杜亞麗，單美紅

（1. 東北財經(jīng)大學(xué) 投資工程管理學(xué)院，遼寧 大連 116025，E-mail：291132754@qq.com；2. 東北財經(jīng)大學(xué) PPP 研究中心，遼寧 大連 116025）

自2020 年1 月以來，突如其來的疫情給各行各業(yè)帶來了經(jīng)營受阻、運營成本增加、經(jīng)濟(jì)效益銳減的狀況。對于工程項目而言，由于勞動密集、交通運輸依賴性大等特點，項目的正常生產(chǎn)經(jīng)營更是受到了嚴(yán)重的阻礙，面對不確定的疫情環(huán)境，如何提高工程項目應(yīng)對危機的能力已迫在眉睫。

組織韌性是現(xiàn)階段企業(yè)在不穩(wěn)定、不確定的情況下，身處復(fù)雜、多變、模糊的情境中而應(yīng)對危機的核心能力，組織韌性不僅包含著回到原來狀態(tài)的能力，更包含著利用新的機會發(fā)展出新的能力[1，2]，近年來，學(xué)者們對組織韌性進(jìn)行了大量的研究：在影響因素方面，創(chuàng)新[3]、員工優(yōu)勢[4]、社會網(wǎng)絡(luò)、外部環(huán)境[5]、戰(zhàn)略共識[6]等，都是提高組織韌性的重要驅(qū)動因素。研究層次方面，從不同角度將組織韌性進(jìn)行了劃分，如Ma Z 等[7]將組織韌性劃分為認(rèn)知、行為和情境韌性3 個維度，研究其分別在個人、團(tuán)隊、組織3 個層次的作用。Fasey 等[8]認(rèn)為組織韌性產(chǎn)生于多層次，分為員工、團(tuán)隊和組織，它們之間相互作用、相互影響，是一個動態(tài)過程。在評估途徑方面，主要涉及評估指標(biāo)的測量，包括直接和間接兩個角度，如張秀娥等[9]通過適應(yīng)能力、預(yù)期能力和情景意識3 個維度共15 個直接指標(biāo)開發(fā)測量量表，評估及測量組織韌性。DesJardine[10]則從損失程度和恢復(fù)時間兩個維度間接考察組織韌性，其中，損失程度顯示了組織韌性的穩(wěn)健性、恢復(fù)時間顯示了組織韌性的靈活性。

在有關(guān)組織韌性的研究中，組織韌性影響因素是建立及優(yōu)化組織韌性的基礎(chǔ)，也是評估及度量組織韌性的標(biāo)準(zhǔn)，對組織韌性的培育及發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。目前，組織韌性相關(guān)研究，主要以社會正常運轉(zhuǎn)、企業(yè)正常運營為背景，通過某次突發(fā)事件凸顯組織韌性，從中考量組織應(yīng)對風(fēng)險的能力，突發(fā)事件多為獨立的、短暫的，具有一次性、臨時性等特點，而新冠肺炎疫情趨于常態(tài)化，不確定性、突發(fā)性、持久性較為突出，因此，在后疫情時代研究工程項目組織韌性影響因素，有利于豐富組織韌性影響因素的內(nèi)容，對提高組織管理的能力具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 工程項目組織韌性影響因素識別

遵循目標(biāo)性、客觀性、全面性的原則，基于文獻(xiàn)研究法，通過知網(wǎng)、Web of Science 數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站查閱歷年文獻(xiàn)，搜索“組織韌性、組織彈性、組織復(fù)原力、組織恢復(fù)、工程韌性、工程彈性、項目韌性、項目彈性、項目恢復(fù)力、Organizational Resilience、Engineering Resilience、Project Resilience”等關(guān)鍵詞，聚焦查詢分類為博士、學(xué)術(shù)期刊（北大中文核心期刊、CSSCI、SCIE、EI）的相關(guān)文章，重點關(guān)注“建筑科學(xué)與工程、管理學(xué)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)、Engineering、Urban Studies、Architecture” 等研究方向，初步識別出160 篇文獻(xiàn)，經(jīng)綜合考慮文獻(xiàn)相關(guān)度、影響因子、被引用頻次等情況，篩選出與本文研究聯(lián)系緊密的文獻(xiàn)70 篇，初步識別出225 個影響因素指標(biāo)。

