張世棟 楊皆平

中國(guó)石油大學(xué)（北京）克拉瑪依校區(qū)教務(wù)與國(guó)際交流部，新疆 克拉瑪依 834000

近年來(lái)，隨著高校教學(xué)管理改革的重心逐步由“學(xué)年學(xué)分制”向“完全學(xué)分制”轉(zhuǎn)換，學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人需要自由選擇課程，一人一課表。傳統(tǒng)的按照行政班級(jí)安排課程與考試、通過(guò)部門(mén)網(wǎng)站或即時(shí)通信工具（如QQ、微信、釘釘）等方式通知相關(guān)事項(xiàng)的管理模式難以為繼，且存在消息接收和反饋不及時(shí)、缺乏有針對(duì)性的個(gè)性化消息服務(wù)等問(wèn)題，亟須個(gè)性化、有針對(duì)性的本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息推送。

一、本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息主動(dòng)推送的必要性

目前，各高校教務(wù)管理部門(mén)大多建立了教務(wù)部門(mén)網(wǎng)站，購(gòu)置并啟用了教務(wù)系統(tǒng)，建立了各類教學(xué)管理工作群（教學(xué)院長(zhǎng)工作交流群、教學(xué)秘書(shū)工作交流群等），教育教學(xué)信息化建設(shè)工作正穩(wěn)步推進(jìn)。但是，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，高校教育教學(xué)信息化建設(shè)仍有很長(zhǎng)的路要走，日常教育教學(xué)管理中暴露的一些問(wèn)題凸顯了本科教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)消息主動(dòng)推送的必要性。

日常教育教學(xué)管理信息的發(fā)布主要有4 個(gè)途徑，分別為教務(wù)部門(mén)網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)、各類教學(xué)管理工作群以及教務(wù)系統(tǒng)。教務(wù)部門(mén)網(wǎng)站一般發(fā)布通知公告、新聞、規(guī)章制度以及師生常用的教學(xué)資源等信息。教務(wù)部門(mén)網(wǎng)站發(fā)布的信息大部分可訪問(wèn)和查看，僅部分信息因不宜校外用戶知悉，只有校內(nèi)用戶才可訪問(wèn)（校內(nèi)用戶在校外訪問(wèn)需使用VPN 或通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)驗(yàn)證）。該信息發(fā)布方式的不足為“人找信息”，時(shí)效性不強(qiáng)，無(wú)法確認(rèn)相關(guān)師生是否已找到涉及自己的信息。如果相關(guān)師生不及時(shí)查看或雖然查看了但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)與自己相關(guān)的信息，這很可能會(huì)造成不良后果。此外，信息發(fā)布人員也無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)師生的反饋。協(xié)同辦公系統(tǒng)可以定向發(fā)送消息，且消息接收人是否查看以及所作反饋信息發(fā)布者均可以及時(shí)收到，但需要相關(guān)人員及時(shí)登錄并處理。對(duì)于重要、緊急的消息，仍需要對(duì)未按時(shí)處理的人員采用電話等方式督促辦理。使用各類教學(xué)管理工作群發(fā)布消息的優(yōu)勢(shì)是可以靈活選擇接收對(duì)象，時(shí)效性較強(qiáng)，且高校師生對(duì)QQ、微信等APP 的認(rèn)可度較高。但工作群本質(zhì)上屬于即時(shí)通信工具，核心功能是即時(shí)通訊，每個(gè)人在工作群都可以自由發(fā)言，這會(huì)影響信息發(fā)布的權(quán)威性，有時(shí)候甚至?xí)怪匾畔⒀蜎](méi)在群消息里，查找很不方便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。雖然釘釘APP 可以方便查看已發(fā)布消息的閱讀情況，但目前高校師生安裝和使用這款A(yù)PP 的較少，有待進(jìn)一步推廣。教務(wù)系統(tǒng)發(fā)布的各項(xiàng)教學(xué)管理信息最權(quán)威，但需要師生及時(shí)登錄系統(tǒng)查詢，尤其是各項(xiàng)安排有變化時(shí)更需要及時(shí)登錄查閱。讓相關(guān)師生快速知悉安排有變化，需要借助前3 種信息發(fā)布方式，但這又會(huì)出現(xiàn)信息接收和反饋不及時(shí)、缺乏有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題。

