○王鑫 陳瑋

新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)和持續(xù)蔓延，已演變?yōu)槿蛐灾卮蠊残l(wèi)生事件，給各國民眾的生命安全、社會秩序和經(jīng)濟發(fā)展前景都造成了巨大危機，成為現(xiàn)代風險社會的典型注解。在我國的危機治理過程中，以社區(qū)為主體的基層組織凸顯了關鍵作用，但是，作為社區(qū)治理重要途徑的社區(qū)教育卻表現(xiàn)出一定程度的功能缺失。其中既暴露了社區(qū)教育常態(tài)行動模式的問題，如制度障礙等，也揭示了社區(qū)教育應對公共危機的行動實踐不足，表現(xiàn)為傳播意義上信息表達和互動的不充分。

隨著信息技術高速發(fā)展，新的媒體形式層出不窮，“媒體”的概念也不斷呈現(xiàn)出新的含義。近年來，“全媒體”形態(tài)廣受重視，對信息傳播活動的內容、渠道、功能等層面都產(chǎn)生深刻影響，其中社交媒體等重要技術還被引入教育領域并扮演重要角色。本文聚焦于公共危機背景下社區(qū)教育信息傳播難題，將“全媒體”既視為一種技術也作為一種方法，探討社區(qū)教育功能發(fā)展的新邏輯，試圖回答后疫情時代社區(qū)教育如何提升應對公共危機能力的問題。

一、公共危機對社區(qū)教育的影響

公共危機背景下，社區(qū)教育迫切需要提升行動能力，更好地服務社區(qū)治理，并且清醒地意識到學習需求變化、信息技術介入等因素對整個社區(qū)教育系統(tǒng)的影響，使其在內容建設、實施方式和功能要求等方面產(chǎn)生深刻變化。

（一）危機下社區(qū)教育內容的變化：專業(yè)性與多元性

一般而言，在公共危機事件的突發(fā)性與不可預測性特征十分明顯的情況下，實際危機治理效果與專業(yè)知識（教育）的介入程度會顯著相關。當公共危機來臨時，特別是事件發(fā)生初期，出于解決信息混沌狀態(tài)下公眾認知不足或認知偏差等問題的目的，社區(qū)治理的任務由泛在信息供給轉變?yōu)橄薅ǚ秶畔⒐┙o，其中又特別強調信息的精準性，而這又與專業(yè)知識高度相關，考驗著社區(qū)治理相關主體的知識儲備以及瞬時調動專業(yè)資源的能力，也需要社區(qū)教育在突發(fā)事件中進行主動補位并發(fā)揮協(xié)調作用。

另一方面，單純從公共危機教育的知識體系而言，社區(qū)教育必須提供危機實情說明、應急處置建議、輿論判別指南和安全政策解讀等系列化的教育產(chǎn)品，而鑒于危機可能對社區(qū)居民日常生活、心理健康、家庭關系等諸多方面產(chǎn)生的實質影響，社區(qū)教育所涉及的內容必然出現(xiàn)泛化。例如，社區(qū)教育需要面對常態(tài)下“穩(wěn)定式社區(qū)”轉變?yōu)槲C中“焦慮型社區(qū)”的現(xiàn)實情境，過量提供公共危機教育可能造成信息過載，這反而會加重公眾的焦慮情緒，這時的社區(qū)教育除了提供必要的心理疏導、心理創(chuàng)傷援助以外，還需要根據(jù)公眾生活意趣和精神追求提供一定的“類常態(tài)”教育產(chǎn)品。再者，疫情下，公眾的生活重心由學校和工作單位向社區(qū)和家庭回歸，家庭矛盾容易被放大，家庭關系可能被重新定義，因此，通過家庭教育防止公共危機引發(fā)家庭危機也應當作為教育命題。

