張 磊

（新疆大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830000）

一、組織行為學(xué)概述

組織行為學(xué)是對工作中的人進(jìn)行研究的一門科學(xué)，其主要研究內(nèi)容是組織中人的外在行為及其內(nèi)在心理活動，以及二者所存在的一些客觀規(guī)律。通過對這些內(nèi)容進(jìn)行研究，期望能夠提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，最終達(dá)到組織所設(shè)定的目標(biāo)。

組織行為學(xué)研究組織內(nèi)部行為會受到三大決定因素的影響，分別是個體、群體以及組織結(jié)構(gòu)。它研究這三大決定因素對組織內(nèi)部行為的影響，以及特別關(guān)注與就業(yè)相關(guān)的一系列情形，也非常重視與工作職業(yè)、員工缺勤與流動、生產(chǎn)率和績效，以及與管理等有關(guān)的行為。無論組織行為學(xué)研究的是哪一方面，它的最終目標(biāo)都是希望通過運用這些知識來改善組織管理的效率，提高組織內(nèi)部管理的能力。

二、湖南省L公司簡介

湖南省L公司成立于2005年年初，公司從最初的一家水果批發(fā)部，逐步發(fā)展成為集生產(chǎn)、采購、運輸、加工、保鮮、貯藏、銷售為一體的綜合性水果物流企業(yè)。自成立至今，公司一直堅持著“誠信、品質(zhì)、專業(yè)”的經(jīng)營理念，在果品專營行列中不斷努力創(chuàng)新。目前公司擁有員工上千人，有四個綜合性物流配送中心，多年來在省內(nèi)也獲得了無數(shù)榮譽。

我國“三農(nóng)”政策的提出及各項惠農(nóng)政策給農(nóng)村注入了新的活力，農(nóng)村規(guī)?；a(chǎn)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，并且國家大力推行的農(nóng)超對接，這進(jìn)一步促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品的流通。國家對于農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)惠政策為L公司的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境，加上公司全體人員的不斷努力，當(dāng)前，L公司果品銷售量已占張家界市水果消費量的50%以上，年銷售能力達(dá)13萬噸，總資產(chǎn)8000萬元。此外，L公司門店數(shù)量也不斷增加，已由張家界地區(qū)慢慢向長沙、吉首和懷化地區(qū)擴(kuò)散。此外，L公司還積極地開拓外銷渠道，不斷擴(kuò)展外地銷售網(wǎng)點，現(xiàn)有外銷網(wǎng)店20多個，產(chǎn)品主要銷往上海、天津、廣州、東北三省等地區(qū)，為張家界水果走向全國發(fā)揮了重要作用。L公司取得的這些成就除了與國家的利好政策密不可分外，該公司良好的內(nèi)部治理也發(fā)揮著較為重要的作用，而該公司在其內(nèi)部管理中取得卓越成效，關(guān)鍵在于其將組織行為學(xué)的理論充分運用其中。

三、組織行為學(xué)在L公司管理中的具體運用

（一）組織文化

組織文化是一種組織成員所共同認(rèn)可的價值體系，它是組織所獨有的特征，就像每個人有自己獨特的人格特征一樣。組織文化是一種精神價值層面的東西，它雖然很難精確測量，但卻是實際存在的，并且能得到公司員工的廣泛認(rèn)可。組織文化通過提供的共同理念，保證組織中的每個成員都朝同一個方向努力；組織也可以通過這些公司文化來對員工的行為進(jìn)行約束。

