丁淑芹，孫浩，陳江波

（1.青島理工大學(xué)，山東青島 266520；2.中國聯(lián)通青島分公司，山東青島 266071）

創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新，則是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力[1]。大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是深化教育綜合改革、加強創(chuàng)新人才培養(yǎng)的一項重要舉措，是實現(xiàn)“全程育人、全員育人、全方位育人”的重要抓手[2]。自2015年以來，教育部與其他有關(guān)部門聯(lián)合推動大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，連續(xù)舉辦了七屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，大賽累計吸引了603萬個團(tuán)隊2 533萬名大學(xué)生參加，從而成功地孵化了一批高質(zhì)量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。與此同時，大學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐過程中也面臨著融資難、經(jīng)驗少、服務(wù)不到位等問題。針對這些問題，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》?？梢?，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)雖然形成一定規(guī)模，但是在具體運行過程中仍存在一些問題，如何更有效地輔助大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實施是當(dāng)前重要的課題之一。本文以青島理工大學(xué)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐項目為例，分析項目運行過程中的問題，提出相應(yīng)對策，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的有效實施提供一定的參考建議。

1 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)校園零售與服務(wù)項目

移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛深入應(yīng)用使得現(xiàn)階段的消費趨勢從線下轉(zhuǎn)到了線上，大學(xué)生作為青年一代，對移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更是依賴，因此該群體的線上消費規(guī)模巨大。《2019中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和消費行為報告》顯示，高校市場總規(guī)模約9 449.8億元；高校學(xué)生網(wǎng)上剛需消費規(guī)模約占40%，近4 000億元，其中零食類等消費約1 000億。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)前十分常見的購物方式。

然而，本文通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校園消費快速增長的同時，一些潛在的不便也日益顯現(xiàn)出來。首先，由于校園人口密集，學(xué)生消費時間比較集中，從而導(dǎo)致消費時比較擁擠，同時平均等待時間較長；其次，出于校園安全管理的需求以及快遞數(shù)量較多的原因，快遞一般是集中投放在快遞點，由學(xué)生自取，如果所住宿舍離快遞點遠(yuǎn)，取快遞就會比較費時費力。

當(dāng)今時代，是一個鼓勵大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的年代，醞釀一個好的項目，是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵要素[3]?；诋?dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境以及大學(xué)生消費的現(xiàn)狀，本文探索了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)校園消費與服務(wù)項目。微信公眾平臺為用戶提供了多樣化的信息表達(dá)形式，個人和企業(yè)可以借助微信公眾平臺實現(xiàn)與用戶的全方位實時溝通和互動[4]。因此，項目推出“掌上鏢局”公眾號，公眾號將供應(yīng)鏈模式與商戶平臺管理模式融合，使零食鏢局和快遞鏢局集零售、代取快遞與招聘等主要功能集于一體，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢提供校園零售服務(wù)，以期滿足大學(xué)生的多樣性需求。具體來講，項目利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺微信公眾號“掌上鏢局”、QQ及自主開發(fā)手機APP等方式，打造了校園供應(yīng)商+直營商城+校園關(guān)系型社區(qū)+校園兼職配送員的大學(xué)校園零售與服務(wù)，為大學(xué)生提供零食配送+代拿快遞+團(tuán)購等服務(wù)，如圖1所示。項目的實施可以實現(xiàn)隨時下單，最快5min送達(dá)，最慢1h內(nèi)配送到宿舍，給學(xué)生帶來極大的便利，提供了極具性價比的服務(wù)，同時也降低了學(xué)生的時間成本。而且，鏢師隊伍也為學(xué)生提供了兼職實踐的機會。

