張家祺，孫惠東，趙芳華

（河北工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，天津 300131）

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)近年來(lái)備受關(guān)注，隨著技術(shù)日趨成熟，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的外在因素與內(nèi)在因素并重成為設(shè)計(jì)主流，用戶需求也越來(lái)越趨向個(gè)性化定制，用戶體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中占據(jù)的重要性日漸上升，以用戶為中心的思想逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心，許多設(shè)計(jì)流程也是參照此開(kāi)展。同時(shí)由于用戶體驗(yàn)是一門跨學(xué)科整合、多領(lǐng)域應(yīng)用、情感關(guān)注多的學(xué)科，其復(fù)雜性難以理清，甚至是對(duì)其概念的理解也有各種版本，基于此，開(kāi)發(fā)一種新的用戶體驗(yàn)研究分析的方法具備一定可行性，用戶體驗(yàn)分析方法不僅可以用于學(xué)術(shù)研究，還可以服務(wù)于企業(yè)開(kāi)展設(shè)計(jì)。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）解釋性現(xiàn)象學(xué)的概念

20世紀(jì)90年代中期，Smith提出來(lái)一種心理學(xué)方法[1]，使得研究人員能夠捕獲定性的基于經(jīng)驗(yàn)的信息，Smith借鑒了現(xiàn)象學(xué)、解釋學(xué)的理論基礎(chǔ)，以及主觀經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人描述的理論形成解釋性現(xiàn)象學(xué)分析Interpretative phenomenological analysis（IPA）2009年Smith等人將IPA描述為“一種定性的經(jīng)驗(yàn)性的心理學(xué)研究方法”，IPA在心理學(xué)語(yǔ)境中的和現(xiàn)象學(xué)知識(shí)中運(yùn)作，它涉及探索人類生活經(jīng)驗(yàn)和人們賦予它們的意義，即解釋生活中的體驗(yàn)[2]。IPA認(rèn)為現(xiàn)象學(xué)研究是一個(gè)描述理解過(guò)程，意義在于解釋，IPA方法研究人員在理解參與者經(jīng)驗(yàn)方面的作為也是解釋性的，Smith提出“雙重解釋學(xué)”[1]。參與者試圖理解他們個(gè)人和社會(huì)的世界，研究者獲取參與者經(jīng)驗(yàn)的途徑是通過(guò)他們的敘述和研究者自己的“預(yù)見(jiàn)”，因此研究者面臨的挑戰(zhàn)是“批判性和反思性的評(píng)估這些解釋如何影響研究”。

由于解釋性現(xiàn)象學(xué)分析方法建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上，因此最早在心理健康領(lǐng)域以及醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域研究應(yīng)用，隨著方法的完善，近年來(lái)在教育研究、特定人群研究、設(shè)計(jì)研究等領(lǐng)域應(yīng)用[3]，多視角下設(shè)計(jì)與流程的解釋性現(xiàn)象學(xué)分析也隨之展開(kāi)[4]。

（二）解釋性現(xiàn)象學(xué)分析的應(yīng)用與評(píng)價(jià)

Smith認(rèn)為，個(gè)人可以提供一個(gè)獨(dú)特的視角來(lái)看待他們與現(xiàn)象的接觸，單個(gè)案例的細(xì)節(jié)也可以展現(xiàn)共同的維度，每個(gè)個(gè)人的細(xì)節(jié)都可以接近共同社會(huì)性。IPA是從每一個(gè)案例的詳細(xì)研究開(kāi)始，轉(zhuǎn)向仔細(xì)檢查案例之間的相似性和差異性，以產(chǎn)生對(duì)不同意義的詳細(xì)描述和共享經(jīng)驗(yàn)的思考[2]。在進(jìn)行IPA研究時(shí)候，信息獲取手段選擇半結(jié)構(gòu)訪談，增加訪談自由度的同時(shí)保證研究主題相關(guān)信息的獲取數(shù)量在進(jìn)行訪談之前應(yīng)進(jìn)行訪談?dòng)?jì)劃大綱的撰寫，訪談過(guò)程中，不斷完善迭代訪談大綱，直至所有參與者全部訪談完畢，訪談時(shí)征得參與者同意后進(jìn)行錄音便于之后的文本化轉(zhuǎn)錄。然后進(jìn)行IPA分析，這在本質(zhì)上是歸納性的，須包含以下特征：