現(xiàn)有信息發(fā)布方式存在的不足對(duì)本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息推送提出了以下要求：一是師生可以利用移動(dòng)智能終端隨時(shí)隨地接收消息；二是師生不用在繁雜的信息中尋找與自己相關(guān)的消息，希望與自己相關(guān)的消息能夠主動(dòng)推送，由“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，并且信息發(fā)布者可自由定制相關(guān)消息是否推送、何時(shí)推送；三是師生無(wú)須登錄多個(gè)系統(tǒng)查看與自己相關(guān)的消息，能夠通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證查看所有與自己相關(guān)的消息。

二、本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息主動(dòng)推送的現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)高校本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息主動(dòng)推送主要有網(wǎng)頁(yè)、APP和微信平臺(tái)等3種方式。

（一）網(wǎng)頁(yè)

教務(wù)系統(tǒng)是教學(xué)管理人員和師生在教育教學(xué)中不可缺少的工具。目前，高校的教務(wù)系統(tǒng)主要基于B/S 架構(gòu)，因該架構(gòu)升級(jí)維護(hù)簡(jiǎn)單，擴(kuò)展容易，在電腦端或移動(dòng)智能終端都可以訪問(wèn)，給師生帶來(lái)了極大的便利。而且，目前大多數(shù)高校都在加強(qiáng)數(shù)字化校園建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和資源進(jìn)行整合，通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證以門(mén)戶形式為師生提供服務(wù)。但網(wǎng)頁(yè)形式也存在以下兩個(gè)問(wèn)題：一是師生仍要主動(dòng)登錄教務(wù)系統(tǒng)或?qū)W校門(mén)戶網(wǎng)站查詢推送消息；二是隨著各種移動(dòng)智能終端的普及，師生主要通過(guò)移動(dòng)智能終端登錄教務(wù)系統(tǒng)，但教務(wù)系統(tǒng)部分模塊在移動(dòng)智能終端出現(xiàn)了系統(tǒng)兼容性差、界面不友好等問(wèn)題，給師生和管理者帶來(lái)了不便。

（二）APP

為解決上述問(wèn)題，部分高?？紤]到移動(dòng)智能終端廣泛應(yīng)用，推出了教務(wù)APP。教務(wù)APP 主要有基于教務(wù)系統(tǒng)廠商的模板化APP（如喜鵲兒、智校園等，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含課表、成績(jī)、空閑教室、考試安排等查詢，可免費(fèi)使用；高級(jí)服務(wù)包含掌上選課、錄成績(jī)、評(píng)教等，按服務(wù)項(xiàng)收費(fèi)，還可根據(jù)學(xué)校需求定制開(kāi)發(fā)）和個(gè)性化APP（高校獨(dú)立或聯(lián)合軟件公司開(kāi)發(fā)）兩種。與網(wǎng)頁(yè)相比，APP 程序運(yùn)行效率較高，且可以主動(dòng)推送消息，使用更流暢，性能更可靠，師生體驗(yàn)更好。但現(xiàn)階段除個(gè)別高校外，絕大部分高校并不具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP 的能力。而且因移動(dòng)智能終端存在Android、iOS 等多種操作系統(tǒng)，APP 需要針對(duì)不同操作系統(tǒng)分別單獨(dú)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)、升級(jí)維護(hù)成本高（雖然混合APP 開(kāi)發(fā)模式較原生APP 開(kāi)發(fā)模式開(kāi)發(fā)成本低、升級(jí)維護(hù)較簡(jiǎn)單，但用戶體驗(yàn)和性能較差）。同時(shí)，因APP 占用內(nèi)存較大，師生需下載安裝、及時(shí)更新，不易接受和推廣。

（三）微信平臺(tái)

騰訊控股2020年第一季報(bào)表顯示，截至2020年3月31 日，微信和WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù)超過(guò)12 億，較2019 年同期增加8.2%。微信作為一款超過(guò)十億人使用的免費(fèi)跨平臺(tái)通信工具，支持發(fā)送語(yǔ)音、短信、視頻、圖片和文字，流量消耗少，幾乎是高校師生移動(dòng)智能終端必備的APP。因此，開(kāi)發(fā)基于微信平臺(tái)的消息主動(dòng)推送系統(tǒng)有必要且可行。

