彭君芳

一、問題的提出

進入21世紀以來，隨著我國高等教育改革不斷深入，在市場化、信息化和大眾化方面取得長足的發(fā)展和進步，日益增多的女性成為受益者，但同時我們也發(fā)現高校中貧困女大學生這一“隱藏”著的特殊弱勢群體在增多。已有研究表明，高校大學生的學校適應不良問題越來越嚴峻，如何幫助他們與學校環(huán)境處于協調平衡的狀態(tài)，是目前高等教育中亟待解決的問題。[1]對于寄希望于“知識改變命運”的貧困女大學生來說，相比于男生，她們在生活、心理上壓力更大，女生就業(yè)難這一事實也讓她們面臨更大挑戰(zhàn)，影響著她們的學校適應。

貧困女生在學校適應方面面臨著哪些困境？她們有著怎樣的需求？如何在實務層面開展行動，促進她們更好地適應學校生活？怎樣的實務介入模式和路徑能夠幫助提升學校適應？這些問題是本文著力回答的重點內容。在本研究中筆者將前人研究與實務經驗相結合，運用社會工作的理念與專業(yè)方法，評估高校貧困女生這一特殊群體學校適應現狀及需求，并開展實務介入，通過在介入行動中研究、反思和總結這一循環(huán)往復的過程，摸索有效的實務介入路徑，以期在學校這一社區(qū)環(huán)境內提升貧困女生學校適應，促進其成長與發(fā)展，同時也為高校社會工作在這一服務領域積累實務經驗。

二、相關研究綜述

目前，學界關于高校貧困女生學校適應的研究主要集中在以下幾個方面。

其一是高校貧困女生的相關研究。國內多數研究關注貧困女生的發(fā)展需求，尤其是心理層面，指出貧困女生人際關系敏感，自我認同低，心理健康水平不高。[2]中國扶貧基金會在關于貧困女大學生生存狀況的調查報告中指出，高校貧困女生由于經濟困難，承受著強烈的自尊心與極度的自卑心理，她們常常過分壓抑自己，心理健康水平堪憂。[3]廖冉等采用大學生人格問卷（UPI）對大學一年級新生心理健康變化趨勢進行調研，發(fā)現存在心理問題的學生比例在日益升高，而很多研究結果支持“男生的心理健康狀況要優(yōu)于女生”，其中與性別有關的文化和社會因素是其主要影響因素。[1]鄔瑤瑤在研究中指出，高校貧困女生不僅在就業(yè)分配中處于劣勢，而且心理承受能力更弱、更在意他人評價、更為內向，除物質幫助之外，也需從心理層面上關注貧困女大學生的受助需要。[4]

其二是高校貧困女生學校適應研究。從性別視角專門針對高校貧困女生學校適應的全面性研究較少，缺乏對貧困女生學校適應狀況的關注。不區(qū)分性別的貧困大學生學校適應的研究表明，由于經濟困難所帶來的適應性影響呈現兩面性，一部分貧困學生在環(huán)境中提升了抗逆力，發(fā)展出吃苦耐勞、積極向上的心理狀態(tài)，適應較好，同時有一定比例的貧困生存在心理適應不良的狀況，如自卑、攻擊性，甚至自暴自棄的心理。[5]實證調查結果顯示大學生學校適應存在性別差異，男大學生在人際適應、角色適應維度上顯著優(yōu)于女大學生。[6]按照盧謝峰版適應量表，在“環(huán)境的總體認同”維度，男生也強于女生，女生在面對新環(huán)境時適應期會更長，不適應的情況也會更多。[7]由于社會文化的影響，傳統的性別觀念依然存在且對女大學生造成影響，應該更加關注女大學生的學校適應問題。[8]

其三是高校貧困女生學校適應影響因素研究。研究表明，學校適應的影響因素大體分為個體主觀因素及外部客觀因素兩大方面。主觀因素包括貧困女生自身的個性、自我意識水平、成就動機等，有研究認為自我同一性（或自我認同、自我概念）是影響大學生學校適應的最主要內因。[9]外在因素主要指社會環(huán)境方面，包括家庭、學校、同伴群體等因素。女生在消費觀念、內容方面比男性的要求更高，超前消費、攀比心理等也給她們帶來壓力，貧困導致她們生活壓力更大，影響其學校的生活和人際交往。[4]高校貧困女生的就業(yè)壓力顯著高于男生，進而影響她們的心理健康。[10]有實證研究指出高校貧困女生社會支持總體較弱[11]，進而影響其創(chuàng)新能力，其中的研究數據顯示貧困女生所獲得的學校支持弱于非貧困女生、貧困男生和非貧困男生，來自高校的正式社會支持尤為重要[12]。肖群鷹等人關于高校貧困女生社會支持網絡的研究提出，社會支持對貧困女生的身體健康有著重要影響，為改善其社會支持利用現狀，應該著重強調通過個案工作、小組工作及社區(qū)工作的方法幫助其建立和拓展社會支持網絡。[13]

