鄭志斌

福建省仙游縣人民檢察院，福建 莆田 351100

在21世紀(jì)的今天，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體不斷擴(kuò)大，人們可以足不出戶在網(wǎng)上購(gòu)物，品類齊全，方便快捷，價(jià)格公開公正透明，深受人們的喜愛，但是網(wǎng)絡(luò)交易卻與現(xiàn)實(shí)中的交易存在著明顯的區(qū)別，對(duì)當(dāng)前民眾的消費(fèi)維權(quán)等問(wèn)題構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新型的交易方式，仍然存在著許多當(dāng)前法律無(wú)法給予很好保護(hù)的區(qū)域，面對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易，消費(fèi)者處在極其弱勢(shì)的地位。因此，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，找出當(dāng)前法律無(wú)法給予很好保護(hù)的區(qū)域，提出建設(shè)性的意見，改善當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易權(quán)益保護(hù)制度就顯得勢(shì)在必行。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及其特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具手段而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，但是并不等于電子商務(wù)。它是指消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)這一目的或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購(gòu)買決策提供所需的信息，并實(shí)踐決策和購(gòu)買的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式購(gòu)買自己所需要的商品或者想要接受的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索相關(guān)信息，以確定所需商品范圍，瀏覽商品，最后選定商品，通過(guò)電子訂購(gòu)單向賣家發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，并填寫收件人的地址、聯(lián)系方式和快遞種類。最后通過(guò)網(wǎng)上銀行或第三方支付平臺(tái)支付貨款來(lái)完成購(gòu)物。有的商家支持貨到付款的方式，其購(gòu)物流程與網(wǎng)上付款流程基本相同。我國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)大多是付款后再發(fā)貨和擔(dān)保交易的方式，少數(shù)則是貨到付款方式等。［1］

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種全新的消費(fèi)形式，與現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)行為相比，有很大程度的區(qū)別。有很多的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有很多的不足。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與現(xiàn)實(shí)消費(fèi)相比有下面幾個(gè)特點(diǎn)：第一，新型虛擬性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以一種全新的方式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的方式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無(wú)法像現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者一樣，面對(duì)面地同經(jīng)營(yíng)者交流，面對(duì)的是虛擬網(wǎng)絡(luò)背后的經(jīng)營(yíng)者，沒有實(shí)體的商品，沒有實(shí)體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，而只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為載體來(lái)完成整個(gè)的交易過(guò)程，通過(guò)電子信息的發(fā)送來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)口頭或者書面交流的方式。購(gòu)買商品只有通過(guò)網(wǎng)上的圖片文字，以及其他購(gòu)買者對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)了解商品的信息，因此無(wú)法真實(shí)地感受商品質(zhì)量的好壞，貨品是否有缺陷，是否為自己所期望。第二，便捷實(shí)惠性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相比于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，更加的方便、快捷、節(jié)約。消費(fèi)者可以不受時(shí)間限制地購(gòu)物，不需要像現(xiàn)實(shí)生活中，必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間才可以購(gòu)物，而是只要有空，白天半夜都可以在網(wǎng)上隨心所欲地購(gòu)買商品，品類齊全，不用出門，就能買到本地買不到的商品，而且省心省力，看看網(wǎng)頁(yè)就可以輕松找到同類商品，輕松地貨比三家。而且，網(wǎng)上的商品省去了不必要的成本，免去了不必要的稅收、店租、人力物力，大多數(shù)情況下開店的人都為一手商，所以商品的價(jià)格往往比現(xiàn)實(shí)生活中的商品更加地廉價(jià)，而且可以極大地節(jié)約消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間，非常的快捷便利。第三，開放性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式較于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式更加的開放自由，不受現(xiàn)實(shí)消費(fèi)對(duì)于時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)商品種類的限制。第四，交易的簡(jiǎn)化性。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出售商品，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，在網(wǎng)絡(luò)上，有些生產(chǎn)者也可以直接同消費(fèi)者交流，商品不需要經(jīng)過(guò)多手流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，減少經(jīng)銷商代售商等，交易過(guò)程更加簡(jiǎn)化。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法定權(quán)益及現(xiàn)狀