1）從參與者獨(dú)有的信息到參與者之間共享的信息轉(zhuǎn)變。

2）對(duì)一種體驗(yàn)現(xiàn)象的描述轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)該體驗(yàn)現(xiàn)象的解釋。

3）致力于理解被研究者的觀點(diǎn)即對(duì)其進(jìn)行解釋。

1) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊方式：每個(gè)進(jìn)程以節(jié)點(diǎn)(Node)的形式存在，并且節(jié)點(diǎn)可運(yùn)行分布在網(wǎng)絡(luò)各端口的多臺(tái)計(jì)算機(jī)上。節(jié)點(diǎn)管理器負(fù)責(zé)存儲(chǔ)所有節(jié)點(diǎn)的主題和服務(wù)信息[2]，并在兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間建立連接查詢表。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊方式可以提高移動(dòng)機(jī)器人導(dǎo)航過(guò)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)男省?/p>

4）對(duì)特定背景下個(gè)人意義表述的心理關(guān)注。

Yardle為質(zhì)性研究的方法制定了一套完整的評(píng)價(jià)體系用于評(píng)價(jià)研究分析的合理性[5]，包括四個(gè)方面即語(yǔ)境敏感性、嚴(yán)謹(jǐn)、透明度和有效性。語(yǔ)境敏感性主要要求被試者的背景與所研究?jī)?nèi)容高度契合，被試者對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)高度敏感，可以理解并解釋自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要求研究者在進(jìn)行分析時(shí)盡可能對(duì)語(yǔ)言保持敏感，全方位解讀；嚴(yán)謹(jǐn)是指信息收集的徹底性和完整性，與被試者接觸并進(jìn)行細(xì)致的分析；透明度指的是研究過(guò)程各階段的清晰，包括選取被試者，擬定面試時(shí)間，進(jìn)行面試和文本分析的各階段具體細(xì)節(jié)；有效性指的是對(duì)每次訪談分析都嚴(yán)格單獨(dú)進(jìn)行，互不影響，在不同個(gè)案中歸納一致性。解釋性現(xiàn)象學(xué)分析更加有利于某種群體的體驗(yàn)研究，通過(guò)觀察訪談獲悉洞察是其主要的研究手段，有效性的驗(yàn)證也是為用戶體驗(yàn)而服務(wù)，獲得潛在的用戶需求，通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)滿足其需求就是目標(biāo)，通過(guò)半結(jié)構(gòu)訪談獲取信息并進(jìn)行解釋性現(xiàn)象學(xué)分析的流程如下圖1所示。

圖1 解釋性現(xiàn)象學(xué)分析流程

二、用戶體驗(yàn)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）體驗(yàn)設(shè)計(jì)的演變

在1998年7/8月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被第一次提出，當(dāng)時(shí)作者認(rèn)為未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將會(huì)以“體驗(yàn)”作為核心，圍繞體驗(yàn)而進(jìn)行[6]，1999年，《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》（Experience Economy）一書出現(xiàn)，“體驗(yàn)”成為一種經(jīng)濟(jì)模式，未來(lái)社會(huì)的價(jià)值體系將在于營(yíng)造“體驗(yàn)”[7]。20世紀(jì)90年代唐·諾曼提出的“用戶體驗(yàn)”概念作為人機(jī)交互的內(nèi)容[8]，國(guó)內(nèi)最早認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)重要性的領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司都成立了其獨(dú)立的用戶體驗(yàn)研究部門[9]。

（二）體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇

國(guó)外對(duì)于用戶體驗(yàn)的研究從內(nèi)容的層面來(lái)說(shuō)比較具有影響力的包括James Garrett的用戶體驗(yàn)五個(gè)層次[10]，Hassenzahl Marc的研究主要在于區(qū)分“體驗(yàn)”與“用戶體驗(yàn)”之間的聯(lián)系和區(qū)別[11]，并圍繞該模型探究了優(yōu)美、良好、可用性三者與實(shí)用主義屬性和享樂(lè)主義屬性之間的關(guān)系[12]，Desmet Pieter從情感角度研究體驗(yàn)設(shè)計(jì)的，該框架提出了“審美體驗(yàn)-意義體驗(yàn)-情感體驗(yàn)”三個(gè)層次[13]，Leena Arhippainen總結(jié)了10種用戶體驗(yàn)的啟發(fā)方法[14]。

以上研究?jī)?nèi)容探究“體驗(yàn)”與“用戶體驗(yàn)”之間的聯(lián)系與區(qū)別，將體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一方法帶入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，營(yíng)造體驗(yàn)成為一種設(shè)計(jì)內(nèi)容。而“體驗(yàn)”的享用者則是用戶本身，用戶的心理研究也成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要內(nèi)容。

