■ 國(guó)網(wǎng)浙江杭州供電公司 郭大琦 孫微庭 武 寬

建設(shè)背景

供電所是服務(wù)“三農(nóng)”的最前沿陣地，是公司落實(shí)鄉(xiāng)村振興政策最小單元，供電所綜合管理、隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)水平將直接影響各項(xiàng)舉措的有效落地。2021年，總部提出了制約鄉(xiāng)村供電所發(fā)展的“五大”突出問題，國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司針對(duì)“隊(duì)伍老齡化”“多系統(tǒng)多終端”和“用戶需求多樣化”等核心問題，結(jié)合浙江實(shí)際，決定開展數(shù)智化供電所建設(shè)。杭州公司先行先試，立足“七個(gè)一”核心任務(wù)，實(shí)施供電所“強(qiáng)基固本數(shù)智轉(zhuǎn)型”“提質(zhì)增效管理登高”兩年行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)供電所“三融合三轉(zhuǎn)型三提升”，“業(yè)務(wù)工單化、工單數(shù)字化、數(shù)字績(jī)效化”在網(wǎng)省公司推廣，全面建成具有杭州特色的“數(shù)智型‘六好’供電所+電力驛站”新時(shí)代鄉(xiāng)村振興電力服務(wù)新模式，建設(shè)成果獲國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。

主要做法及成果

深化管理變革，推動(dòng)提質(zhì)增效

營(yíng)配協(xié)同服務(wù)。深化“網(wǎng)格化+專業(yè)化”低壓營(yíng)配融合網(wǎng)格化管理，打造服務(wù)民生最小單元。推行組團(tuán)式服務(wù)，指標(biāo)責(zé)任落實(shí)到網(wǎng)格，網(wǎng)格間協(xié)同作業(yè)，一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次解決問題；推行專屬式服務(wù)，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人利用企業(yè)微信、社區(qū)微信群等多種渠道，開展“一對(duì)一”零距離服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)不出班組，考核落實(shí)到網(wǎng)格。2022年，公司進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)格劃分，將網(wǎng)格數(shù)量擴(kuò)增27%，覆蓋全域鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村委社區(qū)，使業(yè)務(wù)分配更均衡、服務(wù)更精細(xì)。同時(shí)，在低壓融合的基礎(chǔ)上，試點(diǎn)開展高壓營(yíng)配協(xié)同以及高低壓營(yíng)配融合，實(shí)現(xiàn)高低壓故障搶修、業(yè)擴(kuò)新裝等協(xié)同處置，提升作業(yè)效率。

盤活人力資源。實(shí)施供電所“兩全三維三驅(qū)動(dòng)”員工激勵(lì)體系建設(shè)，激發(fā)供電所內(nèi)生動(dòng)力，解決“隊(duì)伍老齡化”問題。實(shí)施薪酬包干制，縣公司核算獎(jiǎng)金總額，為供電所放權(quán)賦能，做到“增人不增資、減人不減資”。實(shí)施全員積分制，運(yùn)用“一平臺(tái)”量化全員績(jī)效積分，科學(xué)評(píng)價(jià)員工工作數(shù)量、工作質(zhì)量，打破獎(jiǎng)金分配大鍋飯模式。2022年，部分供電所與數(shù)字工分掛鉤的獎(jiǎng)金在獎(jiǎng)金總額中占比已由去年的30%提升至60%左右。實(shí)施員工晉升制，根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)、技能水平、崗位情況，制定八級(jí)能級(jí)通道，達(dá)到八級(jí)的員工，薪酬接近供電所副所長(zhǎng)的待遇。

開展精益對(duì)標(biāo)，將全市供電所分為城（新）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，統(tǒng)籌“橫向?qū)Ρ取迸c“縱向提升”。橫向考慮重點(diǎn)專業(yè)要求，突出核心關(guān)鍵指標(biāo)；縱向按月（季）度環(huán)比、年度同比評(píng)價(jià)供電所自身提升情況。2022年，在涵蓋關(guān)鍵指標(biāo)基礎(chǔ)上，將16項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)一步精簡(jiǎn)至11項(xiàng)，合理分配各專業(yè)間指標(biāo)、累計(jì)值與月度值權(quán)重，建立季度清零制度，導(dǎo)向更明確、維度更全面、考核更科學(xué)，并在公司網(wǎng)站開辟專欄，晾曬對(duì)標(biāo)結(jié)果。同時(shí)，常態(tài)化開展專業(yè)部門定點(diǎn)幫扶，補(bǔ)強(qiáng)短板，推動(dòng)供電所業(yè)績(jī)指標(biāo)提升。

深化數(shù)智變革，推動(dòng)賦能減負(fù)

業(yè)務(wù)工單化，“管事”更加精細(xì)。按照省公司部署，將數(shù)智供電所管理平臺(tái)打造成供電所的“智慧中樞”，橫向深入貫通7大專業(yè)15套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)匯集29項(xiàng)預(yù)警指標(biāo)，75項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)、8項(xiàng)生產(chǎn)要素，解決“多系統(tǒng)”問題；縱向有效穿透上級(jí)專業(yè)部門、所內(nèi)管理層與現(xiàn)場(chǎng)一線人員的全業(yè)務(wù)鏈條，78項(xiàng)外勤業(yè)務(wù)工單直派網(wǎng)格責(zé)任人，實(shí)時(shí)掌握所內(nèi)日常工作量、待辦工作進(jìn)度、完成質(zhì)量。2022年，為進(jìn)一步加強(qiáng) “一平臺(tái)”應(yīng)用實(shí)效監(jiān)督管理，公司以抓實(shí)通用型工單處理質(zhì)量為切入點(diǎn)，梳理5項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，建立應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確保供電所全業(yè)務(wù)納入“一平臺(tái)”管理。

