宋建瑋

（天津圖書(shū)館（天津市少年兒童圖書(shū)館） 天津 300201）

1 引言

作為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方面，圖書(shū)館空間的發(fā)展變革正在如火如荼地展開(kāi)，圖書(shū)館空間再造與空間服務(wù)成為圖書(shū)館發(fā)展新的生長(zhǎng)點(diǎn)。圖書(shū)館空間再造研究始于對(duì)圖書(shū)館信息共享空間(Information Commons，IC)的研究[1]。1992年8月“信息拱廊”概念提出，信息共享空間就此起源并成為空間再造的重要模式[2]。2005年，國(guó)內(nèi)學(xué)者吳建中發(fā)表《開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間》[3]一文，闡釋“信息共享空間”的概念及內(nèi)涵。在以吳建中、王世偉等為代表的圖書(shū)情報(bào)界學(xué)者的研究和推動(dòng)下，2009年起國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界掀起了圖書(shū)館空間研究的熱潮，圖書(shū)館空間再造作為其重要研究?jī)?nèi)容得到進(jìn)一步深化，并逐步從理論研究向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變。如2005年上海圖書(shū)館率先開(kāi)展基于短信的手機(jī)移動(dòng)服務(wù)、2009年?yáng)|莞圖書(shū)館首創(chuàng)無(wú)人值守圖書(shū)館[4]、2015年深圳市鹽田區(qū)建成首家智慧圖書(shū)館[5]、2016年佛山市圖書(shū)館自主創(chuàng)新建設(shè)RFID 移動(dòng)智能圖書(shū)館[6]等，其有力證明了空間再造是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)功能重組與轉(zhuǎn)型的重要舉措，成為圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的重要支撐和保障。

2 文獻(xiàn)綜述

本文以中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)來(lái)源，文獻(xiàn)分類選定為“圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館”，以“主題=圖書(shū)館空間再造”O(jiān)R“主題=圖書(shū)館*空間再造”為檢索條件進(jìn)行高級(jí)檢索，文獻(xiàn)發(fā)表的起始時(shí)間不限，截止時(shí)間設(shè)定為2021年6月30日，文獻(xiàn)檢索時(shí)間為2021年7月5日。經(jīng)檢索得到文獻(xiàn)457 篇，去除重復(fù)文獻(xiàn)和會(huì)議、報(bào)紙等非學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)，得到有效文獻(xiàn)416 篇。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館空間再造研究興起于2011年，之后，學(xué)者從諸多視角展開(kāi)了對(duì)圖書(shū)館空間再造的研究。梳理相關(guān)研究成果發(fā)現(xiàn)，由于我國(guó)圖書(shū)館空間再造研究與實(shí)踐起步較晚，業(yè)界學(xué)者十分注重對(duì)國(guó)外圖書(shū)館空間再造實(shí)踐特色及發(fā)展趨勢(shì)的梳理和總結(jié)，主要研究對(duì)象為美國(guó)、芬蘭、新加坡等國(guó)家空間再造研究和實(shí)踐起步較早、成效較為突出的圖書(shū)館。相關(guān)研究主要涉及兩方面：一是對(duì)國(guó)外圖書(shū)館空間再造設(shè)計(jì)理念、實(shí)施原則、再造過(guò)程及空間服務(wù)等情況的調(diào)研，如基于機(jī)構(gòu)視角分析芬蘭赫爾辛基Oodi 中央圖書(shū)館、新加坡圖書(shū)館空間再造的特點(diǎn)，探討其對(duì)我國(guó)圖書(shū)館空間再造實(shí)踐的啟示[7-8]；基于項(xiàng)目視角，分析美國(guó)普林斯頓大學(xué)燧石圖書(shū)館、馬里蘭大學(xué)McKeldin 圖書(shū)館用戶參與式設(shè)計(jì)空間再造案例，揭示其空間再造的原則及其融合理念，提出對(duì)我國(guó)圖書(shū)館空間再造及服務(wù)轉(zhuǎn)型的啟示[9-10]。二是對(duì)中外圖書(shū)館空間再造的比較研究，通過(guò)對(duì)中外大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間的比較分析,指出學(xué)習(xí)共享空間兼具學(xué)習(xí)、交流與合作的功能[11]；基于對(duì)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館空間再造實(shí)踐的對(duì)比分析，總結(jié)出公共圖書(shū)館空間再造實(shí)踐與創(chuàng)新的發(fā)展路徑[12]等。

