賴聰琳（深圳博物館）

新媒體背景下，群眾的物質(zhì)生活水平大幅度提高，使得群眾對精神生活的追求愈發(fā)迫切。博物館作為社會中的重要服務(wù)機構(gòu)，其內(nèi)部承載了教育、收藏、陳列等多樣化功能，發(fā)揮社會教育職能有助于引導(dǎo)群眾的價值觀念轉(zhuǎn)變，除了可以為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境外，還可以滿足其個性化追求，因此，對博物館的社會教育職能進行探究具有十分重要的意義。

一、博物館社會教育職能

一個博物館就是一所大學(xué)校，作為我國公共文化服務(wù)體系重要組成部分，博物館教育職能是其中最關(guān)鍵的部分，是博物館強國建設(shè)的核心要義。博物館是集教育、收藏、陳列等功能于一體的社會服務(wù)機構(gòu)、文化教育機構(gòu)和科學(xué)研究機構(gòu)，其中社會教育是博物館需承擔(dān)的首要職能。

博物館是學(xué)校教育的補充，教育屬于一種培養(yǎng)人的活動，其與人類社會的發(fā)展有著緊密聯(lián)系。博物館傳播知識體系具有多元性和互補性，發(fā)揮博物館的社會教育職能，要求抓住機遇，不斷發(fā)揮自身的教育資源優(yōu)勢，面向社會的不同階層提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。從博物館的社會定位來看，其具備的社會教育職能，可以將博物館看作是學(xué)校教育的輔助場所，其與學(xué)校教育有著緊密聯(lián)系。學(xué)?？梢詫⑵渥鳛樯倌?、學(xué)生接受的愛國主義教育和鄉(xiāng)土知識教育的基地，更直接地貼近青少年學(xué)生，制定共建計劃，簽訂共建協(xié)議，提升其教育價值。

博物館是社會教育職能發(fā)揮的重要場所。博物館的社會教育職能具有科學(xué)性、歷史性和藝術(shù)性等特征，可以為社會公眾提供具有較強科研價值、文化傳播價值的資源和服務(wù)，作為信息和交流的中心，博物館是非正規(guī)教育的理想場所。社會教育職能將博物館的社會價值定位為“教育”，就是要最大限度地發(fā)揮博物館的教育傳播功能。博物館的社會教育職能可以看成是學(xué)校教育的補充，屬于在學(xué)校教育外有目的豐富、增加社會公眾精神文化生活的一種手段。因此，博物館社會教育職能就是要把博物館建成科學(xué)教育的試驗田、宣傳先進文化的重要陣地。通過博物館的展覽，可以認識到當(dāng)?shù)厝嗣駝?chuàng)造的燦爛的文化和精神財富及其特點，而且可以得到更深入地了解其中的精神財富。

二、博物館社會教育職能的體現(xiàn)

（一）與學(xué)校教育聯(lián)系緊密

博物館教育和學(xué)校教育有著緊密聯(lián)系，屬于社會教育的常見類型。博物館教育與學(xué)校教育有著相互促進、相輔相成的作用。2020 年發(fā)布的《國家文物局關(guān)于利用博物館資源開展中小學(xué)教育教學(xué)的意見》更提升了館校合作的意義。博物館與學(xué)校都能夠提高人的文化素質(zhì)、豐富群眾的精神文化生活，他們都可以對人類文明以及先進科技相關(guān)知識、信息進行傳播，需要群眾進行密切的信息反饋和交流，只有這樣才可以獲取知識。盡管博物館與學(xué)校在發(fā)揮教育職能的時候有著相同的社會教育、傳播文化的目標，不過二者在職責(zé)履行上還存在一定差異。一方面，博物館中征集、陳列了大量以自然和人類文化遺產(chǎn)為代表的實體資源，其與學(xué)習(xí)、教育、娛樂等為目的對公眾開放，面向社會發(fā)展提供各項服務(wù)。而學(xué)校教育主要以課堂教學(xué)和實踐教學(xué)為主，主要是學(xué)習(xí)人類歷史發(fā)展過程中的各種優(yōu)秀文化；另一方面，博物館教育受眾包括了社會中的所有人群，沒有職業(yè)、年齡的限制，任何社會群體都可以接受博物館教育。學(xué)校教育則是將特定年齡的學(xué)生作為教育受眾，對受教育者的年齡有著嚴格要求。

