儲(chǔ)昭霞，陳永紅

（1.淮南師范學(xué)院 教學(xué)質(zhì)量管理與評(píng)估辦公室，安徽 淮南 232038；2.淮南師范學(xué)院 化學(xué)與材料工程學(xué)院，安徽 淮南 232038）

一、引言

融合“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”技術(shù)的線上教學(xué)，已經(jīng)成為高等教育的重要發(fā)展方向［1］。2013年以來(lái)，教育部持續(xù)推進(jìn)在線開(kāi)放課程平臺(tái)以及慕課的應(yīng)用與開(kāi)放共享；2020年，新冠肺炎疫情期間，全國(guó)開(kāi)展線上教學(xué)的高等學(xué)校1 454所，開(kāi)出的在線課程達(dá)1 226萬(wàn)門(mén)次。如今，全國(guó)高校線上教學(xué)規(guī)模越來(lái)越大、上線課程越來(lái)越多、覆蓋人數(shù)越來(lái)越廣，尤其是當(dāng)前新冠肺炎疫情多點(diǎn)爆發(fā)的情況下，疫區(qū)高校常不得不根據(jù)疫情防控的需要階段性采取線上方式進(jìn)行教學(xué)。線上教學(xué)模式已從應(yīng)急之舉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾鲁B(tài)。作為一種新常態(tài)的教學(xué)模式，線上教學(xué)集教育理念、教學(xué)手段、教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)關(guān)系的全面變革于一身，有關(guān)研究也成為當(dāng)前教育教學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。以“篇名=線上教學(xué)”and“主題=高?！痹谥袊?guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索（截至2022年4月21日），有477篇相關(guān)文獻(xiàn)，涉及線上教學(xué)特征分析、教學(xué)模式、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、課程教學(xué)改革和教學(xué)資源及平臺(tái)建設(shè)等多方面。如，鄔大光等［2］基于問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證研究分析了我國(guó)高校大規(guī)模線上教學(xué)的階段性特征，張軍等［3］基于場(chǎng)域視角對(duì)高校線上教學(xué)困境及線上教學(xué)效果提升方法進(jìn)行了論述，黃文祥［4］、劉俊杰［5］等對(duì)高校線上教學(xué)的質(zhì)量狀況、重難點(diǎn)問(wèn)題等進(jìn)行梳理，并提出了改進(jìn)策略與方法。線上教學(xué)質(zhì)量成為大家關(guān)注的最終指向與落腳點(diǎn)。

滿意度是教育教學(xué)質(zhì)量的一種體現(xiàn)，也是新一輪本科教育教學(xué)審核評(píng)估考查的重要內(nèi)容。目前有關(guān)地方高校線上教學(xué)滿意度的研究尚不豐富，尤其是基于跟蹤調(diào)查的相關(guān)研究更少。A省H學(xué)院作為地方應(yīng)用型本科高校，在2020年上半年新冠肺炎疫情期間，開(kāi)出線上課程828門(mén)、2 258門(mén)次。時(shí)隔兩年，由于地區(qū)疫情防控工作的需要，2022年4月又進(jìn)行為期近1個(gè)月的線上教學(xué)，當(dāng)月開(kāi)出線上課程988門(mén)、2 796門(mén)次。因此，文章基于兩次疫情期間線上教學(xué)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，綜合教師和學(xué)生視角，分析地方本科高校線上教學(xué)的滿意度及影響因素，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略，以期為地方本科高校線上教學(xué)模式改革提供參考。

二、線上教學(xué)問(wèn)卷調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷包括基本信息、線上教學(xué)的滿意度和線上教學(xué)的影響因素等3個(gè)部分。其中，滿意度的調(diào)查涉及對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)滿足教學(xué)功能、線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持、線上教學(xué)服務(wù)保障和線上教學(xué)效果4個(gè)方面，采用李克特（Likert）五級(jí)量表方式從低到高賦值：1表示“非常不滿意”；2表示“不滿意”；3表示“一般”；4表示“滿意”；5表示“非常滿意”。線上教學(xué)的影響因素采用多項(xiàng)選擇的方式調(diào)查。