（二）危機下社區(qū)教育方式的變化：移動化與場景化

危機中，適用于常態(tài)的教育模式難以為繼，教育秩序需要依據(jù)現(xiàn)實條件進行重構。此次疫情中，由于執(zhí)行居家隔離等措施，包括基礎教育、高等教育以及社區(qū)教育在內的教育領域，以課堂教學為主的教育模式，無法依靠傳統(tǒng)信息通路有效觸及教育對象，必須以在線教育為基礎構建新的教育秩序。為此，教育部印發(fā)“停課不停學”“停課不停教”有關指導意見，在線教育得到教育主管部門、各類學校、教育培訓機構及互聯(lián)網(wǎng)公司的空前重視，出現(xiàn)了許多基于釘釘、騰訊課堂等手機應用的在線教學解決方案，值得注意的是，眼下使用微信等移動社交媒體組織教學或者輔助教學更是成為重要的教學實施選項，在線教育向移動形態(tài)演化的趨勢也已經(jīng)十分明顯。在社區(qū)教育領域，青島市推進市民終身學習平臺的移動化，通過“每日一課”等形式傳播科學防疫知識，各區(qū)、市積極嘗試適合移動學習的泛在課程與直播課程。在公共危機背景下，對于社區(qū)教育而言，采用移動方式開展教育活動的意義還在于，基于教育對象范圍擴大的現(xiàn)實，使教育觸及受眾的成本低而效率高。

在教育信息技術日趨成熟的背景下，直播教學功能幾乎成為所有在線教育平臺的標配，既能夠實現(xiàn)師生在線實時交流，又能夠彌補錄播課互動性弱的缺點，如國家開放大學老年大學在2020年開設了“聯(lián)合行動·樂學好課”系列直播課，取得了良好的效果。盡管疫情伊始在線教育更像是針對線下教育缺位的應急手段，但隨著現(xiàn)代信息技術的深度介入，在線教育已給予社區(qū)教育巨大的想象空間和發(fā)展?jié)摿?。眼下，直播、人工智能AI、虛擬現(xiàn)實VR等技術在線上教育領域深度融合的趨勢十分明顯，創(chuàng)造出了許多以往難以實現(xiàn)的場景教學，特別是對公共危機教育而言，可以針對地震、火災等危機場景開展模擬演習。而且，隨著5G技術的成熟，可以預見，在線教育的形式還將不斷創(chuàng)新，場景化的在線教育也許會由于在現(xiàn)實還原和學習氛圍提升等方面的獨特優(yōu)勢逐漸成為主流。

（三）危機下社區(qū)教育過程的變化：雙向性與及時性

當公共危機來臨時，社區(qū)教育行動應當統(tǒng)一到社區(qū)危機治理過程中。社區(qū)教育參與社區(qū)治理必要性的邏輯體現(xiàn)在，通過信息溝通形成集體共識。正如吉登斯（Giddens，A.）所言，對危機以及作為潛在危機的風險應對不再是個人的行動，它的災難性要求形成集體性共識。在公共危機下，危機治理、多元合作、集體意識與信息溝通存在線性依存關系。就信息溝通效果而言，充分程度和及時程度成為促使集體共識達成的重要指標，其中充分的基本要求是實現(xiàn)雙向溝通，因此，社區(qū)教育實際的責任就是要建立雙向性、及時性的公共信息溝通渠道和機制。實現(xiàn)公共危機信息溝通的雙向性要求社區(qū)教育必須打破常態(tài)下公共信息發(fā)布自上而下的動力慣性，重視自下而上的信息反饋，及時傾聽學生、上班族、老年人等各類群體以及相關社會組織的訴求，基于多樣化的手段和渠道準確把握公眾輿情導向，并基于反饋與輿情對公共危機治理的實施與調整提供必要的智力支持。

