熊繼紅 瞿紀(jì)策 肖 楊

江漢大學(xué)商學(xué)院旅游管理系，湖北武漢 430056

引言

標(biāo)識系統(tǒng)是旅游景區(qū)發(fā)展一種非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅影響旅游者的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，還影響景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理等技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游越來越得到人們的重視和發(fā)展。那么智慧旅游背景下旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)與管理，就是一個(gè)非常值得研究的內(nèi)容。

一 智慧旅游概述

（一）智慧旅游提出的過程

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市首次提出了“智慧旅游”一詞，并研發(fā)了“感動芯”技術(shù)，為后續(xù)智慧旅游發(fā)展提供了技術(shù)支撐。同年，福建省旅游局在第六屆海峽旅游博覽會上也提出了“智能旅游”一詞，并建立了“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”，啟動了“三個(gè)一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市），一卡（海峽旅游卡），一線（海峽旅游服務(wù)熱線）。2011年4月，南京開始建設(shè)“智慧旅游”，重點(diǎn)是建設(shè)旅游體驗(yàn)和智能化的信息平臺。2011年7月，我國旅游管理部門也提出了爭取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批智慧景區(qū)和智慧飯店。此后，“智慧旅游”被很多地方政府采納，旅游學(xué)者也開始對其進(jìn)行研究。

（二）智慧旅游及其特征

智慧旅游就是在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理等技術(shù)，系統(tǒng)地整合旅游信息，深度開發(fā)旅游資源，并能增強(qiáng)旅游者互動體驗(yàn)、保障一體化的旅游業(yè)信息管理、激勵旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，為旅游者、旅游企業(yè)、旅游政府管理部門等提供服務(wù)的一種新型旅游形態(tài)。

智慧旅游的特征具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，智慧服務(wù)。智慧旅游通過互聯(lián)網(wǎng)、定位技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)等，進(jìn)行信息的傳遞和交換，為旅游者獲取旅游信息、安排旅游行程、預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品、旅游個(gè)性化體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，提供全新的綜合服務(wù)，從而提升旅游者的旅游品質(zhì)。第二，智慧管理。智慧旅游依托信息技術(shù)，挖掘和分析游客需求、旅游熱點(diǎn)、游客意見等信息，策劃旅游項(xiàng)目、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；并與交通、通訊、公安、金融、衛(wèi)生、市場監(jiān)管等部門信息共享、協(xié)作聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和管理，完善旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力。第三，智慧營銷。智慧旅游通過對游客數(shù)量、客源結(jié)構(gòu)、獲取信息的來源、行動軌跡、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選擇營銷方式和分銷渠道、制定合適的價(jià)格策略；并讓旅游者主動參與旅游產(chǎn)品的傳播和營銷，逐步形成自媒體營銷平臺，從而推動旅游業(yè)營銷創(chuàng)新。

（三）智慧旅游發(fā)展意義

1 為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

首先，智慧旅游能為旅游者提供大量的綜合信息，包括旅游目的地的食、住、行、游、購、娛等各方面信息，例如：住宿設(shè)施價(jià)格及分布、地方特色美食、經(jīng)典旅游景點(diǎn)、旅游交通狀況、旅游氣象資料及著衣指數(shù)、旅游政府部門公告、旅游企業(yè)優(yōu)惠政策等；這些信息的供給能為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；其次，智慧旅游為旅游者提供更豐富的旅游線路、娛樂產(chǎn)品，還可根據(jù)游客的需求定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品；光、聲、電等高科技在旅游產(chǎn)品中的應(yīng)用如沉浸式旅游等新興旅游產(chǎn)品為旅游者提供各種良好的旅游體驗(yàn)；第三，智慧旅游提供的各種自動化技術(shù)平臺，改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式，這樣既方便了旅游者，也實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品全天候的網(wǎng)上銷售。

