在走進(jìn)公關(guān)的世界前問大家一個問題，公關(guān)是什么？或許有的人聽到了“公關(guān)”就想起了2020年的一部公關(guān)電視劇《完美關(guān)系》，并說道“公關(guān)就是把危機(jī)事件變成轉(zhuǎn)機(jī)”。其實(shí)這個回答既正確了，又沒完全正確?！锻昝狸P(guān)系》里面大部分展示的是公關(guān)的一部分“危機(jī)公關(guān)”，而另一部分“品牌公關(guān)”就是我們今天主要討論的問題。

你服務(wù)的品牌或者明星個人形象好不好，主要靠公關(guān)去做幕后推手，打通服務(wù)對象與大眾的溝通橋梁。主要的執(zhí)行手段有：媒體關(guān)系、輿情監(jiān)測、文案撰寫、活動執(zhí)行、危機(jī)處理……

相信看到這里大家還是不能理解究竟什么是公關(guān)？沒關(guān)系，看完下面這個案例，相信大家都會清楚。

海爾是大家都比較熟悉的一個家電品牌了，2020年5月，有一個獨(dú)自在家的小女孩被困在窗外陽臺了，一位路過的海爾維修工人見義勇為，在沒有任何保護(hù)措施的情況下爬樓救人。

海爾知道后在官方微博第一時間認(rèn)領(lǐng)了自己員工，同時發(fā)布了獎勵措施：獎勵維修小哥胡云川“人單合一”見義勇為獎，以及當(dāng)?shù)貎r值60萬的一套房子。這一系列措施，給海爾這個品牌帶來了極強(qiáng)的傳播效果，大大增加了自身的品牌形象。

結(jié)合案例，我們來總結(jié)一下品牌公關(guān)的三個維度：目標(biāo)、受眾、手段。

品牌公關(guān)的目的就是為了提升企業(yè)和個人的形象。形象是品牌的根基，所以企業(yè)必須十分重視塑造品牌形象。

海爾在接收到消息后第一時間做出反應(yīng)，通過向世人展示“擁有社會責(zé)任感的海爾人”的企業(yè)品牌形象，拔高了企業(yè)形象，增加了廣大消費(fèi)者對品牌的好感度。因此，這是一次非常成功的品牌公關(guān)。

在目標(biāo)的確定上，品牌公關(guān)需要做的工作有：

1.知道別人怎么看自己

通過市場調(diào)查和競爭分析確定組織/個人面臨的品牌優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。

2.決定自己要成為什么

用差異化、聚焦的方式，簡單地描述品牌，為品牌做一個定位。

3.確定自己要和別人說什么

做出一套有事實(shí)、有洞察的話術(shù)，在主題不變的情況下不斷更新內(nèi)容，在所有對外溝通中使用這些話術(shù)。

所謂受眾其實(shí)不難理解，就是指公關(guān)針對的人群。品牌公關(guān)的受眾一定是大眾群體，而非個人。這個群體可以大到全世界，小到一個小鎮(zhèn)、一個村莊、一間學(xué)?！?/p>

而海爾在見義勇為事件中，受眾的就是海爾用戶，實(shí)際上影響的是全世界抱有正能量的人群對企業(yè)的認(rèn)可。

在受眾的確定上，品牌公關(guān)需要做的工作有：

1.確定所要影響的人群

2.確定所要影響的重要人群

3.確定不同發(fā)展階段的主要影響對象

4.確定不同地域的主要影響對象

所謂手段就是品牌公關(guān)的具體做法。品牌公關(guān)的關(guān)鍵在于傳播，想盡辦法將品牌的名聲傳播出去，讓大家都知道，這才叫品牌公關(guān)。

比如海爾通過在各媒體平臺轉(zhuǎn)載海爾員工的見義勇事件、官方微博公布，從而吸引網(wǎng)友們競相轉(zhuǎn)發(fā)，這就是傳播。

在這里有些人可能會進(jìn)入一個誤區(qū)，“傳播不就是廣告嗎？”這里我們要注意，廣告是通過自己制作內(nèi)容，通過媒體以直接付費(fèi)的方式進(jìn)行的傳播活動。而公關(guān)是通過影響特定人群，如記者編輯、微博大V和網(wǎng)紅博主等，讓他們幫助你實(shí)現(xiàn)最好的傳播效果。

下面我們看一個的段子，這個段子很好地將廣告與公關(guān)區(qū)分開來：

一個男生在直播平臺上說：“我這人不錯，顏值高、身材又好人品棒。”

——這是廣告

一個男生請一個女生吃飯，說好聽的話夸女生，吃完飯送她回家，然后這個女生和周圍的人說：“這個男生人不錯。”

——這是公關(guān)

大家發(fā)現(xiàn)廣告與公關(guān)之間最核心的一個問題是什么了嗎？

廣告是我說我自己很好，而公關(guān)是讓別人說我很好。

想要做好公關(guān)我們有以下這些形式：建立和維護(hù)媒體關(guān)系；制作企業(yè)品牌內(nèi)容傳播；撰寫發(fā)布新聞稿件；安排發(fā)布會；為企業(yè)高層準(zhǔn)備重要活動的講稿或發(fā)言重點(diǎn)；建立危機(jī)公關(guān)體系……

公關(guān)是個激動人心的行業(yè)，你每天都要接受各種挑戰(zhàn)，每天都要遇到各種性格的人。但公關(guān)也是隱形的，是低調(diào)到塵埃的，所有光芒都留給客戶，歡迎你加入品牌公關(guān)的世界，成為那個讓別人說你好的人。