)家的可持續(xù)進(jìn)步都依靠高質(zhì)量的教育水平來(lái)推動(dòng)。提升學(xué)生的核心素養(yǎng)，為社會(huì)建設(shè)培育和輸出更多高素質(zhì)人才，是高校辦學(xué)的核心任務(wù)與重要使命。這就意味著，不僅僅對(duì)高校教育活動(dòng)的實(shí)施理念與模式提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)高校的學(xué)生管理與服務(wù)工作也有了更新的定義。學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的提升，思想素養(yǎng)的培育都需要建立在良好的管理服務(wù)水平之上［1］。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)學(xué)生的管理服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量提升的重要途徑。在當(dāng)前信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)高度覆蓋的新時(shí)代背景下，高校的學(xué)生管理服務(wù)工作，要與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，以促進(jìn)學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以提升學(xué)生管理服務(wù)水平為落腳點(diǎn)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、優(yōu)勢(shì)性、時(shí)效性與滲透作用，不斷拓寬學(xué)生管理服務(wù)的路徑，提升學(xué)生管理的質(zhì)量與水平，以高質(zhì)量的學(xué)生管理服務(wù)來(lái)促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成，幫助學(xué)生更好地應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等各方面的挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于促進(jìn)學(xué)生管理服務(wù)工作創(chuàng)新的有效性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用，當(dāng)前社會(huì)信息化的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。在這個(gè)巨變的時(shí)代背景下，無(wú)論是生產(chǎn)技術(shù)，還是生活方式，以及管理方式，都在無(wú)時(shí)無(wú)刻的變化之中。大學(xué)生處于最好的成長(zhǎng)時(shí)期，物質(zhì)豐富、社會(huì)安定，行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭一片大好。但大學(xué)生們同樣處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)代，信息的深度覆蓋，技術(shù)的快速更新，社會(huì)的持續(xù)變化，東西方文化的深入交流，對(duì)大學(xué)生的思想、技能、身心素質(zhì)等各個(gè)方面提出了更高的要求。在這種情況下，大學(xué)生必然會(huì)面臨著多方面的壓力與影響，會(huì)對(duì)大學(xué)生的理想目標(biāo)，以及價(jià)值觀產(chǎn)生沖擊［2］。因此，必須全面做好大學(xué)生的管理與服務(wù)工作，讓大學(xué)生以良好的身心狀態(tài)，明確的人生目標(biāo)，投入到學(xué)習(xí)與實(shí)踐中去。如何在新的時(shí)代背景下，細(xì)化大學(xué)生管理工作，從大學(xué)生的思想、意識(shí)、行為上進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的三觀，避免不良意識(shí)形態(tài)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生不良的影響。很顯然，需要從理念與方法上不斷地改革和創(chuàng)新。如何創(chuàng)新？

首先，要從理念上進(jìn)行創(chuàng)新，應(yīng)用精細(xì)化的管理服務(wù)理念，深化大學(xué)生管理服務(wù)模式改革，全方位、多角度促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。如何將精細(xì)化的管理理念落實(shí)到位，很顯然，渠道的作用十分關(guān)鍵。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)，時(shí)效優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資源對(duì)大學(xué)生的管理與服務(wù)工作進(jìn)行輔助運(yùn)用，是符合教育改革，實(shí)現(xiàn)高等教育現(xiàn)代化的重要路徑。因?yàn)?，大學(xué)生的管理服務(wù)工作，不僅是對(duì)學(xué)生的校內(nèi)生活進(jìn)行管理，還包括思想行為上的引導(dǎo)，以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)?，在快速發(fā)展的時(shí)代背景下，環(huán)境、人、事物都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不同程度的影響。尤其是良莠不齊的資訊信息，對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀影響極大。所以，高校在人才的培養(yǎng)方向與目標(biāo)上，除了培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之外，還要加大思想政治教育力度，以及加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理服務(wù)的精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，從學(xué)生的課后學(xué)習(xí)、生活、社交、身心等各個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)與管理。及時(shí)了解學(xué)生的思想狀態(tài)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方法，將以人為本的教育理念落實(shí)到管理細(xì)節(jié)中，以更貼近時(shí)代的管理模式來(lái)提升學(xué)生管理服務(wù)的實(shí)效性。