（二）與社會教育聯(lián)系緊密

現(xiàn)代化社會中，學(xué)校不再是教育的唯一場所，家庭、社會都承擔(dān)著教育的職能。在社會不斷進步的過程中，隨著家長教育觀念的轉(zhuǎn)變，可能會為學(xué)生提供一些其他形式的教育。比如，家長會給學(xué)生報名各種培訓(xùn)班、參加各種社會志愿活動。其中，會涉及博物館教育的內(nèi)容。比如，在我國一些紅色博物館，就由學(xué)生充當(dāng)講解員，向前往參觀的群眾講解博物館的歷史和故事，這是家庭教育與博物館教育有機結(jié)合的一種形式，能夠最大限度地發(fā)揮博物館的社會教育職能。在這個過程中博物館教育不僅面向在校學(xué)生，還面向前往參觀的群眾，能為觀眾提供更廣闊的學(xué)習(xí)和提升空間。

以深圳博物館為例，深圳博物館是深圳市科普教育基地，長期致力于培養(yǎng)青少年良好的科學(xué)素養(yǎng)，每年舉辦多樣的展覽并策劃豐富多彩的教育活動，同時注重館校合作，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的博物館教育資源。在舉辦“識骨尋宗”展覽期間，我們配合展覽舉辦了多項社會教育活動，共舉辦了5 場專家講座、8 場主題工作坊，共接待了23 個學(xué)校團體約1000 人次；針對公眾進行了22 場導(dǎo)覽；展覽學(xué)習(xí)體驗中心共舉辦31 場活動，接待了上百個家庭觀眾。同時制作教育包及編寫AR 親子讀本，讓大家從不同視角去觀察骨骼，理解生物的演化機制。根據(jù)展覽，首次有針對性地開展志愿者招募與培訓(xùn)，工作人員在展覽開幕前走出博物館，將展覽內(nèi)容帶進校園進行宣傳推廣。首次針對小學(xué)、中學(xué)等不同階段的學(xué)生，提供差異化導(dǎo)覽服務(wù)。同時，專門開通學(xué)校團體預(yù)約通道，并策劃針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和需求的教育活動。定點為公眾提供講解服務(wù)。給市民觀眾梳理展覽脈絡(luò)，在講解知識點的同時，以提問方式與觀眾互動。展覽結(jié)束后將活動教具捐贈給小學(xué)，使教具在今后能長期應(yīng)用于學(xué)校教學(xué)中，讓展覽知識得到延續(xù)和發(fā)展，也為學(xué)校補充了教育資源，使博物館教育資源與學(xué)校教育充分結(jié)合。

三、新媒體給博物館社會教育職能帶來的影響

（一）新媒體創(chuàng)新了博物館發(fā)揮社會教育職能的途徑

在傳統(tǒng)社會中，受科技水平的限制，群眾要想了解博物館及博物館蘊含的豐富文化資源，必須前往現(xiàn)場進行考察和參觀，這需要群眾投入大量時間，導(dǎo)致群眾了解博物館的渠道比較狹窄。在現(xiàn)代化信息技術(shù)、無線通信技術(shù)等現(xiàn)代科技出現(xiàn)以后，博物館與觀眾之間存在的地域與時間限制被打破，群眾可以利用手機等終端設(shè)備詳細了解博物館的相關(guān)內(nèi)容。這就說明了，新媒體時代的到來，為群眾在線參觀博物館創(chuàng)造了良好條件，博物館也可以通過多元化的線上渠道發(fā)揮自身社會教育職能，在各大新媒體平臺，博物館可以更好地發(fā)揮自身教育優(yōu)勢，面向整個社會全面實施教育，推動博物館社會教育職能穩(wěn)定落實。

