朱 廉

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江西南昌 330100）

引言

旅游景觀中蘊含豐富的文化，博物館的文物呈現(xiàn)給大家的是歷史文化，還有古建筑文化；除此之外，自然風(fēng)光、祖國大好河山，各地域的民俗風(fēng)情，這些匯聚古人智慧與汗水的旅游資源，會給人以精神鼓舞與文化藝術(shù)的熏陶。某種程度來講，旅游景區(qū)會給人們傳達積極的文化思想，也能在人們理念的形成中強調(diào)特定的行為習(xí)慣與風(fēng)俗特征。然而，除特定的書籍、電視以及宣傳欄的文化宣傳之外，景區(qū)講解員的作用也要體現(xiàn)出來。作為直接帶領(lǐng)游客進行文化欣賞的講解員，需要專業(yè)化的內(nèi)容建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮講解員的自身 價值。

一、加強景區(qū)講解員培訓(xùn)

（一）提高景區(qū)講解員的文化水平

在旅游發(fā)展過程中，人們的精神需求增多。很多人已經(jīng)不再滿足于書籍或者視頻中的自然人文景觀介紹，想要直接到旅游目的地發(fā)現(xiàn)美、體驗美，并在這一過程中充分感知相關(guān)的文化內(nèi)容，這種理念的改變也為旅游發(fā)展增添了動力。然而，一些游客在參觀的時候，只是通過觀看了解景區(qū)呈現(xiàn)的內(nèi)容，不能具體、深入地感知文化價值，這時候景區(qū)講解員的作用就能體現(xiàn)出來。一般情況下，講解員需要取得相關(guān)證件才可以上崗，但這種范式的講解模式較單一，無法提升景區(qū)講解員的講解能力，而新時期景區(qū)講解員專業(yè)化的定向培訓(xùn)，可以結(jié)合景區(qū)自身特點進行針對性的培訓(xùn)，提高講解員的文化水平。

（二）提升景區(qū)講解員的講解能力

對于景區(qū)講解員來講，靈活的講解框架可以提升講解員的講解質(zhì)量，也能體現(xiàn)其講解價值。而在傳統(tǒng)的景點介紹中，景區(qū)講解員只是借助自身所熟知的景點知識，進行景區(qū)線路引領(lǐng)、介紹自然人文景觀的知識和特征等，這些講解內(nèi)容只需要簡單培訓(xùn)就能上手，無法體現(xiàn)豐富的言行指引功能，也不能高效強化景區(qū)文化講解效果。新時期的旅游文化欣賞中，人們希望在旅游的時候，一方面可以欣賞景區(qū)獨特的風(fēng)景，在旅游過程中達到放松身心的目的；另一方面，也希望獲得專業(yè)化、高效的服務(wù)。在這種文化欣賞的需求中，景區(qū)講解員的專業(yè)化講解可以發(fā)揮巨大的作用，也是傳播景區(qū)文化的良好價值體現(xiàn)。景區(qū)講解員在文化課程培訓(xùn)中，可以提升自身的講解能力，也能增強個人講解魅力。

（三）提升景區(qū)講解員的個人素質(zhì)

很多游客參觀景區(qū)是希望在輕松的氛圍中，感知自然之美。而對于研究人員來講，參觀景區(qū)的時候，希望根據(jù)自身具體的文化需求，深入了解不同類型旅游景點展現(xiàn)的不同特征，在提高自身欣賞水平的基礎(chǔ)上還能豐富文化知識。游客的需求多種多樣，景區(qū)要想更好地發(fā)揮其旅游價值，在游客參觀游覽過程中，其工作人員就要提供專業(yè)化的服務(wù)。這就需要在景區(qū)文化傳播媒介的選擇中，強調(diào)人員培訓(xùn)的價值。在培訓(xùn)課程體系設(shè)計中，除了專業(yè)的課程內(nèi)容，更應(yīng)該強調(diào)景區(qū)講解人員的個人素質(zhì)。講解人員需要在規(guī)范化的言行培訓(xùn)中，深刻了解自身的服務(wù)理念。在這種規(guī)范化的課程學(xué)習(xí)過程中，景區(qū)講解人員的個人素質(zhì)得以提升，也能有效展示特定景區(qū)的具體形象，為景區(qū)的形象優(yōu)化提供條件，也可以促進景區(qū)文化良好發(fā)展。

二、旅游文化有效傳播下景區(qū)講解員培訓(xùn)體系構(gòu)建途徑

（一）從基礎(chǔ)性景區(qū)了解中有效設(shè)計相關(guān)內(nèi)容

景區(qū)講解員的培訓(xùn)體系設(shè)計要在基礎(chǔ)性講解內(nèi)容的設(shè)計中，體現(xiàn)特定化景區(qū)了解效果。一般來講，職業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容可以提高景區(qū)講解員的專業(yè)講解能力，而在途徑的選擇中，專業(yè)培訓(xùn)人員要先深入了解景區(qū)相關(guān)信息，將景區(qū)文化以及年代特征在課程內(nèi)容中呈現(xiàn)，可以發(fā)揮景區(qū)文化促進作用，也能有效強調(diào)概念性教育特征。

