陳玉保，牛雨桐，萬(wàn)新濛

（北京化工大學(xué)，北京 100029）

黨的十八大報(bào)告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園?！盵1]黨的十九大報(bào)告又指出：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興。”[2]國(guó)家不斷加強(qiáng)對(duì)文化建設(shè)的重視，而緊隨時(shí)代腳步的各大高校，也正在傳承、發(fā)展和創(chuàng)新校園文化。作為高校校園文化的重要組成部分，高校后勤文化正發(fā)揮著舉足輕重的作用。加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)，發(fā)揮后勤文化育人功能，是實(shí)現(xiàn)高校后勤可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是實(shí)現(xiàn)高校全方位育人、全過(guò)程育人、全員育人的重要舉措，對(duì)提高高校后勤科學(xué)管理水平、推進(jìn)和諧校園建設(shè)、加快高校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義[3]。

一、新時(shí)代高校后勤文化內(nèi)涵

高校后勤文化是以高校后勤員工為主體，以“三服務(wù)”（服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)師生）和“三育人”（管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人）為宗旨，在后勤員工開(kāi)展服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的具有高校后勤特色的思想理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各種規(guī)章制度的總和。高校后勤文化包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個(gè)方面。

（一）物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是高校后勤文化中最表層、最易被察覺(jué)的文化，主要包括后勤環(huán)境、后勤產(chǎn)品。后勤環(huán)境體現(xiàn)在校園綠化環(huán)境、餐廳環(huán)境、公寓環(huán)境等，是后勤員工為師生提供各項(xiàng)服務(wù)保障的工作環(huán)境，如干凈整潔的教室、溫馨舒適的宿舍。后勤產(chǎn)品是能夠感受到的有形與無(wú)形的物質(zhì)表現(xiàn)形態(tài)，如食堂令人回味的特色小吃和可口的飯菜、后勤員工養(yǎng)護(hù)的參天大樹(shù)和綠油油的草坪、超市人員擺放的整齊的貨架、理發(fā)人員修剪的美觀的發(fā)型。高校后勤物質(zhì)文化的建設(shè)，直接影響到師生的工作、學(xué)習(xí)與生活，是保障師生高質(zhì)量校園生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，是衡量高校后勤文化建設(shè)水平的基本標(biāo)志。

（二）制度文化

制度文化是高校后勤文化的重要組成部分，是針對(duì)后勤部門(mén)內(nèi)部管理和服務(wù)所提出的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它以文字、圖表等形式體現(xiàn)出來(lái)。制度的合理性建立是實(shí)際工作的理論基礎(chǔ)，制約著后勤員工的行為，從而直接影響后勤保障工作的效率與質(zhì)量。高校后勤制度文化的建設(shè)，是指導(dǎo)后勤服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則和辦事指南，是決定高校后勤正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的先決條件。

（三）行為文化

行為文化是后勤員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是后勤管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，也是后勤精神、后勤價(jià)值觀的折射。高校后勤行為文化包括后勤集體行為文化、后勤領(lǐng)導(dǎo)的行為文化、后勤先進(jìn)模范人物的行為文化和后勤員工的行為文化等。它既是對(duì)個(gè)體的反映，又是后勤員工整體素質(zhì)能力的重要體現(xiàn)，是影響最終工作成果的直接因素。

（四）精神文化

精神文化是高校后勤文化中最深層次的無(wú)形的文化系統(tǒng)，精神文化建設(shè)依靠從過(guò)往的工作活動(dòng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，提取精神文化理念，從而凝結(jié)成后勤部門(mén)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值體系。高校后勤精神文化建設(shè)，應(yīng)以“三服務(wù)、三育人”為宗旨，以提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量為主題，以提高后勤員工的責(zé)任心、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神為出發(fā)點(diǎn)，以緩解師生員工日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求與后勤保障能力、后勤服務(wù)質(zhì)量之間矛盾為目標(biāo)，使后勤文化在文化育人中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、高校后勤文化建設(shè)的重要性

高校后勤文化具有滲透性、持久性和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的功效。在高校后勤管理和服務(wù)保障過(guò)程中，高校后勤文化建設(shè)承載著“培育人才、凝聚人心、提質(zhì)增效”的使命。

