謝 建，屈 普，趙 勇

（1.安徽建筑大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601；2.安徽建筑大學(xué) 公共管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

一、引言

近年來，伴隨著國家對師德師風(fēng)的不斷強調(diào)，關(guān)于如何加強教師內(nèi)部人身份認(rèn)知進而提高工作績效成為學(xué)者們熱議的話題。鑒于教育工作的特殊性，照搬私人部門的物質(zhì)激勵方式是不合時宜的。隨著研究的深入，越來越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)非物質(zhì)因素對加強教師內(nèi)部人身份認(rèn)知具有重要作用。梳理文獻發(fā)現(xiàn)，關(guān)于組織公民行為的已有文獻較多，但絕大多數(shù)都是從薪酬滿意度、工作績效等激勵視角探尋提高教師組織公民行為的路徑，而從個體層面分析的文獻則較為少見。本研究以中學(xué)教師為研究對象，以期探索內(nèi)部人身份認(rèn)知對組織公民行為的影響路徑，厘清外向性在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機之間的邊界效應(yīng)。

Stamper和Masterson認(rèn)為，內(nèi)部人身份認(rèn)知是個體對作為組織成員所得到的個人空間以及接受程度的感知。依據(jù)公共服務(wù)動機的過程理論，個體行為會受到個體自我建構(gòu)概念的影響，內(nèi)部人身份的認(rèn)知程度是自我概念的重要內(nèi)容［1］。楊浩田［2］(P49)在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教師對自身薪酬水平較為滿意時，會加深其對學(xué)校的認(rèn)同感，必要時也會做出對學(xué)校發(fā)展有利的組織公民行為。從已有研究來看，公共部門員工普遍有著較高水平的內(nèi)部人身份認(rèn)知和公共服務(wù)動機，他們感知到自己屬于該組織的一份子，也更愿意為組織做出貢獻和犧牲?；诖耍鳛楣膊块T員工的教師群體往往同樣擁有較高水平的“內(nèi)部人身份認(rèn)知”，他們會將自己視為學(xué)校的“內(nèi)部人”，并以內(nèi)部人的要求來約束自己，渴望為之服務(wù)并投身于學(xué)校的建設(shè)中，從而產(chǎn)生較高的公共服務(wù)動機。

另外，人作為復(fù)雜的情感綜合體，性格的差異會對個體行為產(chǎn)生不同影響。經(jīng)典的大五人格模型將人的性格分為開放性、責(zé)任性、外向性、宜人性和神經(jīng)質(zhì)性。陳鈺姝以酒店員工為研究對象，發(fā)現(xiàn)擁有外向性人格的個人更易在陌生的環(huán)境下接受并認(rèn)同自己的身份，即外向性程度高的個體更容易產(chǎn)生“內(nèi)部人身份認(rèn)知”。但是，外向性程度高的人群也會存在缺乏奉獻、自我犧牲的缺點，Jang、Chyi-Lu［3］的研究表明，外向性人格對自我犧牲維度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，外向性程度高的教師對學(xué)校的理念規(guī)則了解得更加透徹，在“多做多犯錯”與“不做不犯錯”的綜合考慮下，部分教師可能會選擇后者，長期以往也就削弱其自身的公共服務(wù)動機水平。

