【摘? 要】高質量發(fā)展階段對我國企業(yè)包括代理記賬機構提出更高的發(fā)展要求,論文結合濰坊代理記賬行業(yè)現(xiàn)狀,對濰坊市代理記賬機構存在的內、外部問題進行深入分析并逐一提出優(yōu)化策略,從而助力濰坊市代理記賬行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
【關鍵詞】代理記賬;問題;策略
【中圖分類號】F233? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069(2022)08-0065-03
1 引言
近年來隨著濰坊經濟的高質量發(fā)展和小微企業(yè)的激增,帶動了代理記賬行業(yè)的蓬勃發(fā)展。激烈的市場競爭引發(fā)代理記賬價格下沉,出現(xiàn)“劣幣驅逐良幣”等狀況。外部同行業(yè)間的不良競爭拉低了代理記賬行業(yè)整體服務質量,擾亂行業(yè)秩序等問題時有發(fā)生。此外,在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的沖擊下,許多代理記賬機構陷入人才流失等困境,嚴重阻礙代理記賬行業(yè)的健康、有序發(fā)展。面對機遇、困境和挑戰(zhàn),探尋適合濰坊市代理記賬機構未來發(fā)展的有效路徑迫在眉睫。
2 代理記賬機構的主要問題及原因
2.1 外部問題
2.1.1 不良外部競爭環(huán)境阻礙行業(yè)的健康發(fā)展
目前濰坊市代理記賬外部競爭環(huán)境不利于行業(yè)的健康、有序發(fā)展,暴露出來的突出問題主要有行業(yè)政策法規(guī)不完善引起監(jiān)督管理不到位,代理記賬行業(yè)沒有制定統(tǒng)一的收費標準,行業(yè)內部各企業(yè)為搶占客戶資源出現(xiàn)競相壓價爭搶客戶的不良競爭,更有甚者偶有協(xié)助客戶進行財務舞弊等違規(guī)狀況發(fā)生。由此造成了一系列損壞代理記賬行業(yè)發(fā)展的不利后果,具體表現(xiàn)為行業(yè)整體服務水平處于下降態(tài)勢,代理記賬業(yè)務利潤大幅度縮水,服務口碑日漸下滑,行業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展壓力,大大阻礙了代理記賬機構緊跟濰坊經濟同步共贏的步伐。
2.1.2 傳統(tǒng)代理記賬經營模式面臨新技術的沖擊
隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術廣泛應用于財稅領域,新興技術為代理記賬行業(yè)帶來機遇的同時,對傳統(tǒng)代理記賬經營模式帶來巨大的沖擊,迫使濰坊市代理記賬機構加速改革創(chuàng)新。面對新技術融入代理記賬的行業(yè)現(xiàn)狀,“互聯(lián)網+代理記賬”逐漸占據(jù)代理記賬市場,傳統(tǒng)代理記賬機構從品牌營銷、經營管理到高品質服務都亟待轉型升級。
2.1.3 行業(yè)準入門檻偏低引發(fā)客戶滿意度下降
從2016年2月財政部第80號令到2019年3月發(fā)布的《財政部關于修改〈會計基礎工作規(guī)范〉等2部部門規(guī)章的決定》中對《代理記賬管理辦法》第四條第三款的修改,意味著代理記賬行業(yè)的準入門檻逐步放寬。準入門檻的降低有利有弊,有利之處在于代理記賬行業(yè)更多新生力量的加入,能夠促進行業(yè)快捷發(fā)展,更好地滿足逐年增加的中小微企業(yè)對代理記賬服務需求;弊端則表現(xiàn)為大量新增代理記賬機構的資質、人員素質、軟硬件設施、服務質量等參差不齊,其中部分綜合實力薄弱的代理記賬機構采取低價策略吸引、拉攏客戶,得到客戶資源后服務質量卻難以達到合同要求,導致客戶對代理記賬服務滿意度下降。