綜上，以往的研究描述了高校貧困大學生的學校適應現狀，相比較于男生，貧困女生在心理、就業(yè)、人際關系等方面存在著更多的適應不良；學校適應受主客觀因素的影響，需要從內外因素兩方面著手促進高校貧困女生的學校適應；在介入方面，以往研究主要針對貧困女生學校適應的某一個維度，如人際交往、心理健康等，缺乏對貧困女生學校適應的整體性研究及行動介入研究。本研究針對高校貧困女生學校適應，開展多維度的社會工作介入行動研究，以探索有助于其學校適應整體提升的社會工作介入模式。

三、研究設計

（一）概念界定

1.高校貧困女生

本研究所指的高校貧困女生，為在學校注冊登記過的貧困生庫中的高校本科女生，她們能夠提供當地政府出具的貧困證明，由學校審核批準，通過一定標準進行甄別，在庫內接受資助。

2.學校適應

適應，顧名思義，是個體與社會環(huán)境相互作用從而實現平衡。生物學上的“適應”強調環(huán)境的重要性，如達爾文所說的自然選擇——“適者生存”；心理學上的“適應”用來表示對環(huán)境變化所做出的反應，既是一種過程，又是一種結果，包括同化和順應兩種相反相成的作用；《社會學詞典》中，將適應行為解釋為個人通過社會化適應環(huán)境而產生的行為。無論是生物學、心理學或社會學，都對“適應”的基本內涵進行了比較一致的闡述，即個體與環(huán)境的互動性、過程動態(tài)性和結果的平衡性。[14]學校適應是社會適應維度下的一個分支。國內外很多學者對這一概念進行了界定和研究，加里·W·拉德（Gary W.Ladd）認為，學校適應就是學生在學校這一情境下愉快地參與學?；顒硬@得學業(yè)成功的狀況。[15]方曉義等學者認為大學生學校適應是指學生無論自身條件優(yōu)劣，都能夠客觀認識并不斷積極調整自己的行動，從而以良好的心理狀態(tài)適應環(huán)境；學校適應既是調整的過程，又是一種結果。在其編訂的《中國大學生適應量表》中，學校適應被操作化為七個維度進行測量，包括人際關系適應（獲得同輩群體支持、人際溝通和交往情況），學習適應（專業(yè)認同、學習興趣和學習方法調整），校園適應（大學作息、業(yè)余生活、宿舍等校園環(huán)境的適應），擇業(yè)適應（畢業(yè)之后的規(guī)劃和職業(yè)目標的確立），情緒適應（情緒管理），自我適應（自我認知與接納，包括對自己有客觀全面理性的了解和能夠悅納自己的優(yōu)缺點），以及滿意度（個人對大學生活的總體滿意情況）。

筆者贊同方曉義等學者的學校適應架構，并從這七個維度對高校貧困女生在學校適應中所面臨的問題進行社會工作介入。本文將貧困女大學生的學校適應定義為：貧困女大學生在學校這一情境中，不斷調整自己的心態(tài)和行為，從而達到與學校環(huán)境平衡與協調的狀態(tài)。

3.整合型社會工作服務

社會工作作為一門助人的學科，具有專業(yè)性、科學性、藝術性以及實踐性的特點。學校社會工作是專業(yè)工作者將社會工作價值理念、專業(yè)知識和方法，運用于高校這一特定場域中，為學校全體學生，特別是處境困難的學生提供獲得適應今日與未來生活能力的專業(yè)性服務活動。社會工作通用過程模式是在實務經驗中提煉出來的，根據社會工作實務發(fā)展的不同階段和特點，可將助人過程大致分為接案、預估、計劃、介入、評估、結案六個階段（先后次序是有彈性的，螺旋上升的），能夠對服務提供者進行基本步驟指引。[16]18-67在實務介入中，以社會工作通用過程模式作為基礎理論依據，綜合個案工作、小組工作、社區(qū)工作等多種方法，從微觀、中觀和宏觀多層面著手對高校貧困女大學生提供服務，提升她們的學校適應，筆者在本研究中將該服務模式稱為整合型社會工作服務。