圖1 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)校園零售與服務(wù)項目

2 大學(xué)校園零售與服務(wù)項目運行管理中存在的問題分析

2.1 項目團(tuán)隊成員知識背景單一，缺乏實踐能力和技能

校園零售與服務(wù)創(chuàng)業(yè)項目的成功，不僅要有好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想，還要有實踐能力、組織能力、分析解決問題的能力，更要有團(tuán)隊協(xié)作、潛能探索等能力，而且要求多專業(yè)的技能配合。大學(xué)生作為創(chuàng)業(yè)主體，由于缺乏足夠的社會資源，交往范圍往往過窄，組建團(tuán)隊時更傾向于尋找本專業(yè)的學(xué)生，造成專業(yè)知識和技能都相對比較單一。本項目的團(tuán)隊因缺少懂技術(shù)的成員，所以項目實施中手機APP的開發(fā)只能尋求第三方資源。雖然解決了APP應(yīng)用問題，但是后續(xù)的維護(hù)，尤其基于APP的后臺數(shù)據(jù)管理與分析就有些費力，在一定程度上影響了項目的更有效實施。此外，由于團(tuán)隊成員都是在校生，雖然有相應(yīng)的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，也對市場等有一定的了解與認(rèn)識，但是仍缺乏相應(yīng)的市場開拓經(jīng)驗與能力，也缺乏對市場的敏銳度和前瞻性，使得項目實施過程中遇到了一些問題，在一定程度上影響了項目的快速擴展，降低了創(chuàng)業(yè)項目的抗風(fēng)險能力。

2.2 指導(dǎo)教師專業(yè)受限，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足

項目雖然有校內(nèi)校外導(dǎo)師，但是在項目的指導(dǎo)過程中，校內(nèi)導(dǎo)師與校外導(dǎo)師缺乏交流，只是各自指導(dǎo)，或者主要由校內(nèi)導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，并沒有將校內(nèi)校外導(dǎo)師的優(yōu)勢進(jìn)行互補。教師的水平直接影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，部分教師缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)行動的指導(dǎo)時，顯得力不從心[5]。另一方面，指導(dǎo)教師作為單一主體，專業(yè)背景與專業(yè)知識相對比較單一，即局限在某一領(lǐng)域里，比如會計、計算機。但是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的整個運轉(zhuǎn)過程中并非只涉及一個方面的專業(yè)知識，指導(dǎo)教師專業(yè)的限制在一定程度上影響了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的有效實施。

2.3 鏢師隊伍人員流動性較大

創(chuàng)業(yè)項目的實施除了需要團(tuán)隊成員的正確決策之外，更需要項目實施的具體執(zhí)行者的有效行動。本項目中具體執(zhí)行者主要是鏢師，他們通過APP等移動互聯(lián)網(wǎng)工具查看配送、快遞等服務(wù)，通過提前預(yù)存的商品實現(xiàn)有效的配送或服務(wù)。由此可見，鏢師隊伍人員的穩(wěn)定性對于項目的實施至關(guān)重要，決定著項目能否實施以及實施的效率。而項目在運行過程中，出于各種原因，鏢師隊伍的穩(wěn)定性面臨較大的挑戰(zhàn)。一方面，有的鏢師在應(yīng)聘時并沒有做過多考慮，只是心血來潮，并沒有長久的計劃，這就導(dǎo)致他們在面臨問題時容易放棄。另一方面，部分鏢師在項目執(zhí)行過程中會遇到其他一些臨時出現(xiàn)的與項目沖突的事情，包括考研準(zhǔn)備、其他競賽活動等，這可能會讓部分鏢師放棄做鏢師。由此，團(tuán)隊需要在鏢師離職時能夠及時地招聘到新的鏢師，并且要對他們進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。當(dāng)業(yè)務(wù)量較大時，在新舊鏢師之間銜接間隙就易出現(xiàn)配送與快遞服務(wù)效率低的問題。