在文獻(xiàn)研究法的基礎(chǔ)上，針對疫情不確定性、突發(fā)性、持久性等特點，對工程項目組織帶來的影響進(jìn)行分析，探索得出疫情常態(tài)化背景下的工程項目組織韌性影響因素指標(biāo)3 個。最后，經(jīng)梳理、整合、專家咨詢，精簡重復(fù)的影響因素指標(biāo)82 個、合并內(nèi)涵一致的影響因素指標(biāo)88 個、剔除與本次研究關(guān)聯(lián)度較低的影響因素指標(biāo)38 個，最終確定工程項目組織韌性20 個影響因素指標(biāo)如表1 所示。

表1 工程項目組織韌性20 個影響因素指標(biāo)

2 基于DEMATEL-ISM 法的工程項目組織韌性影響因素分析

在以往組織韌性影響因素的研究中，多使用結(jié)構(gòu)方程、案例分析等方法，集中于個人、團(tuán)隊、組織3 個層次，探索某因素對組織韌性的作用或影響程度，研究層次較為單一、方法較為普遍，而DEMATEL是一種運用圖表及矩陣工具的系統(tǒng)分析方法[11]，通過散點圖可使復(fù)雜系統(tǒng)關(guān)系的結(jié)構(gòu)變得可視化，用于分析系統(tǒng)中各要素之間的因果關(guān)系[12]，ISM 是一種為分析及構(gòu)建復(fù)雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型而開發(fā)的方法[13]，可以將系統(tǒng)中各個因素之間復(fù)雜的、混亂的關(guān)系進(jìn)行劃分，形成一個清晰的、多層次的結(jié)構(gòu)模型，故本文基于DEMATEL-ISM 法對工程項目組織韌性影響因素進(jìn)行分析。

2.1 構(gòu)建綜合影響矩陣

（1）邀請工程項目領(lǐng)域?qū)＜覍Ρ敬巫R別出的影響因素指標(biāo)進(jìn)行評分，共計15 人，包括項目經(jīng)理/主管5 人、項目工程師3 人、工程預(yù)算/造價專員2 人、項目試驗員2 人等，其中男11 人、女4人，符合工程行業(yè)員工男多女少的人員特性，且能夠避免對相同性別人員調(diào)查而造成的結(jié)果偏頗，保障了數(shù)據(jù)的專業(yè)性及有效性。

（2）按照DEMATEL 矩陣公式，Aij∈{0，1，2，3，…}，n表示指標(biāo)的個數(shù)，Aij表示第i個指標(biāo)對第j個指標(biāo)的影響程度，繪制出直接影響矩陣M。

（3）采用最大值歸一化方式對直接影響矩陣的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，從而得到規(guī)范直接影響矩陣N。

（4）在規(guī)范直接影響矩陣基礎(chǔ)上，通過下列公式進(jìn)行計算，從而得到綜合影響矩陣T（見表2）。

表2 綜合影響矩陣T

式中，N代表規(guī)范直接影響矩陣，I代表單位矩陣。

2.2 計算影響度、被影響度、中心度、原因度

運用綜合影響矩陣，通過如下公式進(jìn)行計算：

式中，影響度D，代表該因素指標(biāo)對其他各個因素指標(biāo)的影響程度，數(shù)值越大，則表明該因素指標(biāo)對其他各個因素指標(biāo)影響度越大；被影響度C，代表該因素指標(biāo)被其他各個因素指標(biāo)的影響程度，數(shù)值越大，則表明該因素指標(biāo)被其他各個因素指標(biāo)影響度越大；中心度Q，代表該因素在評價因素指標(biāo)系統(tǒng)中的位置及其所具有多大程度的作用，數(shù)值越大，則表明該因素指標(biāo)作用越大；原因度R，若R>0，則表明該因素指標(biāo)對其他各個因素的影響更多，稱之為“原因要素”，若R＜0，則表明該因素被其他各個因素的影響更多，稱之為“結(jié)果因素”[14，15]，計算結(jié)果如表3 所示。

表3 影響度D、被影響度C、中心度Q、原因度R

2.3 構(gòu)建DEMATEL-ISM 模型

2.3.1 繪制DEMATEL 散點圖

散點圖是基于“影響度、被影響度” 及“中心度、原因度” 指標(biāo)進(jìn)行繪制。

“影響度-被影響度” 散點圖（見圖1），各影響因素主要集中在第一、三象限，隨著影響度、被影響度的不斷攀升，影響因素分布呈直線上升趨勢，各因素彼此之間具有較為緊密的聯(lián)系程度。