微信公眾平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)者通過(guò)公眾號(hào)為微信用戶提供資訊和服務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)微信（原企業(yè)號(hào)）作為微信公眾平臺(tái)提供的4 種賬號(hào)類型之一，功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易用，數(shù)據(jù)安全可靠，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)很方便。由于企業(yè)微信具有良好的跨平臺(tái)特性，開(kāi)發(fā)人員只要專注于服務(wù)端，無(wú)須考慮客戶端的開(kāi)發(fā)維護(hù)，開(kāi)發(fā)成本較APP 低，且無(wú)須考慮APP 前端頁(yè)面設(shè)計(jì)和跨平臺(tái)兼容性，升級(jí)時(shí)只需更新服務(wù)器端即可。師生無(wú)須重新安裝或下載更新包，不用在移動(dòng)智能終端上安裝多個(gè)APP，也不需要頻繁切換查看與自己相關(guān)的所有消息，只需關(guān)注學(xué)校的企業(yè)微信即可。

目前，部分高?；谄髽I(yè)微信開(kāi)發(fā)了各自的學(xué)校專屬微信移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)（如哈工大微校園、華中大微校園、i 南大等），其通過(guò)集成整合學(xué)校現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源，服務(wù)學(xué)校所有在校師生。它通過(guò)和學(xué)校的統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，師生關(guān)注且身份審核后，無(wú)須二次登錄即可實(shí)現(xiàn)信息查詢、消息推送等功能，既能進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的消息推送，滿足師生的個(gè)性化需求，又可以提高信息傳遞的效率，提升學(xué)校教育教學(xué)管理的整體水平。

三、本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息主動(dòng)推送的應(yīng)用場(chǎng)景

本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息主動(dòng)推送的應(yīng)用場(chǎng)景很多，可考慮先在以下常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)消息主動(dòng)推送，待條件成熟后再應(yīng)用于其他場(chǎng)景。

（一）上課時(shí)間、地點(diǎn)提醒

目前，大多數(shù)高校實(shí)現(xiàn)了自由選課：專業(yè)選修課和通識(shí)選修課可以自主選擇修讀學(xué)期和修讀課程，教學(xué)班的必修課可以自由選擇任課教師和上課時(shí)間。這樣同一行政班級(jí)的學(xué)生課表不再是千篇一律，而是一人一課表，每個(gè)人的上課時(shí)間和上課地點(diǎn)也各不相同。部分學(xué)生不習(xí)慣登錄教務(wù)系統(tǒng)查看實(shí)時(shí)信息，但第三方APP 無(wú)法自動(dòng)更新課表。由于后期改退選或調(diào)停課，學(xué)生在第三方APP 上查看的課表是錯(cuò)誤的，從而導(dǎo)致學(xué)生缺課、遲到、錯(cuò)過(guò)隨堂結(jié)課考試等情況，任課教師有時(shí)也會(huì)因記錯(cuò)或忙碌而錯(cuò)過(guò)課程安排。師生可自主設(shè)置要提醒的課程、提醒頻率、提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在課前推送相關(guān)的課程安排。

（二）考試安排提醒

一人一課表和考場(chǎng)容量限制會(huì)導(dǎo)致每個(gè)學(xué)生的考試安排不同。經(jīng)常有學(xué)生因忘記登錄教務(wù)系統(tǒng)查看考試安排而錯(cuò)過(guò)考試或走錯(cuò)考場(chǎng)，監(jiān)考教師有時(shí)也會(huì)因忙碌而忘記監(jiān)考安排。部分高校甚至要求教學(xué)秘書(shū)在考前多次提醒主監(jiān)考教師，這工作量大且容易出錯(cuò)。教務(wù)系統(tǒng)管理端考試安排確定后，學(xué)生可及時(shí)查詢考試安排；學(xué)院教學(xué)秘書(shū)根據(jù)安排排定主考、監(jiān)考后，相關(guān)教師可查看主監(jiān)考安排和所負(fù)責(zé)考場(chǎng)的考生名單。在考前，系統(tǒng)可自動(dòng)推送考試安排，提醒相關(guān)師生提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過(guò)考試。尤其是考試安排因故調(diào)整后，可第一時(shí)間推送消息給相關(guān)師生，做到精準(zhǔn)高效。