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館空間再造的相關(guān)成果可歸為以下方面：一是相關(guān)理論研究，如基于空間社會(huì)學(xué)視角探討現(xiàn)代圖書(shū)館空間變遷的邏輯[13]；基于扎根理論探討圖書(shū)館空間再造成效的影響因素[14]；基于建筑、資源、技術(shù)、服務(wù)等若干情境要素構(gòu)建圖書(shū)館空間場(chǎng)景化適配模型及路徑[15]。二是相關(guān)實(shí)踐探討，通過(guò)對(duì)我國(guó)圖書(shū)館空間再造現(xiàn)狀的調(diào)查，對(duì)空間再造布局、設(shè)計(jì)、環(huán)境、管理等要素進(jìn)行系統(tǒng)分析[16]；基于圖書(shū)館的實(shí)踐案例，探討大學(xué)圖書(shū)館空間再造與新型服務(wù)的融合策略[17]。三是工作方法探究，如探討圖書(shū)館空間再造背景下大規(guī)模館藏的復(fù)選方法[18]；基于碎片式資源布局的圖書(shū)館空間再造策略[19]。四是空間服務(wù)研究，基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視角[20-21]、知識(shí)生態(tài)鏈視角[22]探討高校圖書(shū)館空間再造與空間服務(wù)轉(zhuǎn)型策略；探討圖書(shū)館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)[23]、深度閱讀服務(wù)[24]的融合互促關(guān)系，以及技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館智能空間再造的層次及空間服務(wù)創(chuàng)新[25]等。

綜上所述，早期國(guó)內(nèi)圖書(shū)館空間再造研究主要關(guān)注國(guó)外圖書(shū)館的空間再造實(shí)踐，從機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的視角對(duì)典型的空間再造實(shí)踐進(jìn)行調(diào)研分析，梳理總結(jié)可供國(guó)內(nèi)圖書(shū)館借鑒的經(jīng)驗(yàn)。隨著相關(guān)研究成果的產(chǎn)生和相關(guān)實(shí)踐在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界興起，圖書(shū)館學(xué)界逐漸將目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，不僅從整體視角系統(tǒng)分析國(guó)內(nèi)圖書(shū)館空間再造面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探討其依托空間再造創(chuàng)新空間服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，還針對(duì)不同類型圖書(shū)館的實(shí)際開(kāi)展具體深入的空間再造研究。研究?jī)?nèi)容多為空間再造中的資源建設(shè)、空間布局、服務(wù)策略等，探討空間再造應(yīng)用的各種理念、秉持的原則及其對(duì)于圖書(shū)館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要價(jià)值。但也應(yīng)看到目前研究較少關(guān)注空間再造實(shí)踐中存在的問(wèn)題，如“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館如何應(yīng)用新技術(shù)、新理念、新方法促進(jìn)空間再造與多元服務(wù)融合，以及對(duì)空間再造的評(píng)估機(jī)制與方法等?；谶@些，本文通過(guò)梳理我國(guó)圖書(shū)館空間再造實(shí)踐現(xiàn)狀、分析存在的主要問(wèn)題，從技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)融合、評(píng)估體系構(gòu)建及多方協(xié)同等方面探討圖書(shū)館空間再造發(fā)展策略，以期為進(jìn)一步深化我國(guó)圖書(shū)館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型提供參考。

