劉瑾禎

西北民族大學(xué)管理學(xué)院，甘肅蘭州 730124

引言

甘肅是中華民族華夏文明的重要發(fā)祥地之一，擁有豐富的歷史文化資源。甘肅境內(nèi)歷代長城總長度3654千米，占全國總長度的近五分之一，居全國第二。其中戰(zhàn)國秦長城409千米，漢長城1507千米，明長城1738千米，明長城長度居全國之首。2019年8月，習(xí)近平總書記在視察嘉峪關(guān)時強(qiáng)調(diào)，長城是中華民族的重要象征，是中華民族精神的重要標(biāo)志，凝聚了中華民族的奮斗精神和愛國情懷，已經(jīng)成為中華民族的代表性符號，在中華文明史和中華傳統(tǒng)文化發(fā)展史上具有不可替代的重要價值與地位。讓文物和歷史說話、堅定文化自信，科學(xué)規(guī)劃，利用嘉峪關(guān)長城遺址和文化資源，“以文促旅，以旅彰文”，為嘉峪關(guān)旅游業(yè)的發(fā)展增添新動力。

一 嘉峪關(guān)長城歷史遺跡概況

嘉峪關(guān)市處于河西走廊中部，是古絲綢之路上的關(guān)鍵樞紐，這里有著氣勢雄偉的“天下第一雄關(guān)”，“長城之源”的天下第一墩，旅游資源豐富。嘉峪關(guān)文物景區(qū)由嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城三大景區(qū)構(gòu)成，古老關(guān)隘與戈壁風(fēng)景構(gòu)成一幅壯闊的塞外風(fēng)光畫面。嘉峪關(guān)南倚祁連山，北倚黑山，它由內(nèi)城、外城、城壕三道防線組成重疊并守之勢，形成由燧、墩、堡、城共同構(gòu)建的牢固軍事防御體系。其雄偉建筑素有“天下第一雄關(guān)”之稱，是明代長城沿線保存完好、規(guī)模壯觀的古代軍事城堡。2018年，為進(jìn)一步提高嘉峪關(guān)市文物保護(hù)管理水平，先后實(shí)施了文物保護(hù)維修及文物保護(hù)單位基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目，為進(jìn)一步拓展“嘉峪關(guān)文化遺址”旅游奠定了基礎(chǔ)。2010—2019年，嘉峪關(guān)市文物景區(qū)旅游接待人數(shù)和旅游收入穩(wěn)步增長，文化旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要支撐。

二 嘉峪關(guān)長城歷史遺跡旅游發(fā)展存在的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，旅游服務(wù)體系不健全

服務(wù)體系主要包括旅游專項(xiàng)交通和專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，主要指景區(qū)景點(diǎn)的專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，如信息平臺建設(shè)、景區(qū)智慧化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。因此，景區(qū)可在信息宣傳、數(shù)字化門票、景區(qū)講解系統(tǒng)等方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和提升。在設(shè)施服務(wù)板塊如停車場、垃圾桶、休息點(diǎn)、必需品補(bǔ)給商業(yè)等方面有待改進(jìn)和完善。嘉峪關(guān)關(guān)城至天下第一墩南7公里，至懸臂長城景區(qū)9.8公里，天下第一墩至懸臂長城景區(qū)13公里。由于三個景區(qū)之間呈三角形，各景點(diǎn)間距離較遠(yuǎn)，因此大多數(shù)游客選擇包車，也可以非自駕包車，但停留次數(shù)有一定的限制。大多數(shù)游客認(rèn)為非自駕包車時間損耗多，不利于合理安排時間，營銷方式較為傳統(tǒng)。關(guān)城，天下第一墩以及懸臂長城三個景點(diǎn)之間的聯(lián)票具有一定的局限性，游客在游覽完景點(diǎn)后需要從指定的出口離開，期間需經(jīng)過較長路段的商業(yè)文化街，這樣的路線設(shè)計對于大多數(shù)游客而言不夠靈活，未考慮到游客在遺跡景觀游覽結(jié)束后的身體感知程度和情緒狀態(tài)，配套服務(wù)體系不夠完善。

