劉婷
(西安外事學(xué)院 陜西西安 710077)
新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)營銷帶來了很多機(jī)遇,企業(yè)通過“網(wǎng)絡(luò)紅人”能夠精準(zhǔn)進(jìn)行營銷定位,拓寬經(jīng)濟(jì)來源渠道,增強(qiáng)效益水平。因此企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)分析新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境,制定完善的營銷方案和營銷推廣模式,為自身競爭力的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
新零售業(yè)主要是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù),和線下實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行互補(bǔ)而出現(xiàn)的新型業(yè)態(tài),企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式,在數(shù)據(jù)信息驅(qū)動作用下融入新的場景體驗(yàn),使得網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體業(yè)務(wù)有機(jī)整合。
新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)則是將網(wǎng)絡(luò)流量資源人格化的形式所創(chuàng)造的商業(yè)、變現(xiàn)模式,主要涉及網(wǎng)紅的開發(fā)、養(yǎng)成、產(chǎn)出變現(xiàn)、孵化、消費(fèi)網(wǎng)紅等各個(gè)環(huán)節(jié),簡而言之,就是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)網(wǎng)紅群體具有特殊性的特點(diǎn),需利用社交媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺等增加本身的價(jià)值,最為主要的就是獲得網(wǎng)民的關(guān)注、創(chuàng)造熱度與維持熱度,整體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有動態(tài)化、可視化特點(diǎn),正是這個(gè)原因,在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中通常情況下會將網(wǎng)絡(luò)紅人統(tǒng)稱為“內(nèi)容類型的網(wǎng)紅”,又被劃分成為現(xiàn)象級網(wǎng)紅、年度第一網(wǎng)紅等,各類網(wǎng)紅中以李佳琪為代表的內(nèi)容型與電商型良好結(jié)合的網(wǎng)紅發(fā)展模式,可以將娛樂、銷售有機(jī)整合,通過娛樂吸引粉絲,利用粉絲增強(qiáng)網(wǎng)紅的品牌價(jià)值和市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>
我國移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過程中,商業(yè)模式也開始有所創(chuàng)新,在電商平臺流量成本逐漸提升的環(huán)境下,借助網(wǎng)絡(luò)紅人的力量進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化直播推廣,不僅能夠吸引更多受眾群體的目光,還能增加話題性,使得銷量有所轉(zhuǎn)化,拓展產(chǎn)品的營銷渠道,使企業(yè)能夠更好地吸引網(wǎng)絡(luò)流量。近年來,我國傳統(tǒng)電商淘寶與京東等都已開始采用電商與網(wǎng)絡(luò)直播的營銷形式,不僅可以使品牌方在電商平臺內(nèi)吸引更多顧客,還能打造全新的品牌和產(chǎn)品推廣宣傳形式,拓寬營銷渠道。圖1是企業(yè)營銷過程中網(wǎng)紅效益所產(chǎn)生的流程,也是企業(yè)營銷期間借助網(wǎng)絡(luò)紅人拓寬宣傳、銷售渠道的必然舉措[1]。
圖1 網(wǎng)絡(luò)紅人營銷效益的生產(chǎn)流程
通常情況下網(wǎng)絡(luò)紅人會和粉絲之間進(jìn)行一系列的互動,網(wǎng)絡(luò)紅人也會為了能夠增強(qiáng)自身的影響力,在某些領(lǐng)域中成為意見領(lǐng)袖,吸引粉絲對特定性的領(lǐng)域形成一定的興趣或深入了解,在長期互動和交流期間,增強(qiáng)粉絲對網(wǎng)絡(luò)紅人的信任度,提高粉絲的黏度,與此同時(shí),粉絲還會對網(wǎng)絡(luò)紅人有模仿心理和崇拜心理,在此情況下,就可以借助網(wǎng)絡(luò)紅人的意見領(lǐng)袖力量,引導(dǎo)粉絲購買產(chǎn)品,同時(shí)也能分析網(wǎng)絡(luò)紅人粉絲感興趣的領(lǐng)域,針對性進(jìn)行產(chǎn)品營銷和品牌推廣,滿足粉絲需求,增加客戶的轉(zhuǎn)化率。
(1)小品牌的營銷。如果企業(yè)的規(guī)模較小,需要營銷的是小品牌產(chǎn)品,很容易受自身規(guī)模和資金的限制,難以邀請網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行代言,但是可借助和網(wǎng)絡(luò)紅人的合作,通過網(wǎng)絡(luò)紅人的熱度與營銷手段,增加品牌營銷的話題,從而提升產(chǎn)品的銷售量,例如:小品牌產(chǎn)品營銷過程中,可與網(wǎng)絡(luò)紅人合作,利用小視頻進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和展示,吸引更多消費(fèi)者購買產(chǎn)品,增加客戶的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)也可在網(wǎng)絡(luò)紅人的直播間中進(jìn)行營銷,為每位購買產(chǎn)品的消費(fèi)者提供一個(gè)單獨(dú)的號碼,然后由網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行抽獎,抽到號碼的可以獲得贈品,這樣在營銷過程中不僅能夠吸引更多消費(fèi)者,還能增加消費(fèi)者的注意力,從而提升產(chǎn)品營銷的效果[2]。
