樸銀姬

（作者單位：延邊日報(bào)社）

新媒體時(shí)代，萬物皆為媒。新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，相較于傳統(tǒng)媒體環(huán)境，新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播渠道呈現(xiàn)出多元化的趨勢，準(zhǔn)入門檻相對較低，人人皆可成為網(wǎng)絡(luò)主體，在網(wǎng)絡(luò)平臺上自由地發(fā)表言論，但是這也引發(fā)了較為突出的網(wǎng)絡(luò)謠言問題。網(wǎng)絡(luò)謠言是一種新的謠言表現(xiàn)形式，即通過網(wǎng)絡(luò)傳播的謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言借助新媒體可快速產(chǎn)生與傳播，其對個人、國家、社會的影響十分惡劣。個人可能因網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生輕生念頭甚至輕生行為，企業(yè)可能因網(wǎng)絡(luò)謠言阻礙發(fā)展甚至倒閉，社會可能因網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)各類矛盾和沖突。鑒于網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性，必須采取有效的措施和策略治理、防控網(wǎng)絡(luò)謠言?；诋?dāng)前新媒體環(huán)境，要解決網(wǎng)絡(luò)謠言問題并不是容易之事。截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但基于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新媒體環(huán)境也為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播提供了溫床?；诖?，需要積極探究新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對策略。

1 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)謠言是一種基于虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而產(chǎn)生的謠言形式。凡是沒有事實(shí)依據(jù)的消息都可以稱之為謠言?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言作為一種新的謠言形式在快速生成與傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播工具即為互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、隱匿性、傳播的高效性等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)謠言傳播特點(diǎn)呈現(xiàn)出裂變式特征。網(wǎng)絡(luò)謠言與傳統(tǒng)謠言相比，二者既有生成的共性，也有在傳播方面的特殊性。其共性特征包括隱秘性、炒作性、泄憤性、鼓動性[1]，而網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播手段與傳播方式方面則有著自己突出的特點(diǎn)。

首先，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播成本更低。在新媒體環(huán)境下，借助開放、隱秘的互聯(lián)網(wǎng)，人們可以相對自由地生成、散布、傳播各種虛假的、具有誤導(dǎo)性的謠言。散播謠言的人基本不需要付出較大的代價(jià)，只需在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表一些具有誤導(dǎo)性的信息，便可借助于網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點(diǎn)使得這些誤導(dǎo)信息得到快速和廣泛的傳播。正是由于網(wǎng)民發(fā)布信息的責(zé)任成本較低，所以各種網(wǎng)絡(luò)謠言才會不斷增多、快速傳播。

其次，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)謠言還具有長存性的特點(diǎn)。基于互聯(lián)網(wǎng)的巨大空間，網(wǎng)絡(luò)謠言還能長久地存儲在網(wǎng)絡(luò)上，雖然通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息治理活動，有的網(wǎng)絡(luò)謠言在某一段時(shí)間內(nèi)不會繼續(xù)傳播，但人們只需要搜索相關(guān)詞語，仍然可以獲取海量的謠言信息，這些謠言信息可以產(chǎn)生長久的影響，甚至?xí)鹦乱惠喌膫鞑ズ陀绊憽?/p>

再次，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)謠言還具有難控制的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)謠言生成方便，生成成本低，且傳播迅速，傳播范圍廣，一旦生成便易在各種媒體平臺上傳播，再加上現(xiàn)階段網(wǎng)民數(shù)量眾多，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上一傳十十傳百，可引起更加廣泛的傳播，最終可導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言難以管控[2]。以2020年發(fā)生的雙黃連網(wǎng)絡(luò)謠言事件為例，在經(jīng)過不斷轉(zhuǎn)發(fā)后，引起了巨大的社會反響，即使在官方及專家辟謠后，仍然有大量群眾排隊(duì)購買雙黃連。

2 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的生成原因及傳播影響

2.1 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的生成原因

首先，就網(wǎng)絡(luò)謠言生成的外在條件而言，其主要與用戶的使用心理、網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)、信息的發(fā)布環(huán)境有關(guān)。近年來，新媒體發(fā)展迅猛，由于新媒體發(fā)展歷程尚短，不少用戶對新媒體平臺存在錯誤的使用心理，認(rèn)為新媒體平臺是一個可以隨意發(fā)表言論的平臺，這種錯誤的認(rèn)識是導(dǎo)致其發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言的重要原因。由于用戶對言論的自律意識較低，信息發(fā)布及轉(zhuǎn)發(fā)都比較隨意，這就很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言因用戶的使用心理而生成及傳播。一些網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)較低也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言生成的主要原因。雖然我國互聯(lián)網(wǎng)、新媒體發(fā)展迅猛，但相關(guān)法律制度方面還不算完善。對于網(wǎng)民而言，互聯(lián)網(wǎng)及新媒體都屬于新事物，在開放、隱匿且沒有較強(qiáng)法律約束的環(huán)境下，一些網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)比較欠缺，容易造成網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播[3]。信息發(fā)布環(huán)境也是影響網(wǎng)絡(luò)謠言生成的重要原因。