（二）從工作職責(zé)的優(yōu)化中強調(diào)講解員自身的工作精神

對于景區(qū)講解員來講，要想發(fā)揮自身的專業(yè)能力，除了呈現(xiàn)出良好的服務(wù)水平，更應(yīng)該全面完善自身的工作職責(zé)。這就需要通過特定化的文化課程培訓(xùn)工作體系的設(shè)計，進一步強化景區(qū)講解人員的專業(yè)講解能力，體現(xiàn)更加全面、專業(yè)的文化精神。具體的課程體系設(shè)計，可以在充分了解景區(qū)的基本構(gòu)造后進行課程設(shè)計，根據(jù)框架式的課程內(nèi)容添加，再結(jié)合文化講解、路程指引、景點介紹等方面發(fā)揮景區(qū)講解員的作用。

（三）從工作態(tài)度中反映講解員的自身素質(zhì)

在景區(qū)文化的傳播過程中，對于景區(qū)講解人員來講，良好的服務(wù)理念是工作態(tài)度得以體現(xiàn)的關(guān)鍵，也是新時期文化有效傳播的基礎(chǔ)。在景區(qū)講解人員的文化培訓(xùn)課程設(shè)計過程中，要樹立游客至上的專業(yè)化服務(wù)理念。而在具體的培訓(xùn)過程中，增強講解員的語言魅力，在學(xué)習(xí)中不斷地積累知識，提高自身修養(yǎng)和自我素質(zhì)，沉淀出濃厚的文化氣質(zhì)。

（四）從工作總結(jié)中展現(xiàn)景區(qū)講解員工作反思能力

無論一名講解員知識儲備和經(jīng)驗是多么的豐富，在講解的過程中總會碰到一些突發(fā)情況，這就需要他具備臨場發(fā)揮、隨機應(yīng)變的能力。而除了通過專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容提升自身的專業(yè)能力，工作總結(jié)也是整個培訓(xùn)過程中比較重要的一個環(huán)節(jié)，除了完善培訓(xùn)內(nèi)容，自身工作完成情況的分析，對在服務(wù)過程中的碰到的一系列問題的反思也是培訓(xùn)的一部分。在每一次講解與服務(wù)的過程中，能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點，再結(jié)合有效的解決策略，強化講解人員的工作能力。

三、在文化傳播基礎(chǔ)上，強化景區(qū)講解員培訓(xùn)課程體系的策略

（一）結(jié)合專業(yè)化課程概念設(shè)計特點，從景區(qū)基礎(chǔ)介紹中體現(xiàn)課程體系構(gòu)建

在景區(qū)講解人員培訓(xùn)課程內(nèi)容中，可以依據(jù)常規(guī)的導(dǎo)游詞介紹和特定景區(qū)的概念解讀，引發(fā)講解人員的思考，使講解人員有針對性地取舍后再進行講解活動，因為導(dǎo)游詞內(nèi)容較多，如景點介紹、歷史概述、傳說故事等，這就需要講解員進行有效的篩選，在有限的時間內(nèi)呈現(xiàn)更加全面的講解方案。例如，在對“亞木溝”的景區(qū)講解中，基礎(chǔ)性內(nèi)容講解可以由此體現(xiàn)：“各位游客朋友們，很開心我們能在亞木溝景區(qū)相遇，它位于武陵山主峰梵凈山腳下，景區(qū)面積較大，總體面積為26 km。景區(qū)是由土家風(fēng)情園與原始自然風(fēng)光構(gòu)成，展現(xiàn)出最神秘的山谷景色。這是景區(qū)大門，獨特的形狀讓我們感嘆大自然的鬼斧神工，順著景區(qū)大門就能從不同風(fēng)景中感知此景點的特色?！被A(chǔ)性景點介紹中，要呈現(xiàn)引導(dǎo)帶領(lǐng)之意，不必過多地講解景區(qū)內(nèi)容。

（二）根據(jù)旅游景點中特色景物，強調(diào)景區(qū)講解人員的專業(yè)介紹能力

在景區(qū)講解人員對景點介紹中，除了基礎(chǔ)性概念的介紹，還應(yīng)該重視景區(qū)更深層次的介紹，這就要考驗講解員的基本功。對于一名優(yōu)秀的講解員來說，不僅僅有一套自己的說辭方式，還要啟迪聯(lián)想、觸景生情，將游客帶入意境。例如，在黃山“迎客松”的專業(yè)講解中，為凸顯黃山奇特的效果，景區(qū)講解員可利用專業(yè)化的講解知識向游客呈現(xiàn)迎客松自然景觀的講解：“黃山作為我國著名的風(fēng)景名勝之一，有其自身獨特的魅力，在‘三奇四絕’中，奇松的地位更加明顯。游客朋友們可以將目光投向玉屏峰，這里可以觀測到黃山的優(yōu)美景色，在它的左側(cè)，有一棵奇特的松樹，這就是被大家稱之為‘國寶’的迎客松，仔細看看它的姿態(tài)，像是在歡迎五湖四海的朋友，好似具象化的人物形象。而迎客松是常綠喬木，針葉短而微粗，長期以來的自然變化促使其成為具有獨特性的一種松樹形狀?！?/p>

