郭 瑞 鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館

近年來，社會(huì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合創(chuàng)新，智慧圖書館隨之產(chǎn)生，這種圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)模式。智慧圖書館的構(gòu)建對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新提出了更加嚴(yán)格的要求。在智慧圖書館的實(shí)際建設(shè)過程中，必須充分了解當(dāng)前群眾的需求以及智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)，為讀者提供多種類型的服務(wù)，只有這樣才能給讀者帶來豐富的閱讀體驗(yàn)和感受，從而帶動(dòng)智慧圖書館的建設(shè)以及穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，分析當(dāng)前圖書館數(shù)字化管理的主要內(nèi)容，探討智慧服務(wù)模式的具體構(gòu)建思路和方法，以促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字化技術(shù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用，提升了圖書館的信息化水平，使圖書館的管理思想和管理理念產(chǎn)生了極大的變革。數(shù)字化圖書館的科學(xué)管理會(huì)對(duì)圖書館的科學(xué)規(guī)劃及合理運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響，在管理的過程中要采用合適的管理模式，包括分布式業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)管理模式等。另外，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的功能發(fā)生了明顯的變化。在圖書館的建設(shè)過程中，必須要結(jié)合實(shí)際來創(chuàng)設(shè)管理模式，規(guī)范管理流程，明確管理要點(diǎn)，保障圖書館建設(shè)效果。

圖書館數(shù)字化管理的主要內(nèi)容

圖書館的人力資源數(shù)字化管理

一直以來，“人”都是管理工作的重點(diǎn)，在圖書館的數(shù)字化管理過程中，對(duì)“人”的管理也同樣重要，“以人為本”的思想需要得到充分體現(xiàn)。數(shù)字化圖書館是知識(shí)信息傳遞的中心，人力資源是其中的重要資源，因此在對(duì)數(shù)字化圖書館進(jìn)行管理的過程中，需要加強(qiáng)對(duì)“人”的管理。圖書館在數(shù)字化管理過程中，要始終堅(jiān)持以人為中心的原則，激發(fā)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓人的作用得到充分發(fā)揮，促進(jìn)人的不斷發(fā)展，從而加速圖書館的發(fā)展進(jìn)步。也就是說，要在數(shù)字化圖書館的建設(shè)過程中，提供一種更適合人的生活環(huán)境以及條件，使人的精神、價(jià)值觀及政治思想得到體現(xiàn)，增強(qiáng)人的創(chuàng)新意識(shí)。事物的發(fā)展離不開創(chuàng)新，這也是當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步的必然要求。因此，圖書館管理人員首先要不斷學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)面，讓圖書館的建設(shè)和時(shí)代發(fā)展的腳步更加吻合。其次，在數(shù)字化圖書館的建設(shè)過程中，圖書館管理人員要提高服務(wù)意識(shí)，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，為讀者提供線下服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)等多元化服務(wù)，重視服務(wù)產(chǎn)業(yè)的文化含量和知識(shí)含量的提升。最后，管理人員要保證圖書館館員與讀者之間的信息通道暢通。這樣就能夠讓圖書館中的讀者及時(shí)向館員提出合理的建議和訴求，拉近館員和讀者之間的距離，使圖書館的管理工作更順利地開展。

圖書館中的信息資源數(shù)字化管理

圖書館的數(shù)字化管理實(shí)際上就是針對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)、存儲(chǔ)和管理。數(shù)字資源的管理絕不僅僅是基礎(chǔ)的技術(shù)方面的問題，也需要有更加先進(jìn)的技術(shù)體系來為其提供支撐。首先，需要在數(shù)字化圖書館建設(shè)過程中制定合理的策略，對(duì)各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行及時(shí)的鑒別和選擇，屏蔽不重要的信息，并對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行全面的保存和整理。其次，還需要綜合考慮信息資源的更改情況及變化頻率，在具體選定數(shù)字信息資料時(shí)，認(rèn)清信息的基本構(gòu)造及信息內(nèi)容，確保數(shù)字信息資源的準(zhǔn)確性，從而使信息資源的應(yīng)用價(jià)值得到充分體現(xiàn)。最后，數(shù)字化圖書館也可以利用多元化的方式構(gòu)建不同的結(jié)構(gòu)和方法，讓不同的文獻(xiàn)信息之間形成聯(lián)系，相互配合，讓數(shù)字信息資源的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。

