◎ 陳蒙盛（浙江省寧波市新城第一實驗學校，寧波 315040）

一、個案概況

小敏（化名），女，小學三年級學生，文靜乖巧，成績較好，在班里擔任中隊委員，是個讓老師省心的孩子。她這學期接連幾次偷拿班級、老師和同學的物品，班主任對她進行了好幾次語重心長的批評教育，但均不見效。

小敏媽媽告訴班主任，其實家人早就發(fā)現(xiàn)了小敏的這一行為，從小學一年級開始，小敏經(jīng)常會從外面帶回些造型奇特的筆、橡皮、玩具及貼紙等，但沒玩幾天就都丟在一個角落里不管了。發(fā)現(xiàn)這件事后，她很生氣，跟小敏說想買什么就直接對父母說，不要偷拿別人的東西，從小偷針長大偷金，會進監(jiān)獄的……小敏每次承認錯誤的態(tài)度都很好，可過沒幾天又會犯老毛病。為此，她還打過小敏，但效果都不好。小敏媽媽很無奈，家里明明什么都不缺，對孩子在物質(zhì)上幾乎有求必應，可為什么她總?cè)ネ的媚切┳约阂膊惶信d趣的“破爛玩意兒”？

為什么是小學一年級開始偷拿東西，而不是幼兒園？小敏上小學后家人對她的養(yǎng)育方式或態(tài)度發(fā)生了哪些改變？在小敏身上發(fā)生了什么重大生活事件？帶著這些疑問，我撥通了小敏媽媽的電話。

小敏媽媽告訴我，小敏從小就是家里的寶貝，她喜歡的漂亮衣服、看中的新玩具，家人總是盡量買給她。后來有了妹妹，比她小四歲，但奶奶、爸爸、媽媽對她的愛絲毫沒有減少。要說她的生活發(fā)生了什么改變，那就是小敏是奶奶帶大的，以前晚上也同奶奶一起睡，所以她跟奶奶最親。上了小學一年級后，媽媽認為小敏長大了，就讓她自己一個人睡，而奶奶則跟妹妹一起睡。為這事小敏也鬧過，但大家都沒有依她，最后她也只能作罷。當姐妹倆平時發(fā)生爭吵時，爸爸、媽媽和奶奶會要她讓著妹妹，畢竟妹妹還小，不懂事，如果她不讓著妹妹，家人就會訓斥甚至打罵她。

二、個案分析

妹妹的出生導致家庭重心轉(zhuǎn)移，年幼的妹妹需要照顧，吸引了家人的主要注意力；當姐妹倆爭吵時，家人的不公正態(tài)度更是讓小敏產(chǎn)生了錯覺——家人愛的是妹妹，自己不再是受人寵愛的小公主了；上了小學一年級后，與小敏關(guān)系最親密的奶奶不能陪小敏睡了，要去陪妹妹……這些變化讓小敏產(chǎn)生了巨大的心理落差和不合理的認知：家人不再像以前那樣愛我了。年幼的她缺乏一定的心理調(diào)節(jié)方法，而人類的行為往往受到成長經(jīng)驗所積累的各種意識、無意識的影響。從心理健康的角度看，小敏偷拿東西的行為是一種無意識的心理防御機制，她以此來消除自己焦慮的情緒。如果這時一味指責、批評她，就壓制了她的心理需求，不但無益于問題的解決，還會使她形成心理障礙和人格缺陷。

因此，要改變小敏的問題行為，必須通過多種方式疏導她的負面情緒，糾正她的不良認知，同時加強對家長的指導，建議家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭氛圍，讓她更有安全感。

三、輔導過程

找到了問題的癥結(jié)，我制訂了有針對性的輔導方案。

（一）構(gòu)建信任的咨訪關(guān)系，了解需求

小敏內(nèi)心積壓了很多不良情緒，輔導的第一步就是對小敏進行情緒疏導，引導小敏將內(nèi)心的真實感受表達出來，將負面情緒釋放出來，緩解心理壓力。

第二天，我請小敏到心理咨詢室聊天。一開始她很緊張，局促不安地低著頭，雙手握拳。我沒有直接進入主題，而是跟她聊雙休日報了什么培訓班、誰負責接送、古箏考了幾級等，并不時地夸贊她。等她放松下來，我問她有了妹妹后是開心多還是生氣多，她愣了一下，然后說開心多，雖然現(xiàn)在兩個人會吵架，但自己多了個玩伴，等妹妹懂事了，兩個人團結(jié)起來別人就不會欺負她們了，以后還可以一起逛街、看電影，一起做很多很多的事情。