（二）新媒體可以更好地滿足群眾多元化的需求

2020 年之前，我國參觀博物館的人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，不過自全球公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，博物館參觀人員大幅下降，這對博物館社會教育職能發(fā)揮造成了限制。而在新媒體時代下，面對群眾多元化的需求，國內(nèi)各大博物館不斷調(diào)整自身服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺的支持下準確了解了社會群眾的喜好、需求，通過詳細劃分社會群眾的方式，在新媒體平臺上推出不同的展覽內(nèi)容，最大限度滿足了觀眾多元化的需求。使得社會中不同年齡段、不同職業(yè)的群眾在參與博物館活動的過程中，博物館方面可以為其提供差異化、針對性的服務(wù)。

（三）新媒體的到來使得文化環(huán)境呈現(xiàn)平等化趨勢

新媒體視角下，信息傳播的速度不斷增快，為各類信息的傳播創(chuàng)造了巨大便利，使得文化環(huán)境逐漸呈現(xiàn)出平等化的發(fā)展趨勢。在這一背景下，社會群眾獲取的信息變得更加豐富，群眾在進入博物館之前就可以提前利用網(wǎng)絡(luò)收集信息，提前了解博物館的相關(guān)知識，隨后可以帶著自己的問題以及在自身需求的導(dǎo)向下有針對性地參觀博物館，使得群眾在博物館中的參與度不斷提升。

四、新媒體時代下博物館發(fā)揮社會教育職能面臨的挑戰(zhàn)

（一）對象分眾化

博物館的社會教育職能，過去主要將從事文物研究工作、博物館內(nèi)部人員等作為主要教育傳播者，其目的是為了提高受教育者對博物館文化的認知，發(fā)揮社會教育功能，并提升受教育者的綜合素質(zhì)。新媒體時代下，廣大社會群眾逐漸成為博物館社會教育職能的主要受眾群體，使得博物館的社會教育受眾呈現(xiàn)出分眾化的趨勢。這些博物館的教育受眾，不僅包括了青少年學(xué)生，而且包括了社會中的特殊群體，如老年群體、殘障群體等。在這一背景下，博物館要想更好地發(fā)揮自身社會教育職能，需要考慮怎樣滿足不同教育受眾的實際需求，這是博物館發(fā)展過程中需要主動應(yīng)對的一個現(xiàn)實問題。

（二）模式體驗化

博物館過去采用的教育渠道比較單一，教育方式也比較落后，主要以被動式的藏品展示為主，與教育受眾缺少密切的互動，受教育受眾難以在博物館獲得良好的教育體驗，這種發(fā)揮博物館社會教育職能的方式比較被動。新媒體時代下，群眾通過網(wǎng)絡(luò)進一步強化了對博物館的認知，群眾參與博物館教育的意識愈發(fā)強烈，使得博物館傳統(tǒng)的教育模式被打破。當(dāng)前，我國許多博物館越來越注重群眾體驗感的提升，不斷對體驗式教育模式進行探索，注重對博物館空間結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化設(shè)計，借助信息化、數(shù)字化等技術(shù)手段全面提高了群眾在博物館的體驗感，使得博物館的社會教育職能逐漸由過去的實物教育向虛擬教育方向轉(zhuǎn)變。

（三）手段數(shù)字化

新媒體背景下，在數(shù)字化、信息化等新興技術(shù)快速發(fā)展的過程中，博物館館藏資源的教育手段、呈現(xiàn)方式出現(xiàn)了一定程度的變化，5G 技術(shù)、元宇宙、數(shù)字藏品在博物館中層出不窮，也提升了社會教育價值，逐漸從過去的基地宣教向著擴散型的大眾傳播教育轉(zhuǎn)化。進一步加強博物館對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，利用微信、微博等建立官方賬號，為博物館實施社會教育提供了廣闊的平臺，可以在這些平臺上以電影、短視頻等形式發(fā)揮自身社會教育職能。

