◎文 蔣永霞

百貨零售業(yè)新老交替正在加速。隨著數(shù)字化和智能化時(shí)代的來臨，新百貨破繭成蝶，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)新需求。

今年7月2日，京東新百貨全國首家旗艦店在四川成都開啟運(yùn)營。作為融合美妝、服飾、居家等品類的新時(shí)尚生活集合業(yè)態(tài)，京東新百貨為消費(fèi)者動(dòng)態(tài)提供超過2000款優(yōu)質(zhì)商品和超10個(gè)沉浸式體驗(yàn)區(qū)。同時(shí)，京東新百貨還將以精選商品高效上新流轉(zhuǎn)、線上線下融合體驗(yàn)、多元互動(dòng)玩法、全鏈路服務(wù)等解決方案及地域?qū)俣ㄖ品?wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上線下協(xié)同發(fā)展已成大趨勢(shì)。京東此次開設(shè)線下百貨，一方面能提升新消費(fèi)體驗(yàn)場景；另一方面也在探索線下增長的新動(dòng)力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，近年來百貨行業(yè)一直在尋求轉(zhuǎn)型，并通過數(shù)字化升級(jí)進(jìn)一步提升效率。消費(fèi)體驗(yàn)是百貨行業(yè)升級(jí)的主要著力點(diǎn)。在過去一年，全國各大百貨企業(yè)不斷深化多維度的調(diào)改升級(jí)。各大百貨企業(yè)都積極引入多樣化的消費(fèi)場景，如餐飲、影院、游樂場、藝術(shù)文化活動(dòng)等，以延長顧客停留時(shí)間、拉動(dòng)銷售。目前，八成左右的百貨企業(yè)在實(shí)體店注入了體驗(yàn)式消費(fèi)元素。

百貨業(yè)的調(diào)改升級(jí)并非表面的購物中心化，還擴(kuò)展到品牌更新、服務(wù)細(xì)化、數(shù)字化變革等更多維度。中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)今年7月公布的調(diào)查顯示，大多數(shù)線下企業(yè)已經(jīng)建立了多個(gè)線上營銷渠道，其中直播和小程序成為企業(yè)全渠道的標(biāo)配，銷售占比逐年提升。調(diào)查顯示，在百貨行業(yè)中規(guī)模和經(jīng)營水平較高的企業(yè)中，線上銷售占比達(dá)到6%，部分走在前列的企業(yè)線上銷售占比甚至超過了20%，如漢光百貨、銀泰百貨等。百貨企業(yè)的數(shù)智化升級(jí)還體現(xiàn)在經(jīng)營管理和客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。在中大型百貨企業(yè)中，前臺(tái)多渠道會(huì)員打通占比已達(dá)到68%，庫存打通占比達(dá)到42%。64%的企業(yè)上線了客流信息收集分析系統(tǒng)，42%的企業(yè)建立了導(dǎo)購分銷模式。

百貨蝶變也帶來了效益提升?！?021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2021年百貨零售業(yè)凈利潤大幅改善。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)披露的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，百貨、超市、便利店、專業(yè)店等零售業(yè)四個(gè)主要業(yè)態(tài)的銷售額同比增長分別為10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%，百貨業(yè)增幅最高。進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代，百貨面臨的是前所未有的巨變，也將迎來史無前例的新機(jī)遇。