L公司的文化模式是：軍隊+學(xué)校+家庭。一是團(tuán)隊像軍隊：紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行力強。學(xué)習(xí)和弘揚軍隊文化目的就是要打造一支猶如軍隊一樣，紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強的團(tuán)隊。在公司日常管理的各方面都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，員工們需要熟知并嚴(yán)格執(zhí)行這些制度。二是團(tuán)隊像學(xué)校：培養(yǎng)員工，實現(xiàn)員工與公司雙重的持續(xù)發(fā)展。L公司多年來致力于把團(tuán)隊建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，希望培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的復(fù)合型人才，以增強企業(yè)的核心競爭力。L公司成立之初業(yè)務(wù)較為單一，要求應(yīng)知應(yīng)會的知識簡單，如今公司業(yè)務(wù)規(guī)模不僅擴(kuò)大了，而且所面臨的客戶需求也更為豐富，過去的那點本領(lǐng)已然不能滿足現(xiàn)行工作的需要，因此，要通過不斷的學(xué)習(xí)來彌補和提高。三是團(tuán)隊像家庭：L公司希望創(chuàng)造一個良好和諧的工作氛圍，使每位團(tuán)隊中的員工都像家人一樣相處融洽，互相幫助，共同進(jìn)步。

L公司的企業(yè)精神是：求真務(wù)實、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。求真務(wù)實的意義是要正確掌握事物發(fā)展的規(guī)律，真抓實干，務(wù)實求效。L公司從事的是生鮮快遞流通行業(yè)，產(chǎn)品的生命周期短、行業(yè)尚未成熟，這要求公司的一切工作要堅持真抓實干，深入調(diào)研，立足實際，這樣，才能將各項工作落到實處。與時俱進(jìn)是要求公司善于吸取新的觀點和理念，善于將社會的創(chuàng)新成果為己所用，在工作中要有一種積極向上的精神狀態(tài)，不怕失敗，不怕落后。開拓創(chuàng)新是L公司不斷發(fā)展壯大的動力和保障。在公司創(chuàng)立之初，水果連鎖行業(yè)并不成熟，沒有很多可以借鑒的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司從無到有都是在摸著石頭過河，因此，這就更需要在結(jié)合公司實際的前提下，始終堅持開拓創(chuàng)新，這樣才能在采購、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)打開新的局面，創(chuàng)造出一套適合本公司管理和發(fā)展的新模式。

L公司的經(jīng)營理念是：誠信、品質(zhì)、專業(yè)。L公司自創(chuàng)立之初就始終堅守“誠信”二字，誠信是公司安身立命之本，在面對廣大顧客的真實需求時，將“誠信”二字始終貫穿在公司運營的各個環(huán)節(jié)中。L公司對水果品質(zhì)管理的要求也非常嚴(yán)格，無論是在水果的采購源頭，還是在水果的營運過程中，公司為了保持水果的新鮮度、質(zhì)量及口感，都嚴(yán)格按照制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有關(guān)操作。專業(yè)在L公司主要體現(xiàn)在三個方面：一是水果經(jīng)營品項專業(yè)化，具有明確的水果專業(yè)化經(jīng)營思路和方向，集種植、加工、貯藏、運輸、銷售于一體的水果經(jīng)營模式；二是服務(wù)方式的獨特與其他同行的差異化，L公司為了滿足人們對于純果汁和混合果汁的需求，推出了免費榨汁服務(wù)，規(guī)定凡是公司的消費者，均可享受此項服務(wù)；三是工作人員專業(yè)技術(shù)熟練程度高，對于任何一種水果都能夠準(zhǔn)確介紹水果的作用或益處，并能根據(jù)客人不同的需求推薦適合的水果。

以上這些組織文化內(nèi)容在L公司中深入人心，并為員工所廣泛認(rèn)可，在為組織成員創(chuàng)造歸屬感的同時，也使公司的品牌形象在水果連鎖行業(yè)中獨樹一幟。同時，這種組織文化在工作中還能夠引導(dǎo)和規(guī)范員工的態(tài)度及行為，減少企業(yè)在公司治理中可能出現(xiàn)的問題，提高企業(yè)管理的效率。此外，組織文化還能夠形成一個紐帶，把整個組織連接起來，提升企業(yè)的競爭力。

