文/潘永囡（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院）

商務(wù)溝通主要分為兩種方式，分別是直接溝通和間接溝通。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)溝通人士在溝通過(guò)程中，首先，就是要符合基本禮貌和禮儀原則，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)出你最真誠(chéng)的情感信號(hào)，給對(duì)方首先留下好印象。要學(xué)會(huì)從對(duì)方的利益出發(fā)，表達(dá)自己所代表的小組的意見(jiàn)。信息傳達(dá)還要表達(dá)出對(duì)對(duì)方應(yīng)有的尊重，企業(yè)或相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)溝通事項(xiàng)的特定情況選擇采用直接方法或間接方法。

一、企業(yè)商務(wù)管理的重要性

（一）企業(yè)商務(wù)管理的重要地位

企業(yè)商務(wù)管理一直位于企業(yè)管理當(dāng)中一個(gè)很重要的地位[1]，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有合理的商務(wù)管理，那么這個(gè)企業(yè)成功的可能性就會(huì)很小。對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有商務(wù)管理，在找尋商機(jī)時(shí)，很容易錯(cuò)失商機(jī)甚至很有可能不可能找到商機(jī)，企業(yè)沒(méi)有了商業(yè)機(jī)會(huì)，就像是魚(yú)兒沒(méi)有了水，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就會(huì)失去方向和目標(biāo)。在現(xiàn)如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，企業(yè)的生產(chǎn)是以交換為目的的，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，不依賴供給質(zhì)量，不在于企業(yè)如何在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮作用，而在于市場(chǎng)，即市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求。在市場(chǎng)需求強(qiáng)烈的情況下，你所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量好，銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量周到，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值就能得到迅速實(shí)現(xiàn)，且企業(yè)的生產(chǎn)目的也能得到實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，企業(yè)尋找貿(mào)易伙伴以及找到商機(jī)是企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵。

（二）企業(yè)商務(wù)管理有利于提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商務(wù)活動(dòng)的方向

為了提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商務(wù)活動(dòng)的方向性，在較短時(shí)間內(nèi)找到商機(jī)并迅速轉(zhuǎn)換為企業(yè)的目標(biāo)，就必須強(qiáng)化商務(wù)管理[2]。沒(méi)有企業(yè)商務(wù)管理，就不能使得企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展有很大限制。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和活力是相當(dāng)重要的。企業(yè)的活力來(lái)源實(shí)際上就是是否能為市場(chǎng)提供有用的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，并且這種服務(wù)和產(chǎn)品是能經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)的。因此，企業(yè)必須始終基于市場(chǎng)的研究，必須不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新市場(chǎng)，提供社會(huì)喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品，還要進(jìn)行大規(guī)模銷(xiāo)售，增強(qiáng)市場(chǎng)占有率，這些都是與企業(yè)商務(wù)管理水平密切相關(guān)的[3]。

（三）企業(yè)商務(wù)管理有利于降低成本提高利潤(rùn)水平

沒(méi)有企業(yè)商務(wù)管理的存在，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低營(yíng)業(yè)成本基本上是不可能的，不僅如此，企業(yè)的利潤(rùn)還會(huì)受到嚴(yán)重影響。對(duì)于企業(yè)而言，獲取利潤(rùn)是企業(yè)存在的根本原因，而商務(wù)管理是企業(yè)獲利的手段。銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售總額是決定企業(yè)利潤(rùn)的最直接的兩個(gè)因素。而銷(xiāo)售成本的組成是產(chǎn)品成本和銷(xiāo)售費(fèi)用，一定程度上取決于二者，受二者影響較大。而產(chǎn)品成本則取決于制造過(guò)程中產(chǎn)生的成本和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中產(chǎn)生的成本。采購(gòu)成本和銷(xiāo)售費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)。在購(gòu)買(mǎi)成本低銷(xiāo)售費(fèi)用少的情況下，銷(xiāo)售成本減少，相應(yīng)地企業(yè)收益增加，相反，在購(gòu)買(mǎi)成本高銷(xiāo)售費(fèi)用大的情況下。為了提高銷(xiāo)售額上升、企業(yè)利潤(rùn)相應(yīng)減少，所以說(shuō)，為了進(jìn)一步提高利潤(rùn)水平，必須強(qiáng)化企業(yè)商務(wù)管理。