之所以采用該模式，是基于以往有關高校學生學校適應的介入研究發(fā)現，高校心理咨詢、團體輔導能夠在一定程度上幫助大學生提升學校適應，但由于大學生學校適應是個綜合體，如能配套學校其他主題活動和安排則會取得更為理想的效果。[17]相比于非貧困學生，貧困學生更容易存在心理問題，應該更好地將社會工作“助人自助”“平等待人”等理念，運用到構建個別輔導與個案工作的協調機制、構建團隊輔導與小組結合的向心力機制、構建社區(qū)和學校相結合的聯動機制等介入方法中。[18]而高校貧困女生這一群體在學校適應方面有著特殊性和復雜性，且學校適應呈現多維度，各個維度之間會相互影響相互作用。因此，針對貧困女大學生學校適應所面臨的問題及特殊需求，本研究針對學校適應的七個維度進行整合型社會工作介入研究，以期幫助貧困女大學生在學校適應的各個方面總體得到提升。

（二）研究方法

本研究采用行動研究與個案研究相結合的研究方式。

本研究的問題是：高校貧困女生群體在學校適應方面存在哪些困難？她們有著怎樣的需求？如何運用社會工作專業(yè)方法為其提供適切的服務？怎樣的實務介入模式有效？而如何更好地為高校女生提供服務需要進行實踐和研究，筆者認為行動研究是最好的研究方法。部分學者將行動研究定義為一種研究方法，被譽為“行動研究之父”的勒溫（Lewin）就非常強調行動研究的科學性。有學者把行動研究視為定性研究方法之一，兩者有許多共同之處，都強調情境性、具體性；也有學者把行動研究作為與傳統研究不同的研究范式進行單列。[19]行動研究具有對行動進行研究、為行動而研究、由行動者研究、在行動中研究等含義。行動研究與常規(guī)研究最本質的區(qū)別，就在于研究者自己與研究對象之間的關系不再是“局外人”的角色，研究與行動之間的邊界變得特別模糊。行動研究相信研究即實踐，研究者即是行動者，行動本身也是研究的對象。我國臺灣學者夏林清主張，行動者總結自己實踐中的經驗，在行動中做研究，以研究結果指導行動，行動和研究合二為一。[20]總的說來，行動研究是一種方法論方法，原則上可以使用任何方法，只要對改變有用。[21]行動研究與社會工作有著相似的實用取向特質，也被認為是最貼近社會工作的研究方法[22]，是中國社會工作發(fā)展應該采用的理性策略[23]。

本研究為實踐者行動研究，研究思路為：研究者（實踐者）基于社會工作實務，結合行動研究，基本遵循社會工作通用過程模式的基本步驟，接案、建立關系，與服務對象反復討論、對話，確定服務對象的需求，制定契合的服務目標，并研究采用社會工作介入策略開展行動，通過主體性而非外部“第三者”評估的方式反思行動效果。在此基礎上，推動和優(yōu)化下一步的行動，最終期望提煉出有助于提升高校貧困女生學校適應的理想模式和介入路徑。本研究將杰拉爾德·蘇斯曼(Gerald Susman)的五階段行動研究模型[22]與社會工作通用實務模式的基本步驟相結合，形成個案介入與行動研究架構，如圖1所示。

圖1 個案介入與行動研究架構

在研究中，筆者注重在行動過程中收集資料并開展社會工作需求評估、過程評估和結果評估。收集資料的方法主要有量表、評估卡片、訪談法以及參與式觀察。本文的個案研究不是定量研究的邏輯，不追求個案的代表性，而是個案的“關鍵性”或“例外性”，也可以說是個案信息的豐富性，是否足以否證某個理論或支撐提出新的理論。該行動研究持續(xù)三年，直接或間接服務高校學生總數在10 人以上。在行動中發(fā)現，有一名個案所面臨的情況最為復雜，因此筆者針對該案主進行了整合式社會工作介入，最終發(fā)現該服務對象學校適應總體性獲得很大提升。在本次研究中將對該個案介入情況進行詳細闡述。