2.4 項目發(fā)展的持續(xù)性不足

創(chuàng)業(yè)項目是一個從無到有的過程，創(chuàng)業(yè)期會面臨各種各樣的問題，保障創(chuàng)業(yè)項目的持續(xù)性發(fā)展是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的重要方向。本項目在運行階段也遇到了項目發(fā)展的持續(xù)性問題。首先是團(tuán)隊實踐能力不足。團(tuán)隊成員都是校內(nèi)學(xué)生，雖然對于項目實施中涉及的專業(yè)知識有一定的理論基礎(chǔ)，但是專業(yè)相關(guān)的實踐以及項目運行中涉及的實際問題解決能力仍有所欠缺，在一定程度上影響了項目的持續(xù)性發(fā)展。其次是團(tuán)隊競爭壓力較大。本項目雖然涉及一定的技術(shù)應(yīng)用，但仍屬于服務(wù)項目，技術(shù)層次沒有達(dá)到專利等獨占性的程度，無法有效防止被復(fù)制。另一方面，該項目的流程被了解之后，通過相應(yīng)的準(zhǔn)備與策略可以進(jìn)行服務(wù)模式復(fù)制，進(jìn)入市場競爭，增加了項目的競爭壓力，從而影響項目的持續(xù)性發(fā)展。再次，團(tuán)隊成員的時間投入難以保證。作為在校大學(xué)生，學(xué)業(yè)課程較多，再加上其他各項競賽、活動等也要占用一定的時間，需要有較強的時間規(guī)劃能力及自律能力規(guī)劃好各項工作的時間安排，有較為充沛的精力投入到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。尤其是到了大三、大四年級，學(xué)生還要考研、畢業(yè)實習(xí)、找工作等，這些無疑都需要學(xué)生投入一定的時間與精力，需要極強的韌性才能一直堅持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。最后，部分團(tuán)隊成員風(fēng)險意識不強。團(tuán)隊成員雖然有一定的專業(yè)知識作為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，但是高校創(chuàng)業(yè)項目市場化運作程度較低，一些高校創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊更多停留在創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)思維上，風(fēng)險意識較弱[6]?？傮w來說，部分學(xué)生在考慮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目時想法相對理想化，對于現(xiàn)實中可能面臨的突發(fā)情形等考慮不到或者是不夠重視。這使得項目在遇到意料之外的情形時，團(tuán)隊成員容易出現(xiàn)措手不及的現(xiàn)象，在一定程度上影響了項目的可持續(xù)性。

3 大學(xué)校園零售與服務(wù)項目運行管理建議

3.1 優(yōu)化創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊構(gòu)成，建立跨學(xué)科的聯(lián)合團(tuán)隊

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目離不開創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，只有建立起跨專業(yè)、跨學(xué)科、理論知識和實踐知識相結(jié)合的創(chuàng)業(yè)型優(yōu)秀指導(dǎo)教師隊伍，才能對創(chuàng)業(yè)項目各個環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌把握和指導(dǎo)，幫助學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)各方面的問題，并提供咨詢和建議。首先，高校要建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊的培養(yǎng)機制，定期組織國內(nèi)的專家學(xué)者或外部機構(gòu)對高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行相關(guān)方面的知識培訓(xùn)；加強各大高校之間創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊的交流與溝通；加強高校與知名企業(yè)的合作，搭建起交流互訪和參與實踐的橋梁。其次，跨學(xué)科的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊可以根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目的實際需求，篩選各專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生補充到創(chuàng)業(yè)項目中來，實現(xiàn)知識的優(yōu)勢互補，解決團(tuán)隊成員知識背景單一的問題。最后，可以利用高校引進(jìn)來自企業(yè)的客座教授，參與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的指導(dǎo)，給予更加客觀的指導(dǎo)和建議。與此同時，一定要加強項目各方面導(dǎo)師之間的溝通交流，通過導(dǎo)師之間的交流實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

3.2 鼓勵創(chuàng)業(yè)項目成員參與各類競賽活動，提升整體認(rèn)知能力

首先，鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員積極參與高校教師的校企合作實踐課題。目前很多高校教師都會與相關(guān)企業(yè)開展各類實踐研究類的課題，在將這些高校教師引入創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊的基礎(chǔ)上，積極鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員參與這些創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與企業(yè)合作的各類實踐課題，通過承擔(dān)部分簡單的工作來鍛煉自身的實踐能力，不斷積累實踐經(jīng)驗，提升解決實際問題的能力，進(jìn)而提升對創(chuàng)業(yè)項目的整體認(rèn)知。同時創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師在做企業(yè)實踐的課題中，也可以隨時了解和發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的能力短板，及時進(jìn)行指導(dǎo)。