（四）形式動態(tài)化

信息化時代下，博物館館際交流不斷增多，使得館際資源逐漸呈現(xiàn)出流動態(tài)勢，使得博物館的服務(wù)、資源共享等也呈現(xiàn)動態(tài)性流動的特征。博物館的社會教育職能發(fā)揮，常常采用靜態(tài)的方式進行，比如，群眾主動前往博物館參加座談會或各種展覽活動，這種教育形式主要由博物館的專業(yè)人員提供解說，同時以靜態(tài)的方式展示相關(guān)實物。新媒體改變打破了博物館過去的陣地教育模式，讓資源從過去的以收藏為主變?yōu)檎褂[為主，凸顯出了其本身的教育價值，讓各大博物館更注重自身社會教育職能的發(fā)揮。

五、新媒體視角下發(fā)揮博物館社會教育職能的策略

（一）強化服務(wù)體驗，全面提高博物館的服務(wù)品質(zhì)

要想充分發(fā)揮博物館的社會教育職能，需要博物館將“以人為本”的觀念放在首位。博物館在日常運營的過程中，除了需要滿足群眾對于藏品數(shù)量、質(zhì)量等方面的要求外，還需要為每一位參觀者提供個性化、差異化的服務(wù)。博物館要注重自身社會教育職能發(fā)揮，不斷提高自身社會教育水平，及時為參觀者提供有效的教育服務(wù)，優(yōu)化博物館教育品質(zhì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺多學(xué)習(xí)一些比較接地氣的語言表述，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育、宣傳的平鋪直敘，以較強的語言表達能力靈活傳達給受眾群體。對博物館宣教人員來說，要對博物館現(xiàn)有陳列展品進行深度了解，明確不同展品的歷史背景、文化特征，保證所講述內(nèi)容的全面性、有效性、專業(yè)性，在提供服務(wù)的過程中保持專業(yè)又讓受眾易于接受。博物館方面需要對參觀者的差異化訴求進行深度分析，選擇最符合參觀者需求的宣傳、教育方式，加大博物館對群眾的吸引力，不斷強化群眾在博物館的學(xué)習(xí)體驗。在詳細掌握博物館所陳列藏品的基礎(chǔ)上，宣教人員還應(yīng)當(dāng)最大限度實現(xiàn)對群眾的交流和互動，以便與群眾間情感共鳴。博物館可以引進具備教育學(xué)及心理學(xué)專業(yè)背景的服務(wù)人才，以便做好社會教育服務(wù)供給，發(fā)揮出博物館的社會教育職能。

（二）打造線上線下協(xié)同教育模式，打破博物館教育的空間局限

新媒體技術(shù)的發(fā)展，為博物館社會教育職能的發(fā)揮創(chuàng)造了良好機遇。博物館在運營過程中要加強對現(xiàn)代科技的利用，不斷拓寬發(fā)揮社會教育職能的渠道，尤其是對于一些位置比較偏僻的博物館，要借助新媒體技術(shù)打破博物館教育在地域空間上的局限性，不斷擴大博物館教育的受眾群體。讓博物館蘊含的文化在新媒體平臺的幫助下大范圍傳播，讓群眾在足不出戶的情況下接受博物館教育。比如，博物館可以結(jié)合本土文化特色打造門戶網(wǎng)站、推出虛擬展廳，讓群眾在手機、電腦等終端設(shè)備上登錄賬號直接訪問觀看。博物館可以定期在平臺上推送內(nèi)容，邀請專家開展欄目講座，向用戶講述相關(guān)的文化知識，以此強化博物館的教育效果。博物館還可以在抖音、微博等新媒體平臺開通官方賬號，與廣大用戶進行深入互動，吸引更多觀眾關(guān)注、參與，向廣大觀眾講述各類藏品背后的故事。博物館可以在新媒體平臺上以視頻的形式開展宣傳活動，吸引更多受眾的目光，在潛移默化地過程中積累放大粉絲量，通過密切互動的方式結(jié)合用戶反饋信息對教育方式進行調(diào)整?？傊┪镳^要想發(fā)揮自身社會教育職能，可以在新媒體的幫助下打破社會教育在地域空間上的局限性，吸引更多受眾群體關(guān)注和了解，以此充分發(fā)揮博物館的社會教育職能。