（二）產(chǎn)品開發(fā)層次較低，旅游體驗(yàn)方式缺乏創(chuàng)新

旅游產(chǎn)品的開發(fā)層次可分為基礎(chǔ)層次、提高層次以及專項(xiàng)層次?；A(chǔ)層次主要以觀光產(chǎn)品為主，嘉峪關(guān)關(guān)城的景區(qū)資源屬性中以觀光產(chǎn)品為主，例如進(jìn)入園區(qū)后，黑山石雕群和嘉峪關(guān)長城博物館展示了長城和嘉峪關(guān)的歷史文化、文物風(fēng)光等內(nèi)容，二者均主要以歷史文化教育和視覺感官游覽為主，但是在內(nèi)容講解的過程中缺乏歷史故事的氛圍感，通過增強(qiáng)故事的代入感來進(jìn)一步提升歷史故事與游客之間的共情共鳴。同樣，九眼泉碧波蕩漾是欣賞風(fēng)景的好地方，以視覺體驗(yàn)和情感體驗(yàn)為主，景區(qū)內(nèi)的大多資源雖然能夠滿足以觀光產(chǎn)品為主的功能屬性，但是游客在游覽過程中的沉浸式體驗(yàn)度有待提高，融入感較弱。提高層次主要以娛樂和購物產(chǎn)品為主，嘉峪關(guān)關(guān)城景區(qū)中的購物區(qū)出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，文創(chuàng)吸引力有待提高。專項(xiàng)層次包括：研學(xué)旅游、會議旅游、科考類旅游、文化交流類旅游、探險類旅游等內(nèi)容。嘉峪關(guān)關(guān)城可以借助自身獨(dú)有的歷史文化背景豐富旅游種類，開展科考類旅游，通過嘉峪關(guān)關(guān)城在地理位置和文化傳承上的重要性開展文化交流類旅游，要盡可能突破局限性，提高并豐富旅游產(chǎn)品的開發(fā)層次，進(jìn)一步創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式，滿足多元化消費(fèi)市場需求。

關(guān)城主要分為內(nèi)城、外城，有三個主要的大城樓，都是具有歷史特色的景觀建筑，以提供歷史文化了解和旅游欣賞為主。但是部分城墻的現(xiàn)代修補(bǔ)痕跡顯著，古跡感體現(xiàn)不明顯，只有外形的大致相似，雖然景點(diǎn)內(nèi)有騎馬、騎駱駝、沙地跑車等娛樂項(xiàng)目，但大多都為普通的體驗(yàn)項(xiàng)目，缺乏創(chuàng)新和特色，涉及具有技術(shù)性操作性能的運(yùn)動比較小眾，對游客的年齡等情況有所限制，不具有相對的游客普適性，參與體驗(yàn)的游客數(shù)量有限。

（三）資源整合度較低，景區(qū)聯(lián)動效能弱

嘉峪關(guān)長城文化旅游景區(qū)主要以嘉峪關(guān)關(guān)城為主體，以“明墻”“暗壁”為兩翼形成一體兩翼的開放型景區(qū)。以關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城為景點(diǎn)逐步帶動景區(qū)規(guī)模的形成，是一個長城文化的集合地。

嘉峪關(guān)關(guān)城在地理位置和產(chǎn)品開發(fā)上與周邊景區(qū)相比并沒有體現(xiàn)出具有較強(qiáng)競爭力的優(yōu)勢，旅游開發(fā)較為單一，缺乏區(qū)域旅游之間的相互的聯(lián)系，資源整合利用程度較低，缺乏有效的帶動性和資源的串聯(lián)性，以單一的長城文化旅游景觀游覽為主，使得景區(qū)所面臨的游客市場具有一定的局限性。嘉峪關(guān)長城旅游大多為一日游，因此游客在旅游目的地的停留時間較短，使得消費(fèi)資源不足以支撐消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力，也不利于推動區(qū)域旅游的發(fā)展。

（四）長城歷史遺跡保護(hù)難度較大，旅游開發(fā)存在一定挑戰(zhàn)性

從2011年開始，政府投入資金加強(qiáng)嘉峪關(guān)長城的修復(fù)力度，期間進(jìn)行了數(shù)次對于長城工作的修復(fù)，但由于年久失修、風(fēng)吹日曬等自然因素的影響，嘉峪關(guān)關(guān)城的部分建筑結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不同程度的損耗情況。為了增加景區(qū)的氛圍感，大多數(shù)基本為仿古建筑，景色單一，缺乏特色，景區(qū)性價比有待提升。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，可進(jìn)入性不強(qiáng)，相對影響著景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）景區(qū)“熱度”受季節(jié)影響變化明顯