其次，鼓勵學(xué)生參與各類兼職、企業(yè)實習(xí)和社會實踐活動。在學(xué)有余力的情況下，要鼓勵高校學(xué)生參與各類校外兼職和社會實踐，將所學(xué)知識與企業(yè)實際相結(jié)合，既鍛煉了學(xué)生對知識運用的理解，也讓學(xué)生對企業(yè)實際有初步的認(rèn)識，為畢業(yè)后及早融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)，也可為在校期間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動提供經(jīng)驗借鑒。

3.3 動態(tài)調(diào)整創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊人員構(gòu)成，建立可持續(xù)人員培養(yǎng)機制

要做好鏢師儲備人才的培養(yǎng)。一般而言，大一、大二年級學(xué)生面臨的考研、就業(yè)等壓力較小，時間和精力相對充足，因此可以在入學(xué)時就向新生介紹項目，或者根據(jù)舉辦的各類競賽活動參與的學(xué)生情況，對其進(jìn)行定向宣傳。同時，將鏢師分為正式和候補兩類，通過招聘選拔出正式的鏢師，然后在此基礎(chǔ)上再選拔一定數(shù)量的候補鏢師。正式鏢師按照項目需要開展正常的業(yè)務(wù)，候補鏢師可以自愿跟隨學(xué)習(xí)，在正式鏢師缺位時，優(yōu)先選擇業(yè)務(wù)能力強的候補鏢師進(jìn)行補充。通過這種方式建立鏢師隊伍成員替補梯隊，避免由于高年級學(xué)生畢業(yè)、考研等導(dǎo)致項目擱置或暫停的情況。

此外，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目執(zhí)行過程中，可以充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用，積極鼓勵新生加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，將實踐作為學(xué)生的一種能力考核，并納入學(xué)分管理中，調(diào)動學(xué)生參與積極性，從而為創(chuàng)業(yè)項目持續(xù)助力。

3.4 運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字化等能力，提升創(chuàng)業(yè)項目的競爭力

近年來，隨著5G的建設(shè)和使用，以及大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我們已經(jīng)步入數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時代，整個社會正在向數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合方向發(fā)展。像京東等知名電商平臺都是始于互聯(lián)網(wǎng)，聚焦數(shù)字化；抖音和快手等則借助APP直播平臺將商家、消費者和帶貨主播完美串聯(lián)在一起。

因此，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目要學(xué)會利用各類互聯(lián)網(wǎng)工具，諸如互聯(lián)網(wǎng)平臺，或自主開發(fā)APP，實現(xiàn)線上平臺和線下實體的密切結(jié)合；在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)業(yè)項目可以充分利用數(shù)字化工具，實現(xiàn)快速反應(yīng)、降本增效和優(yōu)化經(jīng)營決策，從而增加創(chuàng)業(yè)成功率。與此同時，團(tuán)隊盡量依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)平臺，結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的市場特性，通過豐富商品種類、積分兌換等形式增強用戶的黏性，提高項目競爭力。

4 結(jié)語

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動是推動國家創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑之一，也是引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)、緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的有效路徑。本文依托青島理工大學(xué)的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目——基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)零售與服務(wù)項目展開了分析，介紹了項目的基本商業(yè)模式，梳理了項目運營過程中遇到的問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決思路。本文所分析的問題及建議基本都是大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實施過程中的共性問題，可以為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實施提供一定的參考。對于鏢師隊伍穩(wěn)定性問題的分析及建議帶有本項目的特殊性，但是本質(zhì)上仍屬于項目實施中人員穩(wěn)定性的問題，因此對于其他的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實施中的人員穩(wěn)定性仍有一定的參考意義。