（三）鼓勵群眾積極參與互動，提升群眾在博物館的體驗感

在現(xiàn)代科技不斷進步的過程中，我國已經(jīng)全面進入信息化時代，新媒體技術(shù)的廣泛運用，為發(fā)揮博物館的社會教育職能創(chuàng)造了良好契機。當(dāng)前，數(shù)字化、智能化逐漸成為博物館的發(fā)展方向，博物館在向數(shù)字化方向發(fā)展的過程中，要加強對數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，以此賦予博物館遠程教育的功能，在博物館日常運營過程中，可以將過去召開的線下專題講座轉(zhuǎn)移至線上，以視頻的形式發(fā)揮博物館的社會教育職能。這一模式不僅可以支持用戶在線觀看，同時還具有下載和離線瀏覽的功能，有助于滿足更多用戶對于各類信息資源的個性化需求，能夠?qū)崿F(xiàn)與博物館展覽內(nèi)容的有效結(jié)合，最大限度發(fā)揮博物館的社會教育職能。新媒體技術(shù)支持下，博物館可以隨時在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)活動的信息，便于廣大用戶在網(wǎng)絡(luò)上觀看博物館開展的相關(guān)活動，在這個過程中用戶也可以成為活動的宣傳者，有助于擴大博物館的宣傳范圍。在實際應(yīng)用新媒體技術(shù)的時候，可以強化群眾對于博物館相關(guān)活動的了解，最大限度滿足群眾的好奇心。并且群眾可以通過線上渠道留言的方式向博物館反饋意見和建議，以便宣教人員對教育活動的形式和內(nèi)容進行調(diào)整。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，進一步拉近了博物館與社會群眾之間的距離，使得博物館的社會教育職能可以得到更好地發(fā)揮。

（四）打通多元的博物館宣傳渠道，加大對外宣教力度

在我國，博物館具有公共和公益性質(zhì)，在對外宣傳的過程中普遍缺少較強的積極性，因此，許多博物館采取的宣傳手段比較單一，在博物館宣傳力度不足情況下，不能將教育內(nèi)容直接傳遞給受眾，容易影響其社會教育職能的發(fā)揮。對此，博物館要充分認識到宣傳對發(fā)揮社會教育職能的作用，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等多媒體進行對外宣傳。面向當(dāng)?shù)厝罕娫谶M行宣傳的過程中，博物館可以通過地鐵廣告、公交車廣告等形式進行宣傳，不斷拓寬宣傳的廣度與深度，以此提高博物館在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＭ瑫r，博物館還需要注重在全國范圍內(nèi)做好宣傳工作，利用新媒體渠道不斷提高博物館在國內(nèi)的知名度；同時做好博物館基本知識的宣教與普及工作，讓群眾更深刻地感受到博物館的社會教育職能，提高群眾在線上和線下參觀博物館的興趣。博物館要充分借助新媒體技術(shù)手段，推廣更多與群眾審美水平相符的內(nèi)容，從美育角度設(shè)計并打造優(yōu)質(zhì)的宣傳內(nèi)容，認識到博物館的教育價值，以此發(fā)揮博物館的社會教育職能。

六、結(jié)語

綜上所述，本文認為在新媒體視角下博物館要想發(fā)揮自身社會教育職能，應(yīng)當(dāng)將過去被動的運營和管理方式轉(zhuǎn)向主動。博物館除了要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)外，還需要利用好科學(xué)技術(shù)加強對新媒體的應(yīng)用，不斷拓寬博物館的宣教渠道，強化與廣大受眾的交流，在明確受眾需求的基礎(chǔ)上及時調(diào)整運營以及服務(wù)方案，最大限度滿足群眾多元化的文化需求，讓群眾充分感受到博物館的教育價值，將博物館打造成可以終身學(xué)習(xí)的場所，提高群眾的文化素養(yǎng)。