圖書館中的用戶數(shù)字化管理

如今，管理人員在管理數(shù)字圖書館中的信息資源時(shí)可能會(huì)忽視對(duì)數(shù)字圖書館中用戶的管理。用戶數(shù)量的增加會(huì)使數(shù)字圖書館中的用戶管理模式越來越豐富多樣，主要是由于用戶認(rèn)證、授權(quán)訪問及地址驗(yàn)證管理等模式的特點(diǎn)各不相同。其中，用戶認(rèn)證和訪問授權(quán)模式的主要特點(diǎn)是用戶在驗(yàn)證信息之后，就可以查閱數(shù)字圖書館中保存的信息資料，對(duì)用戶提供公開的商業(yè)信息資源，如此便可讓商用的信息資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到更有效的保護(hù)，達(dá)到信息資源共享的目標(biāo)。但是，如果管理的用戶數(shù)量太多，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行效率降低，不利于用戶對(duì)信息資料的查閱。IP驗(yàn)證和防火墻結(jié)合的管理模式能夠保證系統(tǒng)更加高效穩(wěn)定運(yùn)行，也可以對(duì)用戶實(shí)施全面管理，但這一模式會(huì)影響用戶查閱商用信息資源的效果，更會(huì)大大降低商用信息資源的共享效果。

圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建

智能型服務(wù)模式

圖書館的智慧服務(wù)和傳統(tǒng)的信息服務(wù)并不相同，但又和傳統(tǒng)的信息服務(wù)之間存在著緊密的關(guān)聯(lián)。這種智慧服務(wù)模式主要是發(fā)揮新技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值來提升圖書館的智能型服務(wù)效果。

首先是手機(jī)等智能終端的應(yīng)用。圖書館智能型服務(wù)模式的構(gòu)建通常要應(yīng)用PC端或手機(jī)等閱讀終端的方式來完成，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議或電視技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。目前比較流行的是手機(jī)圖書館，可以將手機(jī)無線上網(wǎng)平臺(tái)作為媒介對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行雙向的傳播以及企業(yè)交互共享，也正是隨著4G手機(jī)的普及，圖書館智能型服務(wù)可以通過移動(dòng)短信咨詢平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽平臺(tái)、移動(dòng)閱讀平臺(tái)與數(shù)字圖書館中的各項(xiàng)信息服務(wù)之間建立緊密的聯(lián)系，也能夠?yàn)橛脩籼峁└鞣N類型的參考和咨詢服務(wù)、信息通報(bào)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)及個(gè)性化定制服務(wù)等。比如通過建立數(shù)字化圖書館的微信公眾號(hào)，利用手機(jī)微信開展查詢以及預(yù)約等活動(dòng)，都能夠產(chǎn)生良好的效果。同時(shí)圖書館的圖書借閱查詢處也可以接入微信城市服務(wù)平臺(tái)，持有圖書借閱卡的讀者在公眾號(hào)“城市服務(wù)”中的圖書借閱查詢處輸入自己的借閱卡號(hào)和登錄密碼，便可隨時(shí)隨地獲得圖書館中的各種服務(wù)。同時(shí)，圖書館也可以基于現(xiàn)有的資源，借助電視傳播網(wǎng)絡(luò)打造出一個(gè)直接面向群眾的高清視頻傳播平臺(tái)，讓用戶可以通過電視查詢圖書館中各種類型的信息服務(wù)，包括講座以及我的圖書館等，讓用戶根據(jù)自身的實(shí)際需求，選擇與自身情況更匹配的方式，從而獲得圖書館的智能服務(wù)。

其次是無人值守的自助圖書館建設(shè)。圖書館的智能型服務(wù)同時(shí)也表現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的射頻識(shí)別技術(shù)方面，這種視頻識(shí)別技術(shù)能夠和互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)相互融合，利用射頻識(shí)別技術(shù)的標(biāo)簽進(jìn)行遠(yuǎn)距離的讀寫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面跟蹤和信息共享，這本身就是無人值守自助圖書館的主要技術(shù)內(nèi)容。無人值守的自助圖書館可以通過信息的整合形成自動(dòng)控制及多媒體技術(shù)模式，分化出不同類型的自助圖書館，讓兩者之間進(jìn)行無縫銜接；也可以讓信息及時(shí)交互，建設(shè)自助服務(wù)的智能化圖書館系統(tǒng)，這種系統(tǒng)會(huì)更好地為用戶提供自助閱覽服務(wù)、信息查詢服務(wù)及咨詢服務(wù)。