（一）消費(fèi)者的法定權(quán)利

所謂消費(fèi)者的權(quán)利，就是現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者在日常的生活消費(fèi)中享有的作為或者不作為權(quán)利，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者作為消費(fèi)者也享有這九項(xiàng)基本權(quán)利。這九項(xiàng)基本權(quán)利有：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。安全權(quán)，指消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，享有的人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯的權(quán)利。知情權(quán)，指消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，享有的對(duì)所消費(fèi)的商品或者服務(wù)了解其真實(shí)情況的權(quán)利。選擇權(quán)，指消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。公平交易權(quán)，指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有的公平公正交易的權(quán)利。索賠權(quán)，指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有的，當(dāng)因?yàn)樗M(fèi)的商品或者服務(wù)受到損壞時(shí)，擁有向其索賠的權(quán)利。結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者有依法成立維護(hù)自己合法利益的社會(huì)組織的權(quán)利。受教育權(quán)，是指消費(fèi)者有獲得消費(fèi)保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，享有的受到尊重、公平對(duì)待的權(quán)利。不僅要尊重消費(fèi)者的人格權(quán)，還要尊重其宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。監(jiān)督權(quán)，就是指消費(fèi)者享有的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。［2］

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受侵害的現(xiàn)實(shí)

第一，安全權(quán)無(wú)法得到完全的保障?；谏衔闹兴岬骄W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全受其特殊的交易方式影響并不是很大，但是財(cái)產(chǎn)安全受其影響卻是很大。網(wǎng)上財(cái)產(chǎn)詐騙的現(xiàn)象十分的嚴(yán)重，還有不少人通過(guò)盜號(hào)、破解密碼等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盜取銀行卡卡號(hào)及密碼、支付寶錢包、網(wǎng)上銀行等來(lái)侵犯消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。欺詐的表現(xiàn)形式主要有以下六種：1.多次匯款。2.假鏈接、假網(wǎng)頁(yè)。3.拒絕安全支付。4.收取定金騙錢。5.約見匯款。6.以次充好。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易是通過(guò)快遞這個(gè)媒介來(lái)完成的，這也會(huì)加大財(cái)產(chǎn)安全隱患，快遞的不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致貨物損壞現(xiàn)象也是屢見不鮮。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐具有虛擬性、隱蔽性、欺詐性、空間性、危害性等特點(diǎn)。

第二，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)也很難得到保障?；诰W(wǎng)上消費(fèi)的虛擬性，消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)上的圖片文字，以及其他購(gòu)買者對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)了解商品的信息，因此無(wú)法真實(shí)地感受商品質(zhì)量的好壞，貨品是否有缺陷，以及它所有的特性是否為我們所需求。而在網(wǎng)上消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者以次充好，以假亂真，山寨商品，盜版產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮。當(dāng)消費(fèi)者買到的商品不是其所了解的，商家往往就會(huì)以商品下的“以實(shí)物為準(zhǔn)”來(lái)搪塞。

第三，公平交易權(quán)也很容易受到侵害。公平交易權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者必須做到質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等，可是面對(duì)著虛擬的網(wǎng)絡(luò)商品，公平交易權(quán)形同虛設(shè)。濫用格式合同是最普遍的侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)的現(xiàn)象。還有很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者買到了不稱心的商品，想要退貨，很多商家往往要求網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

第四，索賠權(quán)也很難得以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者的索賠權(quán)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)其實(shí)就是當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受到損害時(shí)獲得物質(zhì)救濟(jì)的權(quán)利。但網(wǎng)上購(gòu)物因其虛擬性，經(jīng)營(yíng)者根本無(wú)從尋找，維權(quán)難度之大可想而知。況且，網(wǎng)絡(luò)交易的主體復(fù)雜，不只有經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者，還包括了其他的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平臺(tái)網(wǎng)站，銀行、支付寶、財(cái)付通等支付平臺(tái)，同時(shí)還有快遞這個(gè)中介運(yùn)送商品，維權(quán)的成本高，舉證的難度大，管轄權(quán)在很多時(shí)候也很難確定。即使真正需要找到索賠方時(shí)，責(zé)任主體也很難一起調(diào)查協(xié)商解決。