（一）內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為

內(nèi)部人身份認(rèn)知是指個人與組織之間的一種互動關(guān)系，當(dāng)教師群體對自己所在學(xué)校產(chǎn)生身份認(rèn)同時，其會無意識地為該學(xué)校做出更多方面的有效行為，既包括自己職責(zé)內(nèi)的工作行為，也包括職責(zé)外的組織公民行為。組織公民行為是一種備受管理者青睞的行為，做出該行為的員工是完全出于自己對組織的深度認(rèn)同來為組織做貢獻。若教師具有高水平的“內(nèi)部人身份認(rèn)知”就會更進一步主動承擔(dān)一些“內(nèi)群體成員”應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)甚至是超出自身職責(zé)外的工作，比如課后無償為學(xué)生輔導(dǎo)功課、法定假日期間給受災(zāi)學(xué)生送溫暖等。喻明晰［4］(P72)運用實證研究對廣東部分企業(yè)員工進行調(diào)查，結(jié)果表明內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為兩者間呈正相關(guān)關(guān)系，此外，吳琴［5］等學(xué)者對內(nèi)部人身份認(rèn)知和組織公民行為間的關(guān)系進行數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果均顯示內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為存在顯著正相關(guān)關(guān)系。組織內(nèi)高水平內(nèi)部人身份認(rèn)知的個體往往比其他員工更愿意為公共利益而努力，做出更多的組織公民行為。

假設(shè)H1：內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為顯著正相關(guān)。

（二）公共服務(wù)動機的中介作用

公共服務(wù)動機理論的提出旨在突出與傳統(tǒng)動機理論的差異性，明晰公與私兩個部門區(qū)域。一般來說，公共部門比私人部門更看重公共服務(wù)動機這一維度在日常工作中的運用，而同時這些部門也會因為它自身的異質(zhì)性吸引著那些擁有高公共服務(wù)動機的人群。Perry和Wise認(rèn)為，公共服務(wù)動機是指個體對主要或完全扎根于公共組織或機構(gòu)的動機所做出反應(yīng)的傾向［6］。內(nèi)部人身份認(rèn)知是個體參與組織工作的重要動機因素，具有高水平內(nèi)部人身份認(rèn)知的教師在學(xué)校更容易擁有“主人翁”意識，支持并鼓勵學(xué)校相關(guān)文件的制定與執(zhí)行，同時它也是教師基于自我認(rèn)同與職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)規(guī)范所形成的內(nèi)在動機，而公共服務(wù)動機是基于利他性的內(nèi)在動機，其不可避免會受到來自教師內(nèi)部人身份認(rèn)知水平的影響。內(nèi)部人身份認(rèn)同程度高的教師在學(xué)校會獲得“安全感”與“歸屬感”，他會將其本職工作視為非常有意義的事情，從而激發(fā)出其更高水平的公共服務(wù)動機。不僅如此，內(nèi)部人身份認(rèn)知程度高的教師在日常行事中會將學(xué)校利益放在自身利益前，深刻踐行為他人奉獻的精神，在教書育人中提升公共服務(wù)動機。

假設(shè)H2：內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機顯著正相關(guān)。

組織公民行為是一種自愿行為，組織內(nèi)沒有相關(guān)獎懲體系作出特別規(guī)定，但其作為一種個人行為卻能提高組織整體的競爭力和凝聚力。兼具公共服務(wù)動機的組織成員，擁有比一般個體更加注重服務(wù)他人的心理傾向，也就更容易在工作中產(chǎn)生有益于組織的自愿行為。陳鼎祥等通過對基層公務(wù)員的研究說明公共服務(wù)動機對具有變革導(dǎo)向的組織公民行為產(chǎn)生正向影響［7］。公共服務(wù)動機水平越高的員工，他所帶來的組織公民行為越多。隨后也有許多國內(nèi)學(xué)者針對兩者間的關(guān)系進行了探討：邱茜［8］和劉婷［9］(P62)兩位學(xué)者分別對公務(wù)員以及公共部門員工進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果均證實了這一觀點。也就是說，組織內(nèi)高公共服務(wù)動機的個體往往更愿意為組織和工作做出巨大貢獻，具體表現(xiàn)為他們經(jīng)常會做出一些不在其崗位職責(zé)內(nèi)，卻有利于組織的行為，如無償加班、熱衷公益等組織公民行為。

假設(shè)H3：公共服務(wù)動機在內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為的關(guān)系中起中介作用。

