明星“帶貨”出問題,消費(fèi)者可走四條路索賠

●李奎

隨著電商直播行業(yè)的迅速發(fā)展，不少明星被質(zhì)疑直播間賣假貨，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。如果消費(fèi)者從直播間購買到假冒劣質(zhì)產(chǎn)品后，可通過與商家協(xié)商解決、請求消協(xié)等組織調(diào)解、向行政部門投訴以及向法院提起訴訟四個(gè)路徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

其一，與經(jīng)營者協(xié)商解決。在消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議以后，能夠在雙方自愿、互諒的基礎(chǔ)上通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，這無論是對經(jīng)營者還是消費(fèi)者都是一種高效的途徑。日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種途徑解決的。因此，消費(fèi)者如果在明星直播間購買了有問題的商品，應(yīng)注意保存好相關(guān)證據(jù)，并與商品的經(jīng)營者積極溝通協(xié)商解決，以維護(hù)自己的權(quán)益。

其二，請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者如果買到有問題的商品，還可以向消費(fèi)者協(xié)會或是其他的一些調(diào)解組織投訴請求調(diào)解，需要注意的是在投訴過程中要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等；二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等；三是購買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等；四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等；五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

其三，向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者的投訴一經(jīng)查實(shí)，相關(guān)責(zé)任企業(yè)或人員將受到相應(yīng)的處罰，對于廣告代言人而言，還可能會受到三年不得代言商品的懲罰。

最后，消費(fèi)者也可以通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者在直播購物過程中因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟，屬于民事訴訟范疇，如果要提起訴訟，需具備以下幾個(gè)條件：一是原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；二是有明確的被告；三是有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由；四是屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。