文/鄭程峰

數(shù)字化、信息化蓬勃發(fā)展，推動生產(chǎn)關(guān)系出現(xiàn)新變革，傳統(tǒng)金融服務(wù)也正悄然蛻變，不斷催生“新金融”實踐。作為落實“新金融”行動的主體，金融科技企業(yè)既是推動金融業(yè)務(wù)變革的關(guān)鍵生產(chǎn)要素載體，也是重塑金融服務(wù)生產(chǎn)關(guān)系的“試驗田”。其中，人力資源作為生產(chǎn)關(guān)系的樞紐，對金融科技企業(yè)組織效能提升具有重要作用，也直接影響“新金融”戰(zhàn)略的落地效率。

為此，金融科技企業(yè)有必要根據(jù)“新金融”實踐要求，深化戰(zhàn)略性人力資源管理，推動“新金融”行動行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“新金融”戰(zhàn)略下人力資源管理的時與勢

當(dāng)前，我國經(jīng)濟已進(jìn)入新發(fā)展階段，金融業(yè)務(wù)中的各項生產(chǎn)要素正在進(jìn)行組合重塑，以滿足客戶需求變化。而“新金融”的“新”體現(xiàn)在四個層面：一是經(jīng)營理念的新，擯棄傳統(tǒng)“二八”定律，即通過集中優(yōu)勢資源服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)客戶來獲取80%的收益，轉(zhuǎn)而強調(diào)“普惠金融”，即深挖客戶潛力，增強金融服務(wù)的可獲得性；二是供給內(nèi)容的新，金融機構(gòu)不僅提供傳統(tǒng)的存款、貸款、匯兌、投資等產(chǎn)品，還提供衣、食、住、行、娛等延伸場景服務(wù)；三是需求內(nèi)容的新，既有融資、資產(chǎn)保值增值等結(jié)構(gòu)化需求，也有服務(wù)體驗、觸達(dá)響應(yīng)等層次需求；四是供需連接方式的新，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，注重金融服務(wù)極速精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，優(yōu)化金融資源配置，亦即通過“金融科技”撬動“新金融”。

金融科技企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)“新金融”戰(zhàn)略的“指南針”，其要義在于通過流程再造，將“人力”持續(xù)“資源化”，為企業(yè)生產(chǎn)資料的組合黏結(jié)、提質(zhì)增效提供支撐。在此導(dǎo)向下，企業(yè)還要結(jié)合自身稟賦，識別風(fēng)險、抓住機遇，提高人力資源與“新金融”行動的契合度。

從企業(yè)生命周期來看，主要可以從三個階段來著手戰(zhàn)略性人力資源管理。

●組織成長戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

分析內(nèi)外部形勢，金融科技企業(yè)研判可以通過推行“新金融”戰(zhàn)略獲得高成長性，可以在內(nèi)部成長戰(zhàn)略和外部成長戰(zhàn)略中擇優(yōu)推進(jìn)，再匹配最佳的人力資源戰(zhàn)略。

內(nèi)部成長戰(zhàn)略：通過增強自身技術(shù)實力，革新管理層經(jīng)營理念，制定契合“新金融”行動的體制機制。

招募方面，加大招聘力度，重點引進(jìn)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計、核心技術(shù)研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)運營等人才，爭取短時間內(nèi)壯大科技隊伍；培訓(xùn)方面，全方位開展“新金融”業(yè)務(wù)宣貫，著力提升數(shù)字化經(jīng)營能力；績效管理方面，同時關(guān)注績效結(jié)果與工作過程，及時做好績效反饋與輔導(dǎo)；晉升方面，描繪職業(yè)生涯藍(lán)圖，為內(nèi)部員工搭建可實現(xiàn)的職級晉升通道，增強激勵效果；薪酬管理方面，建立與績效考核結(jié)果的強關(guān)聯(lián)關(guān)系，發(fā)揮獎金兌現(xiàn)的“指揮棒”作用。