四、需求評估與介入策略

（一）服務個案學校適應情況及需求評估

該服務對象大一入學參加學校的新生心理普查時發(fā)現異常，經學生輔導員轉介至社會工作者處。案主的基本情況如下：

小G，女，19 歲，大學一年級新生。一家四口，家中還有爸爸媽媽和妹妹。妹妹年幼，在家鄉(xiāng)讀高中；父親常年身體不好，在家陪伴妹妹；母親因生意失敗，外債金額較大，家庭經濟困難。本人第一年學費主要由親戚朋友相助才勉強湊足，但生活費依然是個問題，常常會擔憂下一頓伙食費的來源。因剛入學，學習、生活尤其是經濟壓力造成很大的適應問題。經濟貧困是主要原因，但同時也伴隨情緒控制障礙、焦慮等情緒問題。

為幫助行動者客觀了解服務對象的學校適應現狀和服務需求，社工采用了以下測量評估工具。

1.《中國大學生適應量表》（CCSAS）

由教育部統一制定的《中國大學生心理健康相關評定量表》包括四種心理健康相關量表，《中國大學生適應量表》是其中之一。它嘗試從適應的角度來評估個體的心理健康所達到的水平，相對于國外量表，該量表針對中國大學生而制定，實現了中國大學生心理健康測試的 “本土化”。量表的題量適中，操作相對簡單，信度和效度都較好。①總量表的內部一致性系數為0.93，再測信度系數為0.996；結果效度、同時效度及效標關聯效度也都得到了驗證，并證明較好。參見教育部《大學生心理健康測評系統》課題組在《中國大學生適應量表的編制》一文中關于量表信度與效度的詳細介紹，載于《心理與行為科學研究》2005年第3 期。在本研究中，筆者選用了該量表對服務對象學校適應情況進行測量。

該個案測量結果為：適應性總分100 分，其中人際關系適應維度13 分、學習適應22 分、校園適應18 分、擇業(yè)適應15 分、情緒適應12 分、自我適應11 分、滿意度9 分。除滿意度維度題量較少，為5個，其他維度題量在8—10 個不等。從服務對象得分情況看，該服務對象學校適應總體不良，需全面進行改善，其中人際關系、擇業(yè)、情緒及自我適應這四個維度尤為需要關注。

2.“高校貧困女生社會支持系統及需求評估卡”與訪談

為進一步了解貧困女生在哪些方面面臨困難并阻礙了她們的學校適應，在本研究中使用“高校貧困女生社會支持系統及需求評估卡”。該卡片由項目組①此處的項目為2015年國家社科基金項目“新時期高校貧困女生弱勢處境和社會支持研究”，項目編號：15BSH064。設計研發(fā)，經過信度和效度檢驗，基于SWOT 量表原型，通過深度訪談形式了解貧困女生的個體需求，有助于在介入中有針對性地開展服務。該評估卡有分別針對個體和群體兩種形式，在本案例中，筆者采用的是針對個體的形式。借助該評估卡片，社會工作者與服務對象進行了深度訪談，了解到的基本情況以及相關需求見表1。

表1 個案社會需求前測

由表1可知，該女生“非常需要”“很難獲得”的需求主要集中在伙食補貼、生活費和零花錢、轉診、國家獎學金、醫(yī)藥費報銷、校外打工等方面；“比較需要”“很難或不太容易獲得” 的需求包括自我調節(jié)、深造、關愛、休閑、免費培訓、輔修、自信、自我認知等方面。

通過評估了解到： 服務對象在學校適應方面的問題可以概括為個人和學校環(huán)境兩個層面。從個人層面而言，服務對象所面臨的主要是情緒問題，如焦慮、情緒失控、缺乏自信和自我認知等；從環(huán)境層面而言，服務對象面臨的主要是資源缺乏問題，如經濟支持、校外打工、教育培訓和深造，以及就醫(yī)轉診、醫(yī)藥費報銷等方面。這兩者又是相互聯系相互影響的，因此需要從這兩個方面同時著手進行服務介入。

（二）服務目標與介入策略

本次服務的總目標為：幫助案主在學校適應各個方面總體提升，尤其在人際關系、擇業(yè)、情緒及自我適應四個方面有所改善。

依據社會工作“人在情境中”的理念和生態(tài)系統理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面制定了整合干預策略，見圖2。