最后是智能型服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。這種智能型服務(wù)包括智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力及營銷平臺(tái)，是一種“一站式”的解決方案模式。智能服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和配套措施的應(yīng)用能夠?qū)D書館的信息服務(wù)從線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，從在線預(yù)訂咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變到知識(shí)增值消費(fèi)服務(wù)，也可以通過移動(dòng)終端進(jìn)一步優(yōu)化和提升用戶的體驗(yàn)，使線上及線下的產(chǎn)品之間建立銜接關(guān)系，使用戶深刻感悟智慧服務(wù)模式的內(nèi)容。這就要求圖書館盡快從信息服務(wù)向公共智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立以用戶為中心的頂層設(shè)計(jì)模式，圖書館在智慧服務(wù)模式的建設(shè)過程中有必要培養(yǎng)一批有更強(qiáng)感知能力、體驗(yàn)?zāi)芰胺窒砟芰Φ挠脩羧后w，并為其提供更加貼心的講解和服務(wù)，以增強(qiáng)品牌的宣傳效果，同時(shí)也讓用戶深刻感受圖書館信息服務(wù)體系所帶來的價(jià)值。此外，社區(qū)圖書館也需要設(shè)立電子智慧咨詢員來幫助用戶解決問題，使用戶能夠獲得各種類型的服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)模式

現(xiàn)如今，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)水平的提升，讀者的知識(shí)需求也進(jìn)一步增加，圖書館的信息服務(wù)也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)的模式。這種知識(shí)服務(wù)是一種層次和水平都比較高的信息服務(wù)，其中的咨詢?nèi)藛T自身具備較為熟練的專業(yè)技能，也掌握著圖書館中各種類型的館藏文獻(xiàn)信息及一定的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。工作人員通過專用的數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式，能深入用戶的學(xué)習(xí)及教研過程中，為用戶的決策創(chuàng)新提供更加充足的知識(shí)和答案，這種知識(shí)服務(wù)工作的流程通常是知識(shí)的獲取、知識(shí)的量化處理、知識(shí)的融合及知識(shí)優(yōu)化方案的提出，最終目的是解決讀者的實(shí)際問題。其中，專業(yè)的咨詢?nèi)藛T能夠根據(jù)用戶個(gè)性化的知識(shí)需求特點(diǎn)來開展知識(shí)的交流及互動(dòng)等活動(dòng)，也能夠針對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行信息的傳輸，對(duì)課題進(jìn)行跟蹤，同時(shí)，知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容包括知識(shí)的搜集、篩選、整理、加工、傳遞等，這種知識(shí)服務(wù)經(jīng)過長期的探索和發(fā)展之后形成了一種全新模式，將以用戶的需求為導(dǎo)向，形成新的研究型知識(shí)咨詢模式。

在圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展過程中，最重要的動(dòng)力主要來自為用戶持續(xù)不斷地提供知識(shí)方面的支持這一目標(biāo)，因此，圖書館的知識(shí)服務(wù)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流及社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，管理者必須以科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)依據(jù)，使知識(shí)管理和咨詢的效果更加理想，同時(shí)幫助咨詢館員明確自身的定位。要想獲得更好的知識(shí)交流和分享效果，圖書館中的咨詢館員應(yīng)當(dāng)具備較高的綜合素質(zhì)和能力，包括外語識(shí)別能力、需求分析的甄別能力、讀者之間的溝通交流能力、信息的挖掘能力、學(xué)科知識(shí)的管理能力等。其中，信息分析挖掘能力主要是對(duì)知識(shí)進(jìn)行深入挖掘的一種能力，對(duì)復(fù)雜信息資源中的某一個(gè)具體的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘和定位，使用戶的知識(shí)咨詢需求得到進(jìn)一步滿足。而咨詢館員的智慧則在于他們?cè)敢庳暙I(xiàn)出自己所掌握的核心知識(shí)，通過對(duì)咨詢問題信息的選擇和概括，來形成更新的知識(shí)體系，將其呈現(xiàn)給用戶，使用戶的各種問題得到順利解決。

