“12306的驗證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了。”據(jù)媒體2015年12月8日報道，隨著春運搶票大戰(zhàn)的來臨，為了防止被搶票軟件破解，12306鐵路售票網(wǎng)站不斷將確認提交訂單的圖形驗證碼更新。然而層出不窮的圖形碼卻讓一些網(wǎng)購車票的旅客大傷腦筋，成了近段時間被吐槽的焦點。據(jù)報道，12306后臺目前有581種圖片驗證碼，用戶需要在8張圖片中點擊指定的兩種物品，也就是說用戶將有機會嘗試336980道不同驗證碼題目的機會，而一次性輸入正確的概率僅為8%。

購票網(wǎng)站豈能成為“開心辭典”

“請點擊下圖中的所有陜西武林門派”“請點擊下圖中所有的排風機”……這些五花八門的題目都來自12306網(wǎng)站的購票驗證碼題庫。當12306的購票驗證碼成了另類“開心辭典”，人們網(wǎng)上購票就得走一道知識闖關(guān)的程序。這種知識儲備雖到不了一些網(wǎng)友所說的“上知天文，下知地理，博古通今，兼采百家，正野皆曉”的夸張程度，但也得有一定的廣度和深度。比如，沒有點地理知識，你知道博斯普魯斯海峽在哪？沒有點歷史知識，沒通讀武俠小說，你知道哪些人物、哪些功夫?qū)儆陉兾魑淞珠T派？同時，12306的很多購票驗證圖片模糊不清，讓人難以識別。

12306網(wǎng)站的購票驗證碼本是用來防范黃牛倒票的，我們不知其防黃牛的效果如何，卻感受到了其防普通購票者的效果，真是令人無奈。“擊敗了全國99%的購票者”的12306購票驗證碼違背了它的功能設(shè)置初衷，也違背了廣大乘客的意愿，網(wǎng)站運營管理者對其必須盡快加以完善。倒票黃牛還得防，但普通購票者還得享有必要的購票便利，若鐵路部門以及12306網(wǎng)站的運營管理者多動動腦筋、多聽聽民意、多摸索經(jīng)驗，就能讓購票驗證碼更科學、更合理、更管用。

12306升級，“防賊”別忘了便民

12306的系統(tǒng)升級史，可以說就是一部黃牛與12306的技術(shù)博弈史。2011年12月，有人開發(fā)出最早的兩款刷票軟件，技術(shù)黃牛甚至可以憑此在短時間內(nèi)訂光一列車的票。為此，2012年，12306上線了排隊系統(tǒng)，升級了驗證碼。但很快黃牛發(fā)明了新軟件，可以強行購買一趟已經(jīng)售罄列車的車票，這樣一旦有退票，就會立刻落入黃牛手中。2013年，黃牛的刷票技術(shù)搶先升級，可以多賬號、多訂單同時提交。當年底，12306全新改版，使用了退票“隨機回庫”的方式來杜絕黃牛囤票回搶，并升級了驗證碼。而黃牛們很快發(fā)現(xiàn)12306可使用假身份證號購票，并利用“遠程打碼”軟件破解了驗證碼。于是，2014年12306采用了身份證信息核驗和兩度改版驗證碼的方式來應(yīng)對，2015年又加入了手機核驗的方式。目前，在這場博弈中，12306暫時領(lǐng)先。

但有趣的是，12306的不斷升級卻很難得到公眾的理解?？梢哉f，這條左右互搏的技術(shù)升級之路，伴隨著的卻是公眾購票流程的日益復雜。實際上作為一項便民措施，應(yīng)著重在升級技術(shù)和公眾便利之間尋找到平衡點。技術(shù)手段會輻射到所有用戶，在隔斷黃牛的同時，也會對公眾的購票操作造成困擾。技術(shù)升級打擊黃牛是為了公正，但便民才是公正的最終目的。如何在打擊黃牛的同時，兼顧到公眾的購票體驗，在便利和安全中尋找到平衡點，這是如今的12306必須正視的問題。