(2)大品牌的營銷。如果企業(yè)規(guī)模很大,屬于大品牌,就可與網(wǎng)絡(luò)紅人合作,邀請其進(jìn)行代言,借助網(wǎng)絡(luò)紅人的人氣流量,使品牌影響力、產(chǎn)品的知名度有所提升,例如:邀請網(wǎng)絡(luò)“奶爸”“寶媽”紅人代言兒童紙尿褲,和粉絲進(jìn)行互動,介紹紙尿褲的功能和舒適度等,吸引更多消費(fèi)者的目光。還可在網(wǎng)絡(luò)紅人直播過程中采用互動方式,和粉絲進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、品牌的溝通,要求網(wǎng)絡(luò)紅人為粉絲試穿、試用產(chǎn)品,借助網(wǎng)絡(luò)紅人的力量增加產(chǎn)品和品牌的人氣,促使產(chǎn)品更好地營銷。另外,大品牌企業(yè)資金力量雄厚,可以同時(shí)邀請多名網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行聯(lián)動性直播,精準(zhǔn)覆蓋更多客戶群體,提升信息到達(dá)率,增強(qiáng)粉絲的轉(zhuǎn)化率,這在一定程度上還能得企業(yè)產(chǎn)品與品牌獲得更多粉絲的關(guān)注,增加銷售量、銷售額。企業(yè)在和網(wǎng)絡(luò)紅人相互合作的過程中,除了可以進(jìn)行產(chǎn)品的線上營銷宣傳以外,還可以進(jìn)行線下互動,如邀請網(wǎng)絡(luò)紅人出席企業(yè)線下的產(chǎn)品營銷活動或代言活動,賦予品牌較為獨(dú)特的品牌人格,吸引更多新的粉絲,提高產(chǎn)品在受眾群體中的知名度和影響力。
新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,要想更好地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值,必須合理進(jìn)行商品內(nèi)容的打造與完善,對價(jià)值鏈進(jìn)行延伸。企業(yè)在營銷之前應(yīng)以品牌調(diào)查研究為基礎(chǔ),利用微博平臺、微信平臺、淘寶平臺、抖音快手平臺等,通過官方身份或?qū)嶓w體驗(yàn)的形式,提高受眾群體對于企業(yè)品牌、產(chǎn)品的信任度。與此同時(shí),企業(yè)在營銷過程中還需重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品文化特色的塑造,重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)話題,圍繞熱門話題、熱搜、新媒體話題等,采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析和研究,將消費(fèi)者洞察、企業(yè)產(chǎn)品品牌形象的塑造有機(jī)整合。在此期間應(yīng)制定完善的運(yùn)營模式,使得企業(yè)在新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能夠更好地進(jìn)行產(chǎn)品營銷、推廣。
(1)合理進(jìn)行廣告變現(xiàn)。近年來,在新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的過程中,廣告變現(xiàn)已成為企業(yè)營銷期間廣泛應(yīng)用的模式,就當(dāng)前我國各大熱門視頻網(wǎng)站和社交平臺的情況而言,網(wǎng)絡(luò)紅人的廣告是將內(nèi)容類型廣告作為核心部分,與傳統(tǒng)電視廣告、熒屏廣告存在一定的差異,所設(shè)置的廣告內(nèi)容多數(shù)都是以意識傾向引導(dǎo)作為主要部分,簡而言之,就是網(wǎng)絡(luò)紅人在進(jìn)行廣告?zhèn)鞑テ陂g,直接扮演和企業(yè)產(chǎn)品存在直接聯(lián)系的角色,彰顯出產(chǎn)品的特色和信息,通過網(wǎng)絡(luò)紅人的行為、語言等說服受眾群體進(jìn)行消費(fèi),增強(qiáng)企業(yè)營銷效果[3]。
(2)制定知識付費(fèi)的營銷模式。知識付費(fèi)類型的營銷模式指的是網(wǎng)絡(luò)打賞,主要就是網(wǎng)絡(luò)紅人在對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳與品牌推廣期間,依然將內(nèi)容作為核心,為粉絲創(chuàng)造更多原創(chuàng)的營銷廣告內(nèi)容,同時(shí),粉絲可以按照個(gè)人意愿進(jìn)行知識付費(fèi),例如:企業(yè)在營銷期間要求網(wǎng)紅原創(chuàng)文章與短視頻,設(shè)計(jì)定制發(fā)售的紀(jì)念品,發(fā)布內(nèi)容之后獲得賞金,這樣可以將平臺內(nèi)的受眾群體對原創(chuàng)視頻和文章的認(rèn)可度支持展現(xiàn)出來,同時(shí)也能增加原創(chuàng)視頻和文章的熱度,使企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品營銷宣傳。
(3)制定電商推廣的營銷模式。企業(yè)在產(chǎn)品營銷過程中可以制定電商推廣的營銷模式,借助淘寶等各類知名度較高且專業(yè)性強(qiáng)的電商平臺進(jìn)行網(wǎng)紅直播,要求網(wǎng)絡(luò)紅人在直播過程中借助產(chǎn)品內(nèi)容和相似價(jià)值觀吸引消費(fèi)者,對潛在性與特定性的用戶人群進(jìn)行連接聚合,創(chuàng)造和產(chǎn)品品牌有關(guān)的高質(zhì)量營銷內(nèi)容,強(qiáng)化平臺互動,完成雙方之間情感方面的維系,最后,形成企業(yè)獨(dú)特的社交資產(chǎn)[4]。
