李 鴿

遵義醫(yī)科大學(xué)第一臨床學(xué)院，貴州 遵義 563000

一、案例背景

寒暑假來臨之際，一些學(xué)生會(huì)因各種原因申請(qǐng)留校。在A城某所高校，為了學(xué)生的人身安全，學(xué)校規(guī)定在第一學(xué)期寒假時(shí)，所有在校學(xué)生需要離校，無特殊原因不得留校。遵循這一規(guī)定，輔導(dǎo)員走訪學(xué)生宿舍，確保學(xué)生安全離校。當(dāng)輔導(dǎo)員L檢查到最后一間寢室時(shí)，發(fā)現(xiàn)X班的W同學(xué)還未離校回家。L老師詢問他為什么不回家，該同學(xué)沉默不語。經(jīng)L輔導(dǎo)員細(xì)心觀察，輔以共情與自我開放等心理咨詢技術(shù)，最后使得W同學(xué)愿意打開心結(jié)，講述了自己放假不回家的真實(shí)原因。L老師通過耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，W同學(xué)慢慢放下心中的包袱，當(dāng)天下午便買票回家與親人團(tuán)聚，L老師還親自到車站送他，望著學(xué)生遠(yuǎn)去的背影，看著手機(jī)上學(xué)生平安到家的致謝信息，輔導(dǎo)員L老師心里涌出一股熱流。通過后續(xù)跟蹤了解，W同學(xué)情緒穩(wěn)定，與父母關(guān)系日益親密。

L老師把解答學(xué)生心理困惑與學(xué)校假期安全教育規(guī)定、專業(yè)思想教育以及傳統(tǒng)文化教育結(jié)合起來，在做到育人為本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合，思想政治教育與專業(yè)思想教育的有機(jī)結(jié)合。

二、案例分析處理

寒假到來，L輔導(dǎo)員按照慣例走訪宿舍排查安全問題。當(dāng)她來到最后一間宿舍時(shí)，發(fā)現(xiàn)門沒有上鎖，于是輕敲了幾下，里面的同學(xué)為她打開了門，原來是X班的W同學(xué)。L輔導(dǎo)員問他：“W，你怎么還沒有回家呢？”他低頭沉默了片刻，慢吞吞地回答道：“我不想回家。”L輔導(dǎo)員好奇地問道：“不想回家，那是為什么呢？”這時(shí)候，W沉默不語了。對(duì)大一的同學(xué)來說，他們渴望早日回家團(tuán)圓的心情比任何年級(jí)的學(xué)生都要強(qiáng)烈，因?yàn)檫@是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)后的第一個(gè)假期，考試結(jié)束，很多同學(xué)便回家開啟享受大學(xué)第一個(gè)愉快假日的美好時(shí)光。W同學(xué)一人獨(dú)自在宿舍，沒有回家，L輔導(dǎo)員覺得其中似乎有著某種難以解開的謎題，或許是經(jīng)濟(jì)原因、學(xué)習(xí)困擾、家庭因素等。帶著關(guān)懷和種種猜疑，她對(duì)W說：“等會(huì)兒你到我辦公室來一下吧，我有點(diǎn)事情想請(qǐng)你幫忙?！盬立刻就答應(yīng)了。

