〉〉〉〉〉 羅思潔 陳忠嬪

決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本工作任務(wù)和職能，是一種復(fù)雜的認(rèn)知活動，綜合應(yīng)用了感知、記憶、信息處理和解決問題等多種能力。在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)決策面臨的選擇和困境越來越多。從傳統(tǒng)的觀點來看，決策遵循理性才是標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代心理學(xué)研究證明，情緒對決策行為有著重要影響。因此，探討領(lǐng)導(dǎo)決策的情緒與理性問題具有一定的現(xiàn)實價值。

情緒對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響

理性是決策過程中的重要組成部分，理性決策可以避免人的主觀因素干擾，讓人根據(jù)客觀情況作出判斷，得出相對科學(xué)的結(jié)論和選擇。但決策的主體是人，人在作出決策時除了依據(jù)一定的理性標(biāo)準(zhǔn)外，總離不開個人意志、情感、能力水平等非理性因素，以往的理性決策模型往往把情緒因素排除在外。

從理性主義的角度來看，為了作出合適的決策，我們應(yīng)考慮到情緒在此過程中的影響作用。也就是說，隨著對個體判斷和決策研究的不斷深入，人們發(fā)現(xiàn)情緒對決策的影響并非全部是消極的，在許多情況下情緒反而還有利于提高決策效能。

領(lǐng)導(dǎo)決策中的情緒影響機制

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在允許決策者仔細(xì)考慮決策的各個方面而抑制情感輸入時，決策的質(zhì)量受到了極大影響。這些發(fā)現(xiàn)不但證實了情緒在決策過程中所起到的正面作用，而且表明某些負(fù)面情緒的產(chǎn)生可以為人的決策提供必要的信息，幫助人做出正確的行為，它們對作出決策是不可或缺的。在有時間壓力的條件下，決策者傾向于使用情感啟發(fā)式的信息處理方式來提高決策效率，此時情感狀態(tài)會影響個體對利益以及風(fēng)險的判斷?？梢钥闯觯绻藗儗Q策對象比較熟悉和認(rèn)可，那么其決策的風(fēng)險會低、決策效率會高，反之則效果相反。所以，情感啟發(fā)式是情緒影響決策的直接作用機制。

情緒對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響機制，不能絕對地說是干擾，也并不一定能幫助領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)的決策。溫和而適度的情緒可能會幫助領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中更好地進行推理和判斷，作出更為科學(xué)的決策。

情緒與理性對領(lǐng)導(dǎo)決策的協(xié)同影響

情緒狀態(tài)對決策過程的影響是雙向的：從消極方面看，強烈的情緒可能導(dǎo)致個體的決策偏差；從積極方面看，人們決策時的情緒反應(yīng)可能提升決策效率。雖然研究者普遍承認(rèn)情緒在決策中具有重要作用，但無一例外地把情緒看作是一匹野馬，只有套上理性的韁繩才能為人所用。過多地關(guān)注于尋找情緒的負(fù)面效應(yīng)，只能妨礙對情緒研究的進程。更重要的問題應(yīng)該是“去確認(rèn)哪些情緒真正幫助解決了認(rèn)知問題”。隨著情緒理論研究的深入，領(lǐng)導(dǎo)決策的理性選擇理論可能受到更多反思和挑戰(zhàn)，情緒在領(lǐng)導(dǎo)決策行為選擇模型中的地位可能提高，兩者之間應(yīng)實現(xiàn)協(xié)同。

情緒和理性對領(lǐng)導(dǎo)者作出合理決策都十分重要，兩者之間相互作用，共同對決策結(jié)果產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響具有一致性時，會使人更好地適應(yīng)社會、文化與自然環(huán)境。而情緒和理性在哪些情境下對決策的影響更大，則取決于決策條件及決策者的情緒管理能力。

領(lǐng)導(dǎo)決策總是受到情緒和理性兩個因素的影響，但依照情緒作出的快速反應(yīng)有時不同于理性思考分析后的決策。情緒有時會導(dǎo)致不理智的行為，有時又能幫助決策者快速地作出有效的決定。如果領(lǐng)導(dǎo)者懂得何時要跟隨自己的情緒、何時要表達情緒、何時又需要壓制情緒，那么他就擁有了一種情緒管理能力，即情緒智力。較高的情緒智力有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解自我的情緒模式及決策流程，預(yù)測與影響他人的決策，從而促進高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)決策。

總而言之，領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，理性思路需要反思與擴充，應(yīng)重視情緒對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響作用。情緒是領(lǐng)導(dǎo)決策中不可忽視的重要部分，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要預(yù)測指標(biāo)。情緒和理性互動能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策能力的提升，情緒與理性的協(xié)同作用有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)者在決策中充分利用好各種決策資源、科學(xué)調(diào)節(jié)自身情緒、提高情感成熟度，進而作出正確的、科學(xué)的決策。