（二）樣本特征

本研究面向A省H學(xué)院在校師生隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷。2020年發(fā)放教師問(wèn)卷365份，回收有效問(wèn)卷349份；發(fā)放學(xué)生問(wèn)卷9 150份，回收有效問(wèn)卷9 136份。2022年發(fā)放教師問(wèn)卷390份，回收有效問(wèn)卷386份；發(fā)放學(xué)生問(wèn)卷6 400份，回收有效問(wèn)卷6 388份。參與問(wèn)卷調(diào)查的樣本基本特征如表1所示。

表1 樣本基本特征

三、地方高校線上教學(xué)的滿意度

（一）對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)滿足教學(xué)功能的滿意度

圖1數(shù)據(jù)為2020年和2022年教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)功能滿足教學(xué)需求的滿意度。從圖1中可以看出，2020年，教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)功能滿足教學(xué)需求的滿意度在2.83～4.07之間，相對(duì)比較滿意的依次是課程資料傳輸、課堂考勤管理、在線布置批改作業(yè)、在線課后輔導(dǎo)答疑。2022年，教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)功能滿足教學(xué)需求的滿意度總體提升（3.53～4.48），滿意的次序依次是課堂講授、課堂考勤管理、在線課堂討論、在線布置批改作業(yè)、提交或傳輸課程資料等。而教師對(duì)通過(guò)電子數(shù)據(jù)分析學(xué)生學(xué)習(xí)行為、在線教育測(cè)試及評(píng)分、在線實(shí)驗(yàn)演示的滿意度均相對(duì)較低，其中最低的均是在線實(shí)驗(yàn)演示。這表明，新冠肺炎疫情以來(lái)，教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)功能的滿意度提升，且教師的課堂講授等線上教學(xué)能力有提升。

圖1 教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)功能滿足教學(xué)需求的滿意度

（二）對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持的滿意度

教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持的滿意度結(jié)果（圖2）顯示，2022年教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)G1（網(wǎng)絡(luò)速度的流暢度）、G2（平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定度）、G3（畫(huà)面音頻的清晰度）、G4（師生互動(dòng)的即時(shí)度）、G5（文件傳輸?shù)牧鲿扯龋┖虶6（工具使用的便捷度）6項(xiàng)技術(shù)支持的滿意度均高于2020年，滿意度顯著升高（P＜0.05）。其中，教師和學(xué)生均相對(duì)比較滿意的是G6和G5。而教師相對(duì)滿意度較低的是G4，學(xué)生的是G2。這一方面可能與平臺(tái)功能提升有關(guān)，另一方面可能與平臺(tái)用戶量及使用對(duì)象有關(guān)。2020年線上教學(xué)平臺(tái)需要同時(shí)面向全國(guó)的教師，而2022年在同一時(shí)間內(nèi)面向的可能是部分區(qū)域的教師。此外，線上教學(xué)過(guò)程中，教師多處在輸入端口，而學(xué)生多處在輸出端口，輸出端口和輸入端口的體驗(yàn)效果本身存在差異。

圖2 教師（a）和學(xué)生（b）對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持的滿意度

（三）對(duì)線上教學(xué)服務(wù)保障的滿意度

由圖3可知，2022年教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)服務(wù)保障的總體滿意度顯著高于2020年（P＜0.05），且2022年對(duì)學(xué)校線上教學(xué)網(wǎng)絡(luò)條件、教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)資源、技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍等各項(xiàng)服務(wù)保障的滿意度均高于2020年。2022年教師和學(xué)生對(duì)各項(xiàng)服務(wù)保障的滿意度值分別為4.04～4.26和3.82～4.03，2020年分別為3.65～4.05和3.56～3.69。其中，2022年教師對(duì)服務(wù)保障滿意度從高到低依次是H8＞H5/H6＞H2/H4/H7＞H3/H1，2020年 的 是H8＞H2＞H4/H6/H7＞H5＞H3＞H1，而學(xué)生的滿意度高低依次是H2/H7＞H3/H5/H6＞H1。師生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持、學(xué)校政策保障均比較滿意，尤其是2022年對(duì)學(xué)校線上教學(xué)與學(xué)習(xí)方法技能的培訓(xùn)服務(wù)滿意度相比2020年有較大提升。

