成新亮

在新的發(fā)展時(shí)期下，高職跨境電商類專業(yè)，應(yīng)始終掌控人才輸送的機(jī)遇，并提供針對(duì)性教學(xué)資源。而英語(yǔ)又恰巧是國(guó)際通用類語(yǔ)言，其在跨境電子商務(wù)教育環(huán)節(jié)中也是相對(duì)主流的溝通語(yǔ)言。特別是隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，歐美英語(yǔ)系國(guó)家的全球跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出白熱化趨勢(shì)，通過(guò)積極掌控文化、語(yǔ)言等舉措，能夠避免溝通過(guò)程中的錯(cuò)誤，同時(shí)把控各個(gè)國(guó)家、客戶群體之間隱藏的文化差異性，圍繞其展開更加深入的溝通和交流，這不僅能夠大幅度強(qiáng)化跨境電商市場(chǎng)的訂單轉(zhuǎn)化效率，同時(shí)也能構(gòu)建起有序的合作貿(mào)易關(guān)聯(lián)。但立足于人才培養(yǎng)的角度來(lái)看，語(yǔ)言需求除了包含最基本的聽說(shuō)能力外，還要處理由于習(xí)慣差異所導(dǎo)致的教學(xué)影響，這也為跨境電商英語(yǔ)教材建設(shè)的本土創(chuàng)新實(shí)踐與研究指明了方向。

一、跨國(guó)電商模式下對(duì)商務(wù)應(yīng)用人才能力需求的變化

（一）外語(yǔ)語(yǔ)言能力要求變化

在我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)工作當(dāng)中，外語(yǔ)能力更多被用作在單證處理、尋找客戶、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，因此針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，書面溝通能力是一項(xiàng)必備的核心外語(yǔ)語(yǔ)言能力。在其之后就是口語(yǔ)表達(dá)的能力，其更多被應(yīng)用在國(guó)外客戶進(jìn)行工廠考察、雙方之間友好面談的場(chǎng)景中。因?yàn)閲?guó)際旅行的費(fèi)用十分高，這也使得傳統(tǒng)外貿(mào)中口語(yǔ)的應(yīng)用頻率相對(duì)較低，書面溝通有著更高的溝通頻率。在新時(shí)期的跨境電商模式下，溝通模式從基本的延時(shí)溝通，逐步變化為及時(shí)性溝通，雖然其在技術(shù)層面上仍然只是簡(jiǎn)單的打字，但其卻在措辭和交流方式內(nèi)容方面十分口語(yǔ)化，這也意味著其對(duì)口語(yǔ)能力的表達(dá)需求相對(duì)較高，并且由于及時(shí)溝通的天然時(shí)效性，準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較短。這也意味著跨境電商模式下，溝通人員在語(yǔ)言掌握方面應(yīng)更加精確。

（二）營(yíng)銷能力、意識(shí)的變化

我國(guó)傳統(tǒng)意義的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)在客戶數(shù)量方面較少，并且客戶的營(yíng)銷活動(dòng)頻率較低。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)關(guān)系建立之后，工作人員負(fù)責(zé)的核心工作在于維護(hù)客戶關(guān)系。而在跨境電商模式下，所有環(huán)節(jié)都需要融合營(yíng)銷意識(shí)，不論是商品圖片處理、店鋪裝修、商品說(shuō)明等環(huán)節(jié)都需要工作人員具備較強(qiáng)的溝通能力。

（三）跨文化溝通能力變化

在我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)體系中，工作雙方本身面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，跨文化溝通風(fēng)險(xiǎn)程度也較低。而在新時(shí)期下的跨境電商業(yè)務(wù)活動(dòng)中，客戶數(shù)量呈現(xiàn)出大幅度增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且客戶在文化背景結(jié)構(gòu)方面多樣化。在跨境電商業(yè)務(wù)模式下，除了交易雙方在線溝通環(huán)節(jié)外，商品描述、商品呈現(xiàn)形式等都成為文化載體，這也在無(wú)形中提升了文化沖突風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的威脅，也對(duì)工作人員跨文化溝通的能力提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。

二、商務(wù)英語(yǔ)、跨境電商課程探究

（一）商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科內(nèi)涵、跨境電商課程探究現(xiàn)狀