同時，注意公共危機信息發(fā)布的及時性。社區(qū)教育主體作為與社區(qū)居民物理距離最近的信息源，應當充分認識信息傳播的“首因效應”，在危機發(fā)生的第一時間，及時收集、篩選以及發(fā)布有關危機事件相關事實的客觀描述和科學判斷，將居民不必要的猜疑和恐慌消解在萌芽階段，并借此與專業(yè)組織、志愿團體等行動主體建立起公共信任關系，為后續(xù)的多元合作、集體行動做好必要準備，掌握應對危機的主動權。

二、當前社區(qū)教育面臨的困境

為應對上述變化與挑戰(zhàn)，社區(qū)教育必須首先針對傳播主體與傳播受眾分離的現(xiàn)實提供解決方案，實現(xiàn)對教育信息通路的重構，以及傳播效果的提升。在信息傳播活動中，傳播主體、傳播受眾和以技術為支撐的傳播媒介是影響最終效果的主要因素。而公共危機背景下社區(qū)教育信息傳播問題具體到上述因素則體現(xiàn)為以下情形。

（一）社區(qū)教育缺乏對傳播受眾的辨識力

“停課不停學”過程中，學校教育被指出沒有實現(xiàn)針對不同類型和不同年齡學生的針對性安排，缺少對特殊學生的關照。這固然說明教育實踐沒能夠真正實現(xiàn)在線教育所強調的自主式、個性化教學，另一方面也揭示了學校教育在實踐過程中，尤其是在特殊條件下對學習者類型和個體差異缺乏必要重視。常態(tài)下，相較于基礎教育和高等教育，社區(qū)教育的學習者（受眾）在年齡、家庭狀況、職業(yè)背景等維度上呈現(xiàn)出更高的差異性，學習者類型也更加復雜。因此，社區(qū)教育很難在總體意義上提供可識別度較高的學習者分類圖譜和學習者畫像，根據(jù)學習者特征的精準化服務也較難實現(xiàn)，具體體現(xiàn)為功能上對重點人群或特殊人群的偏重。尤其在疫情下，社區(qū)教育需要覆蓋的受眾邊界被動擴展，在對學習者特征有效認知的基礎上建立差別化教學可能成為影響危機教育質量的關鍵。然而，從現(xiàn)實情況來看，社區(qū)教育當前很難擺脫對信息受眾的認知定位，原因可能來自三個方面：一是社區(qū)教育長期以來未能實現(xiàn)公眾參與社區(qū)教育治理的行動常態(tài)，對學習者需求的認識停留在典型層面而非整體層面；二是社區(qū)教育在日常工作中習慣由任務驅動，并未將學習者特征分析等專業(yè)行為納入與活動組織、資源建設等行政認可行為并重的工作范疇；三是社區(qū)教育缺少對學習者特征數(shù)據(jù)規(guī)范有序地收集與利用，相關信息資源分散于不同政府部門、社會組織及企業(yè)，跨部門、跨機構的信息有序流動并未形成，更缺少大數(shù)據(jù)意義上的數(shù)據(jù)集成、知識生成。