圖3 教師（a）和學(xué)生（b）對(duì)學(xué)校線上教學(xué)服務(wù)保障的滿意度

（四）對(duì)線上教學(xué)效果的滿意度

圖4所示為2020年和2022年教師對(duì)線上教學(xué)效果的滿意度。2020年，教師對(duì)自己線上教學(xué)活動(dòng)總體比較滿意，總體滿意度為3.81，閾值為3.76～4.21；教師相對(duì)比較滿意的線上教學(xué)活動(dòng)是L3（提交/修改教學(xué)材料）、L8（在線布置、批改和反饋?zhàn)鳂I(yè)）和L4（推薦電子教學(xué)資源），相對(duì)比較不滿意的是L13（利用數(shù)據(jù)分析和跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)行為）、L1（線上教學(xué)方案設(shè)計(jì)）。2022年，教師的對(duì)線上教學(xué)的滿意度明顯提升，閾值為4.18～4.52（圖4）；相對(duì)比較滿意的是L6（開(kāi)展課堂直播）、L8（在線布置、批改和反饋?zhàn)鳂I(yè)）、L2（有效備課）、L3（提交/修改教學(xué)材料），相對(duì)滿意度較低的是L10（課程測(cè)試/評(píng)價(jià)）。由此可見(jiàn)，教師線上教學(xué)技能水平提高，教學(xué)滿意度提升。

圖4 教師對(duì)線上教學(xué)活動(dòng)的滿意度

由圖5可知，2020年學(xué)生對(duì)線上教學(xué)效果總體滿意度為3.56，對(duì)教師線上教學(xué)課堂直播、錄播、教學(xué)互動(dòng)、配套資源、作業(yè)提交、文字音頻等各教學(xué)效果的滿意度均值在3.53～3.67之間，對(duì)M7（教師反饋?zhàn)鳂I(yè)）和M6（網(wǎng)絡(luò)提交作業(yè)）最滿意，最不滿意的是M8（同學(xué)間互助討論）、M2（課堂錄播效果）和M3（文字音頻效果）。2022年，學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的總體滿意度為4.07，顯著高于2020年的數(shù)值（P＜0.05），各項(xiàng)均值在4.02～4.09之間，最滿意的依然是對(duì)M7（教師反饋?zhàn)鳂I(yè)）和M6（網(wǎng)絡(luò)提交作業(yè)），相對(duì)滿意度較低的是M2（課堂錄播效果）。研究結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)線上教學(xué)效果的滿意度明顯提升。

圖5 學(xué)生對(duì)線上教學(xué)活動(dòng)的滿意度

四、地方高校線上教學(xué)滿意度的影響因素

劉燚等［6］認(rèn)為大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力總體不強(qiáng)，高校教師的線上教學(xué)能力有待提升，教學(xué)平臺(tái)功能不完善和網(wǎng)絡(luò)擁堵問(wèn)題較為突出。2020年和2022年對(duì)可能影響線上教學(xué)效果的18種因素進(jìn)行調(diào)查，亦得出類似的研究結(jié)論。文章現(xiàn)根據(jù)2022年調(diào)查結(jié)果（詳見(jiàn)圖6），從師生視角進(jìn)一步分析當(dāng)前影響地方高校線上教學(xué)滿意度的主要因素。