針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)上是國(guó)際商務(wù)與英語(yǔ)學(xué)科之間形成的學(xué)科交叉。其研究的核心內(nèi)容在于商務(wù)英語(yǔ)教育與教學(xué)，從專業(yè)層面來(lái)看，其在跨學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)上構(gòu)建起的全新應(yīng)用體系，主要包含通用、普通、商務(wù)英語(yǔ)等共計(jì)3 個(gè)專業(yè)層次，這三個(gè)層次之間呈現(xiàn)互相聯(lián)系的架構(gòu)，其中語(yǔ)言和商務(wù)互相融合，形成一個(gè)有機(jī)整體。在商務(wù)英語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，跨境電商的表述含義為使用電子商務(wù)，其本身是立足于跨學(xué)科前提下所構(gòu)建起的專業(yè)化商務(wù)英語(yǔ)。在實(shí)踐過(guò)程中，其主要問(wèn)題主要出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①學(xué)習(xí)者：由于在前課程階段中，跨境電商英語(yǔ)小系統(tǒng)尚未完全構(gòu)建，其與該系統(tǒng)內(nèi)的專業(yè)課程并未實(shí)現(xiàn)深度融合，這也導(dǎo)致以應(yīng)用能力為專業(yè)導(dǎo)向的學(xué)生，無(wú)法接受商務(wù)英語(yǔ)產(chǎn)出能力、商務(wù)前置知識(shí)方面的系統(tǒng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)壓力較為嚴(yán)重。在面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)，有教師為了提升教學(xué)有效性，選擇落實(shí)案例教學(xué)法，加大教學(xué)過(guò)程語(yǔ)言輸入量，合理提升英語(yǔ)課程教學(xué)中教師的主導(dǎo)性。

②教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)：現(xiàn)階段，山西華奧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的授課教師，大部分由傳統(tǒng)的英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)教師轉(zhuǎn)型而來(lái)，十分缺少雙師型教師。縱觀全國(guó)范圍內(nèi)高職院校，也很少有學(xué)校圍繞商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科專業(yè)教師，進(jìn)行專業(yè)英語(yǔ)、跨境電商理論素養(yǎng)培訓(xùn)，無(wú)法真正達(dá)到新時(shí)期下的教學(xué)要求。由于專業(yè)技能、知識(shí)等因素帶來(lái)的影響，導(dǎo)致跨境電商課程教學(xué)受到了挑戰(zhàn)，其核心問(wèn)題在于課程教師專業(yè)素養(yǎng)的缺失。由此也可以看出，在新時(shí)期的高職英語(yǔ)商務(wù)教學(xué)中，專業(yè)教師無(wú)法做到專業(yè)英語(yǔ)能力、跨境電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兼顧。

③教材編寫?，F(xiàn)階段，我國(guó)圍繞高職院校編寫的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)教材，主要經(jīng)由國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)教師進(jìn)行編寫，其中內(nèi)容也多數(shù)是包含閱讀、詞匯的語(yǔ)法翻譯法教材，自從跨境電商的官方說(shuō)法出現(xiàn)以后，原本的課程發(fā)展才逐漸從基礎(chǔ)的電子商務(wù)英語(yǔ)，逐漸向跨境電商英語(yǔ)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，圖書市場(chǎng)內(nèi)很少有跨境電商類的英語(yǔ)教材?；谶@一情況，高職院校要重視實(shí)踐教學(xué)中“如何教”的問(wèn)題，同時(shí)出版商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨境電商英語(yǔ)教材，通過(guò)這一舉措確?？缇畴娚陶Z(yǔ)言能力、學(xué)生學(xué)習(xí)需求得以滿足。