從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)有Sascha Mahlke對(duì)于人機(jī)交互的心理學(xué)研究，Sascha Mahlk增加了對(duì)用戶情感的研究，提出了用戶體驗(yàn)CEU模型[15]，Desmet Pieter總結(jié)了代表人類積極體驗(yàn)的25種情緒[16]。

國(guó)內(nèi)研究主要有胡飛、姜明宇做了用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)綜述[17]，董建明等人從全局出發(fā)研究用戶與產(chǎn)品交互的全過(guò)程，稱為全部用戶體驗(yàn)（total user experience）[18]，周睿等人重點(diǎn)研究了情感在體驗(yàn)中所扮演的角色，對(duì)反思層設(shè)計(jì)進(jìn)行過(guò)論述[19]，李世國(guó)從交互設(shè)計(jì)與情感領(lǐng)域中研究用戶期望與用戶體驗(yàn)[20]，蔣曉，熊薇提出了體驗(yàn)設(shè)計(jì)和移情設(shè)計(jì)之間的共通性[21]，湯新星、孫湘明研究了梅洛·龐蒂的身體哲學(xué)[22]與中國(guó)身體哲學(xué)語(yǔ)境下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)[23]，眾多研究體驗(yàn)設(shè)計(jì)的學(xué)者從不同層面都提出了對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的不同見(jiàn)解。

（三）質(zhì)性研究方法應(yīng)用于用戶體驗(yàn)的可行性

質(zhì)性研究探索來(lái)可以豐富當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量模型，從而創(chuàng)建一個(gè)更全面、更完整的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。質(zhì)性研究通常是相對(duì)量化研究而言。研究者參與式的調(diào)研實(shí)現(xiàn)了非控制性環(huán)境的資料收集，對(duì)于社會(huì)性研究尤其適用，通過(guò)解釋研究對(duì)象的行為形成社會(huì)性歸納，在不斷地解釋過(guò)程中迭代、歸納，形成一般性的社會(huì)性解釋，其優(yōu)勢(shì)在于深入了解研究對(duì)象對(duì)于現(xiàn)象的解釋，突出被研究者的主體地位。

用戶體驗(yàn)取決于用戶的思想、感覺(jué)和習(xí)慣，以及產(chǎn)品或服務(wù)的屬性和使用情況，用戶體驗(yàn)的復(fù)雜性使得它難以被理解和設(shè)計(jì)，此次研究老年慢性病（糖尿病、高血壓等）人群服藥體驗(yàn)，關(guān)于該問(wèn)題的需求獲取做定量研究，制約了我們對(duì)用戶體驗(yàn)這一概念的理解和進(jìn)一步發(fā)展[24]，用戶研究中涉及用戶需求最為關(guān)鍵的部分是用戶體驗(yàn)，而老年人群的用戶體驗(yàn)涉及這一群體的生理、心理影響而呈現(xiàn)特殊性。用戶體驗(yàn)的真正研究核心是用戶本身，涉及用戶個(gè)人的心理、情感等因素。質(zhì)性研究可以更好挖掘這些要素背后的意義。此次關(guān)于老年慢性病用戶的服藥體驗(yàn)，通過(guò)老年用戶的信息獲取、分析探究其解釋性的意義，通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)義賦予揭示其需求，從而通過(guò)設(shè)計(jì)服務(wù)這一群體。

（四）體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)間維度模型

時(shí)間維度的體驗(yàn)設(shè)計(jì)在于思考所有因素，由于在用戶研究過(guò)程中運(yùn)用的設(shè)計(jì)思維獲取信息，一次可以引起情感的體驗(yàn)是一個(gè)有開(kāi)始和結(jié)束的完整體驗(yàn)[25]，基于時(shí)間維度的體驗(yàn)設(shè)計(jì)將體驗(yàn)的流程分為五個(gè)部分，分別是預(yù)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、反思體驗(yàn)、重復(fù)體驗(yàn)、回顧體驗(yàn)。其意義如下：

預(yù)體驗(yàn)：在于產(chǎn)品進(jìn)行交互之前，用戶都有一定的期望，其期望可能是積極的也可能是消極的，可能是現(xiàn)實(shí)的也可能是不現(xiàn)實(shí)的，取決于用戶先前的經(jīng)歷以及個(gè)人態(tài)度。老年慢性病患者在患病前對(duì)疾病了解的程度的解釋意義。

