龍彥希

（作者單位：葫蘆島廣播電視臺(tái)）

1 民生新聞節(jié)目《零距離》：百姓心中的貼心欄目

葫蘆島廣播電視臺(tái)《零距離》欄目是一檔民生類電視新聞節(jié)目，截至2022年4月，開播已有16年，欄目在每天20∶00播出，時(shí)長(zhǎng)為15分鐘，融合生活服務(wù)、熱線求助、幫辦代問(wèn)、輿論監(jiān)督、典型人物、典型事件、家鄉(xiāng)美景等多版塊于一體，欄目定位為“為百姓辦事、替政府分憂”，是當(dāng)?shù)匕傩障矏鄣馁N心欄目。

自2021年開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，葫蘆島廣播電視臺(tái)《零距離》欄目以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，踐行習(xí)近平總書記以人民為中心的思想，第一時(shí)間開辦了《百姓身邊無(wú)小事》《百姓事 我來(lái)幫》專欄，聚焦民生所憂所盼，把實(shí)事辦到群眾心坎上。為推動(dòng)百姓“最后一百米”問(wèn)題的解決，《零距離》欄目持續(xù)組織精干記者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村等，與老百姓進(jìn)行面對(duì)面交流，掌握第一手民生線索，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的民生問(wèn)題，在溫暖了群眾的同時(shí)，以實(shí)實(shí)在在的成效讓群眾分享高質(zhì)量發(fā)展成果，提升了群眾的獲得感與幸福感。

2 地方民生新聞節(jié)目的成功經(jīng)驗(yàn)：民之所望，媒體所向

“增強(qiáng)本領(lǐng)能力，加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力?！绷?xí)近平總書記對(duì)宣傳思想戰(zhàn)線提出的這一明確要求是對(duì)馬克思主義新聞?dòng)^的豐富與發(fā)展，是新聞工作者必須貫穿工作始終的根本遵循。成功的新聞報(bào)道，必然是“四力”的有效凝聚[1]。腳力、眼力見證時(shí)代變遷，腦力、筆力傳遞人民心聲。自2021年開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，《零距離》欄目播出了《垃圾清理暖民心 改善居住新環(huán)境》《路面溢水原因難查 心系群眾幫忙到底》《老舊小區(qū)改造收尾終于完成 居民心里樂(lè)開花》等100多篇新聞報(bào)道，累計(jì)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題70余件，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大動(dòng)能，以媒體之力，積極參與基層社會(huì)治理，助力矛盾化解，做到了“民之所望，媒體所向”。

2.1 腳下有泥

在信息傳遞越來(lái)越快的當(dāng)下，只有發(fā)揮腳力才能更好地為群眾服務(wù)。記者，行者也?！坝浾叩奶刭|(zhì)就是在現(xiàn)場(chǎng)，記者的生命之路在腳下，失去腳力，就意味著失去根基。”在以接地氣為特色的《零距離》欄目中，民生記者立足本土、撲下身子、深入基層，全面掌握新聞事件第一手信息和最新的情況，與群眾零距離接觸。例如，在采編《老舊小區(qū)工程實(shí)施拖沓 工期綿長(zhǎng)》這個(gè)新聞時(shí)，記者實(shí)地走訪了當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)正在實(shí)施改造的老舊小區(qū)，深入基層，與附近居民溝通、了解現(xiàn)實(shí)存在的不便，掌握了大量的素材，用現(xiàn)場(chǎng)捕捉的畫面真實(shí)反映群眾困難，經(jīng)過(guò)新聞報(bào)道引起了相關(guān)部門的重視，并及時(shí)推進(jìn)工程實(shí)施。再比如，在《百姓事 我來(lái)幫——水泥市場(chǎng)下水堵塞數(shù)月難解決》這篇報(bào)道中，記者在網(wǎng)絡(luò)上看到市民反映的情況后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，并走訪周邊群眾，采訪屬地社區(qū)，了解群眾呼聲。該報(bào)道一經(jīng)推出就在抖音短視頻平臺(tái)上引發(fā)熱議，更有不少用戶轉(zhuǎn)載了這篇報(bào)道。針對(duì)小小的下水堵塞這一民生問(wèn)題，記者前后三次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)自來(lái)水公司、住建局、市政等多個(gè)相關(guān)部門就地辦公，研究解決辦法，經(jīng)過(guò)將近1個(gè)月的連續(xù)跟蹤報(bào)道，下水井堵塞的問(wèn)題得以有效解決。由此可見，只有扎扎實(shí)實(shí)鍛煉腳力，才能更好地讀懂社情、民情、國(guó)情，才能更好地培養(yǎng)與人民群眾的深厚感情。