其次，學(xué)生管理服務(wù)模式的創(chuàng)新，不僅僅體現(xiàn)在管理理念上，更要落實(shí)在管理服務(wù)方法上。這樣才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理服務(wù)效果。利用互聯(lián)網(wǎng)，例如，新媒體平臺(tái)與學(xué)生管理服務(wù)工作相結(jié)合，可以在管理服務(wù)的過(guò)程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急進(jìn)性，對(duì)內(nèi)，有利加強(qiáng)學(xué)校、老師、輔導(dǎo)員間的交流，就管理問(wèn)題，管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的交流、討論，以此來(lái)不斷提升學(xué)生的管理服務(wù)質(zhì)量。對(duì)外，可以加深學(xué)校、輔導(dǎo)員、老師與學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)之間有效互動(dòng)，有利于及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的意見(jiàn)、建議以及訴求，針對(duì)學(xué)生管理服務(wù)工作中存在的不足、漏洞等加強(qiáng)改進(jìn)與提升［3］。同時(shí)，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)助力學(xué)校進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，有利于體現(xiàn)學(xué)校的人文關(guān)懷。同時(shí)也有利于學(xué)生管理服務(wù)工作的全面展開(kāi)，例如，給予學(xué)生更多健康生活的指導(dǎo)，同時(shí)有利于開(kāi)展心理健康教育，學(xué)風(fēng)建設(shè)，主題教育等等。在關(guān)注學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的同時(shí)，做好基礎(chǔ)的服務(wù)性工作，幫助學(xué)生更好地面對(duì)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的種種挑戰(zhàn)。

二、高校學(xué)生管理服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

大學(xué)生來(lái)自五湖四海，其受生活環(huán)境、教育、家庭等影響，每一個(gè)學(xué)生都有著非常鮮明的個(gè)性特征。而高校學(xué)生管理服務(wù)工作的展開(kāi)，需要從多個(gè)方面進(jìn)行。在生活上，要關(guān)心大學(xué)生的生活起居，了解他們的實(shí)際困難；在心理上，要善于傾聽(tīng)，要懂得共情，采取恰當(dāng)?shù)氖侄问鑼?dǎo)大學(xué)生的負(fù)面情緒，幫助他們排解情緒壓力、學(xué)習(xí)壓力；在學(xué)習(xí)上，要能夠?yàn)樗麄兇鹨山饣?，幫助學(xué)生順利解決學(xué)習(xí)上的難題。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)，中西方文化的碰撞更加頻繁，大學(xué)生雖然是成年人，但是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，個(gè)人的理想信念尚經(jīng)不起很好的考驗(yàn)，再加上物質(zhì)的空前豐盛，一些大學(xué)生難免會(huì)出現(xiàn)物質(zhì)享受至上，拜金主義思想嚴(yán)重的現(xiàn)象［4］。而且，網(wǎng)絡(luò)上一些輿論的傳播也會(huì)煽動(dòng)大學(xué)生的情緒，如果聽(tīng)之任之，十分不利于大學(xué)生的日后發(fā)展。再加上一些大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)思維的影響，沉迷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或是游戲，無(wú)心學(xué)習(xí)者有之，不良的生活習(xí)慣不僅消磨了大學(xué)生的意志，同時(shí)也對(duì)大學(xué)生的身心健康造成了傷害，這些都是高校輔導(dǎo)員管理工作中面臨的巨大挑戰(zhàn)，需要用智慧、耐心、愛(ài)心，以及精細(xì)化的管理模式與管理渠道去引導(dǎo)學(xué)生，教育學(xué)生，幫助大學(xué)生走在正確的人生道路上。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校學(xué)生管理服務(wù)工作的創(chuàng)新思路