（二）社區(qū)教育缺乏對傳播媒介的把控力

“停課不停學”背景下，以釘釘、微信等為代表的數(shù)字媒介受到整個教育領域的重視，而以教材為代表的紙質媒介和廣播電視為代表的電子媒介的教育作用有所弱化。在疫情下的社區(qū)教育領域，數(shù)字媒介被大量應用于教學實踐，但也展示出許多局限性。例如，有的社區(qū)教育主管機構強化移動學習平臺的構建，豐富數(shù)字化學習資源類型，但是其基礎功能仍然表現(xiàn)為基于平臺的數(shù)字化資源上傳、下載，屬于資源傳播平臺，而非真正意義上的教學平臺；有的社區(qū)教育學校運用直播軟件試圖最大程度還原課堂教學的效果，但是也暴露出學員的參與度不高和個性化指導不足等缺點；也有社區(qū)教育教師基于微信等社交媒體開展教學探索，采用交流群發(fā)布學習任務，進而引導學員提交作品并相互點評來完成相對完整的教學過程，但是其體現(xiàn)出的仍然是對在線教育最樸素的理解和實踐。從上述情況來看，社區(qū)教育尚不具有如學校教育一般依托量身打造的媒介開展在線教育的能力，而通用型的教育工具也缺少針對社區(qū)教育特征的設計和優(yōu)化。另一方面，盡管數(shù)字媒介的應用熱潮方興未艾，但是仍有不少意見強調數(shù)字媒介與傳統(tǒng)媒介應當在具體教學實踐中融合發(fā)展。正如有專家指出，雖然廣播電視網(wǎng)與電信網(wǎng)幾乎實現(xiàn)了全民覆蓋，卻沒有被充分應用于教育。對社區(qū)教育而言，采用何種形態(tài)的媒介平臺可以使得“互聯(lián)網(wǎng)+教育”取得理想效果，以及如何適配數(shù)字媒介與傳統(tǒng)媒介以應用于不同學習領域或學習場景，都值得不斷實踐和探討。因此，社區(qū)教育未來應該加強對傳統(tǒng)與新型媒介的整體把控能力和靈活運用能力。

（三）社區(qū)教育缺乏對傳播主體的整合力

社區(qū)教育參與主體相關的治理結構與制度安排是決定社區(qū)教育質量的關鍵因素，也是供給側改革的關注重點。疫情期間，社區(qū)治理體系在危機中兼顧多方需求時更顯得捉襟見肘，治理體系中單一行政中心、線性推進路徑等安排與綜合效能實現(xiàn)之間存在巨大沖突。其中，社區(qū)教育體系在居民缺乏專業(yè)知識極易產(chǎn)生不安、焦慮等復雜情緒的情況下，如果有結構脫節(jié)、安排錯位等整合欠佳的情況，不但會阻礙科學知識的傳播，甚至會造成危機多重疊加與恐慌情緒蔓延，更加不利于綜合治理。以當前社區(qū)教育體系狀況來看，其實現(xiàn)預想的傳播效果，至少存在三個方面的障礙：一是社區(qū)教育體系并未實現(xiàn)制度的合理安排，表現(xiàn)為承擔社區(qū)教育職能的主體多為基層教育行政部門，其采取“自上而下”行政主導的供給模式，并且過程缺乏連續(xù)性的政策保障，此外，這種“單中心單方向供給”模式還易產(chǎn)生決策不科學、質量不穩(wěn)定等實踐難題；二是社區(qū)教育職能主體未能實現(xiàn)對社會組織、社區(qū)志愿者及駐區(qū)企業(yè)等主體的有效動員和組織，社區(qū)教育體系各主體之間往往表現(xiàn)為“脫嵌”狀態(tài)，非行政主體在社區(qū)危機治理中獨有的專業(yè)性社會資本優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮；三是社區(qū)教育職能主體未能實現(xiàn)對基層教師的充分調動和賦能，多數(shù)教師對現(xiàn)代信息技術的掌握能力不夠，而其中最為重要的問題是其對信息技術的“疏離感”。由于缺乏必要的應變意識和創(chuàng)造能力，社區(qū)教育基層教師普遍暴露出基于網(wǎng)絡平臺的教學設計能力不足，適用于線上教學的模塊化課程開發(fā)能力不足，以及運用網(wǎng)絡進行跨時空交流、互動能力不足等問題。

三、社區(qū)教育發(fā)展的全媒體路徑

通常對“全媒體”的認識，主要是指媒體或媒介種類的“全”，例如，“全媒體教育生態(tài)”就強調將信息用盡量多的媒體表征、媒介形態(tài)承載、通道傳播、終端同步或異步接收，以確保任何人在任何時間與地點，在任何情況下，都能夠獲得想要的信息，即滿足不同學生的細分需求。習近平總書記基于對現(xiàn)代傳播環(huán)境和媒體特點的深刻洞察，對“全媒體”作出了全新的論述。他指出，全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式都發(fā)生了深刻變化。習近平總書記關于當前信息交互“全程、全息、全員、全效”等特性的論述為破解社區(qū)教育困境、應對風險社會挑戰(zhàn)提供了全新的戰(zhàn)略思考價值。