2 為旅游業(yè)提供更科學(xué)的管理

第一，旅游管理部門可以獲取旅游者、旅游企業(yè)的信息，如景區(qū)的旅游者數(shù)量、旅游交通秩序、生態(tài)環(huán)境、旅游承載力、旅游安全等狀況，及時(shí)發(fā)布管控意見：如減少游客進(jìn)入控制旅游承載力、加速交通車輛的流動、加強(qiáng)旅游垃圾的清運(yùn)等等，從而提高游客的旅游質(zhì)量；第二，智慧旅游可以與公安、交通等相關(guān)部門協(xié)作，共同維護(hù)旅游秩序，保護(hù)旅游者權(quán)益；預(yù)防各種突發(fā)事件，提高旅游應(yīng)急管理能力；第三，智慧旅游通過旅游數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的營銷策略，降低旅游運(yùn)營成本，提高旅游競爭力，促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新。

3 綜合帶動“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。因此智慧旅游的建設(shè)還會帶動物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動終端產(chǎn)業(yè)以及旅游搜索引擎、旅游在線服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

4 利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)和發(fā)展

一方面，智慧旅游是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，它與智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧公共安全等系統(tǒng)相互協(xié)作，共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。另一方面，智慧旅游既可以增加收入，帶動相關(guān)行業(yè)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平；還可以擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)城市綜合發(fā)展，從而提升城市知名度。

二 景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的意義及分類

（一）標(biāo)識系統(tǒng)及其分類

在公共場所人們需要通過一些相應(yīng)的指引、警示、提醒等，來快速地熟悉和適應(yīng)環(huán)境，而標(biāo)識正是傳達(dá)這些指引、警示、提醒、介紹等信息的一種方式，是一種重要的聯(lián)系工具。

標(biāo)識系統(tǒng)是由多種標(biāo)識組成的一個(gè)集合系統(tǒng)，綜合解決信息傳遞、識別、辨別和形象傳遞等功能的整體解決方案。標(biāo)識系統(tǒng)按性質(zhì)可分為說明性標(biāo)識、引導(dǎo)性標(biāo)識、限制性標(biāo)識三種。按表達(dá)方式可分為實(shí)物、圖形、文字、綜合等方式。按使用功能可分為路標(biāo)標(biāo)識、地圖導(dǎo)覽標(biāo)識、方向辨識標(biāo)識三類。

（二）景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)及其分類

景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)是景區(qū)為方便游客進(jìn)行游覽活動、方便景區(qū)實(shí)行管理目標(biāo)的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，由各種標(biāo)牌組成。精確適宜的景區(qū)介紹標(biāo)識，能幫助旅游者了解景區(qū)內(nèi)部各種文化內(nèi)涵、體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等；景區(qū)指引標(biāo)識能夠讓旅游者辨別方向，根據(jù)自身所處的地理位置來合理安排游覽線路、調(diào)節(jié)活動時(shí)間，方便、舒適地完成旅游活動。同時(shí)，科學(xué)的景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)也能全面地體現(xiàn)景區(qū)的精細(xì)化管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于促進(jìn)旅游景區(qū)休閑、娛樂資源的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的作用。

景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)可分為以下幾種類型的標(biāo)牌：第一，景區(qū)入口形象標(biāo)牌；第二，景區(qū)內(nèi)部簡介、知識類標(biāo)牌；第三，景區(qū)內(nèi)部道路交通指示牌；第四，景區(qū)的規(guī)范及規(guī)則的警示牌：第五，景區(qū)平面圖標(biāo)識牌（確定所處位置）；第六，公共服務(wù)標(biāo)識牌等。

（三）智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)

智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)是傳統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)與現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)等相結(jié)合，從感覺到記憶再到思維的過程中產(chǎn)生了行為和語言，形成決策并傳達(dá)相應(yīng)的信息。相對于傳統(tǒng)的數(shù)字標(biāo)識系統(tǒng)而言，智慧標(biāo)識系統(tǒng)更具智慧化、人性化特點(diǎn)，如智能識別、互聯(lián)互動、人機(jī)交互、智能體驗(yàn)等功能。