從她的表情可以看出，這些話是平時父母對她的“引導”，而非發(fā)自她的肺腑，看來她還是沒有放下防御，這可能是因為平時她跟父母表露真實想法時屢次遭到否定，于是她便把自己的內(nèi)心隱藏、封閉了起來。如何跟她建立起信任關(guān)系呢？我開始聊我的原生家庭，聊我們?nèi)忝玫氖?，她的眼睛漸漸亮了起來，于是逐漸敞開心扉，跟我分享她的故事：從小爸爸、媽媽、爺爺、奶奶確實都很疼她，媽媽經(jīng)常給她買新衣服、新玩具，帶她去游樂園玩，奶奶還給她做好吃的。有了妹妹后，妹妹經(jīng)常搶她的玩具或打擾她，每次姐妹倆發(fā)生爭執(zhí)，家人總會袒護妹妹，總是要她讓步；奶奶以前經(jīng)常做她愛吃的紅燒雞腿和煎牛排，但后來不怎么做了，每餐燒的都是妹妹愛吃的菜。讀一年級后，媽媽也不大給她買新衣服了，還說“你現(xiàn)在是小學生了，平時穿的是校服，沒必要買新衣服”；也不給她買玩具了，說“現(xiàn)在要以學習為重，玩具是妹妹這么點大的孩子玩的”，而且連睡覺也不能跟奶奶一起睡了，奶奶說“等妹妹長大了，奶奶再跟你一起睡”……說完這些后，她長長地舒了一口氣，然后雙手托腮定定地看著我，我們有了如下對話。

師：你覺得媽媽和奶奶了解你的感受嗎？

小敏：不了解，我跟她們說她們的做法不對時，她們反而說我不懂事。后來我也不想跟她們說了，沒用的。

師：如果給家人打分，0分表示你對家人的做法很不滿意，10分表示對家人的做法非常滿意，你會給奶奶、爸爸、媽媽和妹妹分別打幾分呢？

小敏：奶奶和妹妹5分，媽媽、爸爸4分吧。

通過對“三只松鼠”企業(yè)進行案例分析，本文發(fā)現(xiàn)雖然創(chuàng)業(yè)營銷戰(zhàn)略可分為機會導向、超前行動、創(chuàng)新性、風險承擔、關(guān)注顧客、資源整合和價值創(chuàng)造7個部分，但在企業(yè)應用中并非全部采用，而是根據(jù)環(huán)境有針對性地采用，并且創(chuàng)業(yè)營銷戰(zhàn)略的實施會通過二元創(chuàng)新這一媒介對新創(chuàng)企業(yè)績效產(chǎn)生影響。

師：如果他們的表現(xiàn)能達到9分甚至更高，你希望他們做些什么呢？

小敏：奶奶每星期能跟我睡兩個晚上，哦，一個晚上吧；給我燒我愛吃的雞腿和牛排。爸爸媽媽不要總叫我讓著妹妹，要耐心聽我講話，處事公平些。妹妹……

（二）改善家庭系統(tǒng)，給予愛的滋養(yǎng)

晚上，我把小敏的想法告訴了小敏媽媽，小敏媽媽表示很吃驚，也很自責這幾年忽略了小敏的感受。家人只感覺小敏讀小學后性格越來越暴躁易怒，有一點兒不如意就發(fā)脾氣或哭，爸爸媽媽也哄過，后來就沒耐心了，小敏一不聽話他們就打罵。發(fā)現(xiàn)她拿東西后，一開始只是簡單批評一下，沒有引起重視，后來發(fā)現(xiàn)小敏拿東西的次數(shù)越來越多，便一味打罵，但收效甚微。之所以一直沒把這件事告訴老師，是擔心老師和同學知道了會瞧不起小敏，給她貼上“小偷”的標簽。家人現(xiàn)在心急如焚，但又不知道該怎么辦。

我跟小敏媽媽分享了二胎家庭中長子女的心理與行為變化、二胎家庭教育問題及教育對策等，告訴她當兩個孩子發(fā)生沖突時，父母要把主導權(quán)還給大孩，要給予孩子處理矛盾的空間，讓他們在經(jīng)歷和體驗的過程中，學會表達和得到領(lǐng)悟。我建議小敏媽媽組織一次家庭會議，跟小敏的爸爸、奶奶談一談小敏的問題行為及背后的原因、每個家庭成員需要做出的改變等；然后邀請小敏一起參加家庭會議，會議中只字不提小敏的問題，而是請她說說她對家人的看法和期待，家人適時檢討一下自己做得不對的地方，通過協(xié)商，最后全家人達成一致意見。

