文/朱寅熙（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）

我是對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)專業(yè)碩士，研究生一年級寒假期間，在小米北京總部實(shí)習(xí)的3個月，主要從事硬件產(chǎn)品的用戶研究。雖是實(shí)習(xí)，我如同一個正式員工那樣工作。

科技發(fā)燒友遇上產(chǎn)品測試

所謂用戶研究，主要包括三個方向。一是通過訪談、調(diào)研來洞察用戶的需求、行為、想法、習(xí)慣等，為產(chǎn)品前期的設(shè)計提供信息和靈感。二是在產(chǎn)品上線前進(jìn)行測試，驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性，評估產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。三是了解產(chǎn)品設(shè)計對相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響，從而驗(yàn)證這個產(chǎn)品設(shè)計投入的投資回報率。我實(shí)習(xí)時的工作是屬于這三個用戶研究方向中的第二個。

我在小米的3個月參與測試了音視頻會議一體機(jī)、電熱杯、藍(lán)牙耳機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等多款米家待上市產(chǎn)品。作為一名科技發(fā)燒友，這份工作在我看來充滿了新奇感。

以音視頻會議一體機(jī)的測試為例。這款產(chǎn)品主要針對疫情下會議由線下轉(zhuǎn)為線上這一大背景。產(chǎn)品研發(fā)部門和我們測試組進(jìn)行了對接時表示，在不同的會議場景下，產(chǎn)品的畫質(zhì)會存在差異，希望我們測試這款產(chǎn)品的畫質(zhì)效果。在經(jīng)過頭腦風(fēng)暴后我們組認(rèn)為，可以對會議場景進(jìn)行拆分，即考慮會議現(xiàn)場是否有窗戶、會議進(jìn)行時是否開燈、會議期間是否會將鏡頭拉近放遠(yuǎn)等。因此在正式調(diào)研時，我們把招募到的測試用戶分為兩組，分別在不同場景下從多個維度對一體機(jī)的畫質(zhì)進(jìn)行量表打分和主觀評價，從而得出不同場景下產(chǎn)品的畫質(zhì)呈現(xiàn)效果。這一環(huán)節(jié)中，我作為主持人，需要確保每一個受訪對象都能夠參與到畫質(zhì)討論中，并確保他們的注意力都放在這一調(diào)研目標(biāo)上。其二，我需要耐心地傾聽每一位測試用戶對于這款產(chǎn)品的觀點(diǎn)，并鼓勵他們將模糊的表述具體化。例如，如果他們覺得在某個場景下產(chǎn)品畫質(zhì)會存在色差，我就需要進(jìn)一步追問色差是偏紅還是偏黃。其三，我還需要隨時結(jié)合受訪對象提出的看法調(diào)整測試大綱。部分受訪對象在此之前有豐富的音視頻會議一體機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，因此他們時常會提出成熟的見解，以及專業(yè)的術(shù)語。我要敏銳地抓取其觀點(diǎn)中的關(guān)鍵詞，從而進(jìn)行調(diào)研內(nèi)容的擴(kuò)展。這一環(huán)節(jié)中，我的隨機(jī)應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和傾聽提問能力都得到充分鍛煉。調(diào)研過后，我們最終會將得到的調(diào)研結(jié)果撰寫成報告，交付給產(chǎn)品研發(fā)同事，由他們針對相關(guān)問題進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。然而，產(chǎn)品研發(fā)同事有時并不會全盤接納我們的研究成果。譬如，他們會質(zhì)疑我們采用的調(diào)研方法的科學(xué)性，或是提出我們給出的優(yōu)化方案可行性不足。這時，我就需要與其充分溝通我們研究思路背后的嚴(yán)謹(jǐn)性，或是優(yōu)化方案對于產(chǎn)品體驗(yàn)提升的必要性。在這樣來回的交鋒中，我的談判議價能力更是得到了夯實(shí)。

脫離紙上談兵

除了面對科技產(chǎn)品的新奇感，這份實(shí)習(xí)也充滿了挑戰(zhàn)。不同的產(chǎn)品具有不同的特性以及用戶群體，需要測試的功能也各有差異。因此，在進(jìn)行相關(guān)測試研究時，我需要深思熟慮，選擇適當(dāng)有效的調(diào)研方法，從而保證研究結(jié)果對于產(chǎn)品迭代具有一定的指導(dǎo)價值。盡管在校園里我曾經(jīng)修習(xí)過相關(guān)的課程，但是當(dāng)真正承擔(dān)起某個特定研究項(xiàng)目時，我才發(fā)現(xiàn)自己在這一領(lǐng)域的方法上存在較大的漏洞。一方面，我發(fā)現(xiàn)自己采用的某些調(diào)研方法效果不佳且誤差較大；另一方面，還時常會遇到從未了解過的調(diào)研方法。

對于這一問題，我始終秉持兩個字——“學(xué)”與“問”。互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司節(jié)奏快，初入職場的小白只有充分發(fā)揮主觀能動性，把握住所有的機(jī)會盡快學(xué)習(xí)，才能趕上周圍同事的進(jìn)度。此外，書面獲取的知識難免會與實(shí)際工作中的運(yùn)用實(shí)踐存在鴻溝，這就需要在學(xué)習(xí)的同時積極嘗試將其運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中。在這一過程中，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺失，難免會存在很多不解之處。這時就需要在自己進(jìn)行過充分思考的前提下主動向周圍的前輩請教，永遠(yuǎn)不要害怕提問。就這樣，我很快地適應(yīng)了小米的工作節(jié)奏，彌補(bǔ)了知識儲備的不足。