L輔導(dǎo)員回到辦公室，翻閱了W同學(xué)的個(gè)人家庭情況調(diào)查表，基本了解了他的家庭狀況。一會(huì)兒W同學(xué)來了，輔導(dǎo)員讓他坐在對(duì)面，給他倒了一杯水，笑著問：“有什么困難嗎？或許老師可以幫你，也會(huì)為你保守秘密的?！迸c此前的情形一樣，W同學(xué)依然不肯說話。此時(shí)，輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)換了話題，以一個(gè)朋友和長(zhǎng)輩的身份，準(zhǔn)備開啟這段尷尬的談話。她說：“如果你不愿意說，老師也不會(huì)勉強(qiáng)你的，我們倆聊聊其他，可以嗎？”W同學(xué)不吱聲，接著輔導(dǎo)員便說：“如果老師沒記錯(cuò)，你應(yīng)該有個(gè)姐姐也在讀大學(xué)，對(duì)嗎？”W同學(xué)回答：“是的?！彼K于開口了，輔導(dǎo)員感到十分欣慰，她繼續(xù)說道：“那我們倆的情況是一樣的，我也有一個(gè)弟弟，跟你的年齡差不多大，也在大學(xué)讀書。你姐姐在哪里讀書？”W同學(xué)慢慢抬起了頭，談話的氛圍變得和諧許多?！霸诤稀！彼卮鸬馈輔導(dǎo)員便有意把話題引到“寒假回家”。說道：“那還是蠻遠(yuǎn)的。你姐姐應(yīng)該要放寒假了吧，或許她們已經(jīng)放了。她會(huì)回家的，對(duì)吧？”W同學(xué)又低下頭，“她已經(jīng)回家了?！彼徽f了一句就再次陷入了沉默?！拔覀冴P(guān)系挺好的?！盬同學(xué)后來又說道?！澳悄愀改傅年P(guān)系呢？來學(xué)校這么久沒回家，不想念他們嗎？”W同學(xué)默不作聲。L輔導(dǎo)員猜想，W同學(xué)是否跟父母的關(guān)系不是很和諧。每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)，無論有任何困難，也無法阻擋游子回家的路?！斑^年的時(shí)候一家人在一起團(tuán)團(tuán)圓圓，是最開心、幸福的事情了，同學(xué)們都走完了，你一個(gè)人留在學(xué)校，暫且不說是否安全，你不掛念你的父母嗎，他們也一定很期盼你回家團(tuán)圓，以后回家的機(jī)會(huì)越來越少，不趁著放假的時(shí)候多回家看看父母，將來工作了，就算你心有余也會(huì)力不足的，這個(gè)老師深有體會(huì)。”W同學(xué)說道：“老師，并非我不愿意回家，而是回到家總是跟父母鬧矛盾，所以不愿意回去?！薄盀槭裁茨兀俊盠輔導(dǎo)員追問道。“老師，你看我的左眼，其實(shí)我這只眼睛是失明的。”L輔導(dǎo)員仔細(xì)看了一下他的左眼，確實(shí)跟右眼不太一樣，眼珠子有些異常?！捌綍r(shí)我都沒看出來，怎么會(huì)這樣呢？”她關(guān)切地問道。W同學(xué)說道：“小時(shí)候，我比較淘氣，不小心摔倒后扎傷的，那時(shí)爸爸責(zé)怪我媽媽沒有照顧好我，為此他們總是吵架。我現(xiàn)在學(xué)了醫(yī)學(xué)，也很擔(dān)心眼睛會(huì)影響我以后的就業(yè)，因此心情總是很壓抑，在家里也老想發(fā)脾氣。”L輔導(dǎo)員安慰道：“這或許會(huì)對(duì)你將來的就業(yè)有些影響，但也只是一種可能，以后考研深造，或者到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作后是要分科的，那時(shí)你可以選擇對(duì)視力要求不是很嚴(yán)格的專業(yè)方向。事情已經(jīng)發(fā)生了，就不要去追究誰的責(zé)任問題。父母吵架無非是基于對(duì)你的關(guān)心和愛護(hù)，你沒有理由去埋怨他們，如果能夠選擇放下，讓他們覺得你已經(jīng)長(zhǎng)大，以你的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)水平不會(huì)因?yàn)槟愕难劬σ暳Σ缓枚葎e人差，相反卻是你的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟銜?huì)花更多的心思在學(xué)業(yè)上，而那些看似身體健康的人往往卻忽略了這一點(diǎn)。下一學(xué)期，老師會(huì)就這方面幫你咨詢一下相關(guān)的專業(yè)老師。只要個(gè)人有一技之長(zhǎng)，就不愁找不到合適的工作?！甭犃薒輔導(dǎo)員的勸解之后，W同學(xué)看似明白了很多，他點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)L輔導(dǎo)員承諾，下午就買票回家，后來L輔導(dǎo)員親自送他上了車，望著學(xué)生遠(yuǎn)去的背影，看著手機(jī)上平安到家的致謝語，L輔導(dǎo)員心里頓時(shí)暖暖的。