2.2 內部問題
2.2.1 服務質量良莠不齊,影響行業(yè)口碑
濰坊市代理記賬機構數(shù)量的高倍增長引發(fā)激烈的市場競爭。遵守行業(yè)規(guī)范且口碑較好的機構通常報價較高,成立時間短或綜合實力薄弱的機構為取得競爭優(yōu)勢則往往實施低價策略,對這類競爭力不強的機構而言,即使最終獲得客戶資源,也會因壓縮成本導致服務質量難以達到客戶的要求,并且成本的縮減還將引起機構內部管理混亂、問題頻發(fā)。另外還有少數(shù)機構利用政策漏洞進行不規(guī)范操作以此得到客戶的認可,上述情況所造成的負面影響必將損害整個行業(yè)的口碑。
2.2.2 營銷策略單一,忽視品牌建設
當前濰坊市大多數(shù)代理記賬機構的營銷策略仍然是以廣告宣傳、熟人或客戶推薦為主,營銷策略相對單一,營銷渠道已無法滿足代理記賬服務向多元化擴展的需求。規(guī)模較小的代理記賬機構經常安排業(yè)務人員兼職銷售工作,因未設置專門的銷售部門或專職銷售人員導致營銷策略落后,品牌建設重視程度不足。然而,隨著代理記賬機構服務類型及服務范圍的不斷擴大,只有改進營銷策略,完善營銷渠道,打造行業(yè)品牌才能提升代理記賬機構的核心競爭力。
2.2.3 從業(yè)人員職業(yè)水平欠缺,人才流失嚴重
當前濰坊市各代理記賬機構從業(yè)人員的業(yè)務水平參差不齊,有具備高級會計師、會計師等會計專業(yè)技術資格且從業(yè)經驗豐富的骨干力量,有取得初級會計師專業(yè)技術資格但尚無工作經驗的會計“新手”或僅具有一定財務從業(yè)經驗卻沒有會計相關專業(yè)技術資格的兼職會計,還有從業(yè)經驗豐富但是財務軟件操作基本一竅不通的“老會計”。會計“新手”缺乏實際業(yè)務處理能力,兼職會計因理論知識匱乏不能勝任財務管理等業(yè)務,經驗豐富的“老會計”由于不注重提升業(yè)務能力,無法勝任利用財務軟件工具進行財務分析等工作。
另外,代理記賬行業(yè)普遍存在財務團隊穩(wěn)定性差,人才流失嚴重現(xiàn)象。究其原因,一是會計“新手”們經過不斷的學習和實踐鍛煉逐步成為機構的中堅力量,很可能被其他代理記賬機構高薪聘走;二是學歷高、能力強、業(yè)務好的員工因升職空間有限等種種原因選擇跳槽或離職。人才流失帶來的不利影響一方面不利于機構的業(yè)務開展,因為業(yè)務交接后重新與客戶建立信任關系需要花費大量的時間和溝通成本;另一方面骨干員工的離開還可能導致客戶資源大幅度縮減,進一步加大代理記賬機構的損失。
3 濰坊市代理記賬機構的優(yōu)化策略
3.1 外部問題的優(yōu)化策略
3.1.1 凈化代理記賬行業(yè)外部環(huán)境,規(guī)范行業(yè)市場
第一,加大政府監(jiān)管力度,完善行業(yè)政策法規(guī)。政府相關部門根據(jù)濰坊市經濟結構調整和產業(yè)轉型升級進程進一步修訂和完善扶持、規(guī)范代理記賬行業(yè)的政策法規(guī)。一方面適時頒布保障濰坊市代理記賬行業(yè)健康發(fā)展的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及實施細則;另一方面繼續(xù)嚴格監(jiān)督管理,加快構建行之有效的監(jiān)管治理體系。