二、企業(yè)商務(wù)管理現(xiàn)狀

就目前而言，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)商務(wù)管理的重視也在逐漸提升，許多企業(yè)都意識(shí)到了商務(wù)管理的重要性（如圖1）。認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)商務(wù)管理的[4]，商務(wù)管理的存在使得企業(yè)的走向更加光明。

文章前面提到，企業(yè)商務(wù)管理有一個(gè)很重要的作用就是提升利潤(rùn)水平，那么從某企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)分析管理報(bào)告（圖2）中就可以看出，企業(yè)的年度目標(biāo)為340035，但是企業(yè)是完成量為384729，比目標(biāo)值多出44694，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)據(jù)，再?gòu)耐瓿陕噬厦鎭?lái)說(shuō)，重視商務(wù)管理的企業(yè)完成率為113.14%，這也是一個(gè)很好的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都證明了，商務(wù)管理有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，能夠使得企業(yè)的未來(lái)更加光明，所以企業(yè)更應(yīng)該大力發(fā)展商務(wù)管理，始終將商務(wù)管理放在企業(yè)的核心管理位置[5]。

圖1 2017-2021年，我國(guó)重視商務(wù)管理企業(yè)增長(zhǎng)圖

三、企業(yè)如何科學(xué)進(jìn)行商務(wù)管理溝通技巧的應(yīng)用

（一）直接方法和間接方法的應(yīng)用

前文提到了商務(wù)管理有兩種主要方式，直接方法和間接方法。首先對(duì)于直接方法來(lái)說(shuō)，它的優(yōu)點(diǎn)就是在現(xiàn)如今這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)，伴隨著各方面領(lǐng)域的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)都得到了快速發(fā)展和廣泛利用。網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展著世界的經(jīng)濟(jì)，世界文化的連貫性影響著人們的生活、思維、經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。商業(yè)信息的生產(chǎn)和普及，特別是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和事業(yè)活動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)了新的領(lǐng)域，這都取決于企業(yè)的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理的所有信息流。暢通的信息流是一個(gè)很好的管理過(guò)程。在商務(wù)溝通中，雙方都具有很強(qiáng)的目的性，從管理者的角度來(lái)看，兩家企業(yè)共同參與的過(guò)程才能叫作溝通，一家企業(yè)則不算。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，除了要保證傳遞信息的準(zhǔn)確性，還需要保證信息的合理理解以及信息的核對(duì)。如何有效地使用直接方法來(lái)傳達(dá)信息？對(duì)于直接方法，我們用簡(jiǎn)單易懂的話來(lái)說(shuō)，就是單刀直入，直截了當(dāng)，不進(jìn)行過(guò)于多的彎彎繞。