使用體驗(yàn)：該階段是用戶體驗(yàn)關(guān)注的焦點(diǎn)，體驗(yàn)受產(chǎn)品特征和環(huán)境以及用戶本身影響。糖尿病患者服藥具有長(zhǎng)期性、拓展性，其解釋性內(nèi)容對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的需求分析至關(guān)重要。

反思體驗(yàn)：反思體驗(yàn)是對(duì)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，用戶對(duì)于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)取決于用戶對(duì)體驗(yàn)結(jié)果的解釋，糖尿病人服藥體驗(yàn)的解釋可作為用戶需求信息。

重復(fù)體驗(yàn)：此階段作為體驗(yàn)的拓展階段，是形成短期體驗(yàn)和長(zhǎng)期體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

回顧體驗(yàn)：用戶整體上評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其體驗(yàn)，這種總結(jié)性評(píng)價(jià)是關(guān)于類似系統(tǒng)可能重用的決策基礎(chǔ)，與是否會(huì)使用新的、類似的系統(tǒng)相關(guān)。

基于時(shí)間維度的體驗(yàn)流程與迭代如下圖2所示。

圖2 時(shí)間維度的體驗(yàn)流程與迭代

“使用體驗(yàn)”作為訪談信息主要內(nèi)容指導(dǎo)后續(xù)訪談大綱的迭代，“反思體驗(yàn)”作為參與者解釋現(xiàn)象的關(guān)鍵在轉(zhuǎn)錄稿的分析過(guò)程中作為主要分析部分，整體的研究方法以及模型搭建如下圖3所示。

圖3 模型搭建

三、基于解釋性現(xiàn)象學(xué)分析的設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用

（一）樣本的確定

在設(shè)計(jì)質(zhì)性研究的半結(jié)構(gòu)化訪談的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題，首先是研究的范圍和性質(zhì)[26]，其次是每次訪談所花費(fèi)的時(shí)間以及研究對(duì)象的多樣性，Smith建議初級(jí)使用IPA方法的樣本規(guī)模硬是五人至六人[27]，考慮到研究的科學(xué)性，將訪談人數(shù)擴(kuò)展至10人，選擇北京、河北地區(qū)老年病患者共10人，考慮到不同患病時(shí)長(zhǎng)的體驗(yàn)差異性，拓展不同時(shí)間維度下老年糖尿病患者對(duì)于服藥體驗(yàn)的解釋意義。根據(jù)患病不同年限分類可以分為三類，第一種是患病一年以內(nèi)的患者，這類患者屬于患病服藥初始期，對(duì)于初期服藥易出現(xiàn)的種種問(wèn)題有較好的理解，被試的預(yù)體驗(yàn)解釋為這一階段信息獲取的主要目標(biāo)；第二種是患病1—5年的患者，這類患者屬于對(duì)于服藥養(yǎng)成習(xí)慣的時(shí)期，重復(fù)性體驗(yàn)已經(jīng)形成，有利于發(fā)現(xiàn)重復(fù)服藥體驗(yàn)下的解釋意義；第三種的患病5年以上的患者，同時(shí)帶有其他并發(fā)癥以及其他老年病，服藥種類增加，記憶難度加大，容易出現(xiàn)服藥失誤，被試的解釋有利于解釋復(fù)雜服藥體驗(yàn)與藥物拓展的意義以及發(fā)現(xiàn)其對(duì)于增加記憶負(fù)擔(dān)的解釋意義。10位被試者信息如下表2所示。

表2 被試者基本信息表

（二）訪談大綱的制定

此次所研究?jī)?nèi)容為常見(jiàn)老年病（糖尿病、高血壓、心臟病等）患者的服藥體驗(yàn)，根據(jù)體驗(yàn)的時(shí)間維度設(shè)定訪談大綱，初稿的設(shè)置是體驗(yàn)的時(shí)間流程與半結(jié)構(gòu)訪談的特點(diǎn)結(jié)合產(chǎn)物，同時(shí)通過(guò)與專家協(xié)商修改完善，同時(shí)在訪談階段不斷調(diào)整完善大綱以更加合理，訪談大綱的三次迭代如圖4所示。