財政部門與稅務部門聯(lián)合開展定期檢查與不定期抽查,積極發(fā)動群眾,借助社會力量加強監(jiān)督,定期向社會公布不合格及不規(guī)范操作機構名單,按照情節(jié)輕重采取吊銷營業(yè)執(zhí)照、停業(yè)整頓等處罰措施,充分發(fā)揮政府部門的監(jiān)督管理職能。第二,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,促進行業(yè)健康發(fā)展。2019年11月30日,濰坊市代理記賬協(xié)會成立,為濰坊市代理記賬機構的健康有序發(fā)展發(fā)揮了重要作用。行業(yè)協(xié)會應繼續(xù)作為政府部門與代理記賬企業(yè)的橋梁和紐帶,在輔助財政、稅務等相關政府職能部門監(jiān)督管理的同時,協(xié)調行業(yè)內、外部關系,營造公平競爭環(huán)境,利用搭建的行業(yè)協(xié)會平臺為各會員企業(yè)提供政策指導、業(yè)務咨詢、人才交流、信息共享、維護權益等服務,強化行業(yè)自律管理,加速推進代理記賬機構誠信體系建設。在行業(yè)協(xié)會的幫助和監(jiān)督管理下,提升濰坊市代理記賬行業(yè)的整體職業(yè)道德水平,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,形成良性競爭,促進區(qū)域經濟的繁榮。
3.1.2 變革轉型經營模式,信息技術引領代理記賬機構創(chuàng)新發(fā)展
第一,革新傳統(tǒng)代理記賬工作模式,加速機構轉型升級。為了盡快適應信息技術引發(fā)的行業(yè)變革,改進傳統(tǒng)代理記賬工作模式,采用“互聯(lián)網+代理記賬”等智能化技術實現(xiàn)財務共享,業(yè)財融合。傳統(tǒng)工作模式下財務管理與業(yè)務管理各自獨立,不利于代理記賬機構內部的溝通與管理。借助具備業(yè)財一體化功能的軟件將財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)信息共享,實現(xiàn)業(yè)務管理信息與該業(yè)務信息有關的財務數(shù)據(jù)實時對接,大大降低了人力資源成本,提高了工作效率,為濰坊市代理記賬機構的轉型升級指明了前進的方向。第二,引入現(xiàn)代信息技術,多種經營模式并存共贏。濰坊市代理記賬行業(yè)逐漸發(fā)展壯大,經營模式也從傳統(tǒng)代理記賬、個人兼職代理記賬為主向“互聯(lián)網+”、平臺化等新興經營模式轉型升級,形成多種經營模式混合并存的格局。持續(xù)加大政府相關部門扶持力度,由行業(yè)協(xié)會牽頭先重點培養(yǎng)一批業(yè)內綜合實力處于領先的大型代理記賬機構作為“領頭羊”,再由其幫扶中小微型機構合理引進和運用現(xiàn)代信息技術,使不同服務類型的代理記賬機構都能夠找到最適合的經營模式,逐步實現(xiàn)全行業(yè)并存共贏的目標。
3.1.3 嚴把行業(yè)準入門檻,筑牢代理記賬機構“防火墻”
第一,規(guī)范執(zhí)行行業(yè)準入標準,從嚴審批新增代理記賬機構。根據(jù)財政部《代理記賬管理辦法》,代理記賬企業(yè)申請標準有所降低,為保障行業(yè)健康發(fā)展,應從嚴審批新設代理記賬機構。具體措施有:一是嚴把行業(yè)準入標準關,堅決杜絕放寬標準的狀況發(fā)生。二是規(guī)范執(zhí)行審批流程,特別要注重現(xiàn)場審核環(huán)節(jié),通過現(xiàn)場再次查驗申請材料,逐一確認并核實提報材料的合法性、真實性。三是財政部門與行政審批部門可以緊密合作,共同做好對新申請機構審批的事前、事中和事后監(jiān)管工作。