（二）工作壓力和組織溝通

工作壓力通常是說因為工作負(fù)擔(dān)過重、工作責(zé)任過大，或者突然改變工作崗位等對人產(chǎn)生的一種壓力，這個話題在全球范圍內(nèi)討論得也較為激烈。工作壓力是一把雙刃劍，它對于工作的完成既有較好的促進(jìn)作用，同時也可能成為一個影響工作績效和職業(yè)健康的較強阻力。組織溝通，則可以看作是組織成員基于工作需求，將組織作為基礎(chǔ)，通過組織的聯(lián)系渠道，與組織內(nèi)的成員之間彼此傳遞消息、交換意見，使其行動保持一致，從而達(dá)成共識或滿足需求，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的動態(tài)過程。良好的組織溝通不僅能發(fā)揮激勵作用，而且能夠有效地減輕員工的壓力，幫助組織實現(xiàn)既定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)、部下以及同級之間工作關(guān)系不融洽是工作壓力的重要來源之一，而造成人際關(guān)系壓力的原因有兩個方面：首先，從組織方面來看，與企業(yè)溝通渠道不暢通、溝通氛圍防御性過強直接相關(guān)；其次，從個人層面來看，則是與溝通風(fēng)格的不吻合、溝通開放性不夠密切相關(guān)。良好的溝通能夠減少由于缺乏溝通、溝通不順暢或非正式溝通信息的傳播不利所帶來的角色沖突、工作職責(zé)不清晰等其他一些工作壓力來源。

L公司作為一家水果零售連鎖企業(yè)，其發(fā)展主要依賴于門店的銷售額，而門店的促銷效果一部分依賴于活動的優(yōu)惠力度，另一部分則主要依賴于門店員工的銷售能力，這是公司主要的業(yè)績來源。因此，公司發(fā)展的重大任務(wù)就落在了每位門店員工的身上，這不僅要求門店員工需要具備專業(yè)的水果知識，更需要他們有熟練的銷售技巧。在薪酬方面，門店員工的薪酬采取底薪加績效的模式，這就意味著門店員工要想取得豐厚的報酬，必須賣出足夠多的商品，達(dá)到甚至超過公司銷售部門所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。但是，門店的銷售業(yè)績是不穩(wěn)定的，并不是每個月都能達(dá)到目標(biāo)，因為門店的銷售業(yè)績除了受到門店員工的銷售能力影響外，它還受到多重因素的影響，例如天氣、門店地理位置以及競爭對手的銷售策略等。有的月份正值南方梅雨季節(jié)，買水果的顧客很少，總部下達(dá)的銷售任務(wù)就很難達(dá)到。較高的銷售任務(wù)加上諸多不確定的影響因素，給員工帶來了較大的工作壓力，而高壓力則會導(dǎo)致員工的滿意度大幅度降低，離職率也會大大提升，最終影響門店的經(jīng)營和管理。對于員工普遍出現(xiàn)的工作壓力，L公司主要采用的是一對一的口頭溝通，因為口頭溝通的優(yōu)勢在于反饋直接，它能夠讓管理者準(zhǔn)確、迅速地了解到員工的困難和需求，從而有效地解決員工所面臨的問題，減少員工的流失。當(dāng)門店員工因承受不了壓力想要離職時，首先是門店店長與其進(jìn)行溝通，當(dāng)溝通無果時，該片區(qū)的區(qū)域主任再與其進(jìn)行溝通，而且區(qū)域主任在與其溝通時，通常會放低自己的姿態(tài)，換位思考，站在員工的角度去體會員工的難處和想法。如果了解到大多數(shù)員工壓力大是因為業(yè)績額設(shè)得過高，那么區(qū)域主任也會根據(jù)實際情況重新調(diào)整任務(wù)額，減少員工的壓力。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使組織溝通的方式更加豐富，在微信群里進(jìn)行交流以及視頻會議也成了L公司進(jìn)行組織溝通的一種常見方式。這些豐富多樣的組織溝通方式拉近了普通員工與管理者之間的距離，公司領(lǐng)導(dǎo)不再是一種高高在上、遙不可及的存在，員工對于工作中出現(xiàn)的不方便當(dāng)面提出的問題可以通過微信群以文字或語音的方式及時反饋。此外，對于公司所要傳遞的信息，管理者也能夠通過這些方式第一時間傳遞給每位員工，并能迅速收到員工的反饋，實現(xiàn)無障礙的雙向溝通。