圖4 訪談大綱的迭代

（三）訪談內(nèi)容分析及結(jié)果

根據(jù)訪談對(duì)象所述錄音及筆記將其轉(zhuǎn)錄成文本形式分析，將轉(zhuǎn)錄后的文本居中，左右各留出一定空白，左邊空白用于歸納主題，右邊空白用于寫下分析評(píng)論和根據(jù)訪談時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，由于分析過(guò)程具有“雙重解釋性”其中不僅是語(yǔ)言部分，包括停頓、笑聲、語(yǔ)調(diào)的變化等都是需要分析，主題需要理解整個(gè)被試者的觀點(diǎn)整體提煉，主題不僅反映被試者的原始詞匯和想法，也作為研究者的解釋這是雙重解釋的體現(xiàn)，整個(gè)過(guò)程耗費(fèi)極長(zhǎng)時(shí)間，但是對(duì)于理解被試者語(yǔ)言述以及解釋意義具有重要作用。通過(guò)對(duì)所有十位參與者的訪談進(jìn)行分析，結(jié)果包括五個(gè)高級(jí)主題，十一個(gè)次級(jí)主題，各主題如下表3所示。

表3 高級(jí)主題和次級(jí)主題列表

根據(jù)系統(tǒng)理論[28]結(jié)合實(shí)際訪談情況繪制的患有老年病老人與服藥及身體健康狀況變化的基礎(chǔ)模型如圖5所示。

圖5 服藥系統(tǒng)基模

根據(jù)系統(tǒng)理論，老年用戶在慢性病調(diào)理中涉及兩大基礎(chǔ)系統(tǒng)，一是藥物調(diào)節(jié)系統(tǒng)，二是飲食控制系統(tǒng)，藥物調(diào)節(jié)為主要系統(tǒng)，此次用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)著重針對(duì)藥物調(diào)節(jié)系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（四）藥物服用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)高級(jí)主題制定設(shè)計(jì)策略，考慮服藥的長(zhǎng)期性與服藥種類的可拓展性在服藥系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)藥物種類的分層管理同時(shí)用于因患病程度高低而藥物數(shù)量不同的患者；針對(duì)“服藥復(fù)雜程度高”這一主題，設(shè)計(jì)策略應(yīng)側(cè)重于簡(jiǎn)化服藥過(guò)程，結(jié)合因“記憶力下降導(dǎo)致的服藥失誤”主題將每日服藥過(guò)程通過(guò)產(chǎn)品的管理代替人為記憶，通過(guò)產(chǎn)品的提醒從而避免失誤。而簡(jiǎn)化的核心在于不同藥物的合理分類與智能化的提示方式?？紤]到不同藥物的大小、容量、體積的差別，最終的產(chǎn)品在滿足模塊化的同時(shí)盡量保證高可變性，不同模塊層疊的方式滿足此次設(shè)計(jì)策略。在避免失誤的提示方式層面考慮到老人的生理因素如聽(tīng)力、視力的下降，行動(dòng)遲緩等，在提示方式上采用呼吸式燈光的設(shè)計(jì)，同時(shí)為滿足不同生理因素的老人，呼吸燈的大小、呼吸間隔等應(yīng)做對(duì)應(yīng)調(diào)整。

在高級(jí)主題下通過(guò)患者解釋的服藥歷程結(jié)合體驗(yàn)設(shè)計(jì)的模型進(jìn)行關(guān)鍵體驗(yàn)的區(qū)分，在對(duì)10名患者訪談內(nèi)容的整理后，根據(jù)IPA特征提煉出“使用體驗(yàn)”和“重復(fù)體驗(yàn)”為體驗(yàn)流程中關(guān)鍵體驗(yàn)?zāi)K，其中“重復(fù)體驗(yàn)”尤為重要，老人對(duì)長(zhǎng)期服藥的解釋為“習(xí)慣性”，長(zhǎng)期體驗(yàn)中藥物的增加以及可能出現(xiàn)的疾病也是此次研究中需獲取的重要內(nèi)容，從服藥的復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)單化和可拓展性以及服藥的易識(shí)別性入手，以“使用體驗(yàn)”和“重復(fù)體驗(yàn)”為主，結(jié)合體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型全面的設(shè)計(jì)一個(gè)老年病患者服藥新體驗(yàn)。服藥的長(zhǎng)期性與可拓展性導(dǎo)致不斷增加的藥物種類因此要求藥箱的規(guī)格豐富、易于疊放，上圖中藥盒具有不同規(guī)格，同時(shí)整體造型呈現(xiàn)直方形疊放時(shí)占據(jù)更少的空間，通過(guò)藍(lán)牙連接用手機(jī)進(jìn)行服藥時(shí)間以及服藥數(shù)量的設(shè)定，通過(guò)側(cè)面的呼吸燈以及語(yǔ)音提醒的方式提醒用戶服藥，不同的藥物服用通過(guò)不同層級(jí)的呼吸燈予以提醒，同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音提示用戶服藥名稱及數(shù)量以解決服藥難以準(zhǔn)確記憶的問(wèn)題?！笆褂皿w驗(yàn)”與“重復(fù)體驗(yàn)”作為重點(diǎn)設(shè)計(jì)對(duì)象在該設(shè)計(jì)上體現(xiàn)為藥物的正確選擇。