（一）創(chuàng)新學(xué)生管理服務(wù)模式

為了更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理服務(wù)的效果，全面提升學(xué)生的思想水平、專(zhuān)業(yè)能力，就必須突破原本學(xué)生管理服務(wù)工作的瓶頸。積極利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)學(xué)生的管理服務(wù)工作進(jìn)行全面的改革與創(chuàng)新，例如，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多資源，對(duì)大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，給出更加全面、綜合、客觀的意見(jiàn)與建議，互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)資源更具有時(shí)效性，相關(guān)的數(shù)據(jù)更有參考性［5］。能更好地幫助大學(xué)生分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，并結(jié)合自身的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力進(jìn)行有效的補(bǔ)充。例如，結(jié)合社會(huì)的發(fā)展特征與趨勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)自我能力進(jìn)行拓展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)資訊，并充分利用“1+X”證書(shū)制度的實(shí)施鼓勵(lì)學(xué)生不斷擴(kuò)大自身的知識(shí)面，培養(yǎng)更多復(fù)合型人才，幫助學(xué)生以出色的綜合能力來(lái)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)。

（二）加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育

一直以來(lái)，思想政治教育工作都是高校教學(xué)管理中的重要組成部分，尤其在社會(huì)快速發(fā)展的當(dāng)下，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用，從很大程度上改變了高校學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣，并且，受互聯(lián)網(wǎng)海量資訊的影響，學(xué)生的思想逐漸復(fù)雜化。大學(xué)生作為參與社會(huì)建設(shè)的主力軍，良好的思想品質(zhì)能讓學(xué)生走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。因此，高校在學(xué)生管理服務(wù)工作的規(guī)劃與設(shè)計(jì)上，要高度重視對(duì)學(xué)生思想素養(yǎng)的培育，要深入研究學(xué)生思想政治教育質(zhì)量提升的影響因素，以及結(jié)合新時(shí)代背景下高素質(zhì)人才培育的現(xiàn)實(shí)需求［6］?；谒枷胝谓逃奶厥庑?，如果一味的口頭說(shuō)教或是結(jié)合教材照本宣科的話(huà)，很難取得應(yīng)有的成效，而通過(guò)思想政治教育與學(xué)生管理服務(wù)工作相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，從心理上、從思想源頭上讓學(xué)生感受到切實(shí)的關(guān)心與關(guān)注，從而愿意主動(dòng)配合和接受思想政治教育，并且，更好地激發(fā)學(xué)生的主體性，使學(xué)生明白接受思想政治教育的重要性，并樹(shù)立起不斷努力成為更好自己的主觀意愿，嚴(yán)于律己，并從各個(gè)方面規(guī)范自身言行，提升自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用，來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，除了日常面對(duì)面的教育與交流外，還可以充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)辟思政教育的新路徑，例如，利用新媒體平臺(tái)的推送功能，將思政教育宣傳做到優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、到位。也可以利用社交軟件，對(duì)一些思想意志不夠堅(jiān)定的學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的交流，一方面加深學(xué)生之間的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)溝通、梳理和解決，幫助他們樹(shù)立正確的三觀和思維。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