圖2 針對服務對象的整合干預策略

由整合干預策略可以看出，社會工作者力求打破專業(yè)方法的割裂，在介入過程中將服務對象看作是在社會環(huán)境中的完整個人，綜合開展生理、心理、社會環(huán)境等多個層面的介入；綜合運用個案、小組、社區(qū)三大工作方法，采用個體—學?！鐣穆搫幽Ｊ?，整合利用多方資源，從七個維度幫助案主提升學校適應。

（三）整合型社會工作服務介入

1.個案工作：情緒適應維度的介入

個案工作為社會工作中一對一的個別服務方式，該介入方法與心理咨詢有相似的地方，但從處理的問題看，個案工作處理的問題不及心理咨詢處理的問題嚴重，通常為焦慮不安、抑郁等一般性情緒不適或心理困擾。②參見百度百科詞條“個案工作”，https://baike.baidu.com/item/個案工作/3636691?fr=aladdin。研究表明，優(yōu)勢視角理論指導下的個案工作能夠有效幫助大學生走出情緒的低谷，進行情緒管理。[24]案主情緒適應維度的需求和困難主要體現在情緒的控制和管理方面，案主容易焦慮，自我調節(jié)能力差，這一點在需求卡片中也被提到。社會工作者通過個案會談的方式引導案主進行不良情緒宣泄和自我調節(jié)，在溝通中遵循個案工作中尊重、同感、真誠等原則，給予案主無條件的關心，鼓勵案主表達感受，傾聽案主目前的困擾及其所面臨的壓力，并對案主的處境給予理解和接納。在服務過程中，社會工作者還運用優(yōu)勢視角，激發(fā)服務對象的潛能。如，社會工作者在會談中會這樣進行回應：

面對如此大的壓力，在那么困難的條件下，你還考上了大學，家里人一定很為你自豪吧？

聽起來你每天的時間都好緊張啊！ 周末還要外出兼職，可是你還主動承擔了班級的好多工作，真的很好奇你是如何做到的？

盡管你自己現在吃了這頓都擔心下一頓的著落，可是你還惦記著家里的妹妹和生病的父親，還想著如果發(fā)工資了給家里寄點錢回去，真的是心地善良又很孝順。

在這個過程中，案主通過傾訴、哭泣等方式釋放了情緒，壓力得到了一定的緩解，學會了控制與管理情緒。

2.小組工作：自我、擇業(yè)、人際適應維度的介入

小組工作也稱為團體工作，以往很多研究進行了有針對性的小組活動設計，并將它運用于大學生群體，在提升大學生自我同一性水平[25]、人際交往能力[26]及就業(yè)能力[27]方面取得了較好效果。筆者通過大一新生“自我認知與成長小組”來提升案主在自我認知、目標確定和人際關系和諧三個方面的學校適應。該小組設置了七次主題活動，每次活動一個半小時，每周一次。根據前面的文獻綜述，可知自我認知是影響學校適應的一個主要內因，因此小組五次活動以“自我”為主題，其余兩次圍繞學涯生涯規(guī)劃開展。通過同輩群體的交流互動，對改善案主的人際交往現狀發(fā)揮了獨特的優(yōu)勢。小組具體活動內容如表2所示。

表2 小組活動設置

需要說明的是，該小組組員呈異質性，并非全部為貧困女大學生。該小組因為成員的家庭經濟狀況、性格、年齡與經歷等的不同，會為大家提供不同角度和立場的看法和體驗，小組分享呈現出多元而平等的討論和交流，這樣更有利于組員的成長。事實也證明在該小組工作中，案主在自我認知、人際關系交往、同輩群體支持等方面收獲較多。尤其社會工作者以人本主義為指導，協助創(chuàng)造的真誠、溫暖、輕松的小組氛圍和安全信任的小組環(huán)境，非常觸動案主。案主表示這種歸屬感與被接納的感覺，培養(yǎng)了自己的安全感，也增強了以后面對困難的信心，在小組后期學涯生涯的規(guī)劃中還提升了專業(yè)認同感，有助于自己確定大學學習目標。特別是其中一名組員與案主成為好朋友，在大學生活中給予了案主很多鼓勵和支持，成為案主非正式支持中的有力載體。

