□ 浙江嘉興 丁欣欣 等

一、引言

近年來，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨諸多困境。一是傳統(tǒng)制造業(yè)勞動力成本上升，用工成本逐漸提高，制造業(yè)全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資從78247元（2020年）增加到82783元（2021年），增長率達(dá)到5.8%；制造業(yè)私營單位就業(yè)人員年平均工資從52858元（2020年）增加到57910元（2021年），增長率達(dá)到9.6%。二是老齡化及制造業(yè)勞動力外流導(dǎo)致勞動力供給壓力。三是制造業(yè)產(chǎn)能利用率低，制造業(yè)面臨低附加值困境。中國制造業(yè)產(chǎn)能利用率較低，處于過剩狀態(tài)。近年來，食品制造業(yè)、紡織業(yè)、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)的產(chǎn)能利用率都低于79%這一區(qū)分產(chǎn)能過剩的國際通行標(biāo)準(zhǔn)。四是制造業(yè)處于價值曲線低谷。我國制造業(yè)因以勞動密集型為主，處于產(chǎn)業(yè)分工價值鏈的低谷，面臨“低端鎖定”、“嵌入性依賴”等困境，避免不了產(chǎn)品附加值低。數(shù)字化、自動化改造升級是我國制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。浙江邁興途智能制造有限公司作為嘉興市第一家民營企業(yè)，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)不斷改革創(chuàng)新，助推企業(yè)品牌的建設(shè)。通過深入調(diào)研了解企業(yè)“數(shù)字化制造”帶來的社會效益和經(jīng)濟效益，對之經(jīng)驗加以總結(jié)，以期對更多中小型制造業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所裨益。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論的研究一直是國內(nèi)外學(xué)者研究的熱點，許多學(xué)者在不同的方面對數(shù)字化做了研究。①數(shù)字化生產(chǎn)方面。Prickett（2005）等從制造科學(xué)角度，提出將柔性制造系統(tǒng)、分布式數(shù)控系統(tǒng)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)等智能技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)過程中，以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)過程數(shù)字化。在數(shù)字化管理方面。Su（2006）等和Choy（2004）等從管理科學(xué)角度，提出生產(chǎn)設(shè)備性能預(yù)測及維護(hù)、供應(yīng)鏈管理、外部環(huán)境感知等智能化，以全方位促進(jìn)企業(yè)管理數(shù)字化。②數(shù)字化服務(wù)方面。Tso（2000）等和Hu（2010）從服務(wù)科學(xué)角度，提出將計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品服務(wù)過程，以促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)數(shù)字化。Giulio Cainelli（2015）等基于對西班牙制造企業(yè)的研究，提出制造企業(yè)內(nèi)部需要不斷創(chuàng)新，以實現(xiàn)向數(shù)字化制造轉(zhuǎn)型發(fā)展。③數(shù)字化平臺方面。華為企業(yè)BG總裁閻力大“平臺＋生態(tài)”戰(zhàn)略的提出，更是表明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來方向和核心所在。也有學(xué)者結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)在制造產(chǎn)業(yè)中體量大、多樣性、密度低、快速化的特點，提出對企業(yè)中常見的生產(chǎn)平臺進(jìn)行二次開發(fā)設(shè)計可以有效支持?jǐn)?shù)據(jù)處理，還能夠管控風(fēng)險、保證安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和提高生產(chǎn)質(zhì)量與水平。

研究發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型能力不足出現(xiàn)“不易轉(zhuǎn)”、因轉(zhuǎn)型成本高出現(xiàn)“不愿轉(zhuǎn)”等問題，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已變成一個諸多待解謎團的“黑匣子”。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程實質(zhì)是從“工業(yè)化管理模式”向“數(shù)字化管理模式”變革，通過將數(shù)字技術(shù)引入現(xiàn)有企業(yè)管理架構(gòu)，推動信息結(jié)構(gòu)、管理方式、運營機制、生產(chǎn)過程等相較于工業(yè)化體系發(fā)生系統(tǒng)性重塑，客觀上要求企業(yè)打破傳統(tǒng)工業(yè)化管理情形下的路徑依賴。企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要實現(xiàn)兩個目標(biāo)：通過數(shù)字自動化流程來降低運營成本以及通過數(shù)字化銷售方式增強客戶體驗以提高市場規(guī)模。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)者們大多從兩個角度進(jìn)行探究。一是技術(shù)推動的數(shù)字制造，包括生產(chǎn)流程的自動化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化，解決的是企業(yè)生產(chǎn)效率。二是市場導(dǎo)向的數(shù)字商業(yè)模式，側(cè)重于技術(shù)在客戶價值創(chuàng)造中的關(guān)鍵作用。在傳統(tǒng)認(rèn)知中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是數(shù)字制造，但Kowalkowski等人（2013）認(rèn)為，在中小企業(yè)中，需求拉動的服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新比技術(shù)推動的產(chǎn)品或流程創(chuàng)新有更高的商業(yè)成功概率。而Kohtam ki等學(xué)者（2020）認(rèn)為只有兩者有機結(jié)合，同步推進(jìn)，才能夠在復(fù)雜動態(tài)的市場環(huán)境中為企業(yè)的運營提供最佳解決方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書（2021）將企業(yè)數(shù)字化分為內(nèi)部運營管理數(shù)字化、行業(yè)平臺數(shù)字化和外部商業(yè)模式數(shù)字化三大部分。通過上述相關(guān)文獻(xiàn)的綜合分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)基本上也符合白皮書的劃分依據(jù)，本文將依據(jù)該劃分進(jìn)行邁興途企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探究。