（三）改變認知，促進自我成長

在小敏的世界里，家人對她的關(guān)愛所剩無幾，她認為自己已經(jīng)不是家庭的中心，成了多余的人，而這一切改變都是因為妹妹的出現(xiàn)，所以她對妹妹是不接納的。父母簡單的說教非但沒有效果，反而使她更厭惡妹妹。我接下來要做的就是通過心理輔導糾正小敏的錯誤認知。

1.用團體心理輔導疏導情緒

在小敏所在班級上“家有二寶”團體心理輔導課時，我把學生分成了三大組，分別是大寶組、二寶組和獨生子女組。大寶組、二寶組或分享或吐槽自己與兄弟姐妹的日?；雍蛢?nèi)心想法、感受，獨生子女組則站在中立的視角，理性地發(fā)表自己的看法。在活動體驗、心靈溝通及交流匯報中，小敏發(fā)現(xiàn)大家原來跟她有一樣的困惑，由此減輕了心理壓力，并嘗試站在父母的角度看待問題，學習怎樣正確處理與家人之間的關(guān)系。

2.尋求例外，克服消極思維定式

小敏抱怨說自己在家不受重視，事實真的是這樣嗎？我請小敏每天記錄父母和奶奶為她做的事，讓她找出例外，引導她發(fā)覺事情其實沒有她想象中那么糟糕。

小敏：我覺得有了妹妹后，我在家變得不重要了。我每天放學回家寫作業(yè)請求媽媽陪著時，媽媽總會說她要給妹妹講故事、陪妹妹搭積木……

師：有沒有什么時候媽媽放下了妹妹，單獨把時間留給了你？

小敏：雙休日我去培訓班時，媽媽開車接送我。

師：看來并不像你說的有了妹妹后媽媽便不再關(guān)心你了。回憶一下，還有什么時候媽媽會放下妹妹，全身心地陪在你身邊？

小敏：當我生病時，媽媽會帶我去醫(yī)院，到家后給我量體溫、削蘋果，還關(guān)心地問我好點兒了沒。還有……

師：現(xiàn)在你覺得媽媽對你怎樣？她還愛你嗎？

小敏：（沉默良久）愛。

這次的輔導非常有效，小敏的“有了妹妹后，自己變得不再重要”的想法有了松動，她意識到“家人對妹妹的照料是削減了對自己的愛”的想法是不合理的，這種不合理想法使她忽略了父母對她的陪伴和關(guān)愛。她表示愿意改變自己，多從積極的角度看待家人。

四次輔導后，小敏的變化很大，她沒有再出現(xiàn)偷拿東西的行為。第六次來輔導時，我讓她給家人打分，她給奶奶和妹妹都打了10分，給媽媽打了9分，給爸爸打了8分，用她的話說對家人非常滿意。班主任也反映小敏比之前樂觀開朗了，學習成績也有了進步，期末還評上了三好生。

四、輔導反思

回顧此案例，表面看起來是孩子的問題，實際上根源在于家庭對孩子感受的忽略。妹妹出生前，家人對小敏非常寵溺，可以說是有求必應。妹妹出生后，家人把大部分精力放在了妹妹身上，對小敏的關(guān)注度隨之下降。另外，家人對她和妹妹的不同態(tài)度加劇了她的不滿和失落情緒，她認為原本屬于自己的關(guān)懷和愛都被妹妹奪走了，自己完全被忽視了。這種想法讓小敏出現(xiàn)心理失衡，引發(fā)了問題行為。小敏的行為其實只是在向家人發(fā)出信號：請你們多關(guān)注我，我需要你們的關(guān)愛。要想改變孩子，必須先改變孩子所在的家庭系統(tǒng)，媽媽作為孩子的重要他人，在孩子的養(yǎng)育中發(fā)揮著重要作用，所以我們要先促使媽媽做出改變，進而優(yōu)化整個家庭系統(tǒng)。

輔導無定法，靈活最重要。輔導者要把來訪者當成解決自己問題的專家，因為輔導者不會比來訪者更清楚他的世界里發(fā)生了什么，什么樣的解決方式對來訪者來說更有效。在心理輔導工作中，很多時候，我會“放空”自己，引導來訪者說出發(fā)生在自己身上的事，接納他們的情緒，將他們的問題外化，幫助他們以積極的眼光看待周圍的人，為自己賦能，充滿信心地面對問題、解決問題。