三、工作思考及建議

曾經(jīng)在管理學(xué)的課堂上，L輔導(dǎo)員記得任課老師說過：“最難的管理，是對(duì)于人的管理?！备咝］o導(dǎo)員管理的群體主要是青年大學(xué)生，跟“80后”的大學(xué)生相比，“90后”“00后”大學(xué)生普遍有著獨(dú)特的個(gè)性，樂于表現(xiàn)，但是有一些大學(xué)生人際關(guān)系較為薄弱?！叭穗H關(guān)系是指非因利害、從屬、血緣等任何因素，人與人之間所建立起的關(guān)系?！保?］作為一名青年學(xué)生管理工作者，面對(duì)他們，L輔導(dǎo)員有過彷徨，有過困惑，也有過收獲的時(shí)候。

在處理W同學(xué)的案例過程中，L輔導(dǎo)員基于以下處理方式：

做足準(zhǔn)備工作，全面了解學(xué)生的基本信息與問題?！霸彝スδ芡ㄟ^安全感負(fù)向預(yù)測(cè)人際關(guān)系行為困擾的能力更強(qiáng)。”［2］因此針對(duì)新生，這方面主要通過學(xué)生入校時(shí)填寫的《家庭情況調(diào)查表》以及輔導(dǎo)員在與學(xué)生攝入性會(huì)談過程中收集的資料來實(shí)現(xiàn)。

充分運(yùn)用心理咨詢技巧，找到與學(xué)生建立有效溝通關(guān)系的突破口。一是在整個(gè)談話過程中，L輔導(dǎo)員運(yùn)用心理咨詢中經(jīng)常用到的“尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注”等理念，與W同學(xué)建立良好的交談關(guān)系，贏得他的信任，使得談話得以進(jìn)行。二是在談話之始，L輔導(dǎo)員做出讓對(duì)方可以相信的承諾。例如表明“如果屬于隱私，老師肯定會(huì)為你保守秘密的”，通過強(qiáng)調(diào)保密原則，讓W(xué)同學(xué)面對(duì)老師有一種安全感，敢于講出自己的問題。

要從最能找到共鳴的親情入手，給予學(xué)生充分的人文關(guān)懷。輔導(dǎo)員談及自身的姐弟關(guān)系，通過共情與自我開放的技術(shù)，在談話遇到阻抗時(shí)緩和談話氛圍，逐漸引導(dǎo)、鼓勵(lì)W同學(xué)講出自己的問題?！傲己玫男睦眄g性能夠有助于應(yīng)對(duì)、化解和轉(zhuǎn)化各種生活壓力?！保?］輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生建立良好的心理韌性化解心理矛盾和壓力。

疏導(dǎo)“潛意識(shí)里的疼痛”，幫助學(xué)生建立合理的新信念。面對(duì)W同學(xué)講出的問題，L輔導(dǎo)員通過合理情緒療法的ABC理論，幫助W同學(xué)找出誘發(fā)事件（A），即“父母因?yàn)閃同學(xué)一只眼睛失明互相埋怨，造成家庭氛圍緊張”；不合理信念（B），即“W同學(xué)認(rèn)為現(xiàn)在糟糕的家庭關(guān)系都是父母造成的，進(jìn)而導(dǎo)致自己心情壓抑，只要不回家就可以逃避這種局面”；W同學(xué)現(xiàn)在所面臨的局面（C），即“如果春節(jié)W同學(xué)不回家，會(huì)使得他的父母?jìng)?，W的一只眼睛失明已成事實(shí)，通過其他途徑彌補(bǔ)自身的缺憾，照樣可以活出精彩人生”。通過尋找ABC，調(diào)整W同學(xué)的不合理觀念，疏導(dǎo)他的負(fù)面情緒，從而試圖影響他的行為。

