饒培俊

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，鄭州 451191）

0 引 言

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心，其內(nèi)容包括信息流、資金流、商流和物流。物流管理是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最重要的一步，它將網(wǎng)絡(luò)上存在的虛擬交易進(jìn)行現(xiàn)實(shí)化，使交易的過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)推動(dòng)之下，物流信息化成為現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，使得現(xiàn)代物流具有自動(dòng)化、信息化以及現(xiàn)代化等特點(diǎn)。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，物流企業(yè)也將自身管理模式進(jìn)行了調(diào)整，建立了宏觀和微觀兩種管理模式，讓物流企業(yè)具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前物流發(fā)展的過(guò)程中還存在很多亟待解決的問(wèn)題，只有妥善處理好這些問(wèn)題，才能讓物流企業(yè)發(fā)展得更加順利。

1 物流配送和配送管理

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送指的是物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的硬件和軟件，滿足用戶的需求，其中包括分類、編配、整理、配貨等一系列工作，將商品在期限時(shí)間之內(nèi)交付給各地區(qū)的用戶，滿足用戶的需求。

可以看出，物流配送主要是在為使用電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，按照市場(chǎng)的規(guī)律以及電子商務(wù)的特點(diǎn)，將整體配送體系進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理與調(diào)度工作，按照用戶的訂貨需求，在物流中心進(jìn)行貨物整理，將配好的貨物交付于收貨人。

在電子商務(wù)的環(huán)境之下，物流配送能夠讓商品流通與配送更加智能化、合理化和簡(jiǎn)單化，不但能夠幫助企業(yè)降低庫(kù)存壓力，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高物流的效率，降低物流的成本，同時(shí)還能滿足相應(yīng)消費(fèi)者的需求，使得整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快，提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能夠更加健康的運(yùn)行，讓電子商務(wù)向著縱深的方向發(fā)展。

物流配送管理工作則是對(duì)物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全方位的掌控，例如商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保管、配送以及信息管理等活動(dòng)，具體的管理內(nèi)容包括配送作業(yè)管理、配送成本管理以及配送信息管理等。在電子商務(wù)中，除了少數(shù)的虛擬信息和知識(shí)等可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，絕大部分的商品和服務(wù)仍然需要通過(guò)物流進(jìn)行傳輸，物流配送的有效管理不僅能夠提高商品的使用價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值，還能更好地服務(wù)客戶，使得自身的信譽(yù)得到提升。

2 電子商務(wù)對(duì)物流管理產(chǎn)生的影響

2.1 電子商務(wù)使物流配送管理更加復(fù)雜

在電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，物流配送管理更加復(fù)雜，電子商務(wù)平臺(tái)上有大量的商品交易，具有明顯的隨機(jī)性以及分散性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)商品配送量小、配送頻率高等問(wèn)題，這給配送路線規(guī)劃、配送日程調(diào)度以及配送車輛應(yīng)用等帶來(lái)更大的難度，使得物流配送管理的復(fù)雜程度提高，非常容易造成物流管理的成本增加，降低物流服務(wù)水平。

2.2 電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)物流信息化管理水平提高

與信息流同步的傳統(tǒng)物流配送信息傳遞是逐級(jí)進(jìn)行的，容易使信息傳遞的效率更低，具有更強(qiáng)的不確定性，提高物流成本。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對(duì)物流配送體系提出了巨大的挑戰(zhàn)，徹底改變了傳統(tǒng)物流配送的流程，使得信息流在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行同步的傳輸，使得各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)以及顧客都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接和企業(yè)進(jìn)行信息交流，這樣能夠讓信息的傳輸效率和準(zhǔn)確性大幅度提高，物流配送企業(yè)也可以根據(jù)客戶的需求對(duì)配送計(jì)劃進(jìn)行安排，使其能夠快速地調(diào)整庫(kù)存以及運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴牟呗浴?/p>

電子商務(wù)企業(yè)需要通過(guò)電子化以及集成化的物流管理，將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密的聯(lián)系，這樣才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求快速作出反應(yīng)，使得電子商務(wù)物流能夠更加通暢。這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了更高的要求，需要企業(yè)一方面積極采用先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，還要對(duì)物流配送的全過(guò)程進(jìn)行信息化管理，廣泛應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造等先進(jìn)的管理學(xué)方法，使得物流系統(tǒng)整體的運(yùn)作效率和效益能夠得到提升。

3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流和供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題

在我國(guó)企業(yè)物流和供應(yīng)鏈管理工作中，物流企業(yè)管理人員之間通常難以做到有效的交流，供應(yīng)鏈上的各個(gè)成員溝通比較少，難以讓工作流程變得統(tǒng)一。在實(shí)際管理的過(guò)程中，由于物流企業(yè)對(duì)自身利益的重視程度過(guò)高，對(duì)信息共享的意識(shí)有所缺乏，會(huì)使得產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力難以提高。在管理體制等方面，很多物流企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理處于嚴(yán)重的分割狀態(tài)，部門(mén)管理和區(qū)域管理之間普遍存在分化問(wèn)題，使得物流企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃工作時(shí)，難以達(dá)成意見(jiàn)上的統(tǒng)一，這就為企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)合作造成阻礙。