（三）團(tuán)隊與團(tuán)隊薪酬

在每個公司中幾乎都有這樣一種特殊的群體，即工作團(tuán)隊。團(tuán)隊是由許多相互信任和依賴的員工組成的一個組織，它能夠通過成員的共同努力而對組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生積極的協(xié)同作用。團(tuán)隊成員共同努力的成果也會使得團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人績效之和。而團(tuán)隊薪酬則是基于團(tuán)隊總體績效的一種激勵制度，它的實質(zhì)是團(tuán)隊中每位員工的具體報酬在一定程度上依賴于整個團(tuán)隊的總體績效，即總體績效越高，則每位員工的薪酬就更高，反之則更低。這種薪酬制度在結(jié)構(gòu)上主要分為兩個層次：第一個層次是一次分配，即公司首先對團(tuán)隊的整體績效進(jìn)行評估，從而確認(rèn)整個團(tuán)隊的績效貢獻(xiàn)，并下發(fā)獎勵的過程；第二個層次是二次分配，即確認(rèn)團(tuán)隊個體對于團(tuán)隊績效的貢獻(xiàn)，然后對于公司下發(fā)的獎勵在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行再次分配。這兩個層次的分配依次發(fā)揮著不同的效用，一次分配能夠提高成員對于團(tuán)隊的整體認(rèn)知能力，加強團(tuán)隊凝聚力，而二次分配則直接影響的是團(tuán)隊個體的工作態(tài)度。

對L公司而言，一個零售門店的所有員工就是一個工作團(tuán)隊，他們互相配合，彼此激勵，共同完成公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，對于薪酬普遍采用的也是團(tuán)隊薪酬模式。例如，2021年的某月，L公司對某個門店所下發(fā)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)是18萬元的銷售總額，當(dāng)月該門店銷售額總額達(dá)到18萬時就會一次性給該門店獎勵5000元錢，這就是所謂的一次分配；而二次分配就是店長可以根據(jù)本月員工各自的貢獻(xiàn)程度，確定如何將這5000元具體分配給每位員工。這種根據(jù)團(tuán)隊總體績效給予薪酬激勵的模式，能夠增加團(tuán)隊成員之間的合作意愿，使團(tuán)隊成員相處得更加融洽，并激勵員工在日常工作中付出更多的精力，以達(dá)到甚至超越組織為該團(tuán)隊設(shè)定的績效目標(biāo)。對L公司的零售門店而言，如果采用的工資制度是基于個人的銷售額時，那么在門店中就可能會出現(xiàn)員工之間互相爭搶顧客的不和諧局面，而最終影響的則是整個門店的經(jīng)營管理效果。

四、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，水果連鎖行業(yè)不斷成熟，市場競爭也日益激烈。對于L公司而言，要想繼續(xù)在行業(yè)中保持優(yōu)勢地位，需要不斷改進(jìn)自己的管理方式，在堅持為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，也要持續(xù)維護(hù)員工的利益。同時，L公司還需要在管理中繼續(xù)融入組織行為學(xué)的知識，以不斷調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)員工的內(nèi)部凝聚力。許多成功企業(yè)的管理經(jīng)驗顯示，組織行為學(xué)的運用有助于推動企業(yè)提高管理效率和管理水平，同時也可以保持企業(yè)經(jīng)營管理的彈性，促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。