學(xué)生管理工作始于細(xì)心，終于真心，建之信任，動(dòng)之以情。同時(shí)，它還需要輔導(dǎo)員具備很強(qiáng)的專業(yè)背景知識(shí)，包括心理學(xué)和教育學(xué)等相關(guān)原理與方法?！靶睦斫】到逃卣沽藗鹘y(tǒng)德育的內(nèi)容與范圍，把認(rèn)識(shí)自我、處理各類人際沖突、調(diào)控負(fù)面情緒等學(xué)生的深層次發(fā)展問題，納入學(xué)校德育與思想教育工作?！保?］如案例中至少需要掌握心理學(xué)的一些基本咨詢技術(shù)等，但更需要的是發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)精神。人是最難管理也最易于管理的高級(jí)情感動(dòng)物，正所謂“人非草木孰能無情”，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ス芾恚允裁礃拥姆绞饺ス芾?。首都師范大學(xué)心理咨詢中心主任藺桂瑞老師主講的《“和諧：從心理溝通開始”》，在介紹“和諧”這一因素在心理溝通過程中所占據(jù)的作用時(shí)，她說“所有的心理咨詢的奧秘在于建立一種良好的人際關(guān)系”。此次處理W同學(xué)的心理困惑時(shí)，如果L輔導(dǎo)員沒有和W同學(xué)建立一個(gè)平等的對(duì)話與交流平臺(tái)，而是直接要求他回家不能留校，那么結(jié)局不一定能夠達(dá)到理想的狀態(tài)。現(xiàn)代教育理念就是“尊重學(xué)生主體，尊重學(xué)生差異，尊重學(xué)生權(quán)利和責(zé)任”，引導(dǎo)學(xué)生要靠人文關(guān)懷、道德情感、人性管理，要依靠平等的態(tài)度、和諧的關(guān)系、心靈的溝通、情感的交融。把引導(dǎo)成長(zhǎng)與關(guān)心服務(wù)結(jié)合起來，把社會(huì)需求同尊重個(gè)性結(jié)合起來，把精神傳承與環(huán)境管理結(jié)合起來，把人格發(fā)展與心理解困結(jié)合起來，在引導(dǎo)中融入要求，在活動(dòng)中蘊(yùn)含教育，在管理中體現(xiàn)引導(dǎo)，在服務(wù)中潛移默化，這是每位學(xué)生工作者需要追求的目標(biāo)。在W同學(xué)的案例中，L輔導(dǎo)員把解答學(xué)生心理困惑與學(xué)校要求學(xué)生不能寒假留校的規(guī)定、專業(yè)思想教育以及社會(huì)需求結(jié)合起來，做到育人為本，實(shí)現(xiàn)德育與專業(yè)思想教育的有機(jī)結(jié)合。這種教育必須有一套科學(xué)的行之有效的方法與原理作為支撐，長(zhǎng)期堅(jiān)持直至同學(xué)自己完全放下心里的包袱。

高校輔導(dǎo)員身處大學(xué)生思想政治教育的第一線，他們的一言一行直接影響著大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”及自媒體時(shí)代，師生面臨著各種新事物的誘惑和影響，受到拜金主義、享樂主義、自由主義等不良社會(huì)思潮的沖擊和腐化，思想政治教育工作變得日益復(fù)雜化。“在大學(xué)生心理健康教育工作中，生命是其核心，關(guān)懷生命是其價(jià)值取向。”［5］這就要求我們?cè)谛闹袠淞ⅰ傲⒌聵淙恕钡慕逃砟詈退枷耄诩?xì)心、耐心、愛心、責(zé)任心的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法，充分運(yùn)用現(xiàn)代新媒體、新媒介的力量傳播正能量，弘揚(yáng)傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，把實(shí)現(xiàn)“國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興”的中國(guó)夢(mèng)與開展學(xué)生日常工作結(jié)合起來，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到學(xué)生管理和思想政治教育中，堅(jiān)定當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于中國(guó)特色社會(huì)主義的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，積極引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與國(guó)家、集體等各種利益之間的關(guān)系，幫助大學(xué)生形成公民道德修養(yǎng)，使他們學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，懂得感恩報(bào)恩，成為我國(guó)高素質(zhì)的管理型或應(yīng)用型人才。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員是高校承擔(dān)大學(xué)生思想政治教育和心理健康教育的骨干力量。他們的工作瑣碎繁雜，始于細(xì)心，終于真心。對(duì)于一個(gè)看似普通的情境，輔導(dǎo)員L沒有放過心中的一絲疑惑，通過詳實(shí)地了解學(xué)生基本信息和嫻熟的心理咨詢工作技巧，循循善誘引導(dǎo)學(xué)生敞開心扉，打開心結(jié)。過程看似平淡，卻蘊(yùn)含著知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)思想政治教育的一線工作者，他們肩負(fù)著“立德樹人、鑄魂育人”的光榮使命。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中規(guī)定了輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備九個(gè)方面的工作能力，是新時(shí)代輔導(dǎo)員能力建設(shè)的指南。作為高校輔導(dǎo)員應(yīng)以此為標(biāo)準(zhǔn)，自覺加強(qiáng)能力修煉，在小事中歷練，在危機(jī)中成長(zhǎng)，逐步走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化。