王淵

社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代一路走來，先后經(jīng)歷了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，到目前為止，我們已經(jīng)走進(jìn)了體驗經(jīng)濟(jì)時代。每個時代都有著其逐漸發(fā)展起來的道理和不同的特征，體驗經(jīng)濟(jì)時代的特征是什么呢？它最大的特征就是消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)與之前不同。消費(fèi)者開始關(guān)注于自身的想法和心理上的滿足感，通過購買某種產(chǎn)品，從產(chǎn)品的使用中獲得情感體驗。因此以市場中的實際情況為基礎(chǔ)，對經(jīng)營策略、經(jīng)營理念等進(jìn)行革新，是十分有必要性的。本文主要從體驗經(jīng)濟(jì)時代入手，探析體驗經(jīng)濟(jì)時代的消費(fèi)需求以及營銷戰(zhàn)略。

體驗經(jīng)濟(jì)時代是時代逐漸發(fā)展的必然趨勢，人們從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)一步步走來，才到達(dá)現(xiàn)如今這種全新的經(jīng)濟(jì)模式，即體驗經(jīng)濟(jì)時代。與前面幾種經(jīng)濟(jì)模式不同的就是體驗經(jīng)濟(jì)更多的是可以滿足消費(fèi)者的心理體驗感，迎合人們的消費(fèi)需求。這種全新的經(jīng)濟(jì)模式既是企業(yè)的機(jī)遇也是企業(yè)的挑戰(zhàn)。由于國家科技和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，消費(fèi)者在進(jìn)行購買之前都會對產(chǎn)品進(jìn)行不同程度了解，消費(fèi)者已經(jīng)不再處于弱勢地位了，而是逐漸擁有了一些主動權(quán)。

因此現(xiàn)在許多企業(yè)能否蓬勃發(fā)展和他們能否抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求是具有直接聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該做的就是在正常運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，實時觀察消費(fèi)者的動向，加大對消費(fèi)者的關(guān)注力度，然后對企業(yè)自身的階段目標(biāo)和發(fā)展策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

一、什么是體驗經(jīng)濟(jì)

體驗經(jīng)濟(jì)是指以日常生活和環(huán)境為基礎(chǔ)，尋求一種體驗層面的認(rèn)同感、思維層面的歸屬感，然后吸引消費(fèi)者的注意，改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等，然后為產(chǎn)品開創(chuàng)全新的生存空間，尋找更多的商業(yè)價值。體驗經(jīng)濟(jì)最獨(dú)特的地方就在于它十分注重服務(wù)，以服務(wù)為特色展開后續(xù)，將產(chǎn)品作為一種媒介進(jìn)而使消費(fèi)者逐漸融入其中。

由此不難看出，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式主要是為了售賣產(chǎn)品，獲得利潤，消費(fèi)者注重的也只是產(chǎn)品功能和價格，但由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)水平不斷提升，購買力逐漸變強(qiáng)，他們對于產(chǎn)品的性價比就不會太過于敏感了，反而開始注重通過購買某種產(chǎn)品獲得的一種情緒上的體驗感。所以企業(yè)的發(fā)展核心也從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品服務(wù)。

二、體驗經(jīng)濟(jì)的特征

（一）企業(yè)更注重消費(fèi)者的體驗感

企業(yè)不斷更新產(chǎn)品，推出新的產(chǎn)品或者推行新的活動來增加消費(fèi)者的體驗感、參與感。現(xiàn)實中就有很多這樣的例子，比如4D電影的出現(xiàn)。觀看電視或者電影是人們娛樂生活的一部分，而4D電影的出現(xiàn)則是體驗經(jīng)濟(jì)的一種表現(xiàn)方式。觀看者只需要戴上一副特殊的眼鏡就可以感受到自己身處其中的樂趣。他們會產(chǎn)生自己就是電影中主角的感受，然后和主角一起體驗電影中的喜怒哀樂。這就是依靠體驗經(jīng)濟(jì)，來使電影觀看者身臨其境，帶來一種體驗感和現(xiàn)場參與感，就好比如果畫面中出現(xiàn)了一大片森林綠洲，你就真的感覺自己置身其中一樣，四周環(huán)繞的全是綠樹，空氣都好像變得清新起來。