（三）空閑教室提醒

學(xué)生在上課之余，因個(gè)人自習(xí)、班級(jí)或社團(tuán)開(kāi)會(huì)等情況對(duì)空閑教室需求較大，而盲目尋找空閑教室費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如何快速準(zhǔn)確找到距離自己位置最近的空閑教室，是迫切需要解決的問(wèn)題。目前，學(xué)生上自習(xí)時(shí)查找空閑教室一般通過(guò)教室門(mén)口的教室課表（學(xué)期初張貼，如該教室課程有調(diào)整、被借用、有考試安排等情況會(huì)導(dǎo)致該教室空閑狀態(tài)顯示不準(zhǔn)確）、教室門(mén)口實(shí)時(shí)更新的電子屏（教室空閑狀態(tài)準(zhǔn)確但需前往教室門(mén)口確認(rèn)，且維護(hù)費(fèi)用較高）或登錄教務(wù)系統(tǒng)查詢（信息準(zhǔn)確但查詢較麻煩）。學(xué)校相關(guān)部門(mén)可將上課、考試、教室借用等教室占用信息進(jìn)行整合，提供實(shí)時(shí)更新的空閑教室列表。師生選定時(shí)間和（或）教學(xué)樓后，系統(tǒng)可定時(shí)推送空閑教室，省時(shí)且精準(zhǔn)，讓信息、數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿，提高師生尋找空閑教室的效率。更進(jìn)一步，系統(tǒng)可根據(jù)移動(dòng)智能終端定位推送學(xué)生所在位置附近的空閑教室，方便學(xué)生更快速、更準(zhǔn)確地找到空閑教室。

（四）成績(jī)提醒

成績(jī)能夠較客觀地反映學(xué)生對(duì)課程的掌握程度，是綜合測(cè)評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、推研直博、畢業(yè)資格審查的重要依據(jù)，對(duì)學(xué)生的就業(yè)和繼續(xù)深造等有較大影響，備受學(xué)生關(guān)注。開(kāi)學(xué)初補(bǔ)考或結(jié)課考試結(jié)束后，學(xué)生需要時(shí)不時(shí)登錄教務(wù)系統(tǒng)查詢成績(jī)，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。系統(tǒng)增加成績(jī)自動(dòng)推送功能后，每當(dāng)有新的成績(jī)審核入庫(kù)，就可以第一時(shí)間推送消息提醒相關(guān)學(xué)生。當(dāng)然，如果設(shè)置有評(píng)教后才可以查看成績(jī)，則系統(tǒng)推送成績(jī)前先判斷該課程是否已評(píng)教。如果該課程已評(píng)教，則直接顯示成績(jī)；如果該課程未評(píng)教，則成績(jī)先不顯示，學(xué)生點(diǎn)擊查詢時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至評(píng)教界面，待評(píng)教完成后方可查看成績(jī)。

（五）學(xué)業(yè)預(yù)警

為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的引導(dǎo)、監(jiān)控，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，高校普遍建立了學(xué)業(yè)預(yù)警、淘汰機(jī)制。部分高校每年均有一定比例的學(xué)生因?qū)W業(yè)問(wèn)題而退學(xué)，個(gè)別學(xué)生退學(xué)時(shí)甚至臨近畢業(yè)，這對(duì)相關(guān)學(xué)生及其家庭的影響很大。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初補(bǔ)考結(jié)束后學(xué)校會(huì)進(jìn)行一次學(xué)業(yè)狀況審核，但學(xué)生和管理人員無(wú)法實(shí)時(shí)了解學(xué)業(yè)狀況。系統(tǒng)可根據(jù)已設(shè)定的條件每周或每天做一次學(xué)業(yè)狀況審核，對(duì)學(xué)生的不及格課程門(mén)數(shù)、學(xué)分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將符合預(yù)警條件的學(xué)生信息自動(dòng)推送給相關(guān)師生，這將會(huì)方便學(xué)生和管理人員及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況。同時(shí)，還可以結(jié)合學(xué)生考試安排，在考前一個(gè)月向相關(guān)學(xué)生發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)提醒，督促學(xué)生認(rèn)真?zhèn)淇?，以免受到學(xué)業(yè)警告。