（一）高校后勤文化建設(shè)承載著育人重任

高校是教書(shū)育人的重要場(chǎng)所。對(duì)于高校而言，不斷提升辦學(xué)質(zhì)量和水平是其根本追求，“雙一流”大學(xué)建設(shè)離不開(kāi)卓越的高校后勤保障。作為高校中必不可少的工作部門(mén)，高校后勤始終如一地體現(xiàn)服務(wù)保障職能。由于自身服務(wù)屬性決定了高校后勤的管理和服務(wù)是教書(shū)育人的重要組成部分，是高校全員、全過(guò)程、全方位育人的重要環(huán)節(jié)。提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量、端正服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵是要樹(shù)立正確的后勤服務(wù)理念。在管理和服務(wù)的過(guò)程中通過(guò)自身素質(zhì)或成果的展現(xiàn)來(lái)熏陶、陶冶服務(wù)對(duì)象，發(fā)揮著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的功能。

（二）高校后勤文化建設(shè)發(fā)揮著凝心聚力的作用

高校后勤文化有著極強(qiáng)的凝聚力量。通過(guò)培育后勤員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立員工與后勤組織之間的相互依存，使個(gè)人的行為、思想、感情等與整個(gè)后勤工作有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成“愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作”的文化氛圍，以此激發(fā)后勤員工的主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)后勤組織的目標(biāo)而努力。

（三）高校后勤文化建設(shè)擔(dān)負(fù)著提質(zhì)增效的使命

后勤文化建設(shè)是后勤管理的軟實(shí)力，通過(guò)明確后勤工作目標(biāo)，制定后勤工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善工作制度，推進(jìn)學(xué)習(xí)型后勤文化建設(shè)等，不斷轉(zhuǎn)變員工思想觀念，端正員工工作態(tài)度，使后勤組織的信念逐步轉(zhuǎn)變成后勤員工個(gè)人信念，把后勤集體的事業(yè)轉(zhuǎn)變成個(gè)人的事業(yè)，提高后勤員工理論水平和業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，提升工作品質(zhì)和服務(wù)水平。

三、高校后勤文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）對(duì)高校后勤文化建設(shè)重視不夠

高校后勤文化建設(shè)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，內(nèi)涵豐富，形式多樣，不加以深入研究，不能成為行家里手。高校后勤文化建設(shè)要求后勤管理人員在后勤文化建設(shè)過(guò)程中起到組織規(guī)劃和模范帶頭作用，不斷提高文化修養(yǎng)、跟緊時(shí)代步伐，加強(qiáng)對(duì)后勤文化建設(shè)的重視，提升員工文化修養(yǎng)，在思想上保持先進(jìn)性與一致性。然而由于高校后勤服務(wù)范圍廣、管理責(zé)任大、保障任務(wù)重，后勤員工很容易陷入繁雜的日常事務(wù)處理中不能自拔，研究后勤文化建設(shè)的時(shí)間和精力相應(yīng)不足。有的高校對(duì)后勤文化建設(shè)中精神因素的作用認(rèn)識(shí)不到位，只重視短期效益，忽視品牌效應(yīng)，不重視后勤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、提升和固化。由于管理人員不重視，工作人員無(wú)意識(shí)，后勤文化氛圍很難形成，從而導(dǎo)致工作效率低、工作質(zhì)量很難提升等一系列問(wèn)題。

（二）高校后勤文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新

隨著時(shí)代的發(fā)展，文化內(nèi)涵正經(jīng)歷“取其精華，去其糟粕”的過(guò)程，也被注入全新的含義，最終演變成后勤文化建設(shè)追求持續(xù)發(fā)展的永恒定律。后勤部門(mén)的文化理念、文化載體及其文化執(zhí)行都應(yīng)隨著時(shí)代的變化不斷發(fā)展。文化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的過(guò)程，是在一代又一代高校后勤員工長(zhǎng)期探索和不斷積累中豐富與完善的。而現(xiàn)如今部分高校后勤部門(mén)對(duì)管理和服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題缺乏應(yīng)有的調(diào)查研究；個(gè)別高層管理人員文化更新慢，缺乏對(duì)已有文化理念難以適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求的認(rèn)識(shí)，未能及時(shí)作出反應(yīng)和科學(xué)決策；后勤一線(xiàn)員工在工作實(shí)施環(huán)節(jié)，由于文化水平較低、認(rèn)知能力有限，未能適應(yīng)不斷變化的部門(mén)文化，仍然墨守成規(guī)，從而導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題。