嘉峪關(guān)屬溫帶大陸性氣候，年溫差較大。冬季1月最冷，夏季7月最熱，因此每年的5月至10月是最佳旅游時間。當(dāng)然，嘉峪關(guān)關(guān)城景區(qū)在除去5月至10月的黃金游覽月外，剩余月份的游覽人數(shù)并不穩(wěn)定，淡旺季的游客數(shù)量差距明顯。由于嘉峪關(guān)關(guān)城兩側(cè)的城墻橫穿沙漠戈壁，冬季風(fēng)大嚴(yán)寒，夏季氣溫高。年齡在五十至六十歲左右的旅游者或帶孩子一同出行的游客會因?yàn)榈赜虻臏囟?、氣候等影響因素放棄攀登游覽長城的出行選擇，景區(qū)“熱度”受季節(jié)影響變化顯著。因此景區(qū)應(yīng)設(shè)置具有“硬特質(zhì)”的“注意力項(xiàng)目”來穩(wěn)定或延伸景區(qū)的話題熱度，合理扭轉(zhuǎn)“季節(jié)性冷落”的景區(qū)狀況。

三 嘉峪關(guān)長城歷史遺跡旅游發(fā)展策略

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立健全旅游服務(wù)體系

加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投資，對于比較落后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的更換，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段傳播旅游信息，讓游客切身感受“量身定做”的智慧旅游，提升信息化旅游服務(wù)效率。利用電子智能設(shè)備提供可問答的雙向互動解說系統(tǒng)，為游客提供穩(wěn)定且更具個性化的講解服務(wù)。景區(qū)內(nèi)部做好相應(yīng)的游客引導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)的同時，在距離較遠(yuǎn)的景點(diǎn)之間設(shè)置具有場景特色的補(bǔ)給站，滿足游客中途休息及補(bǔ)給需求，為游客帶來更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)?？稍诰嚯x較遠(yuǎn)的景點(diǎn)之間增設(shè)區(qū)間車或自駕騎行設(shè)備，減輕游客的步行負(fù)擔(dān)，為游客提供更多便利的選擇方式。合理規(guī)劃景點(diǎn)中商業(yè)街的布局模式，進(jìn)一步完善景區(qū)內(nèi)部服務(wù)流程和規(guī)范，增加景區(qū)可進(jìn)入性。

（二）豐富產(chǎn)品開發(fā)種類，提升旅游體驗(yàn)

嘉峪關(guān)長城景區(qū)的景點(diǎn)內(nèi)容以歷史文化呈現(xiàn)和視覺游覽為主，游客來到嘉峪關(guān)長城大多通過歷史遺跡感慨“萬里長城關(guān)隘險，不見馮勝凱旋來”，無法親近體驗(yàn)當(dāng)年“披鎧甲，征萬里”的壯觀景象。亦可以通過增設(shè)旅游項(xiàng)目，開發(fā)新的旅游模塊來吸引游客目光，將研學(xué)旅游與歷史文化感知相結(jié)合，有效利用嘉峪關(guān)長城的歷史文化資源，以“文化遺產(chǎn)旅游與研學(xué)旅游”雙重游的思路開發(fā)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，拓寬景點(diǎn)面向的群體，打破傳統(tǒng)的思維模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展線上線下共同游的旅游方式，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段以光影形式重現(xiàn)邊關(guān)的軍事場景，在城墻上演歷史故事場景燈光秀，講述大將軍馮勝在班師凱旋途中選址建造長城關(guān)隘的浩大歷史場面，吸引更多歷史愛好者和軍事愛好者前來體驗(yàn)。游客白天可以登城墻、學(xué)歷史，到了晚上還可以看有關(guān)從軍故事的皮影戲，體會古長城“夜色”之美。這種“研學(xué)+體驗(yàn)+旅游”的多重融合模式更有助于將嘉峪關(guān)長城文化景區(qū)打造成一座集學(xué)習(xí)、交易、旅游休閑等于一身的多功能綜合性景區(qū)，使其成為一張“文化遺產(chǎn)”名片，進(jìn)一步提升游客旅游體驗(yàn)的“滿意度”，豐富游客旅游體驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)資源整合，提升景區(qū)聯(lián)動效能

