屈 波 張 芬

陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712000

提高快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于快遞行業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，需要相對(duì)系統(tǒng)科學(xué)的方法，以及整個(gè)快遞行業(yè)人員的共同努力協(xié)作。

快遞物流行業(yè)已成為增長(zhǎng)速度最快的行業(yè)之一，發(fā)展?jié)摿薮?。開(kāi)發(fā)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程，可以讓培訓(xùn)學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)了解快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)家快遞業(yè)重大項(xiàng)目及戰(zhàn)略，理解快遞業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。逐步掌握快遞業(yè)三項(xiàng)制度基本要求，可以有效提升快遞從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而進(jìn)一步提升地市快遞運(yùn)營(yíng)人員的企業(yè)質(zhì)量管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

一、陜西快遞服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

2020全年陜西快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成91749.81萬(wàn)件，增長(zhǎng)率為25.87%；快遞業(yè)務(wù)收入完成103.33億元，增長(zhǎng)率為23.93%。陜西快遞從業(yè)人員總體規(guī)模連年增加，服務(wù)水平較之前有很大提升，為促進(jìn)快遞業(yè)改革發(fā)展、方便人民群眾生活生產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。

根據(jù)《關(guān)于分類(lèi)推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能提升行動(dòng)方案（2019—2021年）的通知》，人社部聯(lián)合國(guó)家郵政總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》，提出快遞業(yè)發(fā)展要求“加快快遞員、快件處理員等快遞業(yè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布及制修訂”［1］。

陜西地市快遞行業(yè)的從業(yè)人員普遍存在著學(xué)歷層次低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高的現(xiàn)象。由于這些原因，人們對(duì)于物流的認(rèn)知停留在作業(yè)層面，認(rèn)為快遞工作就是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)和打包配送的過(guò)程，缺乏服務(wù)意識(shí)。同時(shí)地市企業(yè)快遞從業(yè)人員流動(dòng)性較達(dá)大，沒(méi)有形成穩(wěn)定的人員梯隊(duì)，運(yùn)營(yíng)公司缺乏系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，因此，迫切需要通過(guò)開(kāi)展大規(guī)模職業(yè)技能培訓(xùn)予以提升。

根據(jù)國(guó)家郵政管理局政策，陜西省郵政管理局聯(lián)合陜西省人社廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)陜西省職業(yè)技能提升行動(dòng)實(shí)施方案（2019—2021年）的通知》（陜?nèi)松绨l(fā)〔2019〕35號(hào)）等文件精神［2］，陜西省啟動(dòng)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目“246”工程，打造陜西快遞業(yè)人才梯隊(duì)。

培訓(xùn)計(jì)劃課程體系設(shè)計(jì)緊貼《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求，將政治教育、法律法規(guī)、職業(yè)保護(hù)、快遞業(yè)戰(zhàn)略，渠道安全，電商新技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容融入培訓(xùn)計(jì)劃，全方位打造陜西快遞業(yè)人才隊(duì)伍，提升快遞從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

二、快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)原則

課程設(shè)計(jì)總體原則以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神［3］，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)心關(guān)愛(ài)“快遞小哥”的重要指示精神和省政府關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的工作要求，立足陜西省郵政快遞業(yè)發(fā)展實(shí)際。

課程設(shè)計(jì)以快遞員、快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，融入國(guó)家快遞業(yè)發(fā)展“兩進(jìn)一出”工程、農(nóng)村物流寄遞渠道建設(shè)項(xiàng)目、全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽賽項(xiàng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽賽項(xiàng)、快遞從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目、“暖蜂行動(dòng)”等快遞業(yè)重要內(nèi)容。打造基于技能、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、管理四位一體的課程體系，充分體現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)國(guó)家地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同度，最終提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

（二）課程設(shè)計(jì)原理及內(nèi)容

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容采用系統(tǒng)三要素原理，設(shè)計(jì)課程的輸入要素、轉(zhuǎn)換機(jī)制以及課程輸出。充分考慮各個(gè)要素之間的緊密聯(lián)系和相互作用的。

輸入要素，指系統(tǒng)從外界輸入的基本元素，其核心是對(duì)于培訓(xùn)需求人員的調(diào)研分析。另外，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、課程資源、學(xué)時(shí)安排和培訓(xùn)方式等都屬于系統(tǒng)的輸入元素。培訓(xùn)課程充分考慮企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)特殊性，以線(xiàn)上培訓(xùn)資源包輸出為主，線(xiàn)下培訓(xùn)為輔。

轉(zhuǎn)換機(jī)制，主要由培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及培訓(xùn)的組織與實(shí)施等構(gòu)成，合理的設(shè)計(jì)配置資源，是保障培訓(xùn)效果的基本條件。

線(xiàn)上培訓(xùn)課程平臺(tái)具備學(xué)員注冊(cè)、視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放等基本功能模塊。