（三）高校后勤文化建設(shè)流于形式

目前，部分高校后勤單單注重文化理念的確立，過(guò)于強(qiáng)調(diào)后勤部門(mén)文化的表現(xiàn)形式。例如，口號(hào)常常掛嘴邊，卻與實(shí)際行為相脫節(jié)；只注重部門(mén)的外在宣傳、會(huì)議形式與文化形象等，后勤基層員工未能真正認(rèn)同文化內(nèi)涵，把文化建設(shè)看作表面形式與負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)宣傳教育的效果不明顯，職工參與后勤文化建設(shè)活動(dòng)的廣度與深度不夠，不僅加重了部門(mén)工作的壓力，降低了工作效率，還會(huì)導(dǎo)致后勤部門(mén)難以樹(shù)立文化自信。

四、加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)的對(duì)策

（一）健全高校后勤文化系統(tǒng)，完善后勤工作規(guī)章制度

高校后勤文化作為高校校園文化的重要組成部分，體現(xiàn)了大學(xué)的文化特色與文化底蘊(yùn)。作為支撐后勤工作的精神動(dòng)力，高校后勤部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有高校特色，應(yīng)當(dāng)健全文化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施方案，將后勤文化建設(shè)思路、發(fā)展目標(biāo)、具體措施等落到實(shí)處。通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，夯實(shí)制度基礎(chǔ)，將一系列后勤精神、價(jià)值觀念、管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和后勤文化的行為規(guī)范滲透到管理制度和機(jī)制中，有效規(guī)范和約束后勤工作和員工行為[4]。要通過(guò)人員培訓(xùn)、會(huì)議宣講、基層調(diào)研等形式結(jié)合高校的辦學(xué)特色，完善后勤部門(mén)文化理念，健全管理機(jī)制。面對(duì)部門(mén)內(nèi)人員文化水平的不同，在統(tǒng)一文化理念的前提下，采取不同人員進(jìn)行分批管理，分開(kāi)培訓(xùn)的措施，增強(qiáng)后勤職工對(duì)自己崗位的認(rèn)同感，不斷地將文化建設(shè)落實(shí)到位，提升后勤人員的文化素養(yǎng)。

（二）自覺(jué)吸收新時(shí)代文化血液，凝練新時(shí)代后勤文化內(nèi)涵

在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，人工智能日漸成熟，新科技迅猛地走入千家萬(wàn)戶(hù)，科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新日新月異。高校作為文化知識(shí)的傳播者、科技知識(shí)的開(kāi)拓者，更應(yīng)自覺(jué)吸收和運(yùn)用新時(shí)代文化血液。后勤管理工作中應(yīng)科學(xué)有效地采納先進(jìn)的管理理論，應(yīng)用智能化科技產(chǎn)品，改善管理人員的管理理念，優(yōu)化后勤管理質(zhì)量、解放勞動(dòng)力、節(jié)約人力成本，推動(dòng)高校信息化發(fā)展，加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐[5]?？紤]到高校后勤員工大部分年齡較大、文化水平較低，適應(yīng)新文化的能力差等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，新時(shí)代青年具有文化水平高、接受新事物能力強(qiáng)等特點(diǎn)，后勤管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)新時(shí)代的年輕人敞開(kāi)胸懷，逐步地吸收、引進(jìn)高層次青年人才，擁抱新文化，為后勤隊(duì)伍注入新活力，使年輕的血液注入后勤的管理與文化建設(shè)當(dāng)中，為后勤部門(mén)的工作提供新思路、新活力，不斷增強(qiáng)后勤的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，保持后勤文化具有旺盛活力和生命力。

（三）注重問(wèn)題導(dǎo)向，多方合力推進(jìn)高校后勤文化建設(shè)