工單數(shù)字化，“管物”更加精益。在終端“四合一”解決“多終端”問題基礎(chǔ)上，2021年6月，杭州公司全省率先單軌制運(yùn)行“i國(guó)網(wǎng)”“掌上數(shù)供”，以外網(wǎng)終端替代專用終端，實(shí)現(xiàn)基層全業(yè)務(wù)“移動(dòng)作業(yè)”。主動(dòng)承接32項(xiàng)關(guān)鍵功能試點(diǎn)應(yīng)用，打造員工易用、好用的“貼身百寶箱”。同年7月，全省首家建成“三合一”智能融合倉(cāng)，外勤工單與生產(chǎn)要素“一一對(duì)應(yīng)”，平臺(tái)1次生成工單、自動(dòng)流轉(zhuǎn)至終端、1次刷臉領(lǐng)料，減少2/3審核環(huán)節(jié)，提升領(lǐng)用效率200%。

數(shù)字績(jī)效化，“管人”更加精準(zhǔn)。2021年，依托“一平臺(tái)一終端”工單自動(dòng)量化積分、工作質(zhì)量在線評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)，公司在24家試點(diǎn)供電所開展了數(shù)字績(jī)效管理模式，2022年已推廣至全域40家供電所。同時(shí)，平臺(tái)數(shù)據(jù)與營(yíng)配融合網(wǎng)格化進(jìn)行了深度融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)、網(wǎng)格間的工分績(jī)效可查可比，作為網(wǎng)格工作質(zhì)效評(píng)比、員工薪酬兌現(xiàn)和崗位晉升的有效依據(jù)。

深化服務(wù)變革，推動(dòng)構(gòu)建新模式

創(chuàng)新電力服務(wù)新模式。以下姜村電力驛站為樣板，全域打造56家“紅船 電力驛站”，推出便民服務(wù)“四個(gè)辦”，實(shí)現(xiàn)“辦電不出村”“最多跑一次”，解決“用戶需求多樣化”問題。驛站輻射區(qū)域范圍線上辦電率達(dá)96.8%，辦電時(shí)長(zhǎng)減少51%，客戶滿意率100%。

共建政企協(xié)作新生態(tài)。政企共建農(nóng)村用電安全員隊(duì)伍，形成“驛站+農(nóng)村用電安全員”的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，填補(bǔ)表后服務(wù)管理空白。2022年8月，在省公司總體推動(dòng)下，“浙里辦”已開通表后線上服務(wù)入口，并在杭州余杭等區(qū)域試點(diǎn)運(yùn)行，累計(jì)處理工單325條。

數(shù)字賦能服務(wù)新場(chǎng)景。打造“鄉(xiāng)村智慧能源服務(wù)平臺(tái)”，運(yùn)用“鄉(xiāng)村振興電力指數(shù)”，首創(chuàng)“電力關(guān)愛碼”“百姓共富電單”“電子碳單”“低碳入住”等電助共富特色產(chǎn)品，從電力視角為政府推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、共同富裕提供支撐。其中，“電力關(guān)愛碼”日常監(jiān)測(cè)1228戶獨(dú)居老人，累積主動(dòng)服務(wù)1671次；“電子碳單”從杭州下姜村走到聯(lián)合國(guó)，為全球500多家酒店、民宿降低能耗近10%。

下階段工作計(jì)劃

聚焦聚力，確保協(xié)同推進(jìn)

堅(jiān)持“數(shù)智轉(zhuǎn)型、減負(fù)賦能”，聚焦“五大”突出問題，發(fā)揮供電所綜合協(xié)調(diào)工作機(jī)制作用，常態(tài)化例會(huì)督導(dǎo)，融匯各專業(yè)合力，集中、高效解決供電所困難。全力配合省公司專班，搭建“一平臺(tái)”應(yīng)用質(zhì)量指標(biāo)查詢路徑，制定預(yù)警規(guī)則，確保工單處理質(zhì)量可自動(dòng)監(jiān)測(cè)預(yù)警、整改閉環(huán)。發(fā)揮“一平臺(tái)”匯集優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，試點(diǎn)建立業(yè)務(wù)量與生產(chǎn)要素匹配模型，為上級(jí)科學(xué)配置供電所資源提供數(shù)據(jù)支撐。

抓深抓實(shí)，確保全域覆蓋

堅(jiān)持“一年轉(zhuǎn)型，兩年登高”，2022年年底前完成全域40家供電所建設(shè)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)面。完善服務(wù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，固化“數(shù)智型‘六好’供電所+電力驛站”建設(shè)成果。試點(diǎn)開展未來供電所建設(shè)，按照“五型一體系”核心建設(shè)思路，深化數(shù)智賦能，使供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置更趨合理，基礎(chǔ)管理更加精益，員工獲得感顯著增強(qiáng)，供電所面貌煥然一新，營(yíng)配協(xié)同、卓越服務(wù)更高效。