圖6 線上教學(xué)效果的影響因素

（一）線上教學(xué)平臺(tái)及服務(wù)保障

線上教學(xué)平臺(tái)及服務(wù)保障包括Q1（網(wǎng)絡(luò)速度及穩(wěn)定性）、Q2（教學(xué)平臺(tái)功能及穩(wěn)定性）、Q3（線上技術(shù)服務(wù)支持）、Q4（配套電子資源）和Q5（適合的課程內(nèi)容）、Q12（教師教學(xué)空間及設(shè)備支持）、Q17（學(xué)習(xí)空間及終端設(shè)備支持）和Q18（學(xué)校政策支持）等。2020年全國(guó)高校教師教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)的總體評(píng)價(jià)值為3.73，當(dāng)時(shí)線上教學(xué)平臺(tái)使用頻率排在前4位的依次為中國(guó)MOOC/愛(ài)課程、微信/企業(yè)微信、騰訊課堂和QQ直播［7］。部分教師認(rèn)為，Q1和Q2是當(dāng)時(shí)存在的主要問(wèn)題。2022年高校的調(diào)查結(jié)果顯示，分別有81.72%和55.87%的教師認(rèn)為Q1、Q2影響線上教學(xué)效果，分別有63.99%和49.22%的學(xué)生認(rèn)為Q1、Q2影響線上教學(xué)效果。另外，來(lái)自2022年的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，教師使用較多的教學(xué)線上教學(xué)平臺(tái)依次是騰訊會(huì)議（39.64%）、釘釘（23.32%）、學(xué)習(xí)通/超星爾雅（20.98%）和騰訊課堂（11.92%），講授一門(mén)課程常使用兩個(gè)平臺(tái)；混合使用校內(nèi)外平臺(tái)的占51.04%，使用校外平臺(tái)的占40.93%，這可能源于不同平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)不同。因此，教師不得不取長(zhǎng)補(bǔ)短，綜合利用不同的教學(xué)平臺(tái)。由此可見(jiàn)，線上教學(xué)平臺(tái)及服務(wù)保障目前仍然是影響線上教學(xué)效果滿意度的主要因素，尤其是網(wǎng)絡(luò)速度及穩(wěn)定性和教學(xué)平臺(tái)功能及穩(wěn)定性。

（二）學(xué)生的自學(xué)能力與學(xué)習(xí)習(xí)慣

學(xué)生是線上教學(xué)活動(dòng)的主體，教學(xué)需要學(xué)生的全過(guò)程參與。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生積極參與、學(xué)生的線上學(xué)習(xí)能力與行為習(xí)慣是影響線上教學(xué)效果的重要因素。例如，分別有38.17%和41.62%的教師認(rèn)為Q14（學(xué)生積極參與）、Q15（學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力）比較影響教學(xué)效果。而學(xué)生認(rèn)為Q14（占57.25%）是除Q1外最影響教學(xué)效果的因素，其次是Q15（占50.26%）和Q16（良好的線上學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，占45.34%）。可見(jiàn)，學(xué)生的自學(xué)能力與學(xué)習(xí)習(xí)慣也是影響線上教學(xué)滿意度的主要因素。

（三）教師的教學(xué)策略與教學(xué)投入

教師既是線上教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者，也是線上教學(xué)過(guò)程的組織者。而線上教學(xué)模式多樣，如直播、錄播、錄播+在線互動(dòng)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)+在線互動(dòng)、SPOC、MOOC+及時(shí)答疑等，需要教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)策略，增加教學(xué)投入。在2020年，教師采用的線上教學(xué)模式居于前幾位的是“線上互動(dòng)研討”“提供材料供學(xué)生自學(xué)”“直播”“文字+音頻”等；2022年，“直播”成為教師采用最多的教學(xué)模式，其次依次為“線上互動(dòng)研討”“文字+音頻”等。但2020年和2022年的調(diào)查結(jié)果均顯示，學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)策略與教學(xué)投入是影響教學(xué)效果的主要因素。如2022年，有36.27%的學(xué)生認(rèn)為Q6（教師教學(xué)態(tài)度及投入）影響線上教學(xué)效果，有36.01%的學(xué)生認(rèn)為Q7（教師教學(xué)策略及方法）對(duì)線上教學(xué)效果有影響。這表明，教師的教學(xué)策略和教學(xué)投入影響線上教學(xué)的滿意度。

（四）個(gè)體特征差異

1.師生視角的差異

以2020年問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為例，圖7分析了教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度。結(jié)果顯示，教師對(duì)線上教學(xué)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)（S1）、學(xué)校服務(wù)保障（S2）、技術(shù)熟練度（S3）和教學(xué)效果（S4）4個(gè)方面的總體滿意度均高于學(xué)生，尤其是對(duì)線上教學(xué)效果的總體滿意度存在顯著差異（P＜0.05）。2022年數(shù)據(jù)分析也得出類似結(jié)果。由此得出結(jié)論，教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的體驗(yàn)感存在差異，線上教學(xué)效果需要教師和學(xué)生雙方的檢驗(yàn)。