2.2 筆下有神

沒(méi)有深入的學(xué)習(xí)、扎實(shí)的采訪、反復(fù)的思考和多次的推敲，就沒(méi)有思想的積淀和綻放。鐵肩擔(dān)道義，妙筆著文章。記者在《多方協(xié)調(diào) 水泥市場(chǎng)下水堵塞問(wèn)題終于解決》的跟蹤報(bào)道中與群眾共情、共鳴、共振，在報(bào)道中這樣寫道：“為群眾辦好一件小事，就會(huì)溫暖一片人心。通過(guò)連山區(qū)水泥市場(chǎng)下水問(wèn)題的解決，我們不難看到，為群眾辦實(shí)事、為群眾解難題，應(yīng)該堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以人民為中心，從群眾的所呼所盼出發(fā)，從群眾的‘急難愁盼’出發(fā)，真正去解決群眾的最身邊、最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，特別是把身邊小事辦好辦實(shí)，有始有終解決跟蹤，才能辦到群眾心坎上。我們也希望像這樣的下水堵塞問(wèn)題都能夠早日被疏通，讓大伙堵著的心都敞亮起來(lái)！”對(duì)于新聞工作者來(lái)說(shuō)，筆力體現(xiàn)在對(duì)文字功夫的錘煉上，體現(xiàn)在對(duì)拍攝技巧的磨煉上，要用群眾喜聞樂(lè)見的表達(dá)方式贏得受眾的喜愛。

2.3 心中有光

《零距離》欄目的開篇語(yǔ)：“關(guān)注民生，搭建橋梁。這里是《零距離》?！痹诠?jié)目中，記者走進(jìn)群眾中，以人民為中心，牢記初心使命，奔赴新聞現(xiàn)場(chǎng)，幫助百姓解決生活中實(shí)際存在的“急難愁盼”問(wèn)題?！读憔嚯x》不僅幫百姓辦事，也關(guān)注那些能夠改變?nèi)罕娚畹膶?shí)事、傳遞社會(huì)正能量的小事。對(duì)于積極向上、溫暖激勵(lì)、傳播正能量的輿論熱點(diǎn)予以關(guān)注、予以報(bào)道，以身邊榜樣為主角，形成了崇德向善、見賢思齊的輿論氛圍，具有良好的民生性與服務(wù)性。

3 地方民生新聞節(jié)目存在的問(wèn)題

在新聞宣傳中，新聞工作者需要積極踐行腳力、眼力、腦力、筆力，四者相輔相成，密切相關(guān)。而就以平民視角關(guān)注民生的新聞工作者而言，與群眾打交道是生活常態(tài)，只有把生活當(dāng)作講堂，把實(shí)踐當(dāng)作學(xué)習(xí)內(nèi)容，把人民群眾當(dāng)作提升自身能力的老師，不斷地掌握新知識(shí)、熟悉新領(lǐng)域、開拓新視野，才能夠通過(guò)“沾泥土”“帶露珠”“冒熱氣”的作品，使主旋律更響亮、正能量更強(qiáng)勁。近幾年，葫蘆島廣播電視臺(tái)《零距離》在節(jié)目轉(zhuǎn)型過(guò)程中始終堅(jiān)持黨性原則，以正面宣傳為主，以輿論監(jiān)督為輔，積極貼近民生、貼近生活、貼近百姓，講好葫蘆島故事，傳播葫蘆島聲音。雖然節(jié)目獲得了良好口碑，但從目前看，節(jié)目中為群眾辦實(shí)事的幫忙類新聞還存在一定不足。

3.1 節(jié)目?jī)?nèi)容同質(zhì)化，輿論監(jiān)督質(zhì)量不高

《零距離》節(jié)目貼近百姓，內(nèi)容較為豐富，但在刊播時(shí)為了提高收視率、擴(kuò)大傳播范圍，常與本臺(tái)其他新聞節(jié)目互通有無(wú)，導(dǎo)致節(jié)目?jī)?nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，讓老百姓感受不到民生新聞節(jié)目獨(dú)有的特色。