針對(duì)藥物分類的設(shè)計(jì)，通過(guò)訪談結(jié)果的分析來(lái)看，其中最為重要的需求是以下3點(diǎn)：

1）不同人物的服藥種類及數(shù)量不同，需要不同的規(guī)格；

2）要有明顯的提示性設(shè)計(jì)；

3）可擴(kuò)展性。綜合集中設(shè)計(jì)需求進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)出以下智能藥箱，如圖6所示。

圖6 智能藥箱設(shè)計(jì)

（五）產(chǎn)品評(píng)價(jià)及驗(yàn)證

根據(jù)Yardle的評(píng)級(jí)分析體系驗(yàn)證此次研究的合理性，被試者的選取按照目的性抽樣[29]同時(shí)采取由被試者推薦的形式獲取其他被試者的方式，這是一種通過(guò)相關(guān)人員尋找相關(guān)人員的方法[30]，用以增加被試者背景敏感度，保證選取的被試者對(duì)于所研究?jī)?nèi)容理解并做出解釋，同時(shí)不同被試者單獨(dú)進(jìn)行并保證每個(gè)被試者訪談內(nèi)容的一致性和完整性。

產(chǎn)品驗(yàn)證采用模型打樣送與10位被試者予以驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包含高級(jí)主題及次級(jí)主題所有內(nèi)容，Smith給出的方法是“半數(shù)檢驗(yàn)”[31]，即驗(yàn)證產(chǎn)品表達(dá)的每個(gè)主題被試者滿意度下，滿意度超過(guò)半數(shù)即表示該主題滿足用戶需求。下表4是半數(shù)檢驗(yàn)的一個(gè)例子。

表4 “半數(shù)檢驗(yàn)”示例

按照“半數(shù)檢驗(yàn)”的方式對(duì)5個(gè)高級(jí)主題11個(gè)次級(jí)主題進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果均通過(guò)半數(shù)檢驗(yàn)，各級(jí)主題符合要求。

對(duì)上述主題的“半數(shù)檢驗(yàn)”匯總，形成總體驗(yàn)證，如下表5所示。

表5 主題總體驗(yàn)證

從上述總結(jié)表中可以看出被試對(duì)于設(shè)計(jì)方案解滿足了其對(duì)于問(wèn)題解決的需要，可以有效解決其需求，此設(shè)計(jì)對(duì)于藥物服用中涉及的所有問(wèn)題整合，給出了有效的設(shè)計(jì)方案。但未來(lái)健康的關(guān)注將成為一個(gè)社會(huì)性重點(diǎn)，老年常見(jiàn)病的關(guān)注將是人口老齡化的一個(gè)關(guān)鍵，如何通過(guò)設(shè)計(jì)進(jìn)行老年人的合理飲食輔助改善病情將是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

全文整合了時(shí)間維度的體驗(yàn)流程與解釋性現(xiàn)象學(xué)分析的需求獲取方式，體驗(yàn)設(shè)計(jì)最為核心也是最難以理解的部分就是用戶體驗(yàn)，在開(kāi)發(fā)新的用戶體驗(yàn)方法上，非工具性的方法具有可行性，由于用戶體驗(yàn)涉及大量的情感以及個(gè)人主觀因素影響，因此將在護(hù)理領(lǐng)域運(yùn)用成熟的解釋性現(xiàn)象學(xué)分析作為用戶研究的方法，并改良使其適用于用戶體驗(yàn)研究，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型構(gòu)建時(shí)，考慮的體驗(yàn)的重復(fù)性這一重要因素，構(gòu)建了基于時(shí)間維度的線性體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，以持續(xù)滿意度為目標(biāo)，涉及的所有階段、其動(dòng)態(tài)性和互相依賴性都考慮在內(nèi)。兩者的結(jié)合形成了新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。