三、以邁興途智能制造為例的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析

浙江邁興途智能制造有限公司成立于1983年，是浙江省嘉興市第一家民營企業(yè)，也是浙江省最早的民企之一。自成立以來，獲得了浙江省服務(wù)型制造示范企業(yè)、機床行業(yè)百強企業(yè)、浙江省科技型企業(yè)、嘉興市名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)等榮譽，目前更是緊跟時代數(shù)字化潮流，正在積極創(chuàng)建省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范平臺，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)不斷改革創(chuàng)新，助推企業(yè)品牌的建設(shè)。

（一）內(nèi)部運營管理數(shù)字化

在技術(shù)上邁興途手握多項專利技術(shù)和軟件著作權(quán)，建立局域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品管理控制，先利用產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)對信息進(jìn)行整合，用于對產(chǎn)品的研究與開發(fā)，再利用生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)制定生產(chǎn)計劃，利用黑燈工廠的優(yōu)勢提高生產(chǎn)質(zhì)量與水平，接著利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給客戶提供個性化服務(wù)，掌握市場先機，在整個過程中還可以利用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)進(jìn)行多業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)可視化管理并促進(jìn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。

1.專利技術(shù)。邁興途擁有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等6種資質(zhì)證書；掌握數(shù)控車床的45度斜床身結(jié)構(gòu)、基于機床用的排屑機、用于數(shù)控車床的主軸控制單元等21個專利；擁有邁興途基于PLC數(shù)控車床控制軟件及邁興途基于PLC斜導(dǎo)軌數(shù)控車床控制軟件的軟件著作權(quán)。

2.黑燈工廠。邁興途企業(yè)積極投入黑燈工廠建設(shè)，致力于打造成為產(chǎn)業(yè)鏈的一大亮點。通過自動化傳送可以自動運輸物料；關(guān)節(jié)機器人可以自由編程，代替一些復(fù)雜工作保護(hù)人工安全，如機床點焊；電子看板系統(tǒng)可以將檢測出的數(shù)據(jù)顯示在門口的數(shù)字看板上，幫助企業(yè)精準(zhǔn)掌握車間狀態(tài)，獲取工廠的實時數(shù)據(jù)，方便企業(yè)進(jìn)行可視化管理；PLC和傳感器能使幾乎所有的生產(chǎn)操作、設(shè)備的監(jiān)測和調(diào)控都是由機器人或者其它數(shù)字化設(shè)備按照指定的程序運行，極大解放了人員的需求，實現(xiàn)了低運營成本高效益。

3.統(tǒng)籌企業(yè)軟件系統(tǒng)，構(gòu)建高效運營體系。采購與供應(yīng)、銷售等業(yè)務(wù)的協(xié)同方面，企業(yè)運用ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)實現(xiàn)了與重要的供應(yīng)商實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，同時使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行成本核算，能夠識別并減少浪費；企業(yè)還運用ERP系統(tǒng)對海量客戶運維數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀、統(tǒng)計、分析和轉(zhuǎn)化，更好地服務(wù)客戶，以此形成閉環(huán)。