（一）全程媒體：追求應時而變與整體效果

所謂“全程”，這是屬于時空維度，是指一個事件從發(fā)生到結束，無時無刻不處在傳播的鏈條中，或者說隨時都可以變成一個公眾信息。相比從前，受眾更傾向于完整地了解事件的起因、經(jīng)過和結果，也更可能從某個時間節(jié)點切入，進而關注整個事件發(fā)展變化的過程。

“全程媒體”的含義對社區(qū)教育而言，意味著在開展教育活動，特別是在進行公共危機教育時，必須抓住“事件”這個關鍵線索，將教育活動貫穿于事件發(fā)生、發(fā)展到結束的整個過程。首先，社區(qū)教育應當對事件的發(fā)展變化做出積極應對。例如，疫情期間，社區(qū)教育在事件初期，主要發(fā)揮普及科學職能，搶占傳播先機，幫助社區(qū)居民樹立正確的“第一印象”；在事件不斷演進過程中，又要發(fā)揮引導輿論職能，謹防傳播不實信息引發(fā)次生危機等情況；在事件尾聲階段，還要發(fā)揮凝聚共識作用，推動居民對整個事件形成反思，以達到共商共治的現(xiàn)代化社區(qū)治理要求。因此，社區(qū)教育必須強化從策略設計、內容建設、教學實施到效果反饋等所有業(yè)務環(huán)節(jié)對事件變化的敏感性，并提升各個環(huán)節(jié)之間的兼容性，從而能夠在事件變化節(jié)點上做出快速的整體反應。其次，社區(qū)教育應當對事件的整體教育效果產(chǎn)生積極影響，必須加強整個教育活動的系統(tǒng)性設計與安排，將散布在各個階段的工作圍繞一個中心捏合成有機共生的鏈條，使任何階段的完成都對教育活動的最終結果產(chǎn)生正向影響。因此，社區(qū)教育從事件開始就必須對教育活動有明晰的定位，在緊跟變化節(jié)奏的同時，將教學內容、教學重點與重要節(jié)點、典型事例結合起來，因勢利導、對癥施治，小步幅、高頻次地起到調整教育方向的作用。

（二）全息媒體：實踐先進技術與人本理念

所謂“全息”，這是屬于信息技術維度，是指在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術的支持下，人類已經(jīng)可以將越來越多的事物及其特性轉化為信息，并且這些信息可以被表達的形式種類極大豐富，范圍已由常見的文字、圖片、音頻、視頻擴展至非同尋常的增強現(xiàn)實AR、虛擬現(xiàn)實VR甚至混合現(xiàn)實MR等，同時傳播通道也更加寬廣，涵蓋了報紙期刊、廣播電視、網(wǎng)絡、手機應用、社交媒體等重要類型。在此基礎上，教育活動傳播給受眾的各類信息的形態(tài)更為立體、方式更加靈活，受眾的最終體驗也更加豐富。