圖1 “影響度-被影響度” 散點圖

“中心度-原因度” 散點圖（見圖2），各影響因素布局較為分散，很明顯的區(qū)分開第一、二象限中的原因要素及第三、四象限中的結(jié)果因素。

圖2 “中心度-原因度” 散點圖

2.3.2 繪制ISM 層級拓?fù)鋱D

在影響因素指標(biāo)體系中，中心度、原因度是較為重要的兩個維度，故使用中心度、原因度兩個指標(biāo)，通過“偏序-序拓?fù)洹?方式編制關(guān)系矩陣K。

偏序規(guī)則如下：

式中，n代表評價對象；m代表維度；p代表正向指標(biāo)，分值越大則表示該指標(biāo)越好；g代表負(fù)向指標(biāo)，分值越小則表示該指標(biāo)越好；x、y分別代表決策評價矩陣H中的任意兩行，通過對比分析，得出因素y優(yōu)于因素x的結(jié)論，則記為“Kxy=1”，從而得到關(guān)系矩陣K（見表4）。

表4 關(guān)系矩陣K

根據(jù)關(guān)系矩陣K，通過SPSSAU 數(shù)據(jù)科學(xué)分析平臺進(jìn)行測算[16]，因影響因素較多，為較好展現(xiàn)各因素關(guān)系，將數(shù)據(jù)進(jìn)行“縮點縮邊” 可視化處理，得到工程項目組織韌性影響因素ISM 層級拓?fù)鋱D（見圖3）。

圖3 ISM 層級拓?fù)鋱D

3 結(jié)果分析

組織韌性是一個多層次、多維度且動態(tài)多變的復(fù)雜理念，對于各企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險或危機事件時，具有積極的促進(jìn)作用，能夠很好地展現(xiàn)企業(yè)自身應(yīng)對風(fēng)險的能力，擁有高組織韌性的企業(yè)不僅僅能夠抵御風(fēng)險，還能促使企業(yè)自身在風(fēng)險過后快速恢復(fù)及成長，有利于企業(yè)的生存及長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1 工程項目組織韌性的20 個影響因素相互影響、彼此聯(lián)系

本文通過文獻(xiàn)研究結(jié)合現(xiàn)實情景，系統(tǒng)梳理并分析了影響工程項目組織的各個因素，構(gòu)建了工程項目組織韌性20 個影響因素指標(biāo)體系，研究發(fā)現(xiàn)組織韌性受個人、組織、環(huán)境、利益相關(guān)者等方面因素共同影響，其中，11 個影響因素為“原因要素”，9 個影響因素為“結(jié)果因素”，從整體指標(biāo)數(shù)量看，分布較為平均。同時，運用DEMATEL 方法繪制了影響因素散點圖，從 “中心度-原因度” 散點圖中可以清晰區(qū)分第一、二象限中的“原因要素” 及第三、四象限中的 “結(jié)果因素”，各因素交互影響，共同影響著組織韌性的建設(shè)及發(fā)展。

3.2 工程項目組織韌性的影響因素指標(biāo)具有較高的影響度

本文結(jié)合目前疫情環(huán)境，對工程項目組織韌性進(jìn)行了多層次視角的分析及研究，對現(xiàn)階段工程項目領(lǐng)域的組織韌性研究做出補充及完善，研究發(fā)現(xiàn)在工程項目組織韌性20 個影響因素中，“組織領(lǐng)導(dǎo)、組織敏捷性、人力資本、積極情緒、戰(zhàn)略共識” 五方面因素指標(biāo)與其他各因素指標(biāo)相比具有較高的影響度及中心度，意味著這五方面因素指標(biāo)對于組織韌性具有較為重要的影響作用，其中，“組織領(lǐng)導(dǎo)” 被認(rèn)為是組織韌性影響因素中最為重要的因素，一個能力超群的組織領(lǐng)導(dǎo)可以引領(lǐng)、促進(jìn)組織韌性的發(fā)展。此外，“組織協(xié)調(diào)” 的被影響度最高，意味著組織協(xié)調(diào)能力受其他各個因素影響，且影響程度較為明顯。

3.3 工程項目組織韌性影響因素在層級拓?fù)鋱D中分布于多個層級

本文基于DEMATEL-ISM 法的組織韌性影響因素分析，構(gòu)建了DEMATEL 散點圖及ISM 層級拓?fù)鋱D，能夠清晰地看到各影響因素指標(biāo)在多層級系統(tǒng)中的位置、聯(lián)系程度，通過可視化的圖表知曉工程項目組織韌性影響因素在系統(tǒng)中共涉及7 個層次，分別歸類為根本因素層級、中間因素層級、直接因素層級，結(jié)果表明：“社會資本、組織學(xué)習(xí)、組織承諾” 是最根本的影響因素；“組織成熟度、人員充足性、防疫措施” 處于中間層級；直接因素層級聚集了“組織領(lǐng)導(dǎo)、個體感知、工匠精神、人力資本” 四方面因素指標(biāo)，凸顯了個體對組織韌性具有相當(dāng)大的影響力。