第五，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)也極其容易受到侵害。隱私權(quán)是一種消極的、防御性的存在。相較于現(xiàn)實(shí)隱私權(quán)［3］，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的侵害主體與侵害手段更加隱蔽，侵害行為更加容易得手，以及網(wǎng)絡(luò)隱私傳播得更快，對(duì)消費(fèi)者的影響更大。這些特質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)比現(xiàn)實(shí)中的隱私權(quán)更應(yīng)該得到保護(hù)，但現(xiàn)實(shí)并非如此。當(dāng)消費(fèi)者需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，不可避免地需要填寫個(gè)人信息，如電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼等，為了收貨，還需要告知家庭地址、姓名、電話號(hào)碼等信息。而很多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、快遞公司或工作人員等都會(huì)刻意地收集信息以牟利，侵害消費(fèi)者的隱私權(quán)。還有一種，就是網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)消費(fèi)者信息的盜竊。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盜取信息，或者通過(guò)破解密碼等方式來(lái)獲取消費(fèi)信息，當(dāng)這些信息被不法利用時(shí)，可能威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

第六，就是快遞公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響?？爝f行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展下發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)交易是通過(guò)快遞這個(gè)媒介來(lái)完成的，快遞公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害也不容小覷。在網(wǎng)絡(luò)交易中，快遞對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的侵害主要有以下幾種情形：1.快遞延收的現(xiàn)象，按理來(lái)說(shuō)快遞應(yīng)該突出快字這個(gè)特點(diǎn)，快遞服務(wù)一般應(yīng)該做到同城的一個(gè)自然日送到，國(guó)內(nèi)的三個(gè)自然日送到，涉及港澳臺(tái)的也應(yīng)該在六個(gè)自然日送到，然而現(xiàn)實(shí)中卻時(shí)常是過(guò)時(shí)送到，快遞不夠快的現(xiàn)象更是多見，即使只是延收，沒有造成任何的損失，但是也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。2.快遞損毀的現(xiàn)象，快遞損毀的現(xiàn)象比快遞延誤的現(xiàn)象更加直觀地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。很多快遞員絲毫不顧及物品的特性，隨意投擲、擺放和安置，對(duì)于易破易碎的物品，卻沒有給予適當(dāng)?shù)臉?biāo)注。商品部分損壞、全部損壞的現(xiàn)象也不少見，嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。3.快遞丟失的現(xiàn)象?？爝f延收以及快遞損毀的現(xiàn)象對(duì)于消費(fèi)者而言可能只是部分的損失，然而快遞丟失是直接造成消費(fèi)者的全部損失，往往造成的損失也是最大的。有些限時(shí)限購(gòu)的商品或許對(duì)于消費(fèi)者而言是有特殊的價(jià)值，甚至不能用金錢來(lái)衡量。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益容易受到侵害的原因

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益更容易受到侵害的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的缺陷。首先如果沒有網(wǎng)絡(luò)交易的這個(gè)平臺(tái)，就不會(huì)有上述的這些權(quán)益更加容易受到侵害的現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在帶給我們無(wú)限的方便快捷輕松的同時(shí)，它也帶來(lái)了很多危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)黑客、木馬病毒、釣魚網(wǎng)站都是這個(gè)平臺(tái)缺陷的產(chǎn)物。這些缺陷對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全、隱私權(quán)都帶來(lái)了巨大的隱患。

2.傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)范難以適應(yīng)這種新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式。雖然我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利作出了專門規(guī)定，也很詳細(xì)地規(guī)定了九項(xiàng)基本權(quán)利，但是在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定時(shí)，并未出現(xiàn)這種新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式，很多法條的規(guī)定已經(jīng)過(guò)于陳舊，不適用，立法目的已經(jīng)跟不上時(shí)代的需求。上述的很多問(wèn)題無(wú)法得到很好的解決，當(dāng)真正遇到侵害權(quán)益的案件時(shí)，時(shí)常面臨看似可以得到保護(hù)，卻無(wú)法可依的窘境。立法已經(jīng)滯后于時(shí)代的發(fā)展了。