三 智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與管理

（一）智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

1 智慧化原則

智慧旅游標(biāo)識系統(tǒng)首先必須遵循智慧化原則，具體體現(xiàn)：第一，智慧旅游標(biāo)識牌。智慧旅游標(biāo)識牌就是顯示設(shè)備與電子觸控設(shè)備相結(jié)合，游客可以通過觸摸互動獲得最新資訊；第二，創(chuàng)新的體感互動控制方式為旅游者提供全新的旅游質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。智能數(shù)字媒體管理平臺能夠根據(jù)自動識別旅游者的特征如年齡與性別等，來選擇性地播放不同的媒體內(nèi)容；第三，3D虛擬。3D虛擬技術(shù)可還原景區(qū)的某些場景如火山爆發(fā)等，增加游客在景區(qū)的體驗(yàn)感。

2 標(biāo)準(zhǔn)化原則

旅游標(biāo)識系統(tǒng)只有建立一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)，才能在不同地域使用，這樣有利于標(biāo)識的使用、推廣，方便旅游者，提高使用效率。不同的國家由于各自不同的語言文字、文化、習(xí)俗等，要實(shí)行完全統(tǒng)一的旅游標(biāo)識系統(tǒng)比較困難，但導(dǎo)向、限制類的標(biāo)識標(biāo)牌以及景點(diǎn)某些關(guān)鍵部位的說明標(biāo)識等，可以使用國際通用的標(biāo)識圖案進(jìn)行統(tǒng)一。例如：安全標(biāo)識牌中禁止標(biāo)志的是白色背景、黑色圖形符號、紅色帶斜杠的圓環(huán)。女衛(wèi)生間門口的標(biāo)識圖像有高跟鞋、波浪發(fā)型、裙子等，雖然大家都看得懂，但最好還是統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識系統(tǒng)既方便旅游者游覽，還有利于景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理，有利于整體旅游業(yè)的接待水平的提升。因此，旅游標(biāo)識系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化原則是今后標(biāo)識設(shè)計(jì)發(fā)展的方向。

3 連續(xù)性原則

對于標(biāo)識單體而言，點(diǎn)狀布置即可，但對于一個(gè)景區(qū)范圍內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)卻必須連續(xù)布置。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面在不同階段需要使用不同的標(biāo)識，起到承上啟下的作用；另一方面則是對某種標(biāo)識不斷地重復(fù)使用，從而加深和強(qiáng)調(diào)該標(biāo)識在人心目中的地位和作用，這種標(biāo)識以限制性標(biāo)識為主。因此，設(shè)計(jì)時(shí)一定要遵循連續(xù)性的原則，體現(xiàn)標(biāo)識系統(tǒng)的整體綜合優(yōu)勢。

4 生態(tài)保護(hù)原則

在建設(shè)智慧標(biāo)識系統(tǒng)時(shí)，還要遵循生態(tài)保護(hù)的原則。首先，在重點(diǎn)保護(hù)區(qū)和核心風(fēng)景區(qū)，增設(shè)環(huán)境保護(hù)方面的提示標(biāo)識，用于對環(huán)境保護(hù)的宣傳和監(jiān)督；其次，在安放各種標(biāo)識牌時(shí)，要因勢利導(dǎo)，避免破壞旅游地的自然資源條件，如巖石、土壤、植被、水源等；第三，標(biāo)識牌一定選用環(huán)保材料。現(xiàn)在的標(biāo)識牌經(jīng)常選用金屬材料、化合材料、天然材料等，這些材料易腐蝕、壽命短、不能回收二次利用，不是很好的環(huán)保材料。制作標(biāo)識牌最好使用無毒無害、不易燃燒、耐腐蝕、無三廢工藝、可多次回收利用的高密度復(fù)合材料，這樣能充分體現(xiàn)合理利用、節(jié)約資源的環(huán)保要求。

