徐文嘉

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，電能已經(jīng)成為了人們生產(chǎn)生活中不可或缺的資源。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，對全面提升辦電效率有著非常深遠(yuǎn)的影響。本文主要分析持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升辦電效率的具體措施，從而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵字：辦電效率;營商環(huán)境;優(yōu)化服務(wù);可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展過程中，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升辦電效率，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高自身的核心競爭力，這對電力企業(yè)的良性發(fā)展具有非常積極的影響。針對這種情況，電力企業(yè)必須意識(shí)到持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性，并積極探尋持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的具體策略，從而有效滿足當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，為電力企業(yè)改革創(chuàng)新工作的高效開展提供強(qiáng)有力的保障。

一、優(yōu)化服務(wù)模式

為了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升辦電效率，電力企業(yè)必須結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)模式。在此過程中，電力企業(yè)要切實(shí)做好以下幾方面的工作：其一，全面落實(shí)“業(yè)擴(kuò)提速”工程，構(gòu)建協(xié)同高效、流程精簡、全程管控的新型服務(wù)模式，進(jìn)一步促進(jìn)辦電效率的不斷提升。其二，合理利用當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，并積極開通微博、微信以及抖音等平臺(tái)賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布故障停電信息、臨時(shí)停電信息以及計(jì)劃停電信息，從而為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。其三，切實(shí)加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，全面了解用戶的電能需求，并為用戶提供用電咨詢、上門巡視以及故障搶修等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化故障響應(yīng)速度和故障搶修速率。其四，組織企業(yè)黨員開展走村入戶工作，幫助用戶了解辦電用電常識(shí)，并建立完善的常態(tài)服務(wù)聯(lián)系體系。

二、升級(jí)運(yùn)營質(zhì)效

在開展?fàn)I銷環(huán)境優(yōu)化的具體實(shí)踐中，電力企業(yè)要對運(yùn)營質(zhì)效進(jìn)行全面升級(jí)，幫助低壓用戶依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成辦電工作，盡可能減少高壓客戶的奔波次數(shù)。在此過程中，電力企業(yè)要切實(shí)做好以下幾方面的工作：其一，對業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容條款進(jìn)行全面細(xì)化，并明確規(guī)定工作人員的職責(zé)范圍，從而為辦電工作的有序開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其二，對整個(gè)辦電過程進(jìn)行有效管控，并組織專門人員對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行科學(xué)監(jiān)督，對流程進(jìn)度的具體情況進(jìn)行全面掌握。其三，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況尋找行之有效的解決措施，進(jìn)一步提高當(dāng)前的辦電效率。

三、加強(qiáng)“一站式”辦電與增供擴(kuò)銷的有效融合

近年來，電力企業(yè)正在全面開展增供擴(kuò)銷工作。切實(shí)加強(qiáng)“一站式”辦電與增供擴(kuò)銷之間的有效融合，對持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境大有裨益，能夠在很大程度上提高辦電效率。在此過程中，供電企業(yè)要切實(shí)做好以下幾方面的工作：其一，根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，建立完善的市場信息收集傳導(dǎo)機(jī)制，將市場需求與電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作緊密聯(lián)系起來。其二，全面了解工業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及居民生活的用電需求，充分發(fā)掘各個(gè)領(lǐng)域的電能替代潛能。其三，建立切實(shí)可行的營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高工作人員日常行為的規(guī)范性，全面落實(shí)“一體化服務(wù)”。其四，有效提高供電服務(wù)的精準(zhǔn)化程度，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)前的客戶群體進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，然后結(jié)合各個(gè)群體的內(nèi)在特征和切實(shí)需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對客戶的差異化服務(wù)。其五，建立完善的投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制和專業(yè)幫扶機(jī)制，有效改善業(yè)務(wù)擴(kuò)展造成的頻繁停電和超時(shí)停電現(xiàn)象，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

四、全面開通“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電渠道

互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及，為各行各業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和方法。針對這種情況，供電企業(yè)在持續(xù)優(yōu)化電商環(huán)境的過程中，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)，進(jìn)一步提高辦電服務(wù)效率。首先，供電企業(yè)要建立完善的實(shí)施管控平臺(tái)，并對“掌上電力”的各項(xiàng)功能進(jìn)行全面優(yōu)化，有效促進(jìn)辦電途徑的多元化發(fā)展，并為用戶提供線上辦電、線上購電、線上繳費(fèi)以及電子賬單等一系列服務(wù)。其二，供電企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)對“電e寶”、“掌上電力”以及“95598”等線上途徑的推廣宣傳工作，有效提高線上辦電的實(shí)際占比，進(jìn)一步減少辦電過程對用戶時(shí)間和精力的浪費(fèi)。其三，電力企業(yè)要通過科學(xué)合理的理論指導(dǎo)，全面落實(shí)“333”服務(wù)工程，有效滿足微型企業(yè)、中小型企業(yè)以及大型企業(yè)發(fā)展過程中的用電需求，并且對原有的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡，對原有的辦電時(shí)間進(jìn)行縮短，對原有的造價(jià)進(jìn)行降低，從而以此為基礎(chǔ)建立符合自身長久發(fā)展的特色化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、加強(qiáng)企業(yè)與政府的合作

在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展過程中，為了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，達(dá)到全面提升辦電效率的根本目的。供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)與政府部門的交流合作，充分發(fā)揮政府部門在電網(wǎng)建設(shè)和部門協(xié)調(diào)中的重要作用，全面落實(shí)各項(xiàng)電網(wǎng)發(fā)展實(shí)施意見，從而為電網(wǎng)規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)工作的高效進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過程中，供電企業(yè)要對當(dāng)前電網(wǎng)發(fā)展的具體情況有一個(gè)清晰全面的了解，對電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行全面細(xì)化，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目的管控措施。與此同時(shí)，供電企業(yè)還要根據(jù)自身的工作實(shí)踐和工作需求，構(gòu)建以營業(yè)廳“電管家”、臺(tái)區(qū)經(jīng)理和政企客戶經(jīng)理為主體的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并積極開展一系列特色化業(yè)務(wù)，從而持續(xù)優(yōu)化當(dāng)前的營商環(huán)境。除此之外，供電企業(yè)還可以針對重要客戶定期開展座談會(huì)，協(xié)調(diào)解決客戶辦電過程中存在的問題，并開設(shè)綠色辦電通道，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的辦電服務(wù)。

結(jié)語：

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，對全面提升辦電效率大有裨益。在此過程中，電力企業(yè)要深入分析自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及社會(huì)的發(fā)展趨勢，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)手段，全面升級(jí)運(yùn)營質(zhì)效，加強(qiáng)“一站式”辦電與增供擴(kuò)銷的有效融合，全面開通“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與政府的合作，從而為電力企業(yè)的日常運(yùn)營灌注新的生機(jī)和活力。

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