3.現(xiàn)有的解決機(jī)制不完善，消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者故意侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，虛假?gòu)V告，虛假宣傳，以次充好的現(xiàn)象遍布于網(wǎng)絡(luò)的角角落落。但是面對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)背后的經(jīng)營(yíng)者，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者找不到好的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。面對(duì)故意侵害自己的權(quán)利的經(jīng)營(yíng)者，很多消費(fèi)者選擇忍氣吞聲。因?yàn)楝F(xiàn)有的解決機(jī)制已經(jīng)不能從本質(zhì)上很好地來(lái)解決這些問(wèn)題了。

4.快遞行業(yè)與交易平臺(tái)的特殊性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，往往要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，才能收到所購(gòu)買的物品。所購(gòu)買的物品要經(jīng)快遞和經(jīng)營(yíng)者之手。當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)買的商品有瑕疵時(shí)，我們很多時(shí)候很難確定主體，我們是要追究網(wǎng)站的虛假宣傳還是經(jīng)營(yíng)者所發(fā)貨物有缺陷，還是快遞公司對(duì)物品造成損害。

5.維權(quán)成本太高，取證困難，管轄法院無(wú)法確定。網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)查取證也很困難，因?yàn)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行的，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的舉證責(zé)任制度，消費(fèi)者往往承擔(dān)著舉證的責(zé)任，可是電子合同、網(wǎng)絡(luò)交易記錄都是保存在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)造成巨大的阻力。最后，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定：因合同糾紛而引起的訴訟由合同履行地或者被告住所地人民法院管轄。這就需要考慮以下這些問(wèn)題：首先，網(wǎng)絡(luò)交易不同于現(xiàn)實(shí)交易，被告的住所地難以確定，不像現(xiàn)實(shí)交易，能輕松地找到經(jīng)營(yíng)者的住所地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。其次，合同履行地很難確定。普通消費(fèi)者難以知曉到底應(yīng)該以賣家發(fā)貨地、買家付款地、快遞收貨地還是買家收貨地為合同履行地。

三、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的若干法律建議

（一）建立完善的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的缺陷，應(yīng)該努力通過(guò)立法改善和完善當(dāng)前的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，來(lái)切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障消費(fèi)者的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。只有安全的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，才能保證市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)，才能保證互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速且有條不紊地發(fā)展。

（二）應(yīng)該通過(guò)立法詳細(xì)地規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)，防止經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，所以導(dǎo)致很多的消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)確切地感受商品的質(zhì)量、性能等，也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，給了很多經(jīng)營(yíng)者乘虛而入的機(jī)會(huì)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，損害消費(fèi)者的權(quán)利。所以，應(yīng)該通過(guò)法律來(lái)強(qiáng)制規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，避免信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)者的誤解。應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者完整地披露商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、消費(fèi)者、用途、性能、生產(chǎn)日期、有效期限、規(guī)格、說(shuō)明書、主要成分，以及售后服務(wù)等，如有其他可能影響消費(fèi)者購(gòu)買的缺陷，應(yīng)當(dāng)告知，不得有所隱瞞。同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該妥善地保管消費(fèi)者的個(gè)人隱秘信息，如未經(jīng)消費(fèi)者允許擅自使用消費(fèi)者的個(gè)人信息或者轉(zhuǎn)讓給其他第三人使用，對(duì)其造成的損失應(yīng)該負(fù)有賠償責(zé)任。

（三）應(yīng)該通過(guò)立法詳細(xì)地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)有保護(hù)消費(fèi)者信息的責(zé)任。作為網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)，要求其必須妥善地保管消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息，如未經(jīng)消費(fèi)者允許擅自使用消費(fèi)者的個(gè)人信息或者轉(zhuǎn)讓給其他第三人使用，對(duì)其造成的損失應(yīng)該負(fù)有賠償責(zé)任。此外，應(yīng)該嚴(yán)格地把關(guān)平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份信息、信用度等，當(dāng)有經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)，應(yīng)該積極地給消費(fèi)者提供幫助，提供信息和維權(quán)渠道。對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成的損失應(yīng)該承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