圖7 教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的總體滿意度

2.性別差異

表2是不同性別師生對(duì)線上教學(xué)的滿意度。由表2數(shù)據(jù)可得：女教師對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持、線上教學(xué)服務(wù)保障和線上教學(xué)效果的滿意度均高于男教師。2020年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同性別的教師對(duì)線上教學(xué)服務(wù)保障的滿意度、線上教學(xué)技術(shù)的熟練度及線上教學(xué)效果的滿意度存在顯著差異（P＜0.05）。此外，男女學(xué)生對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持、線上教學(xué)服務(wù)保障、線上教學(xué)技術(shù)熟練度、線上教學(xué)效果的滿意度亦存在明顯差異 （P＜0.05），如2022年男同學(xué)對(duì)線上教學(xué)的滿意度均顯著高于女生（P＜0.05）。這表明，教師和學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度均存在一定程度的性別差異。

表2 不同性別師生線上教學(xué)滿意度

3.年齡差異和年級(jí)差異

不同年齡段教師和不同年級(jí)學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度如圖8所示?？傮w上，教師隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)線上教學(xué)的滿意度逐漸降低，45歲以下的教師對(duì)線上教學(xué)滿意度較其他年齡段的教師高，尤其是對(duì)線上教學(xué)服務(wù)保障和線上教學(xué)技術(shù)熟練度方面的滿意度存在顯著的年齡差異（P＜0.05）。同時(shí)，不同年級(jí)間學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度也存在差異，2020年高年級(jí)學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度總體上高于低年級(jí)學(xué)生；2022年大四年級(jí)學(xué)生對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持、線上教學(xué)服務(wù)保障、線上教學(xué)技術(shù)熟練度、線上教學(xué)效果滿意度均顯著高于大一年級(jí)學(xué)生（P＜0.05）。研究結(jié)果表明，教師、學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度分別存在年齡差異和年級(jí)差異。

圖8 不同年齡段教師（a）和不同年級(jí)學(xué)生（b）對(duì)線上教學(xué)的滿意度

五、地方高校線上教學(xué)滿意度的提升策略

（一）構(gòu)建有效的線上教學(xué)支撐體系

與“985”“211”“雙一流”高校相比，地方本科高校在教育信息化經(jīng)費(fèi)投入、信息化教育資源建設(shè)、線上教學(xué)能力與水平、線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與管理等方面，存在不同程度的困難和挑戰(zhàn)。本問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前大多數(shù)師生仍然認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度及穩(wěn)定性、教學(xué)平臺(tái)功能及穩(wěn)定性均影響線上教學(xué)效果。因此，各高校要發(fā)揮各級(jí)各類教育資源及平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建有效的線上教學(xué)支撐體系，為線上教學(xué)提供有力的條件保障。具體措施如下：一是加強(qiáng)校園信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如建立便捷穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行Web服務(wù)器、緩存服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的擴(kuò)容和升級(jí)，加強(qiáng)智慧教室、直播教室、錄播教室等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。二是加強(qiáng)一體化線上教學(xué)平臺(tái)建設(shè)。騰訊會(huì)議、企業(yè)平臺(tái)（如釘釘）可以較好地滿足網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中師生的互動(dòng)需求，超星學(xué)習(xí)通等可以更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中所需的課程管理、資料共享、作業(yè)測(cè)驗(yàn)、分組討論、數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)評(píng)估等常規(guī)功能。而高質(zhì)量的教學(xué)交互、質(zhì)量監(jiān)控等，還需要綜合利用智慧教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)交互等工具。地方高校需要建立一體化的線上教學(xué)平臺(tái)，以利于線上教學(xué)數(shù)據(jù)的保存、大數(shù)據(jù)挖掘與決策分析。三是加強(qiáng)線上教學(xué)資源建設(shè)。適切的學(xué)習(xí)資源是線上教學(xué)有效開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，師生對(duì)現(xiàn)有電子資源的滿意度不高，尤其是實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)方面的線上教學(xué)資源更顯不足，2022年有26.66%的學(xué)生認(rèn)為電子圖書(shū)教學(xué)資源影響線上教學(xué)效果。地方高?？山Y(jié)合自身學(xué)科優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特點(diǎn)，綜合利用國(guó)家級(jí)、省級(jí)各類教學(xué)資源，充分挖掘校本教學(xué)資源，加強(qiáng)與線上教學(xué)相適應(yīng)的教學(xué)資源建設(shè)。