互聯(lián)網(wǎng)科技公司的工作多變且復(fù)雜，很多任務(wù)需要我們調(diào)動所有潛在技能來完成。例如在問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，我會經(jīng)常使用到Excel、SPSS、SQL等數(shù)據(jù)分析工具。在此之前，我對于這幾款軟件的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)基本為零，僅僅通過學(xué)校課程掌握了基礎(chǔ)原理和語言。而這份實(shí)習(xí)則實(shí)際上為我提供了很好的避免“紙上談兵”的機(jī)遇。我個人掌握的硬技能隨之得到了加強(qiáng)。仍以上文中提到在音視頻會議一體機(jī)產(chǎn)品測試畫質(zhì)時，我們將招募到的用戶分為了兩個畫像特征相似的測試組，并推動他們分別就畫質(zhì)效果進(jìn)行量表打分。最后，通過在SPSS軟件中進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)，我們得出不同會議場景下產(chǎn)品的畫質(zhì)實(shí)際會存在較為顯著的差異。上述研究思路實(shí)際上源于商業(yè)調(diào)研中的“組內(nèi)測試”法。此前，我正好通過學(xué)校專業(yè)課的學(xué)習(xí)對這一調(diào)研方法有了初步的了解。同時，我在課余時間主動修習(xí)的SPSS數(shù)據(jù)分析課程，也讓我清楚知曉如何對該調(diào)研方法的效果進(jìn)行后續(xù)驗(yàn)證?？梢哉f，這次實(shí)習(xí)正好給我提供了進(jìn)一步磨煉自身技能的機(jī)遇，并為我之后的求職做了非常好的鋪墊。

“把你當(dāng)正式員工”這句話我很受用

盡管我在小米工作的時間并不很長，但是這段經(jīng)歷作為我在互聯(lián)網(wǎng)科技公司的第一段實(shí)習(xí)，實(shí)際上在多個方面使我成長。

我真正理解了什么叫團(tuán)隊協(xié)作能力，且在這方面得到了很大的提升。我當(dāng)時所在的小組采取扁平化的管理模式。這一辦公模式能夠充分調(diào)動起所有組員的思考，提升其參與度，也讓我真正認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的魅力。每當(dāng)有新的產(chǎn)品需要進(jìn)行用戶體驗(yàn)測試時，所有小組成員在前期都會一起對這款產(chǎn)品可能存在的缺陷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，猜想用戶在使用過程中可能遇到的困難，以此為后續(xù)研究搭建起一個輪廓。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后續(xù)在進(jìn)行問卷設(shè)計和報告撰寫時，則會將相關(guān)文件發(fā)送到群聊中，所有組員獻(xiàn)言建策，一起對其進(jìn)行完善。

最開始實(shí)習(xí)時，我并不適應(yīng)此類工作模式。在我看來，我還只是一個初出茅廬的實(shí)習(xí)生，而我的同事都是久經(jīng)沙場的“老人”。無論是從經(jīng)驗(yàn)還是從技術(shù)來看，我似乎都不能為他們給出有見地的建議。我的主管很快就發(fā)現(xiàn)了我的沉默。她明確提出，無論是新人，還是老人，是實(shí)習(xí)生，還是正式員工，大家都同屬于一個團(tuán)隊。實(shí)習(xí)生作為新人參與進(jìn)團(tuán)隊討論，能夠?yàn)檎麄€項(xiàng)目帶來全新的視角?！霸诠纠铮蠹叶及涯惝?dāng)正式員工?！彼倪壿嬍俏艺J(rèn)可的，她的話也為我增強(qiáng)了自信心。后來在互聯(lián)網(wǎng)科技公司實(shí)習(xí)，也常聽到“把你當(dāng)正式員工”這句話，盡管它為很多人所詬病，但是在我看來這句話對于實(shí)習(xí)生個人自信和勇氣的建立非常有幫助，同時也有助于實(shí)習(xí)生融入進(jìn)一個團(tuán)隊，提升其在業(yè)務(wù)中的參與感和存在感。

在小米實(shí)習(xí)的中后期，除了參與進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，我也會真正和正式員工一樣開始獨(dú)立承擔(dān)起某項(xiàng)用戶研究項(xiàng)目，包括自拍桿、門鎖、加濕器等智能產(chǎn)品的用戶滿意度分析、價格敏感性測試、賣點(diǎn)吸引力探究等。從任務(wù)排期到結(jié)論匯報，所有環(huán)節(jié)都由我一人決定其節(jié)奏。這就對我的時間分配能力提出了更高的要求。每次拿到一個新的項(xiàng)目，我都會率先梳理當(dāng)期的任務(wù)，依照其重要程度分別設(shè)置優(yōu)先級，并以此為依據(jù)確定每個小階段的任務(wù)。剛開始時，我按照制定的計劃按部就班，任務(wù)交付都十分順利。但是，隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)身處于一個“擁抱變化”的行業(yè)，自己時常會被臨時抽調(diào)到其他任務(wù)上。這種情形下，我如果還是嚴(yán)格依照計劃完成任務(wù)，便經(jīng)常會因?yàn)榕R時增加的工作量變得焦頭爛額。針對這一困境，我逐漸將自己的辦事計劃從“遵守計劃”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋茸咭徊健?，即只要有空余時間我便會依照優(yōu)先級提前往前推進(jìn)項(xiàng)目。盡管壓力重重，但是每當(dāng)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目成功結(jié)項(xiàng)，一種成就感總是會油然而生，并對我的個人自信具有強(qiáng)化作用。