高校后勤作為一個(gè)服務(wù)性的部門(mén)，在文化建設(shè)方面反對(duì)假大空的文化形式主義，應(yīng)當(dāng)側(cè)重實(shí)用性，以滿(mǎn)足師生對(duì)生活學(xué)習(xí)等的需求為出發(fā)點(diǎn)，以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為重點(diǎn)，切實(shí)地深入群眾，辦實(shí)事，通過(guò)幫助師生排憂(yōu)解難來(lái)樹(shù)立后勤公信力，從而提升文化自信和文化自覺(jué)。后勤文化建設(shè)需要多方合力，努力形成由黨組織牽頭、行政支撐、工會(huì)群團(tuán)配合，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局。黨委負(fù)責(zé)制定“綠葉精神”建設(shè)規(guī)劃和年度推進(jìn)實(shí)施方案，緊密結(jié)合后勤重點(diǎn)和中心工作，扎實(shí)推進(jìn)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、百日晉級(jí)”為重點(diǎn)的后勤保障服務(wù)活動(dòng)；工會(huì)借助后勤之家，堅(jiān)持不懈地抓好職工文化素質(zhì)和技能的提高，有力地促進(jìn)班組、崗位文明程度的提高；共青團(tuán)組織積極發(fā)揮青年特點(diǎn)，堅(jiān)持把“青年文明號(hào)”“青年先鋒崗”等創(chuàng)建活動(dòng)作為群團(tuán)工作的主要抓手，引導(dǎo)青年立足崗位做貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)青年開(kāi)拓、進(jìn)取、成才[6]。

（四）搭建有效溝通機(jī)制，塑造良好后勤形象

搭建溝通平臺(tái)、拓展宣傳渠道、占領(lǐng)宣傳高地，是建設(shè)良好高校后勤文化的有效途徑。高校后勤服務(wù)的對(duì)象是廣大師生，因此充分了解師生的實(shí)際需要與真實(shí)聲音并及時(shí)給予有效反饋，是提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量與效率的重要手段。為實(shí)現(xiàn)與師生的有效溝通與交流，首先，需要搭建一個(gè)廣泛的交流平臺(tái)，確保師生的心聲能夠被接收和反饋，確保后勤部門(mén)能夠及時(shí)掌握工作中存在的問(wèn)題與不足，確保后勤部門(mén)能夠?qū)⒐ぷ鞒尚Ъ拔幕瘍?nèi)涵及時(shí)展現(xiàn)給師生群體，從而保證后勤部門(mén)發(fā)展目標(biāo)明確，在提升服務(wù)質(zhì)量的道路上與師生同頻共振，從而達(dá)到服務(wù)育人的最終目標(biāo)。其次，要充分利用新時(shí)代多媒體平臺(tái)，通過(guò)校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)、宣傳欄等平臺(tái)媒介，將后勤文化精神內(nèi)核、服務(wù)育人典型事跡、服務(wù)模范標(biāo)兵等后勤文化相關(guān)內(nèi)容傳播出去，從而提升后勤服務(wù)形象，提升師生對(duì)后勤部門(mén)的信任度與依賴(lài)感。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視后勤文化內(nèi)核的有效提升，積極擴(kuò)大后勤文化的影響力，讓后勤職工理解、營(yíng)造、踐行后勤文化，讓廣大師生在后勤文化氛圍的感染與啟迪下深刻領(lǐng)悟文化的重要性，繼而做優(yōu)秀文化的傳播使者，從而在校園中營(yíng)造良好的文化育人氛圍。

五、結(jié)語(yǔ)

后勤文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，是后勤事業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和行為支柱，是后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求和重要保障。高校管理者應(yīng)該準(zhǔn)確把握高校后勤文化內(nèi)涵，充分認(rèn)清高校后勤文化建設(shè)的重要性，在掌握高校后勤文化建設(shè)現(xiàn)有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，努力把握當(dāng)前高校后勤發(fā)展的客觀規(guī)律，大力培植和推行先進(jìn)的高校后勤文化，創(chuàng)造全面發(fā)展的育人環(huán)境，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。