其次，就網(wǎng)絡(luò)謠言生成的內(nèi)在因素而言，其主要與事件的敏感性、消息的重要性、結(jié)果的不確定性有關(guān)?？偨Y(jié)很多網(wǎng)絡(luò)謠言可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言往往發(fā)生在比較特殊的時(shí)期，以2021年發(fā)生的關(guān)于小學(xué)語文課本封面由二孩變成三孩的謠言為例，其就發(fā)生在比較特殊的時(shí)期——我國開放三孩政策提出后。由于消息的敏感性，大眾的情緒比較激動、復(fù)雜，所以就很容易導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生。正是因?yàn)橄⒌拿舾行?、事件本身不明朗，此時(shí)若發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)各種網(wǎng)絡(luò)謠言，可以滿足大眾的好奇心理，使得這類謠言也很容易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大面積傳播。消息的重要性是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言生成的另一重要內(nèi)在因素[4]。以全國有7萬碩士在送外賣這一謠言為例，由于大眾對碩士學(xué)習(xí)的重視程度和對教育的關(guān)注程度較高，所以這一謠言也很容易在各個渠道不斷傳播、散布，讓大眾對教育、外賣等行業(yè)產(chǎn)生各種思想和觀念。另外，事件結(jié)果的不確定性也容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的生成。很多重大事件、突發(fā)事件發(fā)生突然，權(quán)威部門往往不能及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，信息不透明、結(jié)果不確定，容易為造謠者提供造謠的機(jī)會和時(shí)間，導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播。

2.2 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播影響

在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播在流程方面更為簡單、準(zhǔn)入門檻更低。不僅如此，由于當(dāng)前新媒體平臺眾多，網(wǎng)民數(shù)量劇增，信息的傳播還具有轉(zhuǎn)發(fā)主體性強(qiáng)、更易失真等特點(diǎn)。另外，目前很多新媒體平臺如微博、微信、博客、抖音等都屬于半公開平臺，很容易造成網(wǎng)絡(luò)謠言的半封閉傳播，在這種傳播環(huán)境下，對網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管也更為困難。而針對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，我國在控制、監(jiān)管方面還有待加強(qiáng)，尤其在新媒體背景下，傳播結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，傳播的交互性、發(fā)散性越來越強(qiáng)，這也使得網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管更具難度[5]。

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播所帶來的影響是巨大的。首先，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播可引發(fā)社會震蕩，危害公共安全。這是因?yàn)樾旅襟w時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度快捷、范圍廣泛，可在短時(shí)間內(nèi)引起廣大網(wǎng)民的慌亂情緒，進(jìn)而造成不良的社會影響。其次，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅會對人們的思想和意識產(chǎn)生干擾，還會影響人們的社會行為。人們對于網(wǎng)絡(luò)謠言往往十分關(guān)注、在意，容易信以為真，甚至失去理智。再次，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播還可以破壞政府的公信力，影響政府的整體形象。

3 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對策略

3.1 政府層面采取強(qiáng)而有力的管控措施

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言問題越來越突出。鑒于網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)展的趨勢及其危害性，政府層面必須采取強(qiáng)而有力的管控措施才能有效管控、治理網(wǎng)絡(luò)謠言。

導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言生成和大肆傳播的主要原因與造謠者需承擔(dān)的責(zé)任和成本較小有很大的關(guān)系。新媒體背景下，為了預(yù)防和控制謠言的產(chǎn)生和發(fā)展，就必須采取相應(yīng)的法律管控措施。目前，政府層面已經(jīng)針對新媒體信息發(fā)布及轉(zhuǎn)載、互聯(lián)網(wǎng)使用等制定了嚴(yán)格的法律法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)謠言制造、傳播、散布的法律責(zé)任、處罰辦法。在此基礎(chǔ)上，政府部門還需要做好部分信息及時(shí)公開工作，如可以建立網(wǎng)民與政府部門的互動平臺，可以構(gòu)建政府危機(jī)公關(guān)部門，一旦發(fā)生突發(fā)事件、重大事件，可以第一時(shí)間向公眾披露正確、客觀的信息，進(jìn)而避免涌出各種謠言。管控網(wǎng)絡(luò)謠言對政府部門而言是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，這就需要政府部門充分利用先進(jìn)技術(shù)突破困難，從而建立長效的網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)防體系。比如，政府部門可以組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員全面采集社會大眾在大眾傳媒平臺或主流網(wǎng)站發(fā)布的信息，如采集大眾使用最為廣泛的微信、微博等大眾傳媒平臺中的數(shù)據(jù)信息，建立社會公眾網(wǎng)絡(luò)信息的資源庫?；诰W(wǎng)絡(luò)信息資源庫對其中可能為網(wǎng)絡(luò)謠言的信息或影響較大的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行分析，并對網(wǎng)絡(luò)謠言的生成、傳播路徑等進(jìn)行分析和總結(jié)，對網(wǎng)絡(luò)謠言的流變特點(diǎn)和趨勢進(jìn)行分析，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播[6]。技術(shù)團(tuán)隊(duì)還可以基于信息數(shù)據(jù)，深入剖析網(wǎng)絡(luò)謠言的生成原因，對網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、規(guī)律進(jìn)行明確，從而有針對性地建立網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)防體系。