在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計方面，企業(yè)運用PIM（產(chǎn)品信息管理）系統(tǒng)將分散在不同系統(tǒng)或部門的信息進(jìn)行整合，創(chuàng)建可依靠的產(chǎn)品信息源，及時把握整個企業(yè)精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息。從而實現(xiàn)多部門協(xié)同分工的產(chǎn)品信息創(chuàng)建和維護(hù)，服務(wù)于工藝開發(fā)、規(guī)格開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭缮a(chǎn)的工藝路線。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，邁興途企業(yè)將ERP系統(tǒng)和MES（生產(chǎn)過程執(zhí)行）系統(tǒng)結(jié)合使用，先通過ERP系統(tǒng)制定一個總體計劃，然后分解訂單下發(fā)生產(chǎn)線，由MES系統(tǒng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)每天生產(chǎn)線的工作量和對應(yīng)的生產(chǎn)需求。MES與ERP的結(jié)合實現(xiàn)了生產(chǎn)指示、工序信息、送料信息等現(xiàn)場生產(chǎn)管理，同時系統(tǒng)整合各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)，形成相應(yīng)生產(chǎn)報表，包括產(chǎn)品下線數(shù)量、庫存情況、設(shè)備產(chǎn)能等，實現(xiàn)降本增效。在銷售方面，邁興途企業(yè)采用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，進(jìn)行顧客信息的收集與管理。CRM系統(tǒng)記錄了客戶的基本信息和往來貿(mào)易情況，并將顧客進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行客戶生命周期管理，使得客戶在生命周期的各個節(jié)點能夠感受到個性化的服務(wù)。邁興途通過數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建銷售計劃，為之后的庫存生產(chǎn)做準(zhǔn)備。同時借助CRM系統(tǒng)收集行業(yè)客戶數(shù)據(jù)，洞察未來市場變化和客戶需求，把握市場先機。在智能制造過程中，由原來以財務(wù)為根基的ERP，轉(zhuǎn)為以顧客、產(chǎn)品生命周期和生產(chǎn)-為核心的CRM+PLM+MES，實現(xiàn)四者之間的協(xié)同，打破信息孤島，實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等方面有序高效進(jìn)行，助力于邁興途數(shù)字化轉(zhuǎn)型。四大系統(tǒng)之間的交互，使得邁興途企業(yè)的生產(chǎn)效率提升15%，縮短了33%的周期，不良產(chǎn)品率降低了35%，各部門之間的協(xié)同效率提升40%，物料庫存和成品庫存降低27%，數(shù)據(jù)匯總和分析時間節(jié)省了80%，節(jié)省了企業(yè)的成本提高了企業(yè)的競爭力。

（二）外部商業(yè)模式數(shù)字化

分別從洞察力、協(xié)同力、敏捷力的角度實現(xiàn)企業(yè)的售前售中售后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過洞察力，邁興途利用全生命周期機床管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)把握行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，反向預(yù)判用戶需求和市場變化，實現(xiàn)風(fēng)險事前管控，謀求市場先機，進(jìn)而致力于數(shù)控機床的開發(fā)，完善技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。在售前，根據(jù)生命周期機床管理系統(tǒng)提供的行業(yè)客戶使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提供方案，盡可能從一開始就為顧客進(jìn)行個性化服務(wù)；售中時，據(jù)不同用戶需求和各自實際生產(chǎn)情況，利用精良的標(biāo)準(zhǔn)機型、機床的定制化的改造、自動化流水線配套及智能化服務(wù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，能夠高效率高精準(zhǔn)度地滿足客戶產(chǎn)品和需求而進(jìn)一步完善技術(shù)方案；在成功交付客戶后，售后服務(wù)工程師會前往客戶企業(yè)的所在地對他們進(jìn)行操作培訓(xùn)，減少客戶在使用機器時遇到的不必要的困難。在交付時的“全面交鑰匙工程”為客戶提供便利，使客戶在拿到機床“鑰匙”的那一刻便可開始投入產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高效率。

借助協(xié)同力，通過智慧云服務(wù)及抖音官網(wǎng)等渠道，與客戶實現(xiàn)信息共享、利益共享，突破了原有信息共享范圍小效率慢的邊界和局限性。

借助敏捷力，一方面黑燈工廠中電子面板監(jiān)測控制車間的生產(chǎn)過程，自動化生產(chǎn)線提高業(yè)務(wù)過程效率加速產(chǎn)品的推出過程，另一方面每一臺設(shè)備的數(shù)據(jù)都會實時反饋到售后的全生命周期機床管理系統(tǒng)，售后人員半小時內(nèi)給予售后服務(wù)，提高了服務(wù)及時性。