（二）企業(yè)為消費(fèi)者提供情緒價值

企業(yè)通過調(diào)動消費(fèi)者的內(nèi)在情緒和內(nèi)心想法，使消費(fèi)者進(jìn)行體驗消費(fèi)。體驗經(jīng)濟(jì)最大的特殊之處就在于它能夠讓消費(fèi)者獲得情緒上的滿足，所以能否讓消費(fèi)者產(chǎn)生一定的情緒波動和情感反應(yīng)就變得十分重要了。比如：現(xiàn)在許多的KTV都會設(shè)置一些相對專業(yè)性的設(shè)備，高級話筒和更加清晰的顯示屏，這樣的環(huán)境會讓消費(fèi)者體驗到歌手的感覺。甚至還有一些錄音棚專門幫助普通消費(fèi)者錄制唱片，這些唱片不是用來售賣的，只是滿足消費(fèi)者那種唱歌的需求，這些錄音棚采用專門的錄音設(shè)備，讓普通人也可以體驗到明星一樣的感覺。

（三）盡可能地吸引消費(fèi)者，創(chuàng)新更多服務(wù)方式，增加多種服務(wù)類型

企業(yè)使用各種宣傳方式來吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)者的購買，不一樣的服務(wù)方式也會讓消費(fèi)者體驗感不同，給消費(fèi)者帶來了心情上的愉悅。比如：過去的飯店餐廳消費(fèi)者注重的是菜品的質(zhì)量和口味，有好口碑好味道就可以給餐廳帶來利潤，但是現(xiàn)在的餐廳，不僅僅只注重菜品，還會關(guān)注餐廳的環(huán)境、氛圍、裝修風(fēng)格、服務(wù)態(tài)度等等。消費(fèi)者的審美在不斷提升，去餐廳也不僅僅是去吃飯，更多的可能是對環(huán)境氛圍的一種享受，使自己放松的方式。這其實就是體驗經(jīng)濟(jì)特征的一種表現(xiàn)形式。如果按角色來分配的話，其實企業(yè)或者店家是導(dǎo)演或者布置者的角色，他們的作用就是設(shè)置滿足消費(fèi)者喜好的舞臺，給消費(fèi)者不一樣的體驗，讓消費(fèi)者可以自由地表演，進(jìn)而從中得到自己內(nèi)心的滿足感和體驗感。

三、體驗經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)者的消費(fèi)需求

按照當(dāng)下的大環(huán)境來說，企業(yè)要想長久地發(fā)展，就要學(xué)會改變市場營銷策略和方式，對消費(fèi)者的消費(fèi)層面進(jìn)行訪問和調(diào)查，了解消費(fèi)者在體驗經(jīng)濟(jì)時代中的心理需求，從而有效開展體驗營銷。由此可知，體驗經(jīng)濟(jì)時代中消費(fèi)者的消費(fèi)需求主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗，提升了對情感層面的需求

以目前手機(jī)市場中備受推崇的蘋果手機(jī)為例，蘋果公司其實是一個比較注重消費(fèi)者體驗感的公司，也正是因為如此，蘋果公司的手機(jī)才有機(jī)會一直走在市場的前端，手機(jī)功能的不斷改變也是因為一直在關(guān)注消費(fèi)者的體驗感，例如：蘋果手機(jī)從觸屏技術(shù)到指紋解鎖等方面的一系列變化，都是為了更好地迎合消費(fèi)者的需求。此外，蘋果公司還在全球領(lǐng)域內(nèi)開設(shè)了許多大型的產(chǎn)品體驗門店，在體驗店里，消費(fèi)者可以對任何一種產(chǎn)品進(jìn)行真實體驗，感受產(chǎn)品的不同。

（二）消費(fèi)者把能夠滿足他們心理需求的產(chǎn)品排在選擇的第一位

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，會將自己的體驗放在第一位，優(yōu)先選擇那些能夠滿足自身需求的產(chǎn)品。以愛馬仕這個奢侈品品牌為例，眾所周知，愛馬仕是來自法國的奢侈品品牌，在世界范圍內(nèi)都有著良好的口碑，它主要的特征就在于企業(yè)推出的產(chǎn)品之中沒有低價產(chǎn)品，全部都屬于高價產(chǎn)品，特別是箱包和服裝方面。但即使是這樣，愛馬仕品牌的消費(fèi)者數(shù)量也沒有減少，這就是因為愛馬仕十分注重消費(fèi)者的體驗，這也是愛馬仕品牌塑造得比較成功的原因。當(dāng)消費(fèi)者穿戴愛馬仕的相關(guān)產(chǎn)品時，除了產(chǎn)品本身受到消費(fèi)者的審美喜愛，更多的則是穿戴愛馬仕產(chǎn)品之后，消費(fèi)者從中感受到的高端、貴族般的享受感覺，進(jìn)而獲得心理的滿足感。