（二）提升教師信息素養(yǎng)與線上教學(xué)能力

自2020年疫情以來(lái)，全國(guó)高校紛紛成立在線授課指導(dǎo)專家組，開(kāi)展線上教學(xué)交流與培訓(xùn)等系列活動(dòng)，A省H學(xué)院也多途徑地開(kāi)展教師技能培訓(xùn)。2022年教師對(duì)各種平臺(tái)和教學(xué)工具的熟悉和掌握程度、對(duì)線上教學(xué)活動(dòng)的滿意度均明顯上升。但問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果仍然顯示，教師的“教”是影響線上教學(xué)效果及滿意度的主要方面，尤其是教師教學(xué)態(tài)度及投入和教師教學(xué)策略及方法等。因此，地方高校需建立完善教師線上教學(xué)指導(dǎo)服務(wù)體系，提升教師信息素養(yǎng)和線上教學(xué)能力水平。一是更新教育教學(xué)理念，堅(jiān)持從“教師中心”向“學(xué)生中心”轉(zhuǎn)變。教師應(yīng)更加注重學(xué)生“學(xué)到了什么”，改變傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)與組織模式，以適應(yīng)新的教學(xué)形勢(shì)，構(gòu)建以師生雙向互動(dòng)為基礎(chǔ)的新型教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展探究式與個(gè)性化學(xué)習(xí)，注重學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的全面培養(yǎng)。二是加強(qiáng)教師信息化教育技術(shù)培訓(xùn)。地方本科高校應(yīng)充分利用校內(nèi)外資源，開(kāi)展線上教學(xué)平臺(tái)與工具使用的技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)，尤其是加強(qiáng)45歲以上年齡段教師的技能培訓(xùn)，及時(shí)解決線上教學(xué)平臺(tái)使用的技術(shù)問(wèn)題，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，讓教師學(xué)會(huì)MOOC、SPOC、錄播式、直播式、“直播+錄播”式等線上教學(xué)技術(shù)與方法。三是提升教師線上教學(xué)能力水平。地方本科高?？沙浞掷眯?nèi)外專家資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展線上、線下的教師線上教學(xué)能力培訓(xùn)，提升教師線上教學(xué)課程內(nèi)容重構(gòu)、教學(xué)組織管理、教學(xué)干擾設(shè)計(jì)、教學(xué)策略等方面的水平，增強(qiáng)教師建設(shè)線上教學(xué)高階課程的能力，推動(dòng)教學(xué)方法創(chuàng)新和教學(xué)模式改革，以滿足學(xué)生規(guī)?；瘜W(xué)習(xí)和個(gè)性化線上學(xué)習(xí)的需要。

（三）提升學(xué)生信息素養(yǎng)與自主學(xué)習(xí)能力

本研究表明，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)生的積極參與是影響線上教學(xué)效果的主要因素，且低年級(jí)學(xué)生的滿意度比高年級(jí)低。因此，構(gòu)建全方位學(xué)生線上學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)體系，提升學(xué)生信息素養(yǎng)與自主學(xué)習(xí)能力是地方高校提高線上教學(xué)滿意度的重要抓手。一是加強(qiáng)學(xué)生信息技術(shù)培訓(xùn)。線上教學(xué)是全媒體介導(dǎo)的師生時(shí)空分隔交錯(cuò)的教育教學(xué)實(shí)踐。學(xué)生需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)選擇學(xué)習(xí)資源，通過(guò)觀察、思考、操作、應(yīng)用，主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的構(gòu)建，獲得自主學(xué)習(xí)的成功體驗(yàn)。地方應(yīng)用型高校可重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生信息技能培訓(xùn)，尤其是低年級(jí)學(xué)生。例如，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用技術(shù)、信息檢索和資源利用技術(shù)，可作為大一年級(jí)“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)”課程教學(xué)的重要知識(shí)點(diǎn)。二是強(qiáng)化積極學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。線上教學(xué)最核心、最重要的本質(zhì)是通過(guò)教師引導(dǎo)、學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。教師應(yīng)通過(guò)有效的課程設(shè)計(jì)與教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)，及時(shí)引導(dǎo)、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握科學(xué)的線上學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自律性和主動(dòng)參與性，促進(jìn)學(xué)習(xí)成效的提升。學(xué)生應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，強(qiáng)化學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力。