（三）外向性的調(diào)節(jié)作用

人格特質(zhì)是每個個體所獨有的特性，也是個體內(nèi)在穩(wěn)定的心理狀態(tài)。已有學(xué)者發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)會對個體態(tài)度和行為產(chǎn)生影響，其中外向性表現(xiàn)出更愿與人分享的意愿，反映個體性格、社交方面的情況。外向性程度高表明個體性格活潑開朗，人際關(guān)系較為活躍，比外向性程度低的個體在思想上更為積極向上、自信樂觀。在有關(guān)大五人格的研究中，學(xué)者張野等［10］以高校畢業(yè)生為研究對象發(fā)現(xiàn)：大五人格特質(zhì)中的外向性人格會顯著影響個體的社會適應(yīng)性。這預(yù)示著高水平外向性的人群能夠比常人更快適應(yīng)陌生環(huán)境，在短時間內(nèi)讓自己融入到組織中，感知到自己屬于該組織。雖然內(nèi)部人身份認(rèn)知在對個體態(tài)度及行為上會產(chǎn)生作用，但相同水平的內(nèi)部人身份認(rèn)知在作用于不同程度的外向性個體上，可能會產(chǎn)生不同的影響效果。換言之，個體外向性的不同程度會調(diào)節(jié)內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機的關(guān)系。Jang［3］以我國臺灣地區(qū)公務(wù)員為研究對象，對大五人格特質(zhì)和公共服務(wù)動機各維度間的關(guān)系進行論證，結(jié)果表明外向性與公共服務(wù)動機中的自我犧牲維度呈反向影響關(guān)系，他在討論中表明外向性水平高的個體對權(quán)利和物質(zhì)也會萌生渴望，并且伴隨著這種渴望程度的提高，會抑制自身對組織的奉獻程度。由此，可以推測出外向性水平高的教師在對學(xué)校各方面情況有更深入了解的同時，會無意識地將自己帶入到實際情境中，也就會更清晰地對事物利弊進行分析判斷，將自己置于漩渦之外。綜上所述，外向性可能會在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機間發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)H4：外向性程度越高，內(nèi)部人身份認(rèn)知對公共服務(wù)動機的促進作用就越弱；外向性程度越低，內(nèi)部人身份認(rèn)知對公共服務(wù)動機的促進作用就越強。

綜上所述，文章研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

二、樣本描述和研究工具

本研究選取多所中學(xué)的一線教師為調(diào)查對象，通過在不同時間段對他們發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷來獲取研究數(shù)據(jù)，共收回問卷267份，在刪除信息填寫不全、整份問卷為同一選項的32份無效問卷后，得到有效問卷235份，有效回收率達到88.01%，詳細(xì)特征見表1。

表1 研究樣本特征

公共服務(wù)動機、組織公民行為和外向性，所采用的量表為以往學(xué)者所使用過的成熟量表，量表均采用Likert 5點計分法進行測量。

內(nèi)部人身份認(rèn)知：篩除Stamper等人所開發(fā)問卷中一道因子載荷過低的題項，采用劉智強［11］所使用過的量表，包括“學(xué)校讓我相信我是屬于他的”等，此次測量中，該量表的α系數(shù)為0.857。

公共服務(wù)動機：采用包元杰等［12］的量表，包括“于我而言，為學(xué)校公益做貢獻很重要”等，此次測量中，該量表的α系數(shù)為0.853。

組織公民行為：采用張?zhí)锖土_家德［13］所翻譯過來的九題項量表，包括“我會以積極的態(tài)度參與學(xué)校相關(guān)會議”等，此次測量中，該量表的α系數(shù)為0.870。

外向性：采用許楚璠［14］(P65-66)修訂的十二題項量表，包括“我常感到精力充沛”等，此次測量中，該量表的α系數(shù)為0.863。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）問卷的效度檢驗

雖然文章在問卷設(shè)計和問卷發(fā)放階段已采取各種預(yù)防措施以降低共同方法偏差，如嚴(yán)格篩選題項、不同時間不同方式發(fā)放問卷等，但仍無法完全排除共同方法偏差。因此，本研究進行了Harman單因子檢驗，結(jié)果顯示，未旋轉(zhuǎn)情況下，第一個主成分占比38.015%，未超過40%，說明同源誤差可以接受。