人性化服務(wù)模式

圖書館的智慧服務(wù)實(shí)際上就是將先進(jìn)的技術(shù)和工作人員的能力進(jìn)行緊密的結(jié)合，來為用戶提供更加專業(yè)和獨(dú)特的信息服務(wù)，這種模式絕不僅僅是復(fù)雜型或者專業(yè)型的知識(shí)咨詢，同時(shí)也包括一些普遍的服務(wù)，從而滿足用戶對(duì)一些常識(shí)性知識(shí)的需求。人性化的服務(wù)一般來說體現(xiàn)在圖書館中的普遍服務(wù)方面，這種人性化的服務(wù)會(huì)始終堅(jiān)持用戶第一、服務(wù)至上的原則，為用戶提供更精確的服務(wù)，使用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶的滿意度。云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及。只要使用者愿意，便能隨時(shí)隨地上網(wǎng)，并能應(yīng)用各種先進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)來完成信息的傳輸、處理和搜索，讓用戶與圖書館信息服務(wù)平臺(tái)之間形成一種完美的連接，也能夠讓用戶與職業(yè)咨詢館員之間的溝通聯(lián)系更加便捷。對(duì)此，需要構(gòu)建用戶與職業(yè)咨詢館員之間的信任關(guān)系，讓人性化服務(wù)的作用得到充分體現(xiàn)和發(fā)揮。這種服務(wù)的主要是在規(guī)范性服務(wù)的基礎(chǔ)上向親情化服務(wù)發(fā)展，進(jìn)而形成一種先進(jìn)的服務(wù)結(jié)構(gòu)。要達(dá)到人性化服務(wù)的目標(biāo)，就需要圖書館更多地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的界面，融合一些審美元素，使整體的畫面更加親切、歡樂，比如在咨詢平臺(tái)的設(shè)計(jì)過程中，可以將深藍(lán)色作為主體色調(diào)，創(chuàng)設(shè)一種清爽的環(huán)境。同時(shí)，咨詢館員在服務(wù)的過程中也需要保持親切和藹的態(tài)度，熟練使用一些“服務(wù)語”，并掌握服務(wù)的技巧，使服務(wù)效果進(jìn)一步提升，讓圖書館的信息服務(wù)真正體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)。

一些圖書館在人性化服務(wù)的實(shí)踐過程中，組織開展了短信咨詢服務(wù)、微博互動(dòng)平臺(tái)、圖書館微博等服務(wù)模式，拉近了用戶與咨詢館員之間的距離，也充分體現(xiàn)了個(gè)性互動(dòng)、人文關(guān)懷的服務(wù)特點(diǎn)。對(duì)人性化服務(wù)模式進(jìn)行進(jìn)一步的研究和完善，有利于幫助用戶獲得圖書館發(fā)布的最新咨訊和信息，也能夠使用戶參與到圖書館中的一些話題討論和互動(dòng)過程中，并且用戶可以提出問題，讓圖書館進(jìn)行解答，確保用戶獲得更加及時(shí)且全面的服務(wù)，最終達(dá)到智慧化圖書館的動(dòng)態(tài)管理目標(biāo)。

總而言之，圖書館智慧服務(wù)實(shí)際上是基于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)而形成的一種服務(wù)模式。在這種服務(wù)體系下，平臺(tái)將更加多樣化，涉及的服務(wù)內(nèi)容也將更加豐富和廣泛。服務(wù)主體表現(xiàn)為用戶參與到圖書館資源的建設(shè)過程中，形成了咨詢館員以及用戶之間的協(xié)同配合。本文針對(duì)圖書館數(shù)字化管理內(nèi)容以及智慧服務(wù)模式的構(gòu)建思路進(jìn)行了相應(yīng)的研究，有利于智慧圖書館的建設(shè)以及現(xiàn)代化圖書館服務(wù)模式的完善，使圖書館中的信息服務(wù)效果得到進(jìn)一步的提升，也能夠?yàn)槿罕娞峁└又艿降姆?wù)。