（四）健全線上教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系

“標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)”是21世紀(jì)世界高等教育改革質(zhì)量保障的重要路徑。構(gòu)建線上教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)施高質(zhì)量線上教學(xué)、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”線上教學(xué)全面落地的重要驅(qū)動(dòng)器。我國(guó)先后在2000年、2001年、2015年發(fā)布了“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育標(biāo)準(zhǔn)”“網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)規(guī)范CELTS-22.1”“在線課程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，規(guī)范引導(dǎo)線上課程建設(shè)，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的線上教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建科學(xué)的線上教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系，十分有利于提升線上教學(xué)質(zhì)量和滿意度。一是建立涵蓋教學(xué)支持、教學(xué)資源、教師指導(dǎo)、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)等于一體的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是建立團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、匯報(bào)、小論文、同行評(píng)估等非標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性的多維學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式；三是加強(qiáng)線上教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力和專業(yè)志趣，提升課程學(xué)習(xí)的廣度。

（五）提高信息化教學(xué)管理能力

線上教學(xué)對(duì)高校的教育治理能力是一個(gè)系統(tǒng)性的考驗(yàn)。大規(guī)模線上教學(xué)和線上線下混合式教學(xué)要求高校的教學(xué)管理必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。一是管理技術(shù)的現(xiàn)代化。部分高校雖然構(gòu)建了線上教學(xué)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，但在信息化教學(xué)管理方面尚存在教學(xué)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與挖掘不充分、數(shù)據(jù)壁壘等現(xiàn)象，面向?qū)W生和教師的信息化服務(wù)水平不高，需要加強(qiáng)信息化教學(xué)管理的平臺(tái)和體系建設(shè)，加強(qiáng)信息化教學(xué)管理水平，充分利用信息化、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提高智慧教學(xué)管理的能力與水平。在2022年疫情防控之際，A省H學(xué)院自主研發(fā)了線上教學(xué)管理系統(tǒng)，方便教學(xué)管理部門(mén)和教學(xué)督導(dǎo)實(shí)時(shí)了解教師線上授課的基本信息和線上教學(xué)開(kāi)展的基本情況，有效地提高線上教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控的效率。二是管理體制與管理模式的現(xiàn)代化。平臺(tái)化管理模式的發(fā)展或?qū)⒊蔀楦咝?shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著趨勢(shì)。地方本科高校需要建立層級(jí)化管理與扁平化管理并存的管理體制與模式，形成包括思想、理念、內(nèi)容、方法、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)、范式、管理體制等在內(nèi)的一整套線上教學(xué)改革方案，推動(dòng)高校教學(xué)改革向縱深方向發(fā)展。

六、結(jié) 語(yǔ)

文章基于師生問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證研究結(jié)果表明，自2020年新冠肺炎疫情以來(lái)，地方高校師生對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)功能、線上教學(xué)平臺(tái)技術(shù)支持、學(xué)校線上教學(xué)服務(wù)保障和線上教學(xué)效果的滿意度明顯提升，但線上教學(xué)平臺(tái)及服務(wù)保障水平、學(xué)生的自學(xué)能力與學(xué)習(xí)習(xí)慣、教師的教學(xué)策略與教學(xué)投入仍然是影響線上教學(xué)滿意度的主要方面。地方高?？蓮臉?gòu)建有效的線上教學(xué)支撐體系、提升教師的信息素養(yǎng)與線上教學(xué)能力、提升學(xué)生的信息素養(yǎng)與自主學(xué)習(xí)能力、健全線上教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系、提高信息化教學(xué)管理能力水平等方面著手，提高線上教學(xué)滿意度。