新聞?dòng)袃蓚€(gè)重要的功能：輿論引導(dǎo)和輿論監(jiān)督。作為地方傳統(tǒng)廣播電視媒體的民生新聞欄目，《零距離》對(duì)當(dāng)?shù)氐妮浾摫O(jiān)督具有重要作用。近幾年，該欄目在發(fā)展中也表現(xiàn)出一些問(wèn)題，如報(bào)道范圍窄、質(zhì)量不高、內(nèi)容浮淺。在新聞任務(wù)量、閱讀量等多重壓力下，一線記者把焦點(diǎn)集中在與當(dāng)?shù)厝罕娚蠲芮邢嚓P(guān)的城市設(shè)施、鄰里糾紛、小區(qū)物業(yè)等方面，被戲稱其報(bào)道內(nèi)容“大事不出城市公用事業(yè)，小事常在社區(qū)鄰里之間”；對(duì)縣級(jí)以下基層單位、基層干部監(jiān)督多，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督少；對(duì)重大事件事后監(jiān)督多，事前事中監(jiān)督少；對(duì)社會(huì)問(wèn)題監(jiān)督多，對(duì)權(quán)力機(jī)關(guān)的運(yùn)作過(guò)程監(jiān)督少[2]。這幾年關(guān)于社會(huì)調(diào)查類的新聞?shì)^少，深入調(diào)查更是少之又少。

3.2 幫忙功能被夸大

幫忙類民生新聞節(jié)目以本土化、平民化為宗旨，但并不意味著跟老百姓有關(guān)的事都可以報(bào)道。葫蘆島當(dāng)?shù)夭簧倬用裢ㄟ^(guò)《零距離》欄目熱線求助，寄希望于媒體來(lái)解決自己遇到的困難。雖然百姓身邊無(wú)小事，廣播電視媒體積極介入能夠發(fā)揮輿論監(jiān)督功能，也幫助群眾解決了一些 社會(huì)“老大難”“急難愁盼”問(wèn)題，產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響力、公信力和傳播力，但這無(wú)形中讓很多群眾誤以為這是他們遇到困難時(shí)所能抓到的唯一稻草，導(dǎo)致群眾覺(jué)得不管什么事，找媒體更有用。按照傳播學(xué)理論，大眾傳播本來(lái)不是對(duì)傳播對(duì)象產(chǎn)生效果的一種必要的和充分的因素，而是通過(guò)中介因素和影響的關(guān)系來(lái)起作用[3]。作為地方媒體，在平時(shí)的新聞采訪中必須注重提升記者的專業(yè)素質(zhì)，既不把大事說(shuō)小，也不把小事說(shuō)大，需要甄別什么問(wèn)題應(yīng)該強(qiáng)化報(bào)道，什么問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單處理。

3.3 與群眾聯(lián)動(dòng)不夠規(guī)范

走好群眾路線一直是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯膬?yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)前，《零距離》欄目在“三微一端”（微博、微信、微視頻及客戶端）平臺(tái)上的存在感較低，相關(guān)新媒體平臺(tái)建設(shè)還沒(méi)有真正開始。在走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線這一方面，不能做到第一時(shí)間回應(yīng)人們的需求，這就大大降低了媒體的公信力，不利于媒體形象的樹立?！读憔嚯x》設(shè)置兩部熱線電話收集群眾反映的新聞線索，其作用不可忽視。在這些繁雜的訴求電話中，有的能采訪，有的不足以上新聞，但在接聽熱線電話這一方面并沒(méi)有形成明確的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，從而產(chǎn)生很多問(wèn)題。例如，接聽群眾訴求時(shí)，有的記者不能做好記錄，以至于錯(cuò)過(guò)了很好的民生新聞；有的記者在接聽時(shí)沒(méi)有規(guī)范流程、規(guī)范話語(yǔ)，讓市民產(chǎn)生新聞媒體不作為的錯(cuò)覺(jué)，損害了媒體形象。

4 地方民生新聞如何踐行“四力”

新聞人只有牢記習(xí)近平總書記殷切的囑托，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，才能切實(shí)增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，凝聚向上力量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，做堅(jiān)守基層傳播主陣地的新聞戰(zhàn)士[4]。

4.1 強(qiáng)化輿論監(jiān)督正確引領(lǐng)，注意“分寸感”

