王東旭，王瀟瑤，鄒家偉，李晨杰

（三亞學(xué)院，海南 三亞 572000）

一、研究背景

自媒體是指普通大眾通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向外發(fā)布他們本身的事實(shí)和新聞的傳播方式。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，接連出現(xiàn)的抖音、快手、微博、百家號(hào)、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)都可以被稱為自媒體。自媒體以電子化、現(xiàn)代化的手段向外界傳遞信息，具有高效、快速、覆蓋面廣、多元化等特點(diǎn)。同時(shí)，自媒體具有門檻低、傳播快、交互性強(qiáng)、個(gè)性化、成本低、傳播影響力大等優(yōu)勢(shì)，讓不同背景的人都有機(jī)會(huì)加入到這個(gè)行業(yè)中來，并且有可能取得巨大成功。

如今的社會(huì)工作雖初具規(guī)模，但仍未能深入廣大人民的內(nèi)心，要想進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展，必不可少的就是在其原有的傳統(tǒng)發(fā)展道路上采用創(chuàng)新方法。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，自媒體應(yīng)運(yùn)而生，以其傳播信息迅速、內(nèi)容豐富、適用人群廣泛等特點(diǎn)蓬勃發(fā)展，成為人們生活中的一部分。以自媒體平臺(tái)為依托，可以通過宣傳社工精神、鏈接服務(wù)對(duì)象、提供有效資源等方式促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展，以一種全新的方法將社會(huì)工作和自媒體進(jìn)行有效融合，為社會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

二、我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展存在的問題探討

本研究通過查閱相關(guān)論文、對(duì)校園里的學(xué)生進(jìn)行訪談、對(duì)社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查的方法，總結(jié)出社會(huì)工作存在的部分問題。同時(shí)，收集運(yùn)用自媒體優(yōu)勢(shì)幫助其他行業(yè)發(fā)展的案例，整理歸納其經(jīng)驗(yàn)，最后列出可以通過自媒體解決的社會(huì)工作發(fā)展過程中存在的問題。

（一）社會(huì)認(rèn)知度較低

相較于西方國(guó)家，社會(huì)工作在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)緩慢，以至于多數(shù)群眾對(duì)于社會(huì)工作了解甚微。盡管近幾年國(guó)家采取了不少措施推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展，但是人們對(duì)于社會(huì)工作者的認(rèn)知依舊模糊，常常將其與社區(qū)工作者、志愿者弄混，不明白其真正的工作內(nèi)容。同時(shí)，由于社會(huì)工作這個(gè)行業(yè)很少被人提及或贊揚(yáng)，大多數(shù)居民在遇到困難時(shí)首先會(huì)想到向社區(qū)居委會(huì)、心理咨詢師、政府或是警察尋求幫助，很少會(huì)有人選擇尋找社會(huì)工作者。不少高校開設(shè)了社會(huì)工作專業(yè)，然而選擇其專業(yè)的人數(shù)與其他專業(yè)相比普遍較少，在分類中也屬于冷門專業(yè)。由于種種原因降低了群眾對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)知度，在一定程度上阻礙了社會(huì)工作的發(fā)展。

（二）群眾認(rèn)可度較低

截至2020 年，社會(huì)工作者的月平均工資為4 700元，應(yīng)屆生經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作者的月平均工資為3 500 元。由于社會(huì)工作與其他職業(yè)相比工資少、待遇差，大多數(shù)人都認(rèn)為該行業(yè)沒有前途，不愿意從事與社會(huì)工作相關(guān)的工作。不少畢業(yè)后想從事對(duì)口行業(yè)的社會(huì)工作學(xué)生，在看見該行業(yè)薪酬低于大多其他行業(yè)時(shí)，紛紛選擇面試其他行業(yè)或跨專業(yè)考研。在社會(huì)工作的任職人員中，也有因?yàn)楣べY待遇低而無法支撐家庭生活開支，或是在工作中遭遇挫折導(dǎo)致心理陰影最終選擇轉(zhuǎn)行的人。這些情況導(dǎo)致了社會(huì)工作崗位的人才流失，降低了該崗位的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量，從而增加了大眾對(duì)于社會(huì)工作的負(fù)面認(rèn)知，降低了群眾對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)可度。