（三）行業(yè)平臺生態(tài)數(shù)字化

邁興途企業(yè)已經(jīng)能通過內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對相關(guān)機床數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、派單、耗損等方面的實時監(jiān)控和整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為建成數(shù)據(jù)平臺中心打下基礎(chǔ)，為無人化車間和智能化生產(chǎn)的實現(xiàn)提供支撐。同時，邁興途企業(yè)開創(chuàng)的智慧云服務(wù)平臺已經(jīng)初具雛形，正處于緊張的優(yōu)化階段，其可以將產(chǎn)品的生產(chǎn)測試報告、使用說明書、質(zhì)檢報告、設(shè)備臺賬信息、核心關(guān)鍵組成部件等資料導(dǎo)入平臺供顧客查閱。此外，通過將平臺與設(shè)備維修部、外部服務(wù)機構(gòu)對接，及時進(jìn)行任務(wù)反饋和任務(wù)派工以及通過流程再造、流程優(yōu)化、精益化和信息化，大大減少非增值的工作量，提高效率。為了更好服務(wù)于客戶的售后管理，客戶在購買邁興途的設(shè)備后，只需再增加很小投入就能加裝數(shù)字智造平臺。借助手機APP即可時時監(jiān)控機床的運維數(shù)據(jù)，例如開機時間、單機工作效率、生產(chǎn)周期等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。目前，在嘉興整個制造業(yè)行業(yè)，行業(yè)平臺生態(tài)數(shù)字化程度不高，邁興途企業(yè)暫無法在嘉興工業(yè)區(qū)內(nèi)實現(xiàn)跨企業(yè)資源共享和協(xié)同優(yōu)化。

四、對策與建議

（一）多渠道集成，注重品牌推廣

當(dāng)今產(chǎn)品越趨于同質(zhì)化，企業(yè)新一輪制勝點轉(zhuǎn)移到品牌推廣程度的提高。對于企業(yè)而言，注重品牌推廣是提升品牌競爭力的必要手段，也利于企業(yè)利潤的提高。邁興途在具備良好的產(chǎn)品優(yōu)勢的同時需要與時俱進(jìn)，借助手機、電腦等多樣化的數(shù)字終端，為企業(yè)產(chǎn)品提高多渠道宣傳，致力于解決品牌建設(shè)耗時長、資金耗費短缺等一系列品牌推廣難題。

（二）保持優(yōu)勢，多方合作

以自身不可模仿的優(yōu)勢在機床市場占據(jù)一席之地，是邁興途企業(yè)的一大成功點。就以其數(shù)字化優(yōu)勢而言，邁興途作為浙江省科技型企業(yè)和國家重點扶持的高科技企業(yè)，從提高機床技術(shù)的自動化、高效率出發(fā)，通過黑燈工廠和企業(yè)軟件系統(tǒng)的管控和追溯，通過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的內(nèi)容實施以及員工素養(yǎng)的提高來完成效益的不斷提升，實現(xiàn)了各過程的合理管控。

而邁興途企業(yè)所需要重點解決的問題之一是突破平臺短缺和數(shù)字化人才匱乏的現(xiàn)象，這就在短期內(nèi)要求企業(yè)尋求多方合作，不僅要積極響應(yīng)政府號召，也要加強與國內(nèi)外高新技術(shù)企業(yè)的合作，建立資源共享，減少共同成本。

（三）緊跟時代趨勢，彌補短板

作為嘉興第一家民營企業(yè)的邁興途，三代接力棒的成功傳承，折射的是其不斷總結(jié)時代經(jīng)驗，及時彌補自我短板。開創(chuàng)階段注重創(chuàng)新；發(fā)展階段注重品牌意識和以客戶為己任；探索階段注重制造業(yè)數(shù)字化趨勢，致力于打造高端智能裝備品牌。在今后，邁興途應(yīng)該注重打造高效的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈、培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才及推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，及時彌補自我短板，從而實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)的跳躍發(fā)展。同時，邁興途正在探索成立產(chǎn)業(yè)鏈專委會，致力于將上下游產(chǎn)業(yè)乃至客戶端結(jié)合形成集群，通過定期進(jìn)行交流合作，進(jìn)而提升行業(yè)技術(shù)水平的同時降低采購成本，實現(xiàn)合作共贏，促進(jìn)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、結(jié)論

邁興途數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要優(yōu)勢是通過在外部商業(yè)模式中利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察市場需求和客戶變化，借助信息技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)者和消費者的信息利益共享，快速響應(yīng)消費者；在內(nèi)部運營管理中利用持有的先進(jìn)技術(shù)搭建高效管理體系，提高生產(chǎn)質(zhì)量。但因為邁興途技術(shù)人員有限，投入平臺建設(shè)的時間較晚，投入技術(shù)不足，數(shù)字化平臺正在建設(shè)當(dāng)中，且行業(yè)間合作較少，企業(yè)間資源共享和配合較少也有所阻礙數(shù)字化進(jìn)程。相信邁興途會順應(yīng)時代趨勢，彌補短板，為百年企業(yè)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。