如表2所示，對內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動機、組織公民行為和外向性進行了驗證性因子分析。由表2可知：四因子模型的各項擬合度指標(biāo)均為最優(yōu)狀態(tài)。其中X2/df的值應(yīng)小于3，RMSEA的值應(yīng)小于0.08，只有四因子模型中的數(shù)值符合標(biāo)準(zhǔn)，而CFI越大越好，四因子模型的CFI=0.909，和其他模型相比更接近1，所以四因子模型的擬合程度最高。

表2 驗證性因子分析結(jié)果

（二）描述性統(tǒng)計與相關(guān)性系數(shù)

從表3所列出的各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機顯著正相關(guān)（r=0.524,P＜0.01），同時也與組織公民行為顯著正相關(guān)（r=0.512，P＜0.01）；此外，公共服務(wù)動機與組織公民行為顯著正相關(guān)（r=0.770，P＜0.01）。綜上所述，相關(guān)假設(shè)已得到初步檢驗，具備下一步檢驗公共服務(wù)動機中介效應(yīng)的條件。

表3 各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

（三）內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為的關(guān)系檢驗

為驗證主效應(yīng)以及公共服務(wù)動機對中學(xué)教師組織公民行為的影響，文章采用SPSS22.0對自變量內(nèi)部人身份認(rèn)知和因變量組織公民行為進行回歸分析，結(jié)果見表4。從M2可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知對教師組織公民行為呈顯著正相關(guān)（β＝0.512，P＜0.001），由此，假設(shè)H1通過驗證。另外，通過M1的檢驗結(jié)果可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機之間呈顯著正相關(guān)（β＝0.524，P＜0.001），即假設(shè)H2通過驗證。

表4 層次回歸分析：公共服務(wù)動機對內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為關(guān)系的中介作用

（四）公共服務(wù)動機的中介作用檢驗

文章擬用Baron與Kenny的觀點對公共服務(wù)動機的中介作用進行驗證：首先，將內(nèi)部人身份認(rèn)知對公共服務(wù)動機進行回歸分析，即模型M1，檢驗結(jié)果為H2（已通過檢驗）；接著，將內(nèi)部人身份認(rèn)知對組織公民行為進行回歸分析，即模型M2，檢驗結(jié)果為H1（已通過檢驗）；最后，若前兩步成立，在上一步的基礎(chǔ)上繼續(xù)考察內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動機對教師組織公民行為是否呈顯著關(guān)系，若內(nèi)部人身份認(rèn)知對教師組織公民行為的作用削弱或者呈現(xiàn)出不顯著，則說明公共服務(wù)動機的中介效應(yīng)成立。如M3所示，內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為呈顯著正相關(guān)關(guān)系（β＝0.781，P＜0.001），在加入公共服務(wù)動機后，兩者間雖也呈現(xiàn)出顯著關(guān)系，但數(shù)值發(fā)生變化，由最初的0.781下降為0.770，數(shù)值減小說明公共服務(wù)動機的中介作用成立，假設(shè)H3初步得到驗證。

鑒于該種方法可能會存在一些缺陷，為增強公共服務(wù)動機中介作用檢驗結(jié)果的可信度，本研究嘗試采用Hayes（2013）的方法對其結(jié)果進行更為準(zhǔn)確的檢驗，利用Bootstrap方法對該中介效應(yīng)結(jié)果進行檢驗，檢驗結(jié)果詳見表5。由表5可知，公共服務(wù)動機的中介效應(yīng)為0.750，標(biāo)準(zhǔn)誤差為0.058，且在95%的置信區(qū)間為［0.634,0.865］，中間不包括0。因此，公共服務(wù)動機在該模型中的中介作用得到進一步驗證，即假設(shè)H3成立。