④課程設(shè)計(jì)、教學(xué)模式。立足于廣義的角度進(jìn)行分析，跨境電商從本質(zhì)上講是互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等在外貿(mào)領(lǐng)域內(nèi)的多元化運(yùn)用。較為狹義化的跨境電商是立足于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上展開的，其會(huì)跨越多個(gè)環(huán)境的服務(wù)貿(mào)易和商品，更有一些行業(yè)內(nèi)人士會(huì)將其理解為跨境零售。但立足于跨境電商教育教學(xué)的基礎(chǔ)上，該行業(yè)學(xué)科技能、知識(shí)卻包含跨文化商務(wù)交際、電子商務(wù)信息處理等多個(gè)方面?，F(xiàn)階段，已經(jīng)有許多高職院校選擇開設(shè)電商專業(yè)方向，但其在課程設(shè)計(jì)方面，更多地將營(yíng)銷推廣、跨境平臺(tái)零售實(shí)務(wù)作為核心內(nèi)容，由此也可以看出現(xiàn)階段我國(guó)高職院校在跨境電商理解層面，依然停留在較為基礎(chǔ)的零售、操作業(yè)。而實(shí)際上跨境電商行業(yè)大部分營(yíng)收均源于B2B領(lǐng)域，這與高職院校理解有很大差異性。針對(duì)ESP 專業(yè)化英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，立足于語(yǔ)言輸入理論的全英文教學(xué)、雙語(yǔ)教學(xué)是受到我國(guó)高職院校英語(yǔ)教師公認(rèn)的教學(xué)形式。跨境電商專業(yè)課程本身存在性質(zhì)特殊的問(wèn)題，因此必須圍繞其展開實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的搭建。如今有許多國(guó)外高校選擇構(gòu)建多媒體商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，甚至還有一部分選擇進(jìn)行跨境電商平臺(tái)e 店的構(gòu)建，意在通過(guò)這一形式幫助學(xué)生進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

（二）跨境電商培養(yǎng)目標(biāo)、知識(shí)能力體系

立足于跨境電子商務(wù)全面發(fā)展的前提，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科包含范圍日漸擴(kuò)大，其中包含核心專業(yè)技能、跨境電商領(lǐng)域?qū)W科知識(shí)等。

高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的構(gòu)建，必須始終圍繞人才需求進(jìn)行分析，依據(jù)BOSS直聘、智聯(lián)招聘等一系列外語(yǔ)外貿(mào)崗位需求進(jìn)行設(shè)定。高職院校的跨境電商培養(yǎng)方案，需要將兼具外語(yǔ)交流能力、實(shí)踐操作能力的人才作為導(dǎo)向，同時(shí)以此為依據(jù)有序進(jìn)行校本電商課程群建設(shè)。除此之外，協(xié)同地區(qū)性的企業(yè)家協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)等組織，經(jīng)由探討后制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，同樣是幫助高職院校建立培養(yǎng)目標(biāo)的核心環(huán)節(jié)。

在制定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)圍繞高職院校的職業(yè)化能力、人文素養(yǎng)等因素進(jìn)行考慮，包括中英文寫作能力、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新能力。而對(duì)于職業(yè)英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用的未來(lái)性，也在一定程度上證明了其對(duì)創(chuàng)新思維發(fā)展的基本要求。這也意味著，應(yīng)如何在跨境電商課程建設(shè)中進(jìn)行課程建設(shè)、各個(gè)課程間又需要如何進(jìn)行符合性內(nèi)容的滲透融合、人才需求狀況調(diào)研，這都是高職院校方面需要考慮的核心因素。

（三）跨境電商課程發(fā)展、培養(yǎng)目標(biāo)定位

跨境電商課程是包含在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心課程中的關(guān)鍵部分，其主要發(fā)揮著推動(dòng)學(xué)生英語(yǔ)專業(yè)能力培養(yǎng)的作用。在實(shí)踐教學(xué)中，其需要充分結(jié)合跨境產(chǎn)品選擇、商務(wù)溝通、在線詢盤發(fā)盤和還盤等一系列模塊進(jìn)行。因此在課程群設(shè)計(jì)工作中，需要將對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的課程體系作為主要依據(jù)，在教學(xué)的基礎(chǔ)階段，也不再簡(jiǎn)單地以傳統(tǒng)GE 教學(xué)作為導(dǎo)向，而是通過(guò)商務(wù)主題教學(xué)法進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上確保話語(yǔ)產(chǎn)出、學(xué)科知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等三方共同發(fā)展。同時(shí)針對(duì)高年級(jí)跨境電商的案例教學(xué)、學(xué)科內(nèi)容而言，需要具備足夠的實(shí)訓(xùn)量和語(yǔ)言輸入量。