（六）等級(jí)考試報(bào)名、考試及成績(jī)查詢提醒

目前，大多數(shù)企事業(yè)單位校園招聘、公務(wù)員招錄、高校接收推薦免試攻讀研究生等對(duì)學(xué)生等級(jí)考試成績(jī)有硬性要求，學(xué)生在校期間盡早通過(guò)相關(guān)等級(jí)考試，對(duì)個(gè)人就業(yè)或繼續(xù)深造有很大的幫助。根據(jù)學(xué)生等級(jí)考試通過(guò)和報(bào)名情況，系統(tǒng)可個(gè)性化推送全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)、全國(guó)高等學(xué)校外語(yǔ)專業(yè)四級(jí)八級(jí)等考試的報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間以及成績(jī)查詢等消息，提醒相關(guān)師生。該措施可進(jìn)一步提高學(xué)生等級(jí)考試通過(guò)率，助推學(xué)生就業(yè)和繼續(xù)深造。

（七）選課、改退選及停調(diào)課提醒

目前，部分高校采用彈性學(xué)制，學(xué)生既可以提前完成培養(yǎng)方案規(guī)定內(nèi)容，申請(qǐng)?zhí)崆爱厴I(yè)，又可以申請(qǐng)休學(xué)創(chuàng)業(yè)、保留學(xué)籍應(yīng)征入伍等，分階段完成學(xué)業(yè)。系統(tǒng)可根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)方案完成情況和個(gè)人修讀計(jì)劃智能推送建議選修的課程。已選課程在可退選截止時(shí)間前系統(tǒng)可適時(shí)提醒，計(jì)劃修讀但因選課人數(shù)已滿未能選上課程，在補(bǔ)選登記后，可在他人退選后第一時(shí)間收到補(bǔ)選提醒，方便學(xué)生及時(shí)補(bǔ)選以免影響個(gè)人修讀計(jì)劃和浪費(fèi)寶貴的選課名額。修讀課程因故停課、調(diào)課，獲批準(zhǔn)后可第一時(shí)間推送消息給相關(guān)師生，方便其提前做好安排。

（八）教學(xué)評(píng)價(jià)信息雙向反饋

課堂聽(tīng)課是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要方式之一部分高校實(shí)行以“多元主體、多樣化指標(biāo)”為核心的課堂聽(tīng)課制度，包括領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)課、專家督導(dǎo)聽(tīng)課、同行教師聽(tīng)課和學(xué)生評(píng)教等。教學(xué)信息員、學(xué)生、專家、領(lǐng)導(dǎo)及同行等的教學(xué)評(píng)價(jià)信息提交系統(tǒng)后，可第一時(shí)間匿名推送給相關(guān)教師，幫助其及時(shí)做好改進(jìn)工作。相關(guān)教師的反饋信息也可以第一時(shí)間推送給相關(guān)人員，這加強(qiáng)了過(guò)程管理，也提高了學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。

除上述常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景外，還可以在教學(xué)材料（教學(xué)日歷、教學(xué)大綱、考試存檔材料、成績(jī)錄入等）提交、考試申請(qǐng)、教室借用、培養(yǎng)方案完成情況等應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)消息主動(dòng)推送。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)與教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，依托微信平臺(tái)開(kāi)展本科教學(xué)環(huán)節(jié)消息主動(dòng)推送服務(wù)，可將重要的教學(xué)通知和個(gè)性化服務(wù)消息及時(shí)推送給相關(guān)師生。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，很有必要在本科教學(xué)全環(huán)節(jié)、全流程積極、穩(wěn)妥實(shí)現(xiàn)消息主動(dòng)推送，即從課程安排、考試安排、成績(jī)錄入、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面向管理員和相關(guān)師生主動(dòng)推送消息，為師生提供更為及時(shí)、體驗(yàn)更好的信息化服務(wù)。