表5 公共服務(wù)動機中介效應(yīng)的Bootstrap分析

（五）內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機：外向性的調(diào)節(jié)作用檢驗

為檢驗外向性這一變量的調(diào)節(jié)作用，文章擬用階層回歸分析的方法，并加入變量的交互項來驗證該調(diào)節(jié)效應(yīng)。檢驗步驟如下：第一步，檢驗內(nèi)部人身份認(rèn)知對公共服務(wù)動機的影響；第二步，檢驗內(nèi)部人身份認(rèn)知與外向性共同對公共服務(wù)動機的影響；最后，將內(nèi)部人身份認(rèn)知、外向性以及兩者乘積的交互項加入到回歸分析中，檢驗上述變量對公共服務(wù)動機的影響，分析結(jié)果如表6所示。

由表4中M1可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機呈顯著的正向影響。同時，表6中的M4顯示內(nèi)部人身份認(rèn)知與外向性對公共服務(wù)動機這一變量都呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，回歸系數(shù)分別為β＝4.759（P＜0.001）和β＝5.432（P＜0.001）。為繼續(xù)驗證假設(shè)H4，文章將在M7中加入內(nèi)部人身份認(rèn)知與外向性的交互項進行回歸分析，得出M5。M5中檢驗結(jié)果顯示，交互項的回歸系數(shù)為負(fù)數(shù)（β＝2.709，β＜0.01），根據(jù)上述所描述的檢驗方法，外向性在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機之間發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，即假設(shè)H4得到支持。

表6 外向性在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機之間的調(diào)節(jié)作用

根據(jù)表6的進一步分析可知，高水平外向性教師的公共服務(wù)動機明顯比低水平外向性教師高，低水平外向性教師的公共服務(wù)動機對其內(nèi)部人身份認(rèn)知的變化更加敏感，即內(nèi)部人身份認(rèn)知提高同樣的幅度，低水平外向性教師的公共服務(wù)動機要比高水平外向性教師增加的更多。因此，外向性反向調(diào)節(jié)了內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機之間的正向關(guān)系，即假設(shè)H4通過進一步檢驗。

四、結(jié)果與討論

關(guān)于公共服務(wù)動機的研究，國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者對其采用定性分析，而定量分析的文獻較少。文章采用實證研究驗證了教師群體的內(nèi)部人身份認(rèn)知對組織公民行為的影響路徑，證實了公共服務(wù)動機的中介作用。該結(jié)果豐富了有關(guān)中學(xué)教師組織公民行為驅(qū)動因素的研究，為提高中學(xué)教師群體自發(fā)做出組織公民行為提供了思路，具有一定的理論意義。研究結(jié)果顯示：內(nèi)部人身份認(rèn)知對組織公民行為具有顯著的正向影響，這一結(jié)論和以往大多學(xué)者的觀點一致。

此外，內(nèi)部人身份認(rèn)知正向影響公共服務(wù)動機，研究表明個人對組織的歸屬感會增強自身公共服務(wù)動機水平，這一研究豐富和補充了有關(guān)公共服務(wù)動機前因變量的研究。也就是說，教師具有高水平的內(nèi)部人身份認(rèn)知會產(chǎn)生高公共服務(wù)動機，提升其做出組織公民行為的意愿，繼而加深自己對該組織的歸屬感，形成一個良好的循環(huán)效應(yīng)。這也從某種程度上解釋了我國的教師群體為何會具有較強的為他人服務(wù)意識和內(nèi)在性動機。

外向性負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動機之間的正向關(guān)系，從而影響了個人的組織公民行為。調(diào)節(jié)作用的存在說明：雖然教師群體的內(nèi)部人身份認(rèn)知水平較高，但個體間也還是存在差異性，這表明人格特質(zhì)會影響教師群體內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為的關(guān)系，外向性水平的保持是促使教師將個體認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實質(zhì)行為的重要條件。適當(dāng)水平的外向性會增強教師對自己身份的認(rèn)同，但將其置于一個動態(tài)環(huán)境時，隨著外向性水平的提高，內(nèi)部人身份認(rèn)知會對公共服務(wù)動機產(chǎn)生抑制作用，進而減少組織公民行為。