“全息媒體”對社區(qū)教育亦有啟發(fā)，即必須在教學設計時，思考課程媒體與教學媒介的問題，將知識生產(chǎn)與信息表達、傳播統(tǒng)籌起來考慮，想清楚課程內容與表現(xiàn)形式如何適配、教學效果與傳播渠道如何適配等關鍵問題。有關調查表明，當前老年群體對視頻形式課程具有明顯偏好，抖音、快手等短視頻手機應用甚至在老年群體中已經(jīng)形成使用習慣。而在兒童在線課堂中，AI、VR等前沿媒體技術被大量運用，游戲嵌入教學環(huán)節(jié)的做法更為常見，多種媒體的融合創(chuàng)造出場景化的課程學習模式，使得知識呈現(xiàn)更加具象化、生動化和趣味化。另外，以微信為代表的社交媒體在許多學習群體中普及率遠超想象并逐年提高。由此可見，社區(qū)教育所服務的重點人群，對學習媒體、媒介的使用習慣和態(tài)度正在發(fā)生顯著變化。為順應變化趨勢從當前開始，社區(qū)教育首先應當超越文字、圖片等媒體形式在更高級、更復雜的媒體技術上實現(xiàn)對課程形式的創(chuàng)新。這或許意味著，越來越多的老年群體課程教學以視頻作為主要媒體形式開展，而文字教材的發(fā)展需要以融合視頻、音頻等媒體作為基礎。另外，出于不同人群信息技術素養(yǎng)各異的考慮，社區(qū)教育應當把微信等大眾數(shù)字媒介作為主要的在線教育平臺，至少將移動社交媒體作為重要的輔助教學手段推動視頻課程的復習和分享。從目前國內在線教育實踐情況來看，基礎教育、素質教育、職業(yè)培訓等領域多采用直播形式素質教育和基礎教育領域中微課實踐居多，專業(yè)教育和高等教育對微課應用偏少；高等教育領域出現(xiàn)較多的則是慕課的相關成果，這充分表明慕課、微課和直播對不同學習群體適用的差異性?；貧w社區(qū)教育實踐，到底哪種課程形式更適用，我們很難做出結論，但可以肯定的是，適用于孩子的教學媒體和媒介不一定適用于成人，反之亦然。因此，必須在堅持“以人為本”的理念下，實現(xiàn)信息技術手段運用的合理化，或者說媒體和媒介的運用要因受眾不同而有所改變。

（三）全員媒體：推動組織創(chuàng)新與力量聚合

所謂“全員”，這是屬于社會實體維度，是指社會方方面面各種主體（個人、各類機構等）都在通過網(wǎng)絡進入社會信息交互的過程中。從社會發(fā)展角度看，“全員化”是在信息技術革命推動下社會信息化持續(xù)發(fā)展的結果，也順應了普通公眾參與社會事務的需要。

可以預見，社區(qū)教育依托信息技術推動自身組織模式創(chuàng)新，以及引導社區(qū)居民廣泛參與社區(qū)教育治理的時機正在逐漸成熟。從組織層面來看風險社會下，社區(qū)危機治理需要多元主體與多重力量協(xié)同發(fā)揮作用，其中專業(yè)力量的協(xié)同參與尤其不可或缺。而社區(qū)教育也必須依靠多元參與、專業(yè)協(xié)作的組織集群構建，來保證溝通渠道順暢以及專業(yè)知識得到傳播。盡管從短期來看，社區(qū)教育管理體系受到立法、體制等因素的限制難以變革“中心單一、關系松散”的結構重組也實屬不易，但是借助信息技術推動線上組織創(chuàng)新也許可以成為現(xiàn)實的做法。實際上，在線教育的發(fā)展正在引發(fā)傳統(tǒng)學校組織的變革與創(chuàng)新，建立在網(wǎng)上的“虛擬教育組織”開始出現(xiàn)?；蛟S，在不久之后，社區(qū)教育機構將會轉型成一種“線上+線下”的混合式教育組織，有效地集合分散在不同組織、不同地域的專業(yè)資源；能夠克服人才協(xié)作的空間與時間障礙；實現(xiàn)跨越組織邊界的知識傳遞和共享，快速滿足社區(qū)居民不斷變化的學習需求。著眼于個體層面，社區(qū)教育必須重視“學習共同體”作為新型學習組織形式的重要作用，即可以實現(xiàn)教育受眾到教育主體的轉化，從而緩解學習需求多元化與教育供給有限性的矛盾，以及實現(xiàn)“在線學習共同體”對公共危機治理的獨特價值，即通過形成守望相助的人際關系及時化解大眾心理焦慮，防止危機疊加。為促進“在線學習共同體”作用的發(fā)揮，集聚居民的治理力量，社區(qū)教育應當致力于網(wǎng)上信息交流平臺的搭建，為學習者突破時空局限進行充分交流和互動提供技術支持；致力于合理學習任務與學習情境的創(chuàng)設，以促進學習者在寬松平等的氛圍中互相支持、合作學習；致力于健康行動準則與社群文化的構建，以不斷增強成員對學習共同體的認同感和歸屬感。