（三）在文化素養(yǎng)思想提升中，對景區(qū)講解人員的工作態(tài)度進行培訓(xùn)

對于服務(wù)類型的景區(qū)講解人員來講，要在專業(yè)化的知識基礎(chǔ)培訓(xùn)中，高效強調(diào)講解員的服務(wù)精神，同時還要結(jié)合新時期服務(wù)行業(yè)“顧客至上”的服務(wù)原則，體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)人員的精神面貌，發(fā)揮景區(qū)講解員的重要作用。一般來講，游客進行景區(qū)旅游的時候，往往是帶著放松的心情領(lǐng)略景區(qū)的風(fēng)光，這時候景區(qū)講解人員在合適的講解時機中，穿插區(qū)域景觀、社會行為、風(fēng)俗民情等審美信息，幫助游客感受異域事物的美學(xué)價值，挖掘新的文化內(nèi)涵，進而豐富文化傳播的內(nèi)容，這樣不僅可以激發(fā)游客觀光熱情，也能引導(dǎo)游客深刻感知當?shù)鬲毺氐穆糜物L(fēng)光。而開場白需要親切，能讓游客感受到良好的服務(wù)效果，可以將“游客朋友們大家好”加上關(guān)切的話語，如“朋友們辛苦了，見到你們很開心哦，歡迎來到景區(qū)參觀”。在景區(qū)內(nèi)容介紹的時候，要帶動游客的情緒，更要注重游客的安全，利用“小心腳下，前面一個臺階要注意”等提醒語言，強調(diào)自身的良好態(tài)度。通過簡單大方的問候體現(xiàn)服務(wù)人員的思想素質(zhì)。

（四）具體專業(yè)化課程理論培訓(xùn)之后，總結(jié)講解人員的工作效果

景區(qū)講解人員的理論課程培訓(xùn)中，除了對專業(yè)化內(nèi)容、工作職責(zé)態(tài)度的體現(xiàn)，更應(yīng)該強調(diào)自我的工作反思能力，結(jié)束一天的講解工作之后，對自身工作進行總結(jié)，調(diào)整自我工作情緒，不僅是講解員自身特殊化技能的一種表現(xiàn)，也是有效提升講解人員工作效率、工作質(zhì)量的重點。而在工作總結(jié)課程的培訓(xùn)中，培訓(xùn)管理者可以結(jié)合理論講解與實踐應(yīng)用能力提升制定新的目標，強調(diào)實際的工作能力，而在具體培訓(xùn)流程設(shè)計中，可以在景區(qū)介紹的基礎(chǔ)上進行統(tǒng)一的總結(jié)方案設(shè)計。例如，在“南昌八一起義紀念館”景區(qū)講解的培訓(xùn)中，培訓(xùn)管理者可以設(shè)定一定的講解情境，引導(dǎo)講解學(xué)員根據(jù)自身所學(xué)的知識，對展館進行講解介紹，先介紹紀念館的形成，南昌八一起義紀念館是為紀念南昌起義而設(shè)立的專題紀念館，被評為國家一級博物館，本館以紅色旅游文化為資源，充分發(fā)揮紅色文化的宣傳以及教育作用。然后再根據(jù)館內(nèi)不同的場景重溫當時的歷史情懷。比如，在講解周恩來同志的辦公室的時候，墻上懸掛的是周恩來同志年輕時的照片，房內(nèi)裝有電話，陳設(shè)的鏡柜都是原物。講解員可以用自己的專業(yè)所學(xué)講述當年周恩來同志鞠躬盡瘁、忘我工作的動人事跡。在整個工作完成后，可以對工作內(nèi)容進行書面總結(jié)，如在介紹過程中，大部分游客對哪些信息比較感興趣，這樣才能更好地結(jié)合游客的特點和當?shù)鼐包c進行重新組合，使游客在有限的時間內(nèi)獲得最大的審美滿足。在這種行為習(xí)慣的培養(yǎng)中，強化自身的實踐應(yīng)用價值，能有效提升自身講解能力。

四、結(jié)語

在新時期的旅游發(fā)展中，要給游客帶來更好的體驗感和旅游效果，就應(yīng)該結(jié)合當前景區(qū)講解員的教育培訓(xùn)要求，強化講解人員的講解能力。通過景區(qū)講解員課程培訓(xùn)體系設(shè)計，發(fā)揮其講解培訓(xùn)的價值，是當下景區(qū)旅游傳播的重點，也是旅游文化理念得到鞏固的關(guān)鍵。因此，景區(qū)講解員的課程教育培訓(xùn)需要本著先進的教育思想，在完善的教育培訓(xùn)內(nèi)容中，發(fā)揮景區(qū)講解員的講解引導(dǎo)價值，為景區(qū)文化的有效傳遞提供培訓(xùn)保障。