在信息化時(shí)代背景下，當(dāng)前大學(xué)生接受資訊的渠道日益多元化，而且大學(xué)生的思維習(xí)慣與學(xué)習(xí)方法也發(fā)生了巨大的變化。如何在新的時(shí)代背景下引領(lǐng)學(xué)生、教育學(xué)生，以適合時(shí)代發(fā)展的理念與方法來(lái)提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，除了從專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式上不斷改革，以提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力之外。還要著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。所以，在學(xué)生的管理服務(wù)工作中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育必不可少，基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特殊性，為了實(shí)現(xiàn)良好的教育效果，對(duì)學(xué)生日后的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)起到一定的引導(dǎo)作用與啟發(fā)作用［7］。需要不斷創(chuàng)新教育模式，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，基于雙創(chuàng)教育的重要性，既要符合教學(xué)的要求，又要與時(shí)代發(fā)展的形勢(shì)相適應(yīng)。那么，就意味著要結(jié)合教材，但又不能完全照搬教材，而是要積極整合教學(xué)資源。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)創(chuàng)新雙創(chuàng)教育的新路徑。在教材的基礎(chǔ)上對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識(shí)與內(nèi)容進(jìn)行不斷地拓展，以深入淺出、生動(dòng)新穎的教學(xué)形式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生探究。例如，以教材中的某個(gè)點(diǎn)來(lái)結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活或是當(dāng)前社會(huì)中的某類(lèi)現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生就自身對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理解進(jìn)行闡述。為了提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，可以通過(guò)在班級(jí)中開(kāi)展交流與辯論的形式，例如，鼓勵(lì)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的靈感，查找更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的資源，以及通過(guò)數(shù)據(jù)的收集、分析、比對(duì)，發(fā)現(xiàn)更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的契機(jī)，一方面可以打造高效課堂；另一方面，可以將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與工匠精神培育的融合更加深入，提升學(xué)生的緊迫感、責(zé)任感，以及使命感，驅(qū)使學(xué)生更加努力地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，從根本上提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。

（四）應(yīng)用精細(xì)化的管理服務(wù)理念

學(xué)生管理服務(wù)質(zhì)量在一定程度上影響學(xué)生更好地發(fā)展，所以，在當(dāng)前持續(xù)變化的新時(shí)代背景下。要以精細(xì)化的管理理念來(lái)提升學(xué)生管理服務(wù)的質(zhì)量。而精細(xì)化管理模式的實(shí)施，要從精細(xì)化管理理念的落實(shí)上著手，一是要加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)同精細(xì)化管理的必要性與重要性。二是要利用精細(xì)化的管理理念來(lái)優(yōu)化學(xué)生管理的傳統(tǒng)模式。以高水平的學(xué)生管理服務(wù)模式切實(shí)提升學(xué)生管理的質(zhì)量，例如，在學(xué)生管理服務(wù)工作中，可以?xún)?yōu)化傳統(tǒng)的考核模式，轉(zhuǎn)變期末考核時(shí)的局限性，期末統(tǒng)一考核就意味著無(wú)法更全面地了解與觀察到學(xué)生的動(dòng)態(tài)與狀態(tài)，相應(yīng)地也就無(wú)法結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行針對(duì)性管理，精細(xì)化管理也就只能淪為表現(xiàn)形式。為了落實(shí)管理服務(wù)工作的到位，就需要以周，以月，以學(xué)期為單位，進(jìn)行層層遞進(jìn)性的考核作業(yè)，將管理服務(wù)工作落實(shí)到每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，這樣就能充分發(fā)揮出管理服務(wù)的實(shí)質(zhì)性作用。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生反向監(jiān)督學(xué)校的管理服務(wù)工作，從學(xué)生的角度對(duì)學(xué)校的管理服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。敦促學(xué)生管理服務(wù)工作的不斷完善與進(jìn)步，構(gòu)建起良好的學(xué)習(xí)氛圍與生活氛圍。這就需要積極發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的渠道作用，例如，采取小問(wèn)卷的調(diào)查形式，讓學(xué)生無(wú)負(fù)擔(dān)地對(duì)學(xué)校的管理與服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，從而更好地促進(jìn)學(xué)生管理服務(wù)質(zhì)量的提升。

綜上所述，高校要從時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的要求，以及當(dāng)前大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、行為現(xiàn)狀與實(shí)際，采取有效的管理服務(wù)模式，來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性地管理與服務(wù)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、滲透優(yōu)勢(shì)來(lái)加強(qiáng)大學(xué)生的管理與服務(wù)工作，將現(xiàn)代化的教育、管理與服務(wù)理念應(yīng)用到大學(xué)生的教育教學(xué)活動(dòng)中。以精細(xì)化的管理模式來(lái)強(qiáng)化高校學(xué)生的管理工作，切實(shí)提升高校學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。使高校學(xué)生的管理服務(wù)工作與高速發(fā)展的時(shí)代背景及學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展需求相適應(yīng)。