線(xiàn)下培訓(xùn)組織以地市為單元送教上門(mén)，地市郵政管理局協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織人員、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人組織學(xué)員參與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)。

課程輸出，指課程培訓(xùn)效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是系統(tǒng)輸出的基本要求，課程輸出是指培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、到勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)接受掌握程度等達(dá)到了課程設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。

三、項(xiàng)目課程實(shí)踐反思與數(shù)據(jù)結(jié)論

（一）培訓(xùn)的價(jià)值和意義

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目屬于《國(guó)家職業(yè)技能提升行動(dòng)》項(xiàng)目，國(guó)家通過(guò)職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目能夠解決就業(yè)壓力，緩解目前的就業(yè)的突出矛盾。是我國(guó)進(jìn)入新時(shí)代經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和良性發(fā)展的重要保障。

快遞行業(yè)作為我國(guó)郵政業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)值占比逐年提高，在帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有著顯著的作用。帶動(dòng)了制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、電子商務(wù)、流通業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級(jí)，解決了進(jìn)城農(nóng)民工及轉(zhuǎn)業(yè)軍人群體等的就業(yè)問(wèn)題，并且產(chǎn)生極高的經(jīng)濟(jì)附加值。

在培訓(xùn)中通過(guò)快遞行業(yè)標(biāo)桿事例引導(dǎo)快遞從業(yè)人員樹(shù)立職業(yè)自信和榮譽(yù)感；將國(guó)家快遞業(yè)發(fā)展思路和人才強(qiáng)郵的理念傳遞到企業(yè)一線(xiàn)；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)、調(diào)研結(jié)合的形式，深入快遞企業(yè)，了解快遞人員工作現(xiàn)場(chǎng)和主要問(wèn)題，提升了從業(yè)人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)和作業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化意識(shí)。最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升陜西地區(qū)快遞產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合能力。

（二）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的反思

培訓(xùn)中線(xiàn)上課程資源包是培訓(xùn)的主要輸出之一。在課程錄制時(shí)充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，線(xiàn)上課程視頻每小節(jié)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置為15分鐘為宜。

線(xiàn)下培訓(xùn)中為有效了解快遞從業(yè)人員的職業(yè)穩(wěn)定性、學(xué)歷水平、職業(yè)歸屬感，提高快遞質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、綠色包裝、快遞業(yè)國(guó)家主要工程等主要培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)教師在學(xué)員中開(kāi)展在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)研。利用問(wèn)卷平臺(tái)實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)并將結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分享分析，不斷優(yōu)化課程體系設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)中應(yīng)安排企業(yè)增加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)，充分了解員工工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平等核心要素，形成對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效的意見(jiàn)和策略。

各地市郵政管理局和人社局的參與和監(jiān)管是項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要條件，快遞企業(yè)應(yīng)配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成資料的提交、人員的組織、數(shù)據(jù)的匯總等工作。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目運(yùn)作能力是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要保障。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由資深老師負(fù)責(zé)課程體系設(shè)計(jì)，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)與管理，由市場(chǎng)人員和客戶(hù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推進(jìn)工作。

快遞從業(yè)人員能力素質(zhì)發(fā)展具有系統(tǒng)性、持續(xù)性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。首先，攬投部負(fù)責(zé)人能力素質(zhì)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，要注重其全面發(fā)展；其次，要建立長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃，提升其終身學(xué)習(xí)能力；再次，要加強(qiáng)對(duì)培養(yǎng)過(guò)程的監(jiān)控，不斷修正完善培養(yǎng)提升計(jì)劃，補(bǔ)齊短板［4］。

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施中為保證效果，應(yīng)實(shí)行分級(jí)分層培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)管理人員應(yīng)著重培訓(xùn)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及客戶(hù)開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。對(duì)于一線(xiàn)作業(yè)人員應(yīng)著重培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、安全制度、綠色快遞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。

（三）快遞從業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及課程設(shè)置合理性調(diào)研分析

陜西地市快遞從業(yè)人員隊(duì)伍人員存在合同制、勞務(wù)外包、鐘點(diǎn)工等多種用工制度。

根據(jù)158份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果反饋：快遞人員中男性占比 85.8%，女性占 14.2%；參培人員中快遞員占77.5%；快件處理員占22.5%。從業(yè)人員中入職一年以?xún)?nèi)的人員占33.1%；1～3年的人員占 25.4%；3～ 5年的人員占 10.7%；5年以上的人員占30.8%。快遞員日工作時(shí)長(zhǎng)在8～10小時(shí)的占40.8%；日均工作時(shí)長(zhǎng)在10小時(shí)以上的占39.6%；僅有19.8的從業(yè)人員日工作時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)以?xún)?nèi)。