在圍繞跨境電商課程群核心能力展開培養(yǎng)的過(guò)程中，創(chuàng)新素質(zhì)、思維本身具備天然優(yōu)勢(shì)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)的年輕學(xué)生，更是十分熟悉這一話題。例如，對(duì)于電子商務(wù)模式的發(fā)展而言，可以憑借英語(yǔ)案例的形式將其編制為電子商務(wù)內(nèi)容載體。而在跨境電商小系統(tǒng)中，低年級(jí)學(xué)生可以進(jìn)行《跨境電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)》的創(chuàng)設(shè)，其中主要包括國(guó)內(nèi)外發(fā)展、基本概念等一系列前置知識(shí)，并且在課程語(yǔ)言方面也包括專業(yè)核心詞匯、商務(wù)英語(yǔ)共核詞匯等。在這一過(guò)程中，要通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的組織和訓(xùn)練，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的綜合創(chuàng)新素養(yǎng)。

三、基于本土創(chuàng)新理論的山西高職跨境電商英語(yǔ)課程建設(shè)路徑

針對(duì)課程建設(shè)本身而言，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、師資培養(yǎng)是基本因素，而教學(xué)模式改革、教學(xué)方法創(chuàng)新則是其核心因素，實(shí)踐基地建設(shè)、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室則是最終保障。以應(yīng)用型跨境電商為核心展開的多元化課程建設(shè)中，還應(yīng)涵蓋包括商務(wù)英語(yǔ)課程融合、協(xié)調(diào)以及一系列課程內(nèi)容完善，還有跨學(xué)科內(nèi)容的邊界性問(wèn)題。

（一）師資培養(yǎng)模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

現(xiàn)階段山西華奧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院在實(shí)踐教學(xué)中，主要組織英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)教師擔(dān)任子課程專業(yè)教師，同時(shí)也聘請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)教師兼任，而企業(yè)的電子商務(wù)講師，更多地憑借開辦講座、短期授課等多種方式開展培訓(xùn)活動(dòng)。其在短期過(guò)渡形式方面，主要憑借校內(nèi)跨專業(yè)合作的形式展開，盡可能降低課程建設(shè)過(guò)程中真空地帶的出現(xiàn)。而立足于本土創(chuàng)新理論的前提下，團(tuán)隊(duì)教師的組合形式可以通過(guò)如下幾種形式進(jìn)行，通過(guò)促進(jìn)電商講師與教師相融合，優(yōu)化以往的在職教師進(jìn)修形式，鼓勵(lì)一線教師進(jìn)入企業(yè)掛職，并計(jì)算在職繼續(xù)教育的課時(shí)數(shù)，或是引導(dǎo)專業(yè)教師考取認(rèn)證雙師型教師、電子商務(wù)教師證。以學(xué)校內(nèi)部的高職稱教師為核心骨干，并向外部聘請(qǐng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)化碩士、博士畢業(yè)生補(bǔ)充教師隊(duì)伍。

（二）教學(xué)模式、方法探究

針對(duì)跨境電商而言，其除了是一項(xiàng)單獨(dú)的專業(yè)化課程外，同樣是商務(wù)英語(yǔ)二級(jí)學(xué)科的專業(yè)化方向課程，學(xué)科知識(shí)是其中的核心載體，而語(yǔ)言則是獲取知識(shí)的主要工具，衡量教學(xué)質(zhì)量的主要指標(biāo)在于，學(xué)生專業(yè)技能、應(yīng)用能力以及跨境電商行業(yè)為從業(yè)人員設(shè)計(jì)的綜合能力需求。立足于這一前提，本次研究以學(xué)生職場(chǎng)能力培養(yǎng)作為導(dǎo)向，將教學(xué)模式、方法作為主要教學(xué)核心指向，運(yùn)用以下教學(xué)方法展開教學(xué)：

案例教學(xué)法：該教學(xué)方式為商科教育類、國(guó)際貿(mào)易類等課程建設(shè)的主流教學(xué)方式，跨境電子商務(wù)可以將案例教學(xué)法作為基礎(chǔ)，創(chuàng)設(shè)出具備學(xué)科特點(diǎn)的應(yīng)用實(shí)例：包括互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、商務(wù)模式創(chuàng)新等互相融合的主題案例。