（四）全效媒體：提升傳播效果與用戶粘性

所謂“全效”，這是屬于媒體功能維度，是指媒體功效的全面化，其中最根本的要求是傳播效果的充分達成，主體與受眾之間的信息交互充分，受眾獲取信息的需求得以滿足。

對社區(qū)教育而言，進行知識生產(chǎn)和傳播的目的在于教育功能的達成，而這又依賴于傳播效果的取得。在以往的教學模式中，受眾反饋和互動機制常被忽視，導致傳播效果難以獲得評價。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，社區(qū)教育可以借助新型平臺，實現(xiàn)與用戶的信息交流和反饋收集，基于此，可以進一步調整傳播策略，甚至改善知識生產(chǎn)現(xiàn)狀，因此，傳播效果既可準確測量亦可持續(xù)改善。“全效媒體”觀念下的社區(qū)教育，還應當重視互聯(lián)網(wǎng)媒體日益明顯的平臺化趨勢，各種各樣的功能匯聚在規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體平臺上，這樣的媒體平臺，其功能空前豐富，遠遠突破傳統(tǒng)媒體較為單一的信息傳播功能，變身成為社會的數(shù)據(jù)總匯和運營樞紐。社區(qū)教育需要融入互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展進程，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，基于用戶行為數(shù)據(jù)，精準刻畫用戶畫像、細致劃分學習需求，從而清晰地了解到每位受眾的偏好并進行個性化地推送，打造相互依賴、相輔相成的互動模式，逐步提升用戶粘性。同時，需要發(fā)掘學習需求背后的隱性需求，如社交、尊重等，以此也可實現(xiàn)與社區(qū)治理的有機結合，從而搭建社區(qū)共治的橋梁。

四、結語

新冠疫情給透視社區(qū)教育發(fā)展問題提供了獨特視角。公共危機中，社區(qū)教育不能單純局限于提供公共危機教育服務，而應積極融入社區(qū)治理進程。此外，居民學習需求的跨越式升級，教育信息技術的顛覆性創(chuàng)新，亦要求社區(qū)教育變革以往教育模式，在教育內容、教育方式和教育功能上實現(xiàn)創(chuàng)新。

后疫情時代，社區(qū)教育不能再將在線教育視作備選項，而應當統(tǒng)籌線上線下兩種平臺，構建更為立體高效的信息傳播體系。當前，“全媒體”格局引發(fā)信息傳播方式產(chǎn)生深刻變化，關于“全程、全息、全員、全效”媒體的論述恰好為社區(qū)教育發(fā)展邏輯提供了全新思路。從時空、技術、實體和功能四個維度來看，首先，要將教育活動貫穿于事件的發(fā)展過程中，在各個事件變化節(jié)點上完成快速功能切換，同時，加強系統(tǒng)設計與集成，實現(xiàn)整體的正向傳播效果；其次，要善于運用各種現(xiàn)代教育媒介與媒體技術，貫徹“以人為本”的教育理念，推動課程形式與教學平臺的創(chuàng)新；再次，要順應社會信息化的趨勢，探索工作組織與學習組織的變革，發(fā)揮“虛擬教育組織”和“在線學習共同體”的作用，起到協(xié)同專業(yè)力量以及動員基層力量的效果；最后，要順應媒體平臺化的趨勢，借助新型平臺在信息交互、功能集成和數(shù)據(jù)生成上的優(yōu)勢，達成傳播效果提升、學習需求細分及用戶粘性的增強，進而為社區(qū)治理打開全新通路。