（二）智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的管理

1 加強(qiáng)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

行業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對該行業(yè)起到規(guī)范管理的作用。我國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在2017年1月發(fā)布了關(guān)于《公共建筑標(biāo)識系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的國家標(biāo)準(zhǔn)的公告，并于同年7月1日起實(shí)施。隨著智慧旅游時(shí)代的到來，首先，必須加強(qiáng)景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范研究，具體包括：標(biāo)識系統(tǒng)的術(shù)語、規(guī)定、各種標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃布局、標(biāo)識標(biāo)牌的制作、安裝、驗(yàn)收、維護(hù)、相關(guān)說明等內(nèi)容。其次，景區(qū)應(yīng)成立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門開展工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、設(shè)計(jì)與制作單位等發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作開展標(biāo)識系統(tǒng)方面的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)、制定、培訓(xùn)、應(yīng)用等工作。

2 健全標(biāo)識法規(guī)體系

有些景區(qū)由于某些提醒或警示標(biāo)識牌安放不到位等原因，從而間接導(dǎo)致游客發(fā)生意外傷害的事件時(shí)有發(fā)生。例如，某景區(qū)一個(gè)山洞入口處，放置了一個(gè)安全提示牌，提醒大家注意防滑，避免摔倒！一個(gè)游客由于路面結(jié)冰摔倒，導(dǎo)致腿部骨折。游客將景區(qū)告上法庭，理由是景區(qū)提醒不到位、含糊其辭；提示標(biāo)識牌放的位置太低、光線太暗看不清楚等等，最終獲得景區(qū)的賠償。從這個(gè)事例可以看出，完善景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的法規(guī)非常重要。具體包括標(biāo)識的保護(hù)機(jī)制、技術(shù)法規(guī)、法律體系等。文物保護(hù)單位如歷史古跡、重要建筑等景點(diǎn)設(shè)置標(biāo)識牌，應(yīng)同時(shí)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)。

3 建設(shè)智慧標(biāo)識系統(tǒng)

智慧旅游包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)基本功能。旅游者手機(jī)或其他移動終端設(shè)備上具有這四個(gè)基本功能以外，景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)也要具備這些功能。這就要求景區(qū)建設(shè)具有智能化功能的智慧標(biāo)識系統(tǒng)，具體包括以下內(nèi)容：720度全景展示，實(shí)時(shí)展現(xiàn)景區(qū)特點(diǎn)；具有導(dǎo)航功能的可觸摸的電子導(dǎo)覽屏幕；帶語音提示功能的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，增加游客間的互動，擴(kuò)大景區(qū)宣傳；運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的說明標(biāo)識，如還原火山爆發(fā)、地震、海嘯等的情境；增加周邊交通、商城與酒店的服務(wù)，給游客帶來便利等等。

4 規(guī)范標(biāo)識日常管理

首先，景區(qū)內(nèi)所有的標(biāo)識標(biāo)牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、安裝等工作都應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，讓有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行；若標(biāo)識標(biāo)牌有外文翻譯的，須由專門的外文翻譯機(jī)構(gòu)審核后，才能使用；其次，景區(qū)管理部門應(yīng)成立專門小組，每天都對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行巡視，一旦發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)牌出現(xiàn)污跡、破損、腐蝕、傾覆等情形，及時(shí)進(jìn)行清潔、維修、更新，使標(biāo)識標(biāo)牌整潔、安全、有序；再次，若景區(qū)因舉辦活動等需要臨時(shí)設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌的，應(yīng)在活動結(jié)束后及時(shí)拆除、還原；最后，景區(qū)要隨時(shí)接受旅游行政管理部門以及質(zhì)量監(jiān)督管理部門對景區(qū)的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行管理。

四 結(jié)語

本文在對智慧旅游景區(qū)的提出、特征及意義闡述的基礎(chǔ)上，提出了智慧旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)的智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)性、生態(tài)保護(hù)的原則，并提出了加強(qiáng)標(biāo)識系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、健全法規(guī)體系、建設(shè)智慧標(biāo)識系統(tǒng)、完善日常管理等具體對策，以期對智慧旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的建設(shè)起到一定的指導(dǎo)和借鑒作用。