（三）消費(fèi)不再大眾化，而是逐漸個性化

社會經(jīng)濟(jì)整體水平的提升使得消費(fèi)不再趨于大眾化，大家對事物的標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高起來，許多有著大眾化特色的產(chǎn)品正在慢慢失去市場。簡單地說，在過去整體經(jīng)濟(jì)水平比較低的時候，大家的消費(fèi)水平也是比較低的，大家更多的關(guān)注點(diǎn)在于自身的溫飽情況、產(chǎn)品的性價比高低、實用性強(qiáng)弱、使用壽命長短等方面上，加之經(jīng)濟(jì)水平較低的情況下，企業(yè)很難生產(chǎn)出物美且價廉的產(chǎn)品，所以具有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品就是最符合當(dāng)時時代潮流的。但隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)審美都在發(fā)生著變化，大家都希望產(chǎn)品更具備個性，可以更加符合自己的內(nèi)心需求，消費(fèi)的差異化也就由此產(chǎn)生了，市場中也因此出現(xiàn)了許多有關(guān)私人定制的服務(wù)，這就是注重個人體驗感、消費(fèi)逐漸走向個性化的真實體現(xiàn)。

四、體驗經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為狀況

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也逐漸開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，許多企業(yè)也因此改變了傳統(tǒng)的營銷模式。傳統(tǒng)的營銷模式逐漸朝著體驗營銷的模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如今的體驗營銷更加注重消費(fèi)者的體驗感，因此也在逐漸加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和交流。通過與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和對話，能夠提升營銷效果，因為在與消費(fèi)者溝通的過程中，可以充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、情感、需求等。當(dāng)今時代，營銷模式主要以消費(fèi)需求作為發(fā)展方向，總而言之，營銷策略要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，這樣才能設(shè)計出更加受歡迎的產(chǎn)品，這是以往的營銷模式所欠缺的部分。在當(dāng)前體驗經(jīng)濟(jì)時代中，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)能夠持久發(fā)展下去的必要前提。傳統(tǒng)的單一推廣模式因為忽視了消費(fèi)者的消費(fèi)需求才難以持續(xù)下去，因為那種營銷模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場，如今的體驗型營銷更加注重消費(fèi)者感受，營銷方式更加人性化。所以，想要在當(dāng)今激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要開辟出新的方向，進(jìn)一步增強(qiáng)與消費(fèi)者的對話，充分了解消費(fèi)者的真實需求，這樣才能設(shè)計出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。按照當(dāng)前情況對未來市場形勢進(jìn)行預(yù)估，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，線上營銷在將來必然會成為一種主流趨勢，因此體驗經(jīng)濟(jì)時代的營銷模式仍會繼續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過對消費(fèi)需求進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，體驗經(jīng)濟(jì)之所以能夠獲得良好的發(fā)展，主要是因為體驗經(jīng)濟(jì)能夠為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，這樣一來體驗經(jīng)濟(jì)也就逐漸被更多人所接受。高質(zhì)量的服務(wù)方式為人們提供了更好的體驗感，這就為人們適應(yīng)體驗經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了前提條件。當(dāng)前我國的體驗經(jīng)濟(jì)正處于一個發(fā)展的時期，人們雖然沒有完全熟悉這個經(jīng)濟(jì)模式，但是卻并不會影響體驗經(jīng)濟(jì)成為未來發(fā)展的趨勢，因為越來越多的人已經(jīng)開始接受這種經(jīng)濟(jì)模式。體驗經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透人們的日常生活中，與消費(fèi)者的連接也更加密切。并且隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，體驗經(jīng)濟(jì)也會隨著人們的生活逐漸進(jìn)步，越來越多的人會在生活中與其他人共享美好的事物，這是體驗經(jīng)濟(jì)帶來的好處。同時體驗經(jīng)濟(jì)也體現(xiàn)出了科技的進(jìn)步，不斷創(chuàng)新的技術(shù)讓人們的生活越來越美好。因此，體驗營銷也要實實在在地回應(yīng)消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓越來越多消費(fèi)者充分體驗到人性化服務(wù)。

結(jié) 語

體驗經(jīng)濟(jì)時代是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，這種全新的經(jīng)濟(jì)模式會更加適合于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況。傳統(tǒng)的營銷策略和方法早就無法滿足現(xiàn)在社會所需了。因此，在全新的體驗經(jīng)濟(jì)模式之下，企業(yè)要想持續(xù)性地生存下去，就要在這種環(huán)境中不斷尋求新的機(jī)會，創(chuàng)新出更多的營銷方法。企業(yè)在籌劃營銷策略時，要盡可能多地從消費(fèi)者角度出發(fā)，用消費(fèi)者的觀念看待事物本身，將消費(fèi)者的真實需求和個性化的想法充分地考慮到其中，然后還要結(jié)合一定的數(shù)據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)實層面的考慮。只有與時俱進(jìn)，不斷改變，才可以在日益復(fù)雜的大環(huán)境下得到發(fā)展。