3.社區(qū)工作：校園適應、學習適應、滿意度維度的介入

調動和整合各種資源，形成合力幫助服務對象，是學校社區(qū)工作的主要目標。學校社區(qū)工作認為也可以將學校視為社區(qū)，開展研究和實踐。[28]研究發(fā)現大學生在高校獲得的外部社會支持水平越高，其學校適應水平也就越高，相反，則學校適應水平越低。[29]因此，在學校環(huán)境層面，社會工作者可以依據社會支持網絡理論，幫助增加案主的正式與非正式支持，以提升其校園適應、學習適應及滿意度。

（1）正式的社會支持

國家、學校等正式的支持在緩解和消除女大學生貧困方面具有很大作用。正式的物質支持主要體現在國家的助學貸款、學校的獎助金等方面。社會工作者在了解相關政策基礎上，積極鼓勵案主申請國家助學貸款，并與學院輔導人員一起為她提供幫助，使她順利申請到了學校的勤工助學崗位以及助學金。這些都在很大程度上緩解了案主經濟上的困難。

（2）非正式的社會支持

筆者通過鏈接創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)秀畢業(yè)生資源，幫助案主成功應聘上距離學校較近且與專業(yè)相結合的帶薪兼職工作，這既可以幫助其增長經驗和能力，又可以緩解其經濟壓力。此外，社會工作者還與案主宿舍同學溝通交流，在日常生活與學習中給予案主關心與支持； 針對案主覺得吃力的個別課程，增進案主與任課教師溝通，并幫助其獲得支持。

在學校環(huán)境層面，社會工作者以間接服務為主，扮演了“中間人”、資源鏈接者等角色，幫助案主緩解經濟困難，增強了案主的學校支持系統，有助于其校園適應、學習適應及滿意度的提升。

五、介入過程與效果評估

服務完成后，筆者從介入過程、效果、服務對象滿意度三個方面對本次介入進行了全面的評估。

（一）服務過程評估方面

個案工作上，服務對象從最初會談時的拘謹到后期對社會工作者的信任，從初期的常常流淚、情緒激動到之后的會談能夠平和進行； 小組參與上，服務對象起初有點擔心浪費時間，到后期對參加小組活動的期盼以及結束時的戀戀不舍； 總體而言，整個服務過程比較順利。從服務對象的信任提升、參與積極性、狀態(tài)改變方面可以看出，服務對象收獲多，服務的介入也取得了良好的效果。

（二）服務效果的評估方面

筆者再次使用了《中國大學生適應量表》，前后測結果如圖3所示。由此可見，案主學校適應各維度分數都有提升，學校適應總體性得到提升。

圖3 學校適應各維度前后測得分折線

服務結束后利用評估卡對其需求進行后測，發(fā)現“非常需要”“很難獲得”的需求變化最大，具體項目從之前的伙食補貼、生活費和零花錢、轉診、國家獎學金、醫(yī)藥費報、校外打工等方面變成了休閑，大多數需求得到了滿足。具體前后測對比結果如表3所示。

表3 社會需求卡片前后測結果

同時，通過訪談和參與式觀察，筆者發(fā)現案主學校適應各個維度都有提升。

1． 個人認知與調節(jié)能力獲得提高，自信心增強，人際關系更為協調，對大學畢業(yè)后的目標更明確了。案主對自我的認知更加清晰，情緒控制能力增強了。由于擔任了班干部，處理班級事務以及協調同學關系的能力比之前有了提高。獎學金的獲得也極大地提高了案主的自信心，表現在案主開始注意自己的形象，鍛煉身體，案主也表示很多老師和同學夸她比入學時更漂亮了。對于未來的職業(yè)規(guī)劃，案主表示想繼續(xù)攻讀研究生，而這一想法按照案主的原話來說，是“在大學剛入學時想都不敢想的”。

2． 學業(yè)進步，大學生活滿意度提升。案主的正式和非正式支持的力度都得到了增強，經濟狀況得到改善，業(yè)余時間增加。案主起初為了掙錢多處奔忙著兼職，甚至為了兼職而逃課，無暇顧及學習?，F在可以將更多的時間和精力放在學習上，加之案主堅韌的品質，成績提升很快，因此成功申請到獎學金，形成了良性循環(huán)。