4 對策及建議

從工程項目組織韌性影響因素可視化的層級拓?fù)鋱D入手，著眼關(guān)鍵節(jié)點，找準(zhǔn)系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)，逐層檢查推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出調(diào)整優(yōu)化。在系統(tǒng)中查找底層不足，從源頭著手，不斷探索新問題、發(fā)現(xiàn)新情況、創(chuàng)新方法，有助于從系統(tǒng)的角度優(yōu)化組織韌性。

4.1 加強根本因素策略

根本因素是一項事物及組織發(fā)展的根源?！吧鐣Y本、組織學(xué)習(xí)、組織承諾” 三方面組織韌性根本因素，是組織韌性建設(shè)的基石，是組織韌性發(fā)展的內(nèi)在動力，只有打好基礎(chǔ)才能筑牢上層建筑。工程項目組織應(yīng)積極與各利益主體保持緊密的聯(lián)系，包括組織內(nèi)部各部門人員關(guān)系、工作的聯(lián)系，組織外部供應(yīng)商、金融機構(gòu)、監(jiān)管部門等相關(guān)合作方的聯(lián)系等等，維護(hù)良好及緊密的協(xié)作關(guān)系，促使信息與資源能夠共享互通、實時傳遞。與此同時，應(yīng)加強組織自身內(nèi)在本領(lǐng)及能力的提升，定期安排學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，做好相應(yīng)的工作計劃，汲取知識的同時累積經(jīng)驗，為個體及團(tuán)隊帶來更多的認(rèn)同感、信任感和責(zé)任感。

4.2 關(guān)注中間因素策略

中間因素在系統(tǒng)中起到承上啟下作用，連接著根本因素及直接因素，嚴(yán)重影響著各因素的連接效果及影響程度。對于優(yōu)化工程項目組織韌性，在加強組織韌性根本因素之余，應(yīng)關(guān)注：一是創(chuàng)建智能化、信息化、數(shù)字化的新型組織架構(gòu)及工作流程體系；二是培養(yǎng)組織的物質(zhì)文化及精神文化，建立團(tuán)隊共識，提高團(tuán)隊積極性；三是增強組織建設(shè)及管理水平的創(chuàng)新能力，豐富創(chuàng)新方法及流程；四是充分考慮疫情帶來的影響及作用，做好工作與生活的服務(wù)保障，加強健康監(jiān)測、防疫物資儲備，必要時做到封閉管理、閉環(huán)流動，從而提高工程項目組織的環(huán)境適應(yīng)能力、風(fēng)險抵御能力、危機應(yīng)對能力。

4.3 重視直接因素策略

直接因素層級是工程項目組織韌性影響因素的最高層級。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)的角色是極為重要的，較好的領(lǐng)導(dǎo)、高靈活性的組織都能有效提升組織韌性，與此同時，個體對組織韌性同樣具有相當(dāng)大的影響力。優(yōu)化工程項目組織韌性，應(yīng)重視人員的管理，吸納擁有豐富專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的個體，培養(yǎng)個體具有風(fēng)險感知能力、目標(biāo)感、堅定的價值感，培養(yǎng)個體具有愛崗敬業(yè)、精益求精和團(tuán)結(jié)協(xié)作的核心價值觀。此外，還需重視目前社會的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境對組織韌性的影響，日常經(jīng)營中為組織積累足夠的資金及資源，以應(yīng)對不時之需，促進(jìn)組織各方面能力的全面提升。

5 結(jié)語

基于工程項目組織韌性影響因素研究，通過文獻(xiàn)研究法識別、篩選、確定了20 個影響因素指標(biāo)，運用DEMATEL-ISM 法構(gòu)建了“影響度-被影響度”“中心度-原因度” 散點圖及ISM 層級拓?fù)鋱D，使組織韌性影響因素的復(fù)雜系統(tǒng)關(guān)系結(jié)構(gòu)變得可視化，有助于系統(tǒng)、清晰地了解工程項目自身韌性，有助于開拓、優(yōu)化組織韌性的途徑，以期對后疫情時代工程項目組織韌性的提升有所裨益。