企業(yè)常常面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，容易出現(xiàn)意料之外的情況，比如出現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有企業(yè)內(nèi)一些主要的人事變動(dòng)會(huì)對(duì)合作伙伴產(chǎn)生明顯的影響。因此，面對(duì)這些問(wèn)題，間接的方法通常是更好的選擇。那么，如何使用間接方式來(lái)處理信息？首先，我們應(yīng)該明白，每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，我們應(yīng)該接受這種多樣性和差異性，所以面對(duì)文化對(duì)立，我們要盡可能地杜絕。在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們要采取寬和包容的心態(tài)。近年來(lái)，伴隨著社會(huì)各方面的發(fā)展，在進(jìn)行商務(wù)洽談的過(guò)程當(dāng)中，具有不同文化背景的商務(wù)人士，更應(yīng)該用包容寬和的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方，以此促進(jìn)雙方交流。因此，商務(wù)交流者必須認(rèn)識(shí)到文化差異是必然存在的。在溝通之前，我們要做好調(diào)查的工作，思考文化合作的可行性，減少偏見(jiàn)和歧視，用寬容的態(tài)度面對(duì)。站在對(duì)方的文化位置進(jìn)行考慮，實(shí)現(xiàn)來(lái)自不同文化背景的談判，這樣不僅贏得尊敬，也給商業(yè)合作帶來(lái)驚喜。對(duì)于間接方法而言，間接方法的最大優(yōu)點(diǎn)是幫助接收人更好地進(jìn)行公司信息的接收。此方法的目的是創(chuàng)建一個(gè)緩沖區(qū)并幫助接收人能夠更好地接受這種情況。首先在這個(gè)緩沖區(qū)內(nèi)，可以在一定程度上為雙方都建立起一定的基礎(chǔ)，使得后續(xù)步驟更加順暢。但是，間接的方法并不意味著隱瞞和拖延公司的信息，作為友好誠(chéng)信的合伙人，對(duì)于自己的責(zé)任應(yīng)該清晰明了，并且能夠積極承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于內(nèi)容結(jié)構(gòu)，間接方法與直接方法的不同之處在于，間接方法首先需要獲得內(nèi)容通信溝通的理由。上司、下屬和同伴之間的理解和溝通，為企業(yè)的良好發(fā)展帶來(lái)了幫助，清除了企業(yè)信息通信的障礙。

圖2 某企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)分析管理報(bào)告

（二）員工應(yīng)主動(dòng)與管理者溝通

一個(gè)成功的企業(yè)不僅要重視企業(yè)內(nèi)部溝通，還有努力營(yíng)造出溝通的氛圍，對(duì)于員工而言，應(yīng)該主動(dòng)地和上司溝通。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，作為一個(gè)企業(yè)的管理者要考慮很多事情，還要做很多工作，一些時(shí)間往往不能直接隨心所欲地掌控，所以他們常常忽略與下屬的溝通。更重要的是，在命令員工多做工作后，許多經(jīng)營(yíng)者個(gè)人并沒(méi)有參與到工作當(dāng)中，所以無(wú)法切身體會(huì)，以至于對(duì)于員工在工作中遇到的困難和問(wèn)題很難有一個(gè)具體詳細(xì)的了解，導(dǎo)致他們心中始終覺(jué)得這樣安排是沒(méi)有問(wèn)題的。這個(gè)時(shí)候，作為一名員工，你需要積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣，就可以在一定程度上解決信息差，彌補(bǔ)管理者缺乏溝通忽略實(shí)際工作遇到的困難這一問(wèn)題。

例如，在一家企業(yè)當(dāng)中，張三作為下屬，他的老板李四常常因?yàn)橐恍┕ぷ魃系氖虑槿ヘ?zé)罵他，有一次，李四又責(zé)罵了張三，張三覺(jué)得自己非常委屈，因?yàn)樵诠纠锩?，周?chē)耐露颊J(rèn)為張三很優(yōu)秀，但是張三又偏偏總是遭到李四的責(zé)罵，使他感覺(jué)很沒(méi)面子，終于有一天，張三憤憤不平地問(wèn)李四為什么總是責(zé)罵他，李四笑了笑，反問(wèn)他，假如他現(xiàn)在要選擇上山，是良馬還是老牛。張三毫不猶豫地回答說(shuō)：“良馬?！崩钏挠謫?wèn)他為什么不選擇老牛，張三說(shuō)：“是因?yàn)榱捡R足以承擔(dān)重任?！崩钏男α诵卮鹚骸澳銓?duì)于我來(lái)說(shuō)就是良馬，我時(shí)常罵你是因?yàn)槟隳軌驌?dān)得起重任，值得我一而再再而三的教導(dǎo)你與匡正你。”通過(guò)這個(gè)例子我們可以知道，故事當(dāng)中的李四作為上級(jí)，他是有很多下屬的，但是他的工作相當(dāng)繁忙，肯定是沒(méi)有時(shí)間找張三談心或者了解張三的不滿，假如張三沒(méi)有主動(dòng)找到李四問(wèn)出自己的不解，那么結(jié)果會(huì)怎么樣呢？所以說(shuō)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)而言，良好的企業(yè)關(guān)系，離不開(kāi)商務(wù)溝通。

