程亞楠

（青島市退役軍人服務中心，山東 青島 266000）

大數(shù)據(jù)分析具有十分廣闊的應用場景，許多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)甄別篩選信息，有效地提升了數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)能力，并借用大數(shù)據(jù)賦能推動企業(yè)的數(shù)字化建設，推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此來提高企業(yè)的核心競爭力。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是利用數(shù)字化技術推動企業(yè)組織轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等的變革措施。旨在利用各種新型技術，如移動、Web、社交、大數(shù)據(jù)、機器學習、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈等一系列技術為企業(yè)構(gòu)想和交付新的差異化價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要結(jié)合企業(yè)自身實際情況，完成數(shù)字化和信息化升級才可以被認為是達到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其通過新興技術手段對數(shù)據(jù)價值進行挖掘，將業(yè)務流程和模式重塑，完成業(yè)務變革。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是通過數(shù)字技術來實現(xiàn)業(yè)務的轉(zhuǎn)型，可以說數(shù)字化的能力能從數(shù)據(jù)的質(zhì)量體現(xiàn)出來。數(shù)字化的表現(xiàn)形式是數(shù)字信號，信息化則是實現(xiàn)業(yè)務流程線上化，用來打通所有業(yè)務中的數(shù)據(jù)。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，也是推動信息化的重要手段，企業(yè)需要進行大量信息化和數(shù)字化的升級改造，用數(shù)字技術對企業(yè)重塑，才能進一步推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是企業(yè)為圖生存發(fā)展的目的，而是企業(yè)為了自身未來發(fā)展使用的業(yè)務變革工具。企業(yè)需要事先制定戰(zhàn)略目標，再利用數(shù)字化工具進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣一來，企業(yè)就可以通過制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，來有針對性地對項目進行規(guī)劃和落地。根據(jù)目標類型數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標可分為長期目標、中期目標、短期目標；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標應包括以下幾個方面：一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了提高運營業(yè)績。二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提升企業(yè)的收入和盈利能力。三是提升客戶獲取或留存。四是改進企業(yè)決策。

（三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體思路

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體思路包括：一是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為企業(yè)級戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略為引導，將提高企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的概率。二是通過組織轉(zhuǎn)型，激發(fā)企業(yè)活力；通過文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。組織機制和文化氛圍是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障條件。三是將戰(zhàn)略與統(tǒng)籌、業(yè)務與技術雙輪驅(qū)動、自主與并重三個核心原則貫穿轉(zhuǎn)型全過程，保證轉(zhuǎn)型始終站在正確的軌道上。四是通過頂層設計、平臺賦能、生態(tài)落地、持續(xù)迭代4個關鍵行動控制轉(zhuǎn)型關鍵過程。

二、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)通常指由一個企業(yè)所創(chuàng)造的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的總和。大數(shù)據(jù)的四個特征包括：一是數(shù)據(jù)量大，起始計量單位至少為P（1000T）、E（100萬T）、Z（10億T）。二是類型繁多，包含音頻、視頻、圖片等多種數(shù)據(jù)類型。三是值密度低，大數(shù)據(jù)時代需要解決的首要問題就是利用強大的機器算法高效完成數(shù)據(jù)價值提純。四是速度快、時效高。

三、以大數(shù)據(jù)賦能推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢

（一）數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺能夠獲得成功的幾個要素如下：

1.客戶價值的業(yè)務場景

在數(shù)據(jù)中臺的建設過程中，客戶價值可以起到牽引作用，因此識別有客戶價值的業(yè)務場景，是數(shù)據(jù)中臺建設首要步驟。而始于場景卻高于場景就是數(shù)據(jù)中臺的需求。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)中臺圍繞業(yè)務場景進行精益數(shù)據(jù)治理。所謂的精益數(shù)據(jù)治理就是在企業(yè)的數(shù)據(jù)治理工作中，將精益思想應用其中，最大限度地減少浪費，利用企業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)造最大的客戶價值。

3.開放平臺

數(shù)據(jù)中臺和企業(yè)的組織、業(yè)務和文化都息息相關，其極具創(chuàng)新思想的演進式架構(gòu)實現(xiàn)價值來牽引開放平臺。

4.組織與經(jīng)營

數(shù)據(jù)中臺不僅僅是一個軟件數(shù)據(jù)平臺，而是一個完整的體系。

（二）云計算

從2019年起，云計算市場規(guī)模便開始高速增長，國家也大力推動云計算產(chǎn)業(yè)，主要原因是云計算可以提供強大的算力和豐富的服務，并著力打造云生態(tài)，云生態(tài)具有以下幾個特征：

1.多樣性

云生態(tài)的多樣性可以滿足不同的業(yè)務需求，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求和自身發(fā)展的特殊性自主選擇適合自己的云架構(gòu)服務。