（三）本土化程度不足

眾所周知，西方文化與中國(guó)文化之間存在著較大的差異，要想使社會(huì)工作完全適用于中國(guó)社會(huì)，首先要做的就是推動(dòng)社會(huì)工作的本土化進(jìn)程，將與我國(guó)社會(huì)相沖突的一切文化轉(zhuǎn)換成適合中國(guó)文化的內(nèi)容。自社會(huì)工作在中國(guó)開展以來，眾多相關(guān)人士不斷地探索著社會(huì)工作的本土化進(jìn)程，直到今日也仍在努力。然而，現(xiàn)在的社會(huì)工作依舊未能完全地本土化，其中仍然存在著許多與傳統(tǒng)文化相悖的理念，使現(xiàn)在的社會(huì)工作者無法完全放心地使用相關(guān)的服務(wù)技巧。

（四）發(fā)展不均衡

直到今天，只有部分發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)有發(fā)展完善、認(rèn)知度高的社工機(jī)構(gòu)，在中國(guó)的大部分城市都很難看到設(shè)施完善、廣為人知的社工機(jī)構(gòu)；同時(shí)，也只有極少數(shù)地區(qū)在不同的領(lǐng)域中大力發(fā)揮社會(huì)工作的作用，大多數(shù)地區(qū)都并未在學(xué)校、醫(yī)院等地設(shè)立社會(huì)工作者?？梢?，社會(huì)工作在我國(guó)的發(fā)展極度不均衡。除了不同地區(qū)之間發(fā)展不均衡，不同的領(lǐng)域之間也存在著社會(huì)工作的不均衡性。民政領(lǐng)域的社會(huì)工作開展得相對(duì)較早，因此在這個(gè)領(lǐng)域中，社會(huì)工作呈現(xiàn)出較高的專業(yè)性。而在教育、司法和殘障康復(fù)等領(lǐng)域中，社會(huì)工作發(fā)展較慢、專業(yè)性不強(qiáng)?？傊徽撌歉鱾€(gè)地區(qū)之間還是各個(gè)領(lǐng)域之間都存在著社會(huì)工作的不均衡發(fā)展，成為社會(huì)工作發(fā)展的困境之一。

（五）非本專業(yè)的從業(yè)人員存在倫理問題

根據(jù)助理社工師和中級(jí)社工師的報(bào)考條件可知，取得其他專業(yè)本科及以上學(xué)歷且從事社會(huì)工作滿2 年或取得高中或者中專學(xué)歷且從事社會(huì)工作滿4 年就可以報(bào)考助理社會(huì)工作師，獲得高中或者中專學(xué)歷且取得助理社會(huì)工作師職業(yè)水平證書后從事社會(huì)工作滿6年就可以報(bào)考中級(jí)社會(huì)工作師。由此可見，沒有接受過社工價(jià)值與倫理熏陶的非專業(yè)人員在熟知社工的理論和技巧的情況下也可以從事與社會(huì)工作相關(guān)的行業(yè)，而這就可能會(huì)造成其今后工作的倫理問題。學(xué)習(xí)社工并不只是學(xué)習(xí)其方法和知識(shí)，而是同時(shí)注重學(xué)習(xí)作為社會(huì)工作者的專業(yè)價(jià)值、倫理和道德。而非本專業(yè)的人員可能只是為了謀一份職業(yè)才去死記硬背社工的考試大綱，從而從事與社工有關(guān)的行業(yè)。這非常有可能降低社工的專業(yè)性，造成大眾對(duì)于社工的誤解，甚至給社工行業(yè)抹黑。

三、自媒體與社會(huì)工作融合的策略探討

（一）借助自媒體宣傳社會(huì)工作

自媒體門檻低、傳播快、成本低、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)可以讓社會(huì)工作者放心地建立起有關(guān)社工的自媒體平臺(tái)，在自媒體平臺(tái)上運(yùn)用各種方式宣傳社會(huì)工作，從而提升大眾對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)知度和認(rèn)同度。