第二,加強行業(yè)日常管理,定期開展代理記賬機構專項檢查。由于近年來代理記賬機構數(shù)量的高速增長,政府部門和行業(yè)協(xié)會加強日常管理的壓力倍增。為了強化對代理記賬機構的日常監(jiān)督和管理,可以推行分類與分級相結合的管理方式,即首先把服務范圍相同或類似的代理記賬機構按第一、第二、第三產業(yè)予以分類,然后將同一大類的代理記賬企業(yè)按規(guī)模大小分為中、小、微型3個級別,相同類型、相同級別的代理記賬機構作為一組,由政府部門或行業(yè)協(xié)會委任組長,實行組長負責制,分類、分級層層落實,達到日常管理精細化的要求。政府部門與行業(yè)協(xié)會堅持定期開展專項檢查,及時發(fā)現(xiàn)、指出并解決各組存在的問題,以便規(guī)范所有代理記賬機構執(zhí)業(yè)行為。
3.2 內部問題的優(yōu)化策略
3.2.1 優(yōu)化代理記賬業(yè)務流程,全面提升服務質量
第一,拓寬服務領域,差異化服務滿足客戶需求。代理記賬機構在保留原有業(yè)務范圍的基礎上不斷優(yōu)化原有服務領域,挖掘潛力,拓寬適應新技術發(fā)展的新興業(yè)務領域,逐步做大做強。在此基礎上,開發(fā)高端服務路線,為客戶提供高質量一條龍服務,服務內容包含客戶企業(yè)財務部門的全部職能,從制定企業(yè)財務制度、財務核算、稅務籌劃、財務分析與管理,到建立內部控制體系的全流程服務,逐步實現(xiàn)業(yè)務領域全覆蓋。代理記賬機構應嚴把服務質量關,注重事前客戶洽談、事中業(yè)務處理、事后產品交付的每一個細節(jié),根據(jù)每個客戶的經營特點和代理需求提供“私人訂制”代理記賬專門服務。此外,代理記賬人員應時刻關注國家法律法規(guī)及有關部門的工作動態(tài),經常主動與所負責的客戶溝通,深入了解客戶企業(yè)的運營情況和最新需求,強化服務意識,讓客戶體驗到有別于其他同行業(yè)企業(yè)的增值服務,全方位滿足不同客戶的差異化、個性化需求,不斷提升代理記賬服務質量。第二,改進業(yè)務流程,提升服務成效。依托新興技術改進業(yè)務流程。傳統(tǒng)工作模式下需要定期向客戶索要發(fā)票等原始單據(jù),然后才能進行代理記賬業(yè)務處理,通過引進“互聯(lián)網+代理記賬”替代傳遞紙質票據(jù)做賬的傳統(tǒng)模式,將區(qū)塊鏈等智能化技術廣泛應用于代理記賬核心業(yè)務,實現(xiàn)票據(jù)自動識別,記賬憑證自動生成,自動登賬、對賬、結賬,進而生成財務報表的全部會計核算業(yè)務流程。改進會計核算流程的同時,還能夠優(yōu)化納稅申報、財務分析等服務項目流程,從而大幅度提高了代理記賬機構的服務成效。
3.2.2 健全代理記賬機構營銷模式,注重品牌建設
第一,擴充業(yè)務領域,多元化拓展營銷渠道。結合濰坊市產業(yè)特點和經濟發(fā)展現(xiàn)狀,開拓線上與線下相互融合,齊頭并進的多元化營銷渠道。代理記賬機構在拓展線上網絡渠道的同時增強線下客戶的溝通與交流。線上渠道的開發(fā)主要采取與網絡平臺合作,借助網絡平臺擴大營銷覆蓋面,進而節(jié)省更多的營銷人力成本投入建設線下營銷渠道。線下渠道的開發(fā)既可以與各個不同產業(yè)、行業(yè)企業(yè)精誠合作,通過聯(lián)營、合營等不同方式實現(xiàn)營銷渠道的多樣性,代理記賬同行業(yè)機構之間又可以通過信息共享,互為渠道。第二,實施品牌戰(zhàn)略,規(guī)?;瘶嫿ù碛涃~機構。