2.敏捷性

云生態(tài)的敏捷性可以滿足異構(gòu)和技術迭代相關需求，云生態(tài)的發(fā)展對于系統(tǒng)環(huán)境的要求不高，即使技術人員和技術迭代或者環(huán)境變化，云服務的開發(fā)、運行和維護也可以正常進行。

3.安全性

大部分安全隱患源于云用戶端，且由于云服務的復雜性使安全隱患增加，云用戶端的安全能力為主要問題，其需求可以推動云管理服務細分領域的發(fā)展。

（三）人工智能

人工智能具有強大的傳輸能力和強大的算力，可以從多方面、多角度提升企業(yè)數(shù)字化能力，推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。但是與此同時，人工智能的發(fā)展帶來了一定的不確定因素隱患，因此發(fā)展過程中需要重點關注人工智能的安全問題，主要由三部分組成：人工智能安全管理、人工智能技術安全和人工智能安全應用。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）零售業(yè)

1.由于電商行業(yè)的發(fā)展，實體零售業(yè)受到巨大沖擊，急需更高效的經(jīng)營手段，大數(shù)據(jù)分析是其中一個方向。

2.開始做自營電商，導致電商與零售之間界限模糊。

3.由于企業(yè)在大型電商平臺上獲利較低，部分企業(yè)更傾向于自己建立發(fā)展渠道。

4.零售商考慮采用全渠道營銷手段。

5.實體零售嚴重缺乏數(shù)據(jù)量，尤其是外部數(shù)據(jù)。

6.零售業(yè)急需商品銷售預測、營銷觸發(fā)和選品規(guī)劃功能。

（二）制造業(yè)

1.正在努力探索應用模式，以CPS為核心。

調(diào)查顯示，非英語專業(yè)本科生學習英語詞匯主要依賴于教師的課堂教學和教材的內(nèi)容，教師的詞匯教學方法就顯得尤為重要。比如，關于構(gòu)詞法的策略，不管是好學生多的A班還是差學生多的B班，作為授課教師，筆者在這個學年高度重視講授和強調(diào)，調(diào)查顯示已經(jīng)有很大一部分學生能經(jīng)常運用構(gòu)詞法策略來學習單詞。所以，教師要注重教授學生詞匯學習的策略，以幫助他們更有效地學習英語詞匯。

2.為了做數(shù)據(jù)挖掘，要求有良好的算法模型。

3.需要強大的大數(shù)據(jù)平臺為日后處理大數(shù)據(jù)做鋪墊。

（三）電商

1.規(guī)模稍大的大型電商會有自己的大數(shù)據(jù)研發(fā)團隊，自行創(chuàng)建大數(shù)據(jù)平臺。

2.需要選品規(guī)劃和銷售預測。

3.需要思考如何對用戶進行精準營銷。

4.未來獲得精準的用戶畫像，思考如何獲得豐富的外部數(shù)據(jù)資源。

五、大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的障礙

企業(yè)各項工作進行處理時經(jīng)常出現(xiàn)各部門溝通不暢的問題，導致決策缺乏實效性。除了公司內(nèi)部，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府之間也存在信息共享問題，導致企業(yè)管理層無法及時了解實際情況，并根據(jù)政策內(nèi)容調(diào)整相關工作，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營效率。除此之外，大多數(shù)企業(yè)處理信息還處于人工階段，智能化和自動化不足導致許多部門工作效率較低，管理方面也是混亂繁雜。且很多工作人員不適應在數(shù)字化技術轉(zhuǎn)型下的新型工作節(jié)奏和工作方式，但是隨著時代進步和企業(yè)的發(fā)展，當前傳統(tǒng)的工作方法已經(jīng)無法滿足企業(yè)所需。且大多數(shù)企業(yè)雖然都開始了數(shù)字化建設，但仍然缺乏對數(shù)字化建設的理解，沒有針對性規(guī)劃。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵因素在于在數(shù)據(jù)，在很多企業(yè)中，企業(yè)老板并不了解企業(yè)的具體生產(chǎn)運行狀況，因此要大量投入時間精力，人力物力進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可往往統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)結(jié)果只顯示了最終結(jié)果，無法體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的實時性，造成生產(chǎn)滯后，生產(chǎn)情況也無法進行跟蹤處理。因此，如何在正確的時間內(nèi)保證高效地獲取數(shù)據(jù)，是當下很多企業(yè)需要重點思考的問題。當下數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型依舊面臨很多技術和管理方面的問題，需要企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展情況和大環(huán)境帶來的機遇，進行深入思考，有針對性地制定相應策略，完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

六、大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

（一）面對現(xiàn)實

隨著科技的發(fā)展，引發(fā)了各領域的行業(yè)顛覆和企業(yè)變革，為了避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃受阻，企業(yè)需要深入了解最新技術。例如，通過云市場來嘗試新技術，這種方法所需成本較低，還可以通過各項實驗加強技術優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力，減少其他負面影響。