正面宣傳與輿論監(jiān)督是統(tǒng)一的。強(qiáng)化輿論監(jiān)督正確引領(lǐng)，就要建設(shè)性地開展輿論監(jiān)督，以有利于推動(dòng)發(fā)展、解決問(wèn)題為原則。在新時(shí)代，科學(xué)、準(zhǔn)確地開展輿論監(jiān)督，是維護(hù)黨和人民利益的需要，是推進(jìn)社會(huì)主義民主政治建設(shè)的需要，是增強(qiáng)社會(huì)治理、基層治理的需要[5]。在開展輿論監(jiān)督的過(guò)程中，放大正面價(jià)值，就是應(yīng)該基于大民生講政治的角度，通過(guò)平民視角所看到的社會(huì)現(xiàn)狀挖掘背后所存在社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注民生、關(guān)懷百姓，將關(guān)系人民生活的國(guó)之大計(jì)與百姓身邊的小事相結(jié)合，推動(dòng)問(wèn)題解決，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。而在選題的過(guò)程中，應(yīng)該以高度的社會(huì)責(zé)任感、清醒的全局意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，有所為、有所不為，做到“幫忙不添亂”。在民生新聞節(jié)目中，為群眾辦實(shí)事，記者是見證者，也是參與者，但需要注意幫忙類民生新聞節(jié)目的“分寸感”。這種“分寸感”需要新聞媒體人提升思想政治素質(zhì)，樹立大局意識(shí)，提高判斷能力和業(yè)務(wù)能力。對(duì)于那些傳遞真善美、傳遞社會(huì)正能量的輿論熱點(diǎn)，要持續(xù)報(bào)道，使其不斷升溫；對(duì)于導(dǎo)向不正、與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不合的熱點(diǎn)應(yīng)該降溫，引導(dǎo)大眾保持理性。但最根本的還是需要記者下沉到基層一線，要直面難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

4.2 加強(qiáng)媒體融合傳播，推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新

在新時(shí)代環(huán)境下，認(rèn)真踐行“四力”是新聞?shì)浾摴ぷ髡吒玫赝瓿墒姑?、履行職?zé)的必然要求。群眾在哪里，工作重點(diǎn)就到哪里。群眾視線集中于網(wǎng)絡(luò)，我們的工作也應(yīng)該順勢(shì)而為，這是媒體融合的必由之路。葫蘆島廣播電視臺(tái)作為地方傳統(tǒng)主流媒體、作為傳播主力軍，在新時(shí)代應(yīng)該挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)，在媒體融合中增強(qiáng)主流聲音，拓展平臺(tái)，積極進(jìn)行正面宣傳，發(fā)揮輿論監(jiān)督的正面?zhèn)鞑r(jià)值。長(zhǎng)久以來(lái)，功能單一是阻礙主流媒體深度融合發(fā)展的主要問(wèn)題。走好網(wǎng)上群眾路線、為群眾排憂解難是主流媒體的職責(zé)所在、使命所系。習(xí)近平總書記指出：“要面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ?。”媒體融合發(fā)展應(yīng)聚焦社會(huì)治理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，著力幫助群眾解決操心事、煩心事和揪心事。《零距離》作為當(dāng)?shù)赝跖泼裆侣剻谀?，?yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，發(fā)揮視頻制作優(yōu)勢(shì)，在“掌上葫蘆島”應(yīng)用程序、短視頻等平臺(tái)大展拳腳，適應(yīng)主流傳播方式，打造自身品牌。《零距離》是當(dāng)?shù)厝罕姷臋谀?，《百姓?我來(lái)幫》幫的也是群眾的忙，因此可以讓觀眾提供線索，使其在節(jié)目的制作、傳播方面有所互動(dòng)、有所參與，從而進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新。

4.3 發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

新聞報(bào)道的質(zhì)量決定了媒體的影響力，而新聞人才是優(yōu)質(zhì)報(bào)道內(nèi)容的提供者。當(dāng)前，一些人事管理制度存在一定不足，導(dǎo)致部分編外人員歸屬感不強(qiáng)，影響新聞采訪的質(zhì)量。這就需要媒體深化制度改革，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體的節(jié)目制作流程需要?jiǎng)?chuàng)新?！读憔嚯x》的制作方式是選題—采訪—制作—編輯—播出，在全媒體時(shí)代，重構(gòu)節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)尤為重要。可以借鑒其他臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)功能齊備的融媒中心，即能搜集線索、傳送文稿、共享素材、多端審核、多端發(fā)布、專業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)反饋及分析的“中央廚房”。一線記者只需要向中心提供稿件即可，由編輯確定發(fā)布終端及方式，對(duì)于快訊優(yōu)先即時(shí)發(fā)布，對(duì)于一些典型事件則利用電視媒體的優(yōu)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)挖掘，深度報(bào)道，形成采編發(fā)一體模式。

5 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推動(dòng)媒體融合的關(guān)鍵之一就是吸引用戶，并留住用戶、贏得用戶。為群眾辦實(shí)事的民生新聞具有強(qiáng)大的生命力，廣播電視媒體在“我為群眾辦實(shí)事”的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心，踐行“四力”，與時(shí)代同行，與人民同呼吸、共命運(yùn)。