各代理記賬機構應轉變經營理念,摒棄重視近期利益的短視思想,制定企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的經營戰(zhàn)略。注重打造行業(yè)品牌,加強宣傳推廣,提升知名度;持之以恒堅持誠信經營,規(guī)范執(zhí)業(yè),提高美譽度,力爭在同行業(yè)和客戶之間樹立良好的信譽和口碑,努力成為本地區(qū)的代理記賬行業(yè)標桿。此外,處于行業(yè)領先地位的代理記賬機構可以推行規(guī)?;瘶嫿ù碛涃~連鎖經營模式,逐步做大做強,輻射帶動區(qū)域內所有代理記賬機構攜手共進,助力濰坊市代理記賬行業(yè)加速推進品牌建設,實現(xiàn)“省內知名”的行業(yè)發(fā)展目標。
3.2.3 提高代理記賬機構從業(yè)人員綜合素質,引育融合培養(yǎng)行業(yè)專才
人才是代理記賬機構的核心資源,機構的長期穩(wěn)定發(fā)展離不開高素質財稅專業(yè)人才,代理記賬機構引才育才聚力融合,建立代理記賬人才梯隊。第一,健全人才服務與管理體系,多措并舉改善人才引育環(huán)境。人才引進方面,企業(yè)可以借助行業(yè)協(xié)會平臺和其他宣傳方式,招才引智,健全內部人才服務與管理體系。人才服務方面,革新人才聘用體系,對于高端人才可以推行非全日制的靈活工作方式,企業(yè)與其由雇傭關系變?yōu)楹献麝P系,既能夠降低企業(yè)的用工成本,又能夠改善人才引進環(huán)境,成功吸納高端人才。人才管理方面,優(yōu)化人才管理體系,通過激勵機制、崗位晉升等引進和留住人才。從內部多下功夫,建立企業(yè)人才團隊,團隊成員老中青梯次組建,為新入職員工提供多崗位學習環(huán)境,以老帶新培育人才;有計劃有針對性地安排員工輪流外出進修;聘請行業(yè)專家線上或線下集中培訓等多種舉措的實施,必然會提升員工對企業(yè)的忠誠度,形成人才集聚“強磁場”。第二,校企合作,訂單式培育代理記賬人才梯隊。充分利用濰坊市高職院校眾多這一職業(yè)教育地域優(yōu)勢,代理記賬協(xié)會或機構積極主動聯(lián)系各高職院校進行校企深度合作,共同參與組建代理記賬特色班,訂單式培養(yǎng)不同產業(yè)行業(yè)代理記賬人才。校企共商制定科學合理的人才培養(yǎng)方案,聘請代理記賬行業(yè)專家或業(yè)務骨干為兼職教師,課程設置既注重會計職業(yè)道德素養(yǎng),又重點培育代理記賬專業(yè)技能,以便滿足代理記賬行業(yè)對人才的需求。高職院校培養(yǎng)的合格代理記賬專才,有效解決了代理記賬機構人才流失的難題,校企攜手,互利共贏。
總之,結合濰坊市代理記賬行業(yè)現(xiàn)狀提出多元化、專業(yè)化的革新發(fā)展路徑,有助于促進代理記賬機構規(guī)范、有序、健康發(fā)展。
【參考文獻】
【1】金鑫.我國代理記賬業(yè)務發(fā)展與完善研究[D].北京:首都經濟貿易大學,2019.
【2】譚亞娟.重慶市中小微企業(yè)代理記賬選擇影響因素研究[D].重慶:重慶師范大學,2020.
【3】劉萍.ZX代理記賬公司服務營銷策略研究[D].揚州:揚州大學,2021.
【基金項目】本文系2022年度濰坊市社會科學規(guī)劃研究課題會計專項課題(濰社科學術委發(fā)【2022】5號)立項項目《濰坊市代理記賬機構發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究》的階段性研究成果,主持人:李梅。
【作者簡介】李梅(1974-),女,山東乳山人,副教授,從事會計理論與實務、財務管理研究。