（三）大數(shù)據(jù)模式下的商務(wù)管理

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的商務(wù)管理逐漸形成[6]，面對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境，商務(wù)管理的模式應(yīng)該得到進(jìn)一步的優(yōu)化，首先就是要注重相關(guān)人才的培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)背景之下，最明顯的就是電子商務(wù)的產(chǎn)生，就拿電子商務(wù)管理舉例。

例如，在電子商務(wù)管理當(dāng)中，所有的事物都由相關(guān)工作人員進(jìn)行管理。但是我國(guó)電子商務(wù)管理中部門(mén)和企業(yè)的電子信息存在明顯缺陷，甚至在一些電子商務(wù)平臺(tái)上沒(méi)有管理部門(mén)的出現(xiàn)。這樣就減少了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的可靠性，也減少了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任，因此，在電子商務(wù)管理中，企業(yè)的配套設(shè)施需要改進(jìn)。然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)操作需求引入一組高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的人才。這樣，一定程度上保證了電子商務(wù)企業(yè)完成商務(wù)管理的基本工作，也為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展打下基礎(chǔ)[7-8]。

四、企業(yè)商務(wù)溝通注意事項(xiàng)

首先，和我們平常所見(jiàn)到的一般溝通不太一樣，商務(wù)溝通通常是在正式場(chǎng)合進(jìn)行的非正式對(duì)話。在這個(gè)時(shí)候，需要你具備一定的禮儀技巧，不然你會(huì)給跟你交談的人留下一些不好的印象。其次，你應(yīng)該保持禮讓。如果你的企業(yè)在這次合作中有很大的優(yōu)勢(shì)，在各個(gè)方面都占據(jù)著非常有利的局面，你仍然不能忘乎所以，在溝通技巧上還是應(yīng)該盡量謙恭，保持心緒穩(wěn)定。再次，如果第一次有某種商業(yè)交流，在這個(gè)交流的初始階段，要首先根據(jù)對(duì)方的信息進(jìn)行研究。進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的員工應(yīng)該多討論，努力爭(zhēng)取一個(gè)積極有利的位置，掌握主動(dòng)權(quán)。最后，在商務(wù)溝通的過(guò)程當(dāng)中，不能過(guò)于死板，要學(xué)會(huì)活躍氣氛，引起對(duì)方興趣，使得對(duì)方愿意繼續(xù)往下說(shuō)，所以這就要求商務(wù)溝通人員具備一定的語(yǔ)言藝術(shù)和說(shuō)話技巧。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)商務(wù)管理，要想成為一個(gè)合格成功的企業(yè)，就必須大力發(fā)展企業(yè)商務(wù)管理。當(dāng)下，伴隨著一切事物的飛速發(fā)展，企業(yè)商務(wù)管理也得到了一定程度的發(fā)展，但是對(duì)于企業(yè)商務(wù)管理溝通技巧及其應(yīng)用還存在很多問(wèn)題，比如溝通問(wèn)題、人才缺失問(wèn)題等，這些都是等待我們?nèi)ソ鉀Q的，所以說(shuō)我們要大力發(fā)展商務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才。并且在整個(gè)企業(yè)商務(wù)管理領(lǐng)域有很多內(nèi)容值得我們?nèi)ヌ剿?，?duì)于企業(yè)商務(wù)管理溝通技巧及其應(yīng)用，我們還有很長(zhǎng)一段路需要走，在這條路上，我們需要不斷地摸索，要不斷地嘗試，將一些新東西融入進(jìn)來(lái)，幫助企業(yè)商務(wù)管理不斷地提升，從而助力企業(yè)邁向更加光明的未來(lái)。