外部成長戰(zhàn)略：通過收購、聯(lián)合、兼并等一體化方式，幫助企業(yè)快速擴張“新金融”業(yè)務(wù)。

重點在于協(xié)調(diào)來自不同組織的員工，穩(wěn)定士氣、提高凝聚力，形成統(tǒng)一的價值觀、組織流程和行為準(zhǔn)則。招募方面，此時招聘需求不大，關(guān)鍵在于按照新的組織模式重新分配存量員工；培訓(xùn)方面，亟須進(jìn)行統(tǒng)一的企業(yè)文化宣貫，增強員工情緒管理能力，加快工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；績效管理、職級晉升和薪酬管理方面，重點在于制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

●組織穩(wěn)定戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

金融科技企業(yè)綜合研判“新金融”格局已相對穩(wěn)定，并確認(rèn)將專注于個別或部分優(yōu)勢領(lǐng)域，不過分追求業(yè)務(wù)擴張。

招募方面，重在保持現(xiàn)有人員規(guī)模，適當(dāng)引進(jìn)特殊崗位人才；培訓(xùn)方面，側(cè)重鞏固員工當(dāng)前崗位技能；績效管理方面，關(guān)注員工工作能力和工作態(tài)度；晉升方面，形成相對穩(wěn)定的晉升節(jié)奏，較少破格提拔；薪酬管理方面，與當(dāng)前工作質(zhì)量掛鉤，員工薪酬相對穩(wěn)定。

●組織收縮戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

金融科技企業(yè)通過前期探索認(rèn)為“新金融”業(yè)務(wù)出現(xiàn)新變局，如新技術(shù)涌現(xiàn)、客戶需求驟減等，導(dǎo)致原有商業(yè)模式難以為繼，不得不壓縮業(yè)務(wù)資源，加快轉(zhuǎn)型或退出市場。

此時的難點在于以合法合規(guī)的方式、最小的成本汰換不合適的組織結(jié)構(gòu)和員工，同時提振隊伍士氣。招募方面，重在盤點員工技能，確定組織轉(zhuǎn)型所需的能力素質(zhì)，進(jìn)行針對性裁員或引入特定標(biāo)準(zhǔn)的人才；培訓(xùn)方面，亟須更新員工知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)技能；績效管理方面，以結(jié)果為導(dǎo)向；職級晉升和薪酬管理方面，構(gòu)建風(fēng)險共擔(dān)、收益共享的分配機制，增加浮動薪酬比重，突出“黑馬”引領(lǐng)作用。

戰(zhàn)略性人力資源管理的穩(wěn)與進(jìn)

金融科技企業(yè)通過制定符合自身特點的競爭戰(zhàn)略，努力爭取市場競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略。

●創(chuàng)新戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

金融科技企業(yè)將產(chǎn)品創(chuàng)新作為差異化優(yōu)勢來源，突出供給更多“新金融”產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品從概念設(shè)計到投產(chǎn)運營的效率。

招募方面，重在引進(jìn)突破性創(chuàng)新人才；培訓(xùn)方面，著重提升員工的原創(chuàng)開發(fā)能力，能夠在產(chǎn)品、研發(fā)、運營等關(guān)鍵領(lǐng)域提供創(chuàng)新性解決方案；績效管理方面，以創(chuàng)新成效為導(dǎo)向；晉升方面，注重為創(chuàng)造性人才提供快速晉級通道；薪酬管理方面，建立創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化變現(xiàn)機制，加大力度鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

●成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭態(tài)勢下，爭取以更低的成本打造“新金融”服務(wù)。

招募方面，需求量較小，強調(diào)“一專多能”；培訓(xùn)方面，重在提升現(xiàn)有工作流程效率；績效管理方面，加強對遵章守紀(jì)和生產(chǎn)差錯率的考核；晉升和薪酬管理方面，倡導(dǎo)“好鋼用在刀刃上”，增加浮動薪酬比重，獎勵節(jié)約成本的員工。

●客戶中心戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，突出“新金融”服務(wù)的客戶體驗。

招募方面，適當(dāng)引進(jìn)具備互聯(lián)網(wǎng)思維的客戶服務(wù)人才；培訓(xùn)方面，重點提高數(shù)字化客服能力，夯實金融業(yè)務(wù)知識；績效管理方面，增加對客戶數(shù)量和客戶評價的考核比重；晉升和薪酬管理方面，與客戶滿意度掛鉤，鼓勵提升服務(wù)體驗。

