文／圖_楊振宇 田 野 張果峰

“老聽說現(xiàn)在辦電不用跑了，俺就嘗試著申請了一下，沒承想不到半個月就成了。”5月25日，新安縣榮達農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負責人王支龍忙著手中的工作，微笑著講起自己通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App實現(xiàn)快速辦電的情景。

據(jù)了解，十年前，在洛陽申請變壓器的高壓新裝業(yè)務(wù)，大概需要14份材料，平均要往返供電公司五六次，全流程需要耗時3至6個月，現(xiàn)在僅需2份材料、16個工作日就可以完成全業(yè)務(wù)辦結(jié)。

2022年，國網(wǎng)洛陽供電公司不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境體制機制，推出12項改革舉措、26項具體事項?！皥詮婋娋W(wǎng)”和“開門接電”雙向奔赴，電力營商環(huán)境優(yōu)化正在不斷加速。

環(huán)節(jié)最簡 辦電業(yè)務(wù)“零跑腿”

走進中航光電科技股份有限公司產(chǎn)業(yè)園，現(xiàn)代化、智能化氣息撲面而來。作為洛陽市一家軍民融合企業(yè)，中航光電擔負著航天、航空等重要生產(chǎn)任務(wù)，天宮、嫦娥等國家重點項目部分產(chǎn)品就出自該企業(yè)。近年來隨著企業(yè)產(chǎn)能迅速增加，該公司先后5次提出增容申請，對電力保障也提出更高要求。

供電員工主動上門走訪，了解企業(yè)辦電需求。

“5次用電需求，沒有跑1次腿。”提起這段工作經(jīng)歷，中航光電項目負責人張敏仍然贊不絕口?！捌髽I(yè)產(chǎn)能增加后，中航光電進入24小時‘連軸轉(zhuǎn)’狀態(tài)，但便捷的辦電手續(xù)著實讓我們省了很多心，不僅業(yè)務(wù)全程在手機上辦理，客戶經(jīng)理還為我們建立了實時溝通聯(lián)系的群聊，及時了解我們的建設(shè)規(guī)劃和用電需求，有時遇上困難，一條短信、一個電話就能解決問題?！?/p>

自2020年起，國網(wǎng)洛陽供電公司積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等8個信息化便民渠道，24項辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”，累計受理“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電業(yè)務(wù)9.6萬件，線上辦電比例高達92%，線上繳費比例突破98%。同時，該公司在全省率先建立涵蓋時間、質(zhì)量、成本、態(tài)度的辦電服務(wù)“好差評”體系，實現(xiàn)辦電進程“物流式”展示、信息互動“彈窗式”交流、服務(wù)結(jié)果“星級”評價。

服務(wù)最優(yōu) 當好企業(yè)“電保姆”

“接線觸頭無高溫現(xiàn)象，電壓正常，設(shè)備運行正?！?月6日，在洛陽豆芝芽農(nóng)業(yè)科技有限公司，國網(wǎng)洛陽市孟津供電公司帶電作業(yè)人員通過不停電檢修方式幫助企業(yè)開展電氣設(shè)備隱患排查，完善企業(yè)用電應(yīng)急預(yù)案。

由于豆芽生產(chǎn)對溫度要求非常高，作為洛陽市政府“菜籃子”工程的重要組成部分，洛陽豆芝芽農(nóng)業(yè)科技有限公司對供電可靠性有著嚴格的要求。在了解到企業(yè)生產(chǎn)情況及用電需求后，國網(wǎng)洛陽供電公司啟動“一企一策”供電服務(wù)保障機制?！?4條生產(chǎn)線全線運行，供電不能有一刻中斷，有了供電公司的不停電檢修保障，我們加快生產(chǎn)進度就放心多了?！甭尻柖怪パ哭r(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理劉玉偉不無感慨地說，“如今的供電服務(wù)堪稱‘優(yōu)+’，我們對企業(yè)發(fā)展信心更足了?！?/p>

2021年以來，國網(wǎng)洛陽供電公司積極打造不停電作業(yè)示范區(qū)，創(chuàng)新運用無人機巡檢、中壓發(fā)電車和移動箱變車協(xié)同接入等新技術(shù)成果，在全省率先開展10千伏電網(wǎng)“微網(wǎng)發(fā)電”不停電作業(yè)，全力壓降客戶停電時間。除此之外，國網(wǎng)洛陽供電公司建成河南省唯一基于智能融合終端的精準主動搶修體系，實現(xiàn)線路或分支、單臺區(qū)、單多戶停運分別在180秒、20秒、90秒內(nèi)生成主動搶修工單并通知客戶，搶修平均時長降至41.6分鐘。

資料最少 辦電零證新時代

“以往工程完工后申請接電要提交大量資料，現(xiàn)在我們安裝的變壓器可以在手機App上進行‘云驗收’申請，真是太方便了！”來自洛陽華科金屬有限公司的項目負責人王照鋒在國網(wǎng)新安縣供電公司客戶經(jīng)理劉輝的指導(dǎo)下，線上上傳了工程現(xiàn)場照片和現(xiàn)場視頻，迅速辦好了變壓器竣工驗收業(yè)務(wù)，體驗到了線上“云驗收”的方便快捷。

“不僅如此，我的電子證照信息可以在手機App上通過人臉識別自動獲取，不用帶資料就能完成業(yè)務(wù)辦理?！蓖跽珍h對身邊正在忙碌的客戶經(jīng)理豎起了大拇指。

2018年以來，國網(wǎng)洛陽供電公司精簡辦電業(yè)務(wù)67項受理和驗收資料，高、低壓辦電簡化分別達到60%和33%，推行全業(yè)務(wù)限時辦理，居民、小微企業(yè)辦電時間分別壓縮至5個、15個工作日，10千伏及以上高壓客戶業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至16個工作日，較國家發(fā)改委“1479號”文件時限規(guī)定平均縮減33.78%，提前兩年實現(xiàn)國家要求的辦電時間壓縮2/3的目標。2020年，在河南省營商環(huán)境評價中，洛陽排名全省第二。2021年，洛陽“獲得電力”指標在國家營商環(huán)境評價中被評為“表現(xiàn)優(yōu)秀”，國網(wǎng)洛陽供電公司低壓流程、費用指標獲得滿分。2022年，國網(wǎng)洛陽供電公司全面推廣“刷臉辦電”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同的應(yīng)用，辦電服務(wù)正式邁入“零證時代”。

這十年，國網(wǎng)洛陽供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上持續(xù)做加法，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上不斷做減法，打造更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經(jīng)濟、更可靠的洛陽“六更”服務(wù)品牌，出臺洛陽市電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新”20項服務(wù)提升舉措，實施“‘優(yōu)’無止境，電暖古都”專項提升行動，國家營商環(huán)境評價洛陽市“獲得電力”指標進入全國優(yōu)秀城市行列。

“我們只有不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，想方設(shè)法壓降客戶辦電成本、減少辦電時長、提升辦電便利度，才能持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。”國網(wǎng)洛陽供電公司相關(guān)負責人如是說。