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        萬順叫車多舉措落實(shí)駕駛員權(quán)益保障

        2022-09-27 01:00:52張雪蓮
        人民交通 2022年17期
        關(guān)鍵詞:萬順榮譽(yù)感實(shí)體店

        文 / 張雪蓮

        過去十余年,網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展,從“百花齊放”到“一家獨(dú)大”,再到“多家爭鳴”,行業(yè)逐步走向了規(guī)范化、透明化的發(fā)展道路。在網(wǎng)約車生態(tài)中,駕駛員是重要一環(huán)。不管是從頻頻出臺的駕駛員權(quán)益保障政策,還是現(xiàn)存運(yùn)力多平臺流動或流失,亦或是乘客對高質(zhì)量出行體驗(yàn)的需求,都凸顯駕駛員運(yùn)營管理的重要性。

        近兩年,網(wǎng)約車企業(yè)開始注重駕駛員運(yùn)營管理,以實(shí)際行動解決其工作時(shí)間長、休息無保障、收入與付出不對等以及福利保障制度不健全等問題。但分散的駕駛員群體,要實(shí)現(xiàn)保障舉措落地實(shí)行、覆蓋全面,面臨極大挑戰(zhàn)。其中,萬順叫車在駕駛員權(quán)益保障方面實(shí)行兩種交費(fèi)方式選擇、司機(jī)共創(chuàng)人制度,線下實(shí)體店戰(zhàn)略等措施,解決駕駛員增收入、歸屬感、受尊重、有未來的需求痛點(diǎn),又通過舉辦1228司機(jī)節(jié)塑造駕駛員的職業(yè)榮譽(yù)感。

        在制度完善、戰(zhàn)略布局、運(yùn)營精細(xì)化等組合拳的發(fā)力下,萬順叫車駕駛員對平臺頗為滿意。據(jù)國際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文報(bào)告顯示,超過90%的萬順叫車駕駛員對于平臺持滿意態(tài)度。

        政策關(guān)注,行業(yè)跟進(jìn),駕駛員權(quán)益保障落地遇挑戰(zhàn)

        網(wǎng)約車駕駛員工作時(shí)長、訂單收入、從業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、平臺抽成等逐利需求是網(wǎng)約車平臺與駕駛員之間的長期矛盾,數(shù)據(jù)顯示,43.2%的網(wǎng)約車駕駛員表示平臺抽成比例達(dá)到20%-30%,抽成比例過高。同時(shí),為了獲得更高的訂單收入和沖單獎勵,網(wǎng)約車駕駛員周均工作時(shí)間為 55.3小時(shí),被迫成為“被困在時(shí)長里的人”。

        為此,網(wǎng)約車行業(yè)頻出政策對駕駛員權(quán)益加以保障,如交通運(yùn)輸部等八部門發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保障工作的意見》,以及今年初“網(wǎng)約車行業(yè)抽成‘陽光行動’”,旨在針對網(wǎng)約車平臺抽成高、沖單獎勵誘使駕駛員超時(shí)勞動、駕駛員職業(yè)榮譽(yù)感塑造等問題做出明確要求,促進(jìn)駕駛員權(quán)益保障。

        頭部網(wǎng)約車平臺大多都啟動了駕駛員權(quán)益保障措施。其中,滴滴出行成立網(wǎng)約車駕駛員生態(tài)發(fā)展委員會,重點(diǎn)關(guān)注駕駛員勞動者權(quán)益保障;曹操出行陸續(xù)啟動了“聽音計(jì)劃”、“鹿鳴計(jì)劃”、“青豆計(jì)劃”,傾聽駕駛員心聲的同時(shí)聚焦駕駛員子女教育,減輕駕駛員家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);T3出行發(fā)布“蒲葦計(jì)劃”,為駕駛員提供多重福利保障。此外,在今年6月,7家網(wǎng)約車平臺聯(lián)合發(fā)布《上海網(wǎng)約車司機(jī)權(quán)益保障行業(yè)宣言》,旨在充分保障駕駛員各項(xiàng)合法權(quán)益。

        但在具體實(shí)施過程中,因?yàn)轳{駛員群體數(shù)量龐大且分散,保障措施難以覆蓋全面、徹底落實(shí),做不到“對癥下藥”,從而不能切實(shí)解決駕駛員實(shí)際面臨的難題。

        實(shí)體店關(guān)懷、抽成讓利,萬順叫車將駕駛員權(quán)益落到實(shí)處

        為了從根本上解決駕駛員面臨的難題,切實(shí)保障駕駛員權(quán)益,萬順叫車從戰(zhàn)略、制度以及日常運(yùn)營中發(fā)力。

        在戰(zhàn)略布局上,萬順叫車在300多個運(yùn)營城市建立實(shí)體店,為司機(jī)提供停車休息、用餐、培訓(xùn)、團(tuán)建、辦證等多項(xiàng)支持和服務(wù),全方位保障平臺駕駛員權(quán)益。

        “跑得差不多了,休息一會兒,先回來實(shí)體店吃飯吧。”中午12點(diǎn),還在外面跑車的彭鳳,接到了萬順叫車益陽分公司碧桂園社區(qū)實(shí)體店店長夏建軍的電話。彭鳳所在的實(shí)體店面積有60平米,店內(nèi)擺放著兩個沙發(fā)、一個皮質(zhì)躺椅、十多張椅子。為了給在外辛苦跑車的駕駛員一個良好的休息環(huán)境,萬順叫車實(shí)體店多建在容易停車的場所,方便駕駛員停車進(jìn)店休息,而且在店內(nèi)配置休息設(shè)施,一改駕駛員只能窩在車內(nèi)休息的現(xiàn)狀。

        停車休息有了保障,收入也不能含糊。在交費(fèi)方式上,萬順叫車為駕駛員提供了兩種方式供駕駛員選擇,其一為運(yùn)力包干方式,一次交費(fèi),訂單不參與抽成;其二為訂單百分比抽成方式,設(shè)置20%的抽成比例上限,并在APP端公布抽成比例及計(jì)價(jià)規(guī)則,讓駕駛員心里有本“明白賬”。

        網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)榮譽(yù)感可幫助駕駛員樹立積極向上、可持續(xù)的職業(yè)狀態(tài),萬順叫車自2020年起就設(shè)立了“1228司機(jī)節(jié)”,通過每年的司機(jī)節(jié)為表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員頒發(fā)獎勵,提升駕駛員職業(yè)歸屬感、獲得感和幸福感。

        多種舉措下,萬順叫車駕駛員對平臺的認(rèn)可度和滿意度排在行業(yè)前列,也多次受到交通運(yùn)輸部表揚(yáng)。調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,萬順叫車讓78.7%駕駛員獲得歸屬感,獲得超90%駕駛員滿意,并以91.4%的未來被選可能性高于行業(yè)平均水平82.5%。

        隨著行業(yè)進(jìn)入存量發(fā)展時(shí)代,平臺經(jīng)營規(guī)范、司乘權(quán)益保障、服務(wù)質(zhì)量提升等都進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營階段。相信,在萬順叫車多措并舉的駕駛員權(quán)益保障措施中,其未來發(fā)展亦會越來越好。

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