開展戰(zhàn)略性人力資源管理的術(shù)與序

隨著宏觀環(huán)境加速變化，“新金融”將持之以“新”。為此，金融科技企業(yè)要緊跟大勢，抓住“人”這一關(guān)鍵要素，推動人力資源戰(zhàn)略性演化，助力組織持續(xù)精進(jìn)。

●制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

一是聚焦主責(zé)，通過科技讓金融在服務(wù)中盡其所能。二是發(fā)力主業(yè)，在支付基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化普惠金融服務(wù)等領(lǐng)域形成可持續(xù)的商業(yè)模式。三是回歸初心，在“新金融”實踐中鍛造數(shù)字化人才隊伍，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動力，增強服務(wù)國家重大戰(zhàn)略的能力。

●描述經(jīng)營價值鏈

“新金融”通過為需求端提供“一站式”場景服務(wù)，累積沉淀多元數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)智能技術(shù)降低客戶搜尋成本，再以“以客戶為中心”的產(chǎn)品體驗提高客戶的金融轉(zhuǎn)化效率，實現(xiàn)降本增收與善盡社會責(zé)任。

●設(shè)計戰(zhàn)略推進(jìn)地圖

將“新金融”戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的子目標(biāo)，清晰展現(xiàn)確保組織戰(zhàn)略得以成功實現(xiàn)的各項關(guān)鍵活動及其相互之間的驅(qū)動關(guān)系，幫助企業(yè)成員理解“新金融”戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程，同時把握自身績效如何服務(wù)企業(yè)總體戰(zhàn)略。

●設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)所要求的各項關(guān)鍵成果

為實現(xiàn)“新金融”戰(zhàn)略藍(lán)圖，需要為驅(qū)動戰(zhàn)略實現(xiàn)的各項重要活動制定關(guān)鍵里程碑或可衡量的績效指標(biāo)，明確驅(qū)動戰(zhàn)略目標(biāo)的各項要素或活動達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。

●確定促成戰(zhàn)略成果的員工勝任力

“新金融”的核心在于以數(shù)字化理念塑造組織機體，這就要求員工具備普惠共享的思維、數(shù)字互聯(lián)的技能，同時還要有艱苦奮斗、誠信擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新和開放的價值觀和工匠精神。研發(fā)人才需具備系統(tǒng)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等方面的技術(shù)功底，運營人才需具備內(nèi)容運營、用戶運營等方面的知識素養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理需具備產(chǎn)品全生命周期設(shè)計與管控的業(yè)務(wù)水平。

●明確人力資源管理舉措

“新金融”的敏捷效率要求協(xié)作扁平化、管理人性化。為此，人力資源管理舉措要深度契合“新金融”戰(zhàn)略導(dǎo)向，深化人力資源業(yè)務(wù)伙伴模式，組織架構(gòu)要更加適應(yīng)靈活創(chuàng)新需要，傳統(tǒng)人力資源管理模塊也有必要線上化、數(shù)字化。

●制作人力資源平衡計分卡

根據(jù)“新金融”行動任務(wù)，在組織維度和員工維度明確財務(wù)計劃、市場份額、客戶滿意度、工作質(zhì)量等方面的績效指標(biāo)，使企業(yè)的愿景、使命、價值觀、經(jīng)營戰(zhàn)略與績效評價體系有機融合。

●應(yīng)用人力資源儀表盤進(jìn)行監(jiān)控

通過數(shù)字化技術(shù)，為企業(yè)高級管理者及人力資源部門提供全面、精準(zhǔn)的人力資源視圖，貫通項目研發(fā)管理系統(tǒng)和OKR 系統(tǒng)，從支撐項目、投入資源、進(jìn)展情況等維度全方位考察組織的OKR，幫助決策者快速掌握“新金融”戰(zhàn)略實施過程中的人力資源管理效能，監(jiān)測招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、晉級、勞動關(guān)系等方面情況，輔助診斷關(guān)鍵堵點、痛點、難點問題。