快遞從業(yè)人員中78.1%的人員對(duì)于綠色快遞政策熟知了解；98.8%的人對(duì)于快遞實(shí)名收遞政策了解并有效執(zhí)行；僅有24%的人員參與過(guò)快遞技能大賽活動(dòng)；76%的從業(yè)人員未接觸技能大賽活動(dòng)；36.1%的快遞從業(yè)人員參與過(guò)快遞助農(nóng)項(xiàng)目；63.9%的人員沒(méi)有接觸過(guò)快遞助農(nóng)項(xiàng)目。

快遞從業(yè)人員中76.3%了解智能快件箱業(yè)務(wù)；條碼技術(shù)應(yīng)用掌握人員比例達(dá)54.4%；智能分揀技術(shù)掌握比例達(dá)54.4%，僅有小部分快遞從業(yè)人員了解快遞無(wú)人機(jī)和無(wú)人車(chē)配送；少數(shù)人關(guān)注物流大數(shù)據(jù)。

快遞從業(yè)人員中65.7%認(rèn)為存在快遞包裝強(qiáng)度不夠的問(wèn)題；45.6%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞包裝尺寸不規(guī)范；40.2%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞存在過(guò)度包裝的問(wèn)題。

針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置，67.5%的從業(yè)人員認(rèn)為應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)技能提升類(lèi)內(nèi)容；快遞安全制度培訓(xùn)需求占54.4%；快遞客戶(hù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)培訓(xùn)需求占53.8%；快遞行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)需求占52.5%；企業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)需求占50.9%；快遞新技術(shù)培訓(xùn)需求僅占32%；對(duì)于快遞行業(yè)大賽資訊培訓(xùn)需求占 28.4%。

根據(jù)以上有效數(shù)據(jù)反饋，可以看出陜西非省會(huì)城市快遞從業(yè)人員以年輕男性為主；基層崗位工作強(qiáng)度較大；大部分從業(yè)人員對(duì)本職工作認(rèn)可度較低，缺乏生涯規(guī)劃的理念。

對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行政策普及、技能提升、快遞營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)投訴處理、快遞現(xiàn)場(chǎng)管理、智能設(shè)備應(yīng)用等方面的培訓(xùn)有很大的必要性。

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)首先要提升從業(yè)人員對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)同感和職業(yè)認(rèn)可度。職業(yè)認(rèn)同一方面直接增強(qiáng)了快遞員的職業(yè)忠誠(chéng)；另一方面也能通過(guò)調(diào)整工作投入產(chǎn)生間接提升作用，即快遞員的職業(yè)認(rèn)同越高，工作投入也越大，而工作投入的增加，又進(jìn)一步強(qiáng)化了他們自身的職業(yè)忠誠(chéng)。這說(shuō)明職業(yè)認(rèn)同作為一種心理層面的價(jià)值判斷，不僅能夠潛移默化地正向激發(fā)員工堅(jiān)守職業(yè)信念，抑制跳槽沖動(dòng)，同時(shí)還具有提升工作主動(dòng)性、增強(qiáng)抗壓能力的外顯效果，從而實(shí)現(xiàn)心理與行為的統(tǒng)一［5］。

（四）培訓(xùn)數(shù)據(jù)結(jié)論

根據(jù)陜西榆林、延安、渭南、銅川、咸陽(yáng)等地市的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)施情況來(lái)看，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)均以進(jìn)口業(yè)務(wù)為主，出口業(yè)務(wù)比重較少；國(guó)內(nèi)異地快遞仍以電商件為主，企業(yè)主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)欠佳；快遞進(jìn)村工程有序推進(jìn)，但深度和模式尚處于初期；快遞企業(yè)基本形成聚集效應(yīng)，部分城市快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)；快遞企業(yè)工業(yè)化程度基本匹配產(chǎn)能，共配、資源共享仍在探索中，工業(yè)化自動(dòng)分揀技術(shù)需要有所改善；快遞企業(yè)現(xiàn)代化管理水平有待提高，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理水平、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)能力亟待提高。

同時(shí)，快遞企業(yè)分布較為分散，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備自動(dòng)化程度較低，現(xiàn)場(chǎng)管理存在一定的問(wèn)題。企業(yè)在用工、培訓(xùn)等方面存在短板。當(dāng)?shù)剜]政管理局在后續(xù)應(yīng)注重企業(yè)市場(chǎng)化行為的引導(dǎo)，以快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目為契機(jī)，推動(dòng)快遞進(jìn)村、快遞進(jìn)廠(chǎng)等工程，為產(chǎn)業(yè)聚集化發(fā)展謀取思路。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)需求與日俱增使當(dāng)下快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目勢(shì)在必行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中應(yīng)深入研讀國(guó)家政策、文件和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研從業(yè)企業(yè)和人員需求，采用多種形式開(kāi)展培訓(xùn)，確保參培率和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，各地市郵政管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到人員素質(zhì)提升的重要性，并懂得在國(guó)家利好政策下，積極組織從業(yè)人員參與職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變思路、革新理念、提升技能，提高企業(yè)自己競(jìng)爭(zhēng)力。