五、啟示與不足

（一）啟示

本研究基于中學(xué)教師群體，考察了組織公民行為的前因變量，為學(xué)校如何激發(fā)教師的組織公民行為提供了新思路，也在一定程度上對管理實踐具有參考意義。當(dāng)組織內(nèi)擁有良好的服務(wù)氛圍時，會帶動其他教師群體參與進來，共同致力于學(xué)校的發(fā)展。學(xué)校具體可以從以下幾個方面入手：

首先，在群體方面，中學(xué)教師應(yīng)從自身出發(fā)，通過參加各種宣講活動、內(nèi)部會議引導(dǎo)中學(xué)教師群體將自身價值理念與學(xué)校的組織價值理念相契合。與此同時，學(xué)校也要為教師積極營造優(yōu)良的外部環(huán)境，讓他們感知到自己被學(xué)校所關(guān)注、所認(rèn)可。例如在做出相關(guān)決策時，允許教師參與會議并聽取他們的意見；在節(jié)假日來臨之際，向各位老師送去衷心的問候，讓老師在學(xué)校也能感受到溫暖，只有雙方共同努力才能更好地達成雙向融會貫通。

其次，在學(xué)校的規(guī)章制度層面，組織公民行為很難從工作范圍內(nèi)細(xì)分出來，且難以量化評判。學(xué)校可在績效考核中加入可能體現(xiàn)組織公民行為這一指標(biāo)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如在學(xué)校范圍外也積極為學(xué)校宣傳、主動為學(xué)校建言獻策等細(xì)化指標(biāo)，形成更為完善的考評體系，敦促、引導(dǎo)以及鼓勵教師們做出組織公民行為。長此以往，便會促進教師將為學(xué)校服務(wù)的理念內(nèi)化于心，外化于行。

最后，應(yīng)嚴(yán)格把控教師行業(yè)的準(zhǔn)入機制。在學(xué)校招聘教師的環(huán)節(jié)中，可以將內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動機納入考核標(biāo)準(zhǔn)，在同等條件下優(yōu)先選擇相關(guān)水平較高的工作者。同時，在崗前培訓(xùn)期間，將對教師公共服務(wù)動機的培養(yǎng)內(nèi)化到對教師的日常培養(yǎng)工作中，使其在職期間自覺主動為學(xué)校利益的而努力。對于外向性水平的判斷需謹(jǐn)慎對待，并非盲目的水平越高越好，在外向性水平持續(xù)上升時，其可能會出現(xiàn)物極必反的結(jié)果。這樣，從多方面著手，才能更有效地確保學(xué)校這一組織的良好氛圍和長遠發(fā)展。

（二）不足

本研究存在以下不足之處：第一，文章所選用的內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動機、組織公民行為以及外向性的量表皆由西方學(xué)者所提出，盡管已被大多數(shù)學(xué)者所接受，其信效度在文章中已通過檢驗，但考慮到國家文化差異的影響，若能使用基于我國背景下開發(fā)的量表會使研究更具價值性；第二，本研究所收集的數(shù)據(jù)大多來自于合肥市，雖然可以有效避免地區(qū)差異，但同樣也限制了由于經(jīng)濟文化、地域等因素帶來的影響，使得結(jié)論的作用受到限制，后續(xù)調(diào)查范圍應(yīng)擴大到安徽省乃至全國范圍，以提升研究結(jié)論的科學(xué)性；第三，在常態(tài)化疫情防控下，本研究僅采用問卷調(diào)查進行收集數(shù)據(jù)，若能將面對面訪談與問卷調(diào)查相結(jié)合，進行追蹤式研究，會進一步增加結(jié)論的可靠性。