良性的資源融合和產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)，景區(qū)相關(guān)部門應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，加大對從業(yè)人員的監(jiān)管力度。政府應(yīng)出臺相關(guān)優(yōu)惠政策留住文物開發(fā)保護(hù)人才和旅游管理人才，構(gòu)建多方利益主體共建共享機(jī)制，吸引投資企業(yè)資源及注意力，加大對文化遺產(chǎn)旅游企業(yè)的扶持力度和引導(dǎo)，通過與線上媒體平臺或APP的合作，整合嘉峪關(guān)關(guān)城景區(qū)周邊的旅游資源，形成以嘉峪關(guān)長城景區(qū)為主，周邊小型資源景區(qū)為輔的輻射性帶動景區(qū)。整合區(qū)域資源優(yōu)勢，同時與專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場運(yùn)營，從食、住、行、游、購、娛這六大板塊提升景區(qū)聯(lián)動效能，加強(qiáng)與酒泉等周邊城市的聯(lián)合營銷，積極融入大敦煌文化旅游經(jīng)濟(jì)圈，共同打造區(qū)域旅游品牌，就節(jié)日慶典活動的聯(lián)合舉辦、特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)、文化旅游資源的共享等方面進(jìn)行進(jìn)一步合作開發(fā)，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）保護(hù)前提下的長城歷史遺跡可持續(xù)旅游發(fā)展

文化遺產(chǎn)是人類在漫長歷史發(fā)展中保留下來的杰作，見證了人類文明的發(fā)展歷程。脆弱性、唯一性、不可替代性、不可再生性是歷史文化遺跡的基本屬性。對歷史文化遺產(chǎn)遺跡的開發(fā)利用要能夠在關(guān)注經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的同時兼顧生態(tài)效益、社會效益和文化效益，要能夠堅持今天保護(hù)和修復(fù)的遺產(chǎn)又可成為明天新的旅游資源，確保資源的良性循環(huán)。應(yīng)借助相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)手段，通過詳細(xì)的考察調(diào)研方式及計劃制定等措施，在維持遺址原貌的基礎(chǔ)上最大程度地保留遺址的原真性，盡可能傳達(dá)較為完整的歷史信息。

（五）借助創(chuàng)意旅游開發(fā)模式，彌補(bǔ)景區(qū)淡旺季差異

景區(qū)淡旺季收入差異是眾多旅游景區(qū)共同面臨的問題。破除普遍意義下循規(guī)蹈矩的經(jīng)營方式就要借助創(chuàng)意旅游開發(fā)模式進(jìn)行多元的延伸和融合，輔以多樣化的營銷方式。長城作為我國的線性文化遺產(chǎn)具有較強(qiáng)的延伸性和帶動作用，對個體身份的認(rèn)知，國家文化的傳承，民族精神的發(fā)揚(yáng)，地方特色的渲染均起到一定的聯(lián)結(jié)作用，在大眾認(rèn)同度中產(chǎn)生不同程度的浸染效果。一定數(shù)量的線性文化遺產(chǎn)在當(dāng)代旅游發(fā)展格局下，成為對內(nèi)增強(qiáng)國家認(rèn)同、對外形成國際認(rèn)同的重要方式。

長城作為具有代表性的線性文化遺產(chǎn)所具有的IP屬性是獨(dú)一無二的，因此可以通過將長城與IP運(yùn)營模式相結(jié)合，通過發(fā)布、開發(fā)等活動實(shí)現(xiàn)價值延伸。除此之外，創(chuàng)意的規(guī)模運(yùn)營對于長城遺跡的發(fā)展和宣傳也能夠起到一定積極作用，以“消費(fèi)者”為中心，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過加深旅客在文創(chuàng)過程中的參與度增值創(chuàng)意價值，以不同的創(chuàng)意旅游開發(fā)模式彌補(bǔ)景區(qū)淡旺季差異。重視整合營銷實(shí)施過程中景區(qū)宣傳營銷對策的針對性和獨(dú)特性，在提升景區(qū)知名度的同時，展現(xiàn)長城線性文化遺產(chǎn)被新時代賦予的生動價值和使命擔(dān)當(dāng)。

四 結(jié)語

世界文化遺產(chǎn)作為代表國家文化形象、全民所有的公共資源，隨著國家公園體制建設(shè)的不斷深入，文化遺產(chǎn)旅游更進(jìn)一步融入大眾視野，成為當(dāng)代旅游發(fā)展的新動力。長城作為世界文化遺產(chǎn)十分具有發(fā)展?jié)摿Γ斡P(guān)長城應(yīng)利用“不動產(chǎn)”的文化遺產(chǎn)屬性，積極響應(yīng)國家號召，在文化遺產(chǎn)資源得到保護(hù)的同時合理地開發(fā)利用，讓“文化遺產(chǎn)”旅游真正地動起來成為一張“活名片”，在傳播中華文化、弘揚(yáng)中華民族精神的同時加快中西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展步伐，進(jìn)一步帶動甘肅地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓“文化遺產(chǎn)旅游”在西部大地上茁壯成長，進(jìn)一步開拓西部“文旅價值升華+民族符號傳播”的新局面，使得文化遺產(chǎn)旅游成為助力西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。