（二）聚焦DevOps

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單單是一個IT項目，在軟件驅(qū)動變革時期，開發(fā)者應該和運營團隊緊密合作，而軟件本身也應根據(jù)實際需求明確業(yè)務模式和問題進展，從而有針對性地提出有效措施。

（三）解放數(shù)據(jù)

往往成功的客戶體驗所需要的數(shù)據(jù)都存儲于單獨的應用中，來自若干系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取常被人們理解為數(shù)據(jù)的常態(tài)化，大體超出了現(xiàn)存適用范圍。因此需要按照步驟一步一步進行，選擇適和項目的相關功能，通過API獲取數(shù)據(jù)并使狀態(tài)穩(wěn)定保持，隨后再將功能分解為微服務。同時，制定相應策略解放數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)獲取更加簡易高效。

（四）重視大數(shù)據(jù)技術

大數(shù)據(jù)近些年漸漸興起，但不是所有的IT從業(yè)人員都對其充分了解，因此，企業(yè)需要重視大數(shù)據(jù)技術，多多關注相關技術知識，保證可以從容面對大數(shù)據(jù)時代，推進公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（五）培養(yǎng)專業(yè)技術人才

當下大多數(shù)企業(yè)最缺乏的就是專業(yè)化人才，大數(shù)據(jù)時代到來，有關于大數(shù)據(jù)采集收集分析方面人才建設理應提上日程。企業(yè)平日應時常對員工進行相關知識培訓，確保大數(shù)據(jù)時代到來時，企業(yè)員工可以很好地適應相關工作。

（六）培養(yǎng)三種能力

企業(yè)需加強整合企業(yè)數(shù)據(jù)、精準制定行動策略以及快速實施行動的能力。在加強調(diào)研和學習的基礎上，精準施策，保證技術迅速有效落實落地。

（七）信息系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)

在以往的工作中，各個部門應用不同系統(tǒng)，企業(yè)功能業(yè)務不會匯聚在同一個點，造成資源分散，疏于管理就會為企業(yè)發(fā)展帶來阻礙。由此可見，企業(yè)不僅要保障信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，還要全面提升部門溝通能力，實現(xiàn)信息共享，達到業(yè)務一體化。企業(yè)要明確下階段的公司系統(tǒng)架構(gòu)，完善系統(tǒng)功能，將數(shù)據(jù)集中起來，并制定統(tǒng)一標準以便于更加靈活地調(diào)用各種數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)的可靠性和實操性提供保障。

（八）加強技術創(chuàng)新

企業(yè)可以抽檢數(shù)據(jù)治理工作委員會，建立聯(lián)動數(shù)據(jù)治理的長效機制。建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)治理體系，建立完整的管理制度架構(gòu)，明確劃分數(shù)據(jù)資產(chǎn)分類方式，制定相應數(shù)據(jù)標準并嚴格執(zhí)行。企業(yè)除了在內(nèi)部要加速對于外部數(shù)據(jù)采集的推進工作以外，還要建立數(shù)據(jù)交換機制并劃分標準，擬訂相關政策，保證信息共享是合法合規(guī)的。還有平臺建設工作也要大力創(chuàng)新，企業(yè)建立開放數(shù)據(jù)港，結(jié)合新型技術方案搭建新型區(qū)塊鏈平臺，提供全方位綜合性服務。

（九）業(yè)務智能化

企業(yè)需要適應大數(shù)據(jù)時代發(fā)展步伐，建立數(shù)據(jù)科學平臺，盡量擁有自己的數(shù)據(jù)和平臺，引進先進科學技術，結(jié)合外部數(shù)據(jù)進行聯(lián)合建模，積極探索數(shù)據(jù)智能化。為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供高質(zhì)量、高科技的發(fā)展機遇，為企業(yè)未來發(fā)展打下堅實技術基礎。

（十）提升客戶滿意度

使用智能裝備對企業(yè)各項工作流程實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控管理，完成自動化運營，滿足個性化需求，為客戶提供全新體驗。提供智能設備于客戶個性化需求適配，提供軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)整合軟件硬件一體化平臺。除此之外，以客戶為中心，提供更有價值的產(chǎn)品服務，支持智能化裝備，提供全生命周期服務。

（十一）解放供應鏈

一直以來，供應鏈都是業(yè)務成本的一部分，現(xiàn)今更是為了實現(xiàn)客戶細分和產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)為前臺賦能。企業(yè)考慮的重點就是如何將供應鏈成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膬r值驅(qū)動器，使用高科技手段使實體供應鏈交互高效運轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)將現(xiàn)有供應鏈轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的彈性供應網(wǎng)絡。

七、結(jié)語

綜上所述，本文結(jié)合當下各企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和時代背景，探討大數(shù)據(jù)賦能推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級的相關具體注意事項，并思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，探討企業(yè)數(shù)字化建設要點，指出問題所在，采取相應措施。為了適應大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，企業(yè)仍需繼續(xù)思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級策略，提升自身企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率，贏得市場競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。