新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)在營銷期間應(yīng)制定完善的營銷推廣流程,以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ),組建專門的內(nèi)部組織系統(tǒng),有效應(yīng)對各種潛在因素的影響,準(zhǔn)確分析市場形勢和消費(fèi)者需求,借助網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣。同時(shí),企業(yè)可按照市場調(diào)查研究數(shù)據(jù)、線上產(chǎn)品營銷大數(shù)據(jù)分析結(jié)果等,深入進(jìn)行潛在客戶群體消費(fèi)行為的研究、習(xí)慣的研究、心理的研究等,準(zhǔn)確區(qū)分各類目標(biāo)消費(fèi)者群體,針對性制定營銷推廣流程。
(1)做好消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為的分析工作。建議企業(yè)在采用網(wǎng)絡(luò)紅人營銷推廣模式之前,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和市場調(diào)查研究,分析網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域不同消費(fèi)者的消費(fèi)心理特點(diǎn)和行為特點(diǎn),以此為基礎(chǔ),對網(wǎng)絡(luò)紅人營銷活動和決策機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化,在產(chǎn)品和品牌營銷推廣期間,成本支出量的控制為核心部分,迎合市場實(shí)際情況與社會實(shí)際情況,加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度,借助新媒體平臺或電商平臺等,邀請網(wǎng)絡(luò)紅人制作小視頻或進(jìn)行營銷直播,在小視頻與直播內(nèi)容方面,設(shè)置能夠滿足不同消費(fèi)者消費(fèi)心理需求與現(xiàn)實(shí)需求的產(chǎn)品宣傳內(nèi)容,使得消費(fèi)者在觀看短視頻、直播之后能夠形成關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的良好體驗(yàn),切實(shí)感受到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足自身的心理需求和現(xiàn)實(shí)需求,進(jìn)而購買企業(yè)的產(chǎn)品[5]。
(2)企業(yè)在完成消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)分析之后,就應(yīng)制定平臺宣傳、促銷活動的營銷方案,邀請網(wǎng)絡(luò)紅人在各大平臺進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的宣傳,然后開展產(chǎn)品促銷活動,按照產(chǎn)品、市場的消費(fèi)者群體情況,制定逆向營銷方案,開發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、合理進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、拓寬營銷渠道。在此過程中,零售企業(yè)應(yīng)明確營銷工作目標(biāo),將產(chǎn)品與品牌的推廣作為首要目的,通過各大平臺進(jìn)行網(wǎng)紅直播、視頻的制作推廣,使市場受眾群體深入了解企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點(diǎn)。由于受眾群體在初期了解企業(yè)產(chǎn)品之后不敢、不愿意嘗試新的產(chǎn)品,因此企業(yè)應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)紅人共同開展產(chǎn)品試用直播活動,在試用直播中網(wǎng)絡(luò)紅人為消費(fèi)者試用產(chǎn)品,同時(shí)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的試用樣品,消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中獲得試用樣品,先試用再購買,這樣不僅能夠通過試用樣品提高消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度,還能為企業(yè)營造良好的市場形象。需要注意的是,由于近年來新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)競爭對手也開始利用網(wǎng)紅直播和視頻推廣的形式進(jìn)行營銷,市場競爭力有所提高,企業(yè)要想真正通過網(wǎng)紅營銷的方式獲得更多效益、贏得消費(fèi)者的信賴,還需在確保自身利潤的基礎(chǔ)上,最大限度維系市場份額、維護(hù)消費(fèi)者群體,科學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià),改善產(chǎn)品包裝,確保產(chǎn)品的應(yīng)用質(zhì)量,使得消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后有良好體驗(yàn),提高對產(chǎn)品、品牌的認(rèn)可度與需求感,使擁有企業(yè)的消費(fèi)者群體更為穩(wěn)固、市場份額更高,提高營銷的成功率,增加經(jīng)濟(jì)效益的來源渠道[6]。
綜上所述,新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)在營銷期間邀請網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行產(chǎn)品與品牌推廣,不僅能夠拓寬企業(yè)營銷渠道,還能增強(qiáng)營銷的精準(zhǔn)性,因此企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下營銷模式的改革優(yōu)化,邀請網(wǎng)絡(luò)紅人在各大平臺為企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣和宣傳,制定不同品牌的營銷策略,完善網(wǎng)紅營銷模式,健全營銷推廣流程,提升企業(yè)產(chǎn)品與品牌的知名度,從而吸引更多粉絲購買產(chǎn)品,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。