（四）傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律難以適應(yīng)新型的交易模式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法滯后。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，國(guó)家沒有相關(guān)的配套法律。所以，應(yīng)該完善相關(guān)的配套法律，有針對(duì)性地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。通過(guò)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：1.信息披露義務(wù)；2.禁止濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)；3.積極全面履行的義務(wù)；4.保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息的義務(wù)。通過(guò)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的義務(wù)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者審查監(jiān)督的義務(wù)，主要包括兩個(gè)方面，第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身份信息的有效認(rèn)證，第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況、信用情況等信息定期監(jiān)督審查，建立信息披露平臺(tái)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者造成損失時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

（五）規(guī)范快遞行業(yè)。對(duì)于快遞行業(yè)，相關(guān)的法律也很不完善。因此，有必要對(duì)該行業(yè)進(jìn)行整頓，完善法律，嚴(yán)格規(guī)范商品在物流流通的過(guò)程中的法律責(zé)任，物流公司在收貨開始應(yīng)該妥善保管商品，商品在物流流通的過(guò)程造成損害的，物流公司應(yīng)該承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。明確快遞公司的義務(wù)、責(zé)任，禁止快遞延收、快遞損壞的現(xiàn)象。

（六）明確網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的訴訟管轄以及舉證責(zé)任。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的特殊性、開放性，所以導(dǎo)致很多時(shí)候，訴訟歸哪個(gè)管轄就變得模糊，難以確定。網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛案件主要集中在侵權(quán)和合同。筆者認(rèn)為作為弱勢(shì)方的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)該得到更好的保護(hù)，所以我們應(yīng)建立一種更適合保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的訴訟管轄。傳統(tǒng)的民事合同糾紛案件是規(guī)定因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地來(lái)管轄。但是基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開放性，如果網(wǎng)絡(luò)糾紛適用被告住所地或者合同履行地來(lái)管轄，無(wú)形之中就會(huì)加重消費(fèi)者的訴訟成本，就會(huì)使訴訟沒有意義。所以，我認(rèn)為最好的解決方式就是網(wǎng)絡(luò)糾紛案件實(shí)行協(xié)議管轄制度。協(xié)議管轄制度是雙方合意的結(jié)果，充分地尊重了當(dāng)事人的意思自治，選擇的結(jié)果使雙方的利益均衡，有利于案件盡快解決，節(jié)約司法成本。協(xié)議管轄也有利于司法程序的完成。此外，對(duì)于侵權(quán)案件的管轄，傳統(tǒng)的侵權(quán)案件規(guī)定，由侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄?；诒Ｗo(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，我認(rèn)為應(yīng)該規(guī)定由侵權(quán)行為地法院管轄。但是一些網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣糾紛（如：網(wǎng)絡(luò)上的話費(fèi)充值，QB充值）的存在，無(wú)法很明確地指出侵權(quán)行為地在哪里，所以從保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，可以規(guī)定網(wǎng)絡(luò)糾紛侵權(quán)案件以侵權(quán)行為地為主、消費(fèi)者所在地為輔的管轄制度，更好地維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。民事訴訟法中規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求，有責(zé)任提供證據(jù)，簡(jiǎn)而言之就是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者較之于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，其處于極其弱勢(shì)的地位，同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的舉證難度之大，所以可以適用舉證責(zé)任倒置的原則。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者仍應(yīng)該就自己遭受的損失承擔(dān)舉證責(zé)任。

（七）更為重要的是，消費(fèi)者要提高自己的法律意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要積極地提高自己的法律意識(shí)，理性地在網(wǎng)上消費(fèi)。面對(duì)物美價(jià)廉的商品，應(yīng)該在保障交易安全的基礎(chǔ)上消費(fèi)，不貪圖便宜，理智購(gòu)物。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這種新型的消費(fèi)模式是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的結(jié)果，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物必定會(huì)有一個(gè)很好的發(fā)展前景，我們每一個(gè)人都將會(huì)體驗(yàn)它帶給我們的方便快捷。但是，網(wǎng)絡(luò)交易這種新型的交易模式仍有很多的不足，仍有很多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益得不到很好的保護(hù)，這就警示著我們應(yīng)該關(guān)注到這種交易模式的不足，結(jié)合當(dāng)前發(fā)生的侵害行為模式，提出我們的建議，完善網(wǎng)絡(luò)交易權(quán)益保護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。相信有一天，我們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益將會(huì)得到很好的保護(hù)。