通過自媒體的宣傳，可以讓不同年齡段的群眾大概了解社會(huì)工作的主要工作內(nèi)容和助人方式，提高大眾對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)知度。同時(shí)，也可以讓他們了解到社會(huì)工作的服務(wù)精神和價(jià)值倫理，以社工精神打動(dòng)他們，讓他們摒棄傳統(tǒng)的通過衡量工資的多少來判斷工作是否有前途的思想，以一個(gè)全新的角度重新認(rèn)識(shí)社會(huì)工作，從而提升大眾對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)可程度。在宣傳社會(huì)工作的價(jià)值、倫理、道德和精神之后，非專業(yè)的從業(yè)人員也會(huì)在一定程度上受到熏陶，從而增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)展其胸懷和情懷。

1.宣傳形式應(yīng)新穎

眾多成功的自媒體人的作品都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是題材新穎。任何一個(gè)突然爆紅的自媒體人所表現(xiàn)出的形式或內(nèi)容一定是大眾未曾接觸過的。因此，在借助自媒體宣傳社會(huì)工作的時(shí)候，不能僅僅使用呆板、生硬的文字宣傳社工故事或精神，而是要使用新穎的方式，比如拍攝暖心感人的社工故事短片，在影片中詳實(shí)表現(xiàn)出社工的工作；或是改編歌曲，用動(dòng)聽的歌曲搭配與社工有關(guān)的歌詞，讓社會(huì)工作變得生動(dòng)；又或者將社工的價(jià)值倫理用段子的方式展現(xiàn)出來，在博人一笑的同時(shí)讓大眾深入了解社會(huì)工作。若想吸引大眾，內(nèi)容就一定要?jiǎng)e出心裁，只有吸引到大眾的眼球，才能讓大眾耐著性子去了解社會(huì)工作。

2.宣傳內(nèi)容應(yīng)切實(shí)

不論是哪一種宣傳方式，都應(yīng)該描繪社工的真實(shí)情況，不應(yīng)該將社工神化，顯得其無所不能。也不應(yīng)該刻意回避社工在工作中遇到的挫折和困境或是想要放棄做社工的念頭，以免讓大眾形成誤解。宣傳者應(yīng)該一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，讓群眾看到真實(shí)的社工形象和社工故事。

（二）借助自媒體進(jìn)行資源鏈接

自媒體交互性強(qiáng)、傳播影響力大的優(yōu)勢(shì)可以讓社會(huì)工作者借由自媒體打造出一種新的社工對(duì)接服務(wù)對(duì)象的方式，形成線上對(duì)接平臺(tái)。

首先，負(fù)責(zé)的相關(guān)社工可以建立自媒體賬號(hào)并按平臺(tái)規(guī)定獲取認(rèn)證，認(rèn)證后可以制作或拍攝一些關(guān)于社會(huì)工作理念和助人方式的動(dòng)畫或短片，讓人們對(duì)于社會(huì)工作有一定初步了解。

其次，社工可以繼續(xù)制作大量與社工有關(guān)的短片、動(dòng)畫或段子，吸引人們的眼球，積累賬號(hào)的粉絲量。在前期可以選擇與知名網(wǎng)紅進(jìn)行一些合作，加大宣傳力度，拓寬推薦人群。同時(shí)，也可以讓網(wǎng)紅或明星在自己的視頻里推廣社會(huì)工作，借助其自身優(yōu)勢(shì)和粉絲數(shù)量，幫助賬號(hào)獲得更多關(guān)注。

接著，在宣傳到位之后可以進(jìn)行直播，對(duì)受眾進(jìn)行更詳細(xì)、更直接的講解，也可以在社會(huì)工作者取得服務(wù)對(duì)象的同意后向大家直播展示一些工作流程和助人過程，并在直播中介紹業(yè)務(wù)。同時(shí)，負(fù)責(zé)社工會(huì)通過自媒體平臺(tái)告知大眾，在遇到困難時(shí)可以通過私信的方式尋求幫助，在了解服務(wù)對(duì)象的情況后可以為其推薦合適的社工機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)社工資源的高效分配。在為服務(wù)對(duì)象對(duì)接到相應(yīng)的社工機(jī)構(gòu)后，平臺(tái)負(fù)責(zé)人可以了解該社工機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的后續(xù)安排，并持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的情況。

最后，在服務(wù)對(duì)象結(jié)案后，平臺(tái)可以對(duì)該社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量，為今后對(duì)接提供參考。平臺(tái)負(fù)責(zé)人也可將自己機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式公示，方便來電咨詢，也可以在其社交系統(tǒng)中鏈接服務(wù)對(duì)象。機(jī)構(gòu)也可以分配多個(gè)人才，在不同的自媒體平臺(tái)同時(shí)建立賬號(hào)，拓寬宣傳渠道。