由于我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展速度非常快，我國(guó)物流企業(yè)內(nèi)部信息交互的及時(shí)性快速得到提高。然而在我國(guó)現(xiàn)階段，物流產(chǎn)業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中很多物流企業(yè)信息支持平臺(tái)仍然存在著非常多的薄弱點(diǎn)和空白之處，這就導(dǎo)致了信息技術(shù)難以在管理工作中得到充分的應(yīng)用。近些年，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在不斷地進(jìn)行技術(shù)和管理上的革新，但從整體上來(lái)看，很多物流企業(yè)的物流配送管理基礎(chǔ)設(shè)施仍然不夠完善，物流配送工作也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)滯后的情況，難以滿足當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)的需求。

4 在電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)物流以及供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新策略

4.1 加強(qiáng)對(duì)商業(yè)信息的共享

在當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)之下，物流企業(yè)想要讓物流服務(wù)的質(zhì)量和效率能夠快速提高，需要企業(yè)積極地進(jìn)行信息共享，追求合作共贏。物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維，將傳統(tǒng)單一的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改革，積極和同行物流企業(yè)進(jìn)行合作，同時(shí)加強(qiáng)和其他關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的合作，讓企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展能夠更加完善。在進(jìn)行商業(yè)信息共享的時(shí)候，企業(yè)注定會(huì)存在一些信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求物流企業(yè)在和其他企業(yè)展開(kāi)深度合作之前，對(duì)對(duì)方企業(yè)展開(kāi)全面或線性的調(diào)研，確定其企業(yè)的資質(zhì)以及當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，確保該企業(yè)發(fā)展情況健康之后再開(kāi)展合作，同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)合作的情況，具體地簽訂相關(guān)的合作協(xié)議，使得信息共享范圍能夠更加明確，用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益，保證信息共享和協(xié)同合作具有較強(qiáng)的安全性。

4.2 將內(nèi)部管理進(jìn)行完善

物流企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)模式的徹底革新，就需要將內(nèi)部的管理機(jī)制進(jìn)行完善。完善企業(yè)內(nèi)部管理體系，能夠改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀，讓企業(yè)具有更高的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的工作效率，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保有一定的優(yōu)勢(shì)，讓物流企業(yè)能夠穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。物流企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該重視企業(yè)的責(zé)任體系建設(shè)和完善，讓企業(yè)內(nèi)部的員工都能明確自己的工作職責(zé)和工作權(quán)限，明確地將相關(guān)的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，避免在出現(xiàn)重大問(wèn)題的時(shí)候，相關(guān)工作人員出現(xiàn)相互推諉責(zé)任的情況。物流企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，積極展開(kāi)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，利用線上培訓(xùn)與線下實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，提高企業(yè)員工的專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)，讓管理人員能夠?qū)ξ锪髋c供應(yīng)鏈相關(guān)的各項(xiàng)管理和運(yùn)行操作進(jìn)行掌握，讓物流服務(wù)人員能夠提高服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，使得物流企業(yè)的工作效率和質(zhì)量都能得到顯著的提升。

4.3 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

在現(xiàn)代物流企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之中，物流信息占據(jù)著非常重要的地位。現(xiàn)如今很多國(guó)內(nèi)外的大型物流企業(yè)在進(jìn)行物流運(yùn)輸工作的時(shí)候，都將物流信息技術(shù)充分運(yùn)用，通過(guò)條碼技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，使得物流運(yùn)輸?shù)男实玫搅舜蠓鹊奶岣?，極大地節(jié)省了運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間以及運(yùn)輸過(guò)程中消耗的人力和物力，降低了物流成本。

對(duì)條碼技術(shù)的應(yīng)用主要在自動(dòng)識(shí)別技術(shù)方面，在物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)能夠快速完成對(duì)商品的標(biāo)注和識(shí)別。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的應(yīng)用主要集中在貨物的配送當(dāng)中，是一種較為先進(jìn)的交易模式，在使用的時(shí)候具有實(shí)時(shí)、快捷等方面的特點(diǎn)，能夠讓物流企業(yè)貨物配送的效率得到顯著的提升。

在我國(guó)很多物流企業(yè)加強(qiáng)信息化管理的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的一些龍頭物流企業(yè)已經(jīng)加大研發(fā)投資力度，重視信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及下一代物流信息化技術(shù)的研發(fā)，通過(guò)私有云服務(wù)，建設(shè)分布式計(jì)算平臺(tái)、異地災(zāi)備中心、超級(jí)地面平臺(tái)、智慧云倉(cāng)、智慧物流等項(xiàng)目，使得物流信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力都得到了顯著提升。

4.4 開(kāi)展第三方物流，積極建設(shè)物流聯(lián)盟

當(dāng)前我國(guó)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，物流企業(yè)想要快速地提高綜合實(shí)力，在市場(chǎng)中具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從市場(chǎng)的需求入手，積極發(fā)展第三方物流，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)運(yùn)地理以及綜合管理的重視，讓物流企業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)能夠共同進(jìn)步，不斷地創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，使得用戶能夠獲得更高的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意程度。在發(fā)展的過(guò)程中，要重視建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理，對(duì)于一些小型的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要充分重視合作，積極將信息進(jìn)行整合和共享，讓企業(yè)之間的技術(shù)和資源能夠?qū)崿F(xiàn)互補(bǔ)，建立更加科學(xué)和合理的物流產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈；對(duì)于大型物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作也是必不可少的，只有協(xié)同合作才能降低惡性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成穩(wěn)定且高效的企業(yè)聯(lián)盟，讓我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)能得到有效的革新。

5 結(jié) 語(yǔ)

在當(dāng)前電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)沒(méi)有更多的選擇，必須要加快自身的發(fā)展，對(duì)物流配送管理體系進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度對(duì)物流的定位進(jìn)行思考，建立完善的物流管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到有效的提升。