（三）服務滿意度的評估方面

筆者通過訪談和滿意度問卷進行了評估。結果顯示，案主對筆者的服務非常滿意，很感激筆者一直以來對她的幫助。

由此可見，之前所設立的介入目標基本實現，也顯示出該介入是有效的。

六、總結與反思

在社會工作行動研究中，我們需要明確社會工作服務的四大系統：案主系統、目標系統、促變系統和行動系統。[23]研究發(fā)現，整合型社會工作服務介入模式能夠有效地幫助高校貧困女大學生，但是在具體運用該模式的過程中仍然面臨著不少困難。

（一）服務對象的識別與發(fā)展

根據服務對象求助意愿，可以將服務對象分為主動求助與被動求助兩類。在該行動研究中，服務對象除一例為主動求助外，其余服務對象都是社會工作者主動識別或通過轉介加入的。因此，如何在高校中將“潛在”服務對象識別出來并成為“現有”服務對象，對于工作者的要求是比較高的。事實上，在高校學生工作中，恰恰是這類工作能夠將學生的很多問題防患于未然，相較于補救性工作，此類服務也更有意義。

（二）社會工作者作為改變媒介系統的“尷尬”角色

社會工作者作為“改變媒介”，聯合了與服務對象有關的輔導員、學生工作者參與到該服務中。社會工作者在服務對象識別、服務提供、資源整合方面發(fā)揮著非常重要的作用，但是在高校這一場域中，學生工作的主體承擔者主要是學生輔導員、班主任等行政工作人員，學生對于社會工作的知曉度和認可度是比較低的，筆者此次行動研究中的服務對象大多是被動參與而非主動求助。因此，如何明確社會工作者在高校學生工作中的角色和地位，讓社會工作者參與其中并組成“改變媒介系統”，服務于所需要的學生； 從大的方面來說，如何提供高效率、高質量的學校社會工作服務，以及如何將學校社會工作嵌入高校工作中，都是需要深入思考的問題。

（三）行動系統的力量相對薄弱

行動系統是指與社會工作者一起努力實現改變目標的人，也是社會工作者的合作者。在整個行動介入過程中，社會工作者非常注重聯合服務對象一起行動，采用優(yōu)勢視角挖掘案主潛能，這也是本次服務有效的重要原因之一。盡管如此，在外部行動系統的聯合和調動上，筆者囿于自己并非高校專職社會工作者，仍然感覺勢單力薄，力不從心。相關調研也發(fā)現，有67%的高校缺乏系統性的受助機構。[4]此外，社會工作者與學生工作部門的人員不熟悉，對政策不了解，很多信息的獲取和資源的鏈接借助于個人的私人關系等，都使得整個介入過程中行動系統的力量相對薄弱。

總的說來，在本次服務中，社會工作者除提供直接服務以外，資源的鏈接、多種方法的綜合、行動力量的整合，發(fā)揮了特別重要的作用。在制定介入方案時，筆者擬采用個案工作方法提升情緒適應，采用小組工作方法提升自我、擇業(yè)和人際適應，采用社區(qū)工作方法提升校園、學習和滿意度適應。但在實務過程中發(fā)現整合型社會工作介入模式將這三種方法交融在一起，它們相互作用和影響，更有利于貧困女生的學校適應總體得到提升，這也是此介入模式的亮點。為了能夠有效開展此類服務，筆者認為在高校社會工作實務過程中需要注意以下兩點：首先是社會工作在服務于高校貧困女大學生這一群體時，需充分注意這一群體的求助主動性不強、問題相對隱蔽等特點，應該具備專業(yè)敏感性，對適應困難的貧困女大學生進行有效識別和及時介入；其次在高校社會工作中需明確社會工作的角色和地位，從而最大限度上發(fā)揮其作用。同時，由于社會工作專業(yè)倫理中雙重身份的限制問題，在開展服務時，由專職社會工作者承擔是否更為妥當？ 比如，有些高校設立有專業(yè)的學校社會工作室，配備有專職社會工作者開展服務，但在不具備相應條件的情況下，如何推進學校社會工作的本土化發(fā)展，這也是值得思考的重要議題。

需要說明的是，本研究為基于單一案例的個案介入服務探索和工作經驗總結。由于選取的個案數量有限，以及每一個高校及服務對象具有獨特性，同時對行動者本身的專業(yè)能力和經驗也有著高要求，因此本研究不足以支撐服務模式更大范圍的推廣，后續(xù)還需要在此基礎上展開更多的研究。這也是本研究的局限之處。