通過自媒體進(jìn)行資源鏈接，可以讓不同地區(qū)的服務(wù)對(duì)象都能得到最合適的服務(wù)，這種方式充分地、合理地分配了資源。同時(shí)，各地區(qū)的社工機(jī)構(gòu)也會(huì)根據(jù)平臺(tái)對(duì)其給出的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的努力，久而久之，各地區(qū)之間的不均衡發(fā)展也會(huì)得到改善，各個(gè)領(lǐng)域之間也能夠通過分配任務(wù)而得到鍛煉，從而加強(qiáng)其專業(yè)性。

在社會(huì)工作中，中西價(jià)值存在沖突，從而導(dǎo)致社會(huì)工作本土化進(jìn)程緩慢。在自媒體平臺(tái)上鏈接資源是一種全新的方式，在不斷的實(shí)踐中也許可以摸索出一套屬于中國(guó)的社會(huì)工作模式，最終建立適合中國(guó)的價(jià)值倫理，極大地推動(dòng)社會(huì)工作本土化進(jìn)程。

四、自媒體與社會(huì)工作融合發(fā)展的創(chuàng)新

（一）社會(huì)工作與自媒體相結(jié)合

在社會(huì)工作發(fā)展的過程中，不少相關(guān)人士采取了許多措施以推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展。但據(jù)目前所知，我國(guó)還未曾有過將社會(huì)工作與自媒體結(jié)合的案例。而本研究借助了自媒體平臺(tái)這一快速發(fā)展的新興事物，將社會(huì)工作與自媒體結(jié)合。其結(jié)合后所建立的平臺(tái)兼具傳統(tǒng)交流方式與現(xiàn)代信息技術(shù)交流方式的優(yōu)點(diǎn)，將會(huì)以極快的速度面向不同的群體宣傳及推廣社會(huì)工作。

（二）建立一種可以鏈接全國(guó)社工機(jī)構(gòu)的平臺(tái)或機(jī)構(gòu)

在社會(huì)工作發(fā)展的過程中，不少相關(guān)人士只通過微信公眾號(hào)、百家號(hào)等方式記錄、宣傳社工活動(dòng)和社工精神，并沒有在很大程度上推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展。而本研究通過社會(huì)工作與自媒體的結(jié)合，不僅宣傳了社會(huì)工作，而且建立起一種可以鏈接全國(guó)社工機(jī)構(gòu)的平臺(tái)，帶動(dòng)社會(huì)工作在新形式下發(fā)展。

（三）創(chuàng)造社工對(duì)接服務(wù)對(duì)象的新方式

傳統(tǒng)的服務(wù)模式都是在線下進(jìn)行的，而本研究通過建立起線上的社工平臺(tái)，可以以新的方式對(duì)接服務(wù)對(duì)象。在這種方式下，社會(huì)工作突破了地域的限制，讓任何地方的人都可以接受到服務(wù)。

（四）摸索出一套具有中國(guó)特色的社會(huì)工作模式

社會(huì)工作與自媒體的結(jié)合有利于推動(dòng)社會(huì)工作本土化的進(jìn)程，在實(shí)踐的過程中，有可能摸索出一套屬于中國(guó)的社會(huì)工作模式，完善中國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值體系，極大推動(dòng)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

自媒體經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，已然成為不同年齡段的人接受信息、接受思想的重要途徑之一。也正是因?yàn)樽悦襟w同時(shí)具有門檻低、傳播快、交互性強(qiáng)、個(gè)性化、成本低、傳播影響力大的優(yōu)勢(shì)，所以嘗試將社會(huì)工作與自媒體結(jié)合是個(gè)可行的創(chuàng)新辦法。本研究不僅僅是為了以自媒體為基礎(chǔ)建立起一個(gè)鏈接全國(guó)社工資源的平臺(tái)，為廣大人民群眾解決難題，更是為了摸索出一條屬于中國(guó)的社工道路，全面推動(dòng)中國(guó)社會(huì)工作的進(jìn)步。此想法若能實(shí)現(xiàn)，中國(guó)將能建立起屬于自己的社工價(jià)值體系。