3.2 充分發(fā)揮主流媒體的導(dǎo)向作用

要實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言的有效管控和治理，還需要充分發(fā)揮主流媒體的導(dǎo)向作用。新媒體時(shí)代的主流媒體有著較高的粉絲量和公信力，其在發(fā)布任何信息、轉(zhuǎn)載任何信息時(shí)，都需要意識到自身的社會責(zé)任，如發(fā)布信息應(yīng)該客觀公正，轉(zhuǎn)載信息應(yīng)該注意核實(shí)。對于網(wǎng)絡(luò)謠言，作為主流媒體應(yīng)該及時(shí)了解情況，發(fā)布相應(yīng)的信息進(jìn)行澄清和解釋，這對扼制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播、降低網(wǎng)絡(luò)謠言帶來的影響都具有重要的意義[7]。在管控和治理網(wǎng)絡(luò)謠言中，所有主流媒體都應(yīng)該以較高的社會責(zé)任心積極參與其中，給予相應(yīng)支持。以《人民日報(bào)》為例，其官方微博就經(jīng)常及時(shí)針對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，破除謠言，弘揚(yáng)正能量，充分發(fā)揮其“意見領(lǐng)袖”的作用。不僅如此，《人民日報(bào)》在面對謠言時(shí)，也會及時(shí)發(fā)布辟謠信息，并鼓勵和引導(dǎo)社會大眾抵制謠言，充分發(fā)揮了《人民日報(bào)》作為主流媒體的導(dǎo)向作用，既可以為政府工作的開展提供巨大支撐，也可以在很大程度上給予網(wǎng)民正確的引導(dǎo)和引領(lǐng)。

3.3 切實(shí)提高公民的媒介素養(yǎng)及法律意識

提高公民的媒介素養(yǎng)及法律意識是從根本上管控網(wǎng)絡(luò)謠言的重要策略。中國網(wǎng)民數(shù)量已突破10億，在開放、自由的互聯(lián)網(wǎng)空間中，僅僅靠政府管控、法律制裁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有公民自身能夠保持較高的網(wǎng)絡(luò)言論自律性、社會責(zé)任意識，才可以更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。如何提高公民的媒介素養(yǎng)及法律意識，是當(dāng)前需要重點(diǎn)解決的問題。

首先，提高公民的媒介素養(yǎng)。應(yīng)該將科學(xué)思維貫穿于我國的整個教育體系當(dāng)中，使公民從幼兒時(shí)期就開始接觸科學(xué)，在科學(xué)教育中樹立理性思維、養(yǎng)成良好的思辨能力。這樣即使面對網(wǎng)絡(luò)謠言，也可以用科學(xué)的眼光分辨是非，不受網(wǎng)絡(luò)謠言的干擾和影響。不僅如此，在我國教育體系中，還需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)對青少年的網(wǎng)絡(luò)教育、信息化教育，引導(dǎo)青少年能夠正確使用互聯(lián)網(wǎng)及新媒體平臺，即使在開放、隱匿的互聯(lián)網(wǎng)及新媒體環(huán)境中，也需要保持較高的責(zé)任感及警惕性[8]。針對中國網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)、增長數(shù)量，相關(guān)部門還需要做好互聯(lián)網(wǎng)安全的宣傳與教育工作，提高現(xiàn)代網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的認(rèn)知度，促進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)民能夠在互聯(lián)網(wǎng)及新媒體環(huán)境中理性、客觀發(fā)表言論、轉(zhuǎn)發(fā)評論。

其次，提高公民的法律意識。相關(guān)部門要在全社會范圍內(nèi)加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳與教育工作。比如，可以定期在社會范圍內(nèi)開展法律咨詢活動、法律法規(guī)宣傳活動，這對促進(jìn)公民在互聯(lián)網(wǎng)及新媒體環(huán)境中遵守法律具有重要的意義。

4 結(jié)語

新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以肆意生成和傳播，與互聯(lián)網(wǎng)的開放性、隱秘性，以及與新媒體傳播的便利性、迅速性、廣泛性有直接的關(guān)系。依托于互聯(lián)網(wǎng)、新媒體環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)謠言也產(chǎn)生了更大的負(fù)面影響。近年來，透過各類謠言事件可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言對社會、國家發(fā)展的影響巨大，防控、治理網(wǎng)絡(luò)謠言刻不容緩。針對新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)謠言，要實(shí)現(xiàn)有效防控和治理，必須了解其生成原因、特性特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律、危害影響，進(jìn)而才可以有針對性地采取措施和策略。防控治理網(wǎng)絡(luò)謠言并不是政府或某個部門的唯一責(zé)任，只有政府、主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、個人都承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，有意識地行動起來，才可以共同建立起堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言抵制機(jī)制，這對減少、預(yù)防、控制網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生和傳播都具有重要的作用，同時(shí)也可以盡可能地減輕網(wǎng)絡(luò)謠言帶來的影響和危害。