任務(wù)型教學(xué)：任務(wù)型教學(xué)模式本質(zhì)上是以學(xué)生作為導(dǎo)向的主觀探索類教學(xué)模式，該教學(xué)模式與跨境電商行業(yè)的語(yǔ)言交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等學(xué)科特征相符合，專業(yè)課教師可以將課程內(nèi)容作為依據(jù)，通過(guò)多元化學(xué)習(xí)目標(biāo)的創(chuàng)設(shè)，幫助學(xué)生快速掌握專業(yè)教學(xué)任務(wù)，例如跨境選品技能、知識(shí)等。在這一過(guò)程中，可以通過(guò)方案的設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生展開實(shí)踐操作，同時(shí)經(jīng)由課前知識(shí)預(yù)覽、課中小組的任務(wù)設(shè)定以及課后完善等三個(gè)階段，有序進(jìn)行跨境商品的上架銷售。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)：派遣學(xué)生參與到企業(yè)電商項(xiàng)目中，通過(guò)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地學(xué)員頂崗實(shí)習(xí)的方式參與學(xué)習(xí)，并依據(jù)教師給予的針對(duì)性教學(xué)需求，完成對(duì)應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，并依據(jù)基地導(dǎo)師的評(píng)分目標(biāo)，圍繞學(xué)員的項(xiàng)目課程實(shí)踐學(xué)分進(jìn)行計(jì)算。

全英文教學(xué)模式：由于跨境電商行業(yè)本身涉外工作的特征，這也意味著利用全英文授課模式，能夠優(yōu)化和培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力，未來(lái)該項(xiàng)學(xué)科的發(fā)展走向在于：更加多元化的跨境電商英語(yǔ)課程的開發(fā)，通過(guò)這一舉措滿足市場(chǎng)的人才需求。

（三）課程創(chuàng)新建設(shè)方向

在山西華奧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程建設(shè)中，相關(guān)技能模塊主要包含國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易商務(wù)以及實(shí)用電子商務(wù)等三個(gè)環(huán)節(jié)。在上述三個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)用電子商務(wù)是所有相關(guān)課程體系中最具獨(dú)立化特征的課程，由于其先天具備跨學(xué)科特點(diǎn)，其也在一定程度上要求知識(shí)傳授、課程設(shè)計(jì)的復(fù)雜性和系統(tǒng)性。山西華奧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)課程體系的復(fù)合型相對(duì)較低，其主要以文化課程、語(yǔ)言知識(shí)作為課程的建設(shè)核心，無(wú)法順應(yīng)未來(lái)跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求，因此圍繞該專業(yè)進(jìn)行課程改革是山西華奧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院未來(lái)發(fā)展的必然導(dǎo)向。教學(xué)改革的基本路徑在于，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)專業(yè)中，按照培養(yǎng)規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行課程體系的設(shè)計(jì)，在課程的實(shí)踐改革工作中，轉(zhuǎn)變教學(xué)中無(wú)法與跨境電商行業(yè)發(fā)展相符合的傳統(tǒng)部分，提升一部分實(shí)務(wù)課程的比例，并深度融合經(jīng)濟(jì)、國(guó)貿(mào)相關(guān)課程。在全新構(gòu)建的跨境電商課程中，主要包括《跨境電商理論和實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》等，以及一些其他專業(yè)類英語(yǔ)課程內(nèi)容，包括《國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)》《國(guó)際金融英語(yǔ)》等。

四、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)高?？缇畴娮由虅?wù)課程開發(fā)問(wèn)題而言，其不僅是一項(xiàng)本地化培養(yǎng)方案的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，更是十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須立足于學(xué)校的角度為教師人才招聘提供積極的扶持政策，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建起與繼續(xù)教育、師資崗位培訓(xùn)相關(guān)的課題認(rèn)證制度。立足于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)方面，將職業(yè)素養(yǎng)重構(gòu)作為核心切入點(diǎn)，圍繞現(xiàn)有的跨境電商商務(wù)英語(yǔ)模式進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。