3 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館空間再造實(shí)踐發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各類型公共圖書(shū)館普遍關(guān)注空間再造和空間服務(wù)轉(zhuǎn)型，紛紛加入空間再造的行列，實(shí)踐案例層出不窮。筆者選取國(guó)內(nèi)空間再造起步相對(duì)較早、模式較為成熟且成效顯著的圖書(shū)館作為對(duì)象，包括沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館, 通過(guò)文獻(xiàn)梳理和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對(duì)其空間類型、空間名稱、空間服務(wù)及管理措施進(jìn)行梳理，如表1所示。

表1 樣本館圖書(shū)館空間類型、空間名稱及空間服務(wù)情況一覽表

3.1 空間類型豐富，空間服務(wù)多樣

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本圖書(shū)館雖然類型不同，服務(wù)的主要對(duì)象也不同，但均十分重視對(duì)空間功能的拓展，或建設(shè)新空間，或?qū)υ锌臻g進(jìn)行改造，豐富了空間的類型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)的多樣化。在實(shí)體空間方面，樣本圖書(shū)館普遍建設(shè)了學(xué)習(xí)空間、研討空間、多媒體服務(wù)空間等，在提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考資源等服務(wù)基礎(chǔ)上，提供學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)意展示、專題展覽、講座沙龍、VR 體驗(yàn)等多樣化的服務(wù)，以滿足讀者多樣化的需求。公共圖書(shū)館因面向廣大社會(huì)公眾，服務(wù)群體更加多樣化，不僅建設(shè)了學(xué)習(xí)研討空間等，還普遍針對(duì)特殊群體提供專門(mén)的服務(wù)空間。調(diào)研的4 家公共圖書(shū)館均設(shè)有特殊群體服務(wù)區(qū)、少兒服務(wù)區(qū)，提供視障讀者助讀設(shè)備、兒童繪本或玩具等滿足特殊群體需求的資源，如深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館設(shè)置玩具圖書(shū)館、少兒圖書(shū)館、青少年閱覽室[33]，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)。在虛擬空間方面，圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館APP 等平臺(tái)為讀者提供無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有的便捷服務(wù)。南京圖書(shū)館的“陶風(fēng)采”項(xiàng)目嵌入該館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)圖書(shū)館APP 等線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的深度交融[34]。通過(guò)打造多樣化的空間，圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體空間向虛擬空間的轉(zhuǎn)變，豐富了空間服務(wù)類型和內(nèi)容。

3.2 立足讀者需求，突出服務(wù)宗旨

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本圖書(shū)館均根據(jù)自身服務(wù)受眾的特點(diǎn)、閱讀行為偏好，以多樣化的空間為依托，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，優(yōu)化了空間服務(wù)體驗(yàn)，突出體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)宗旨。如深圳圖書(shū)館為滿足廣大讀者的閱讀與交流需求，設(shè)置南書(shū)房、講讀廳等多個(gè)展覽培訓(xùn)空間，讀者不僅可以在此閱讀，還能參加圖書(shū)館舉辦的各種培訓(xùn)、讀書(shū)會(huì)等交流活動(dòng)；為滿足年輕讀者數(shù)字借閱與學(xué)習(xí)的需求，建立集數(shù)字學(xué)習(xí)與多媒體學(xué)習(xí)于一體的數(shù)字學(xué)習(xí)空間，提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、多媒體學(xué)習(xí)、影視欣賞等服務(wù)；為滿足殘障人士等特殊讀者群體的閱讀需求，專門(mén)開(kāi)辟特殊群體服務(wù)區(qū)，并配備視障閱覽室、輪椅坡道等設(shè)施，為特殊群體提供便利[35]。天津大學(xué)圖書(shū)館立足廣大師生的切身需求，設(shè)計(jì)了滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)空間、滿足師生科研需求的研討空間、滿足不同專業(yè)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求的學(xué)科空間，以及滿足師生文化休閑需求的文化體驗(yàn)空間和休閑空間等[36]。通過(guò)細(xì)化讀者需求，使具有不同需求的讀者都能在圖書(shū)館得到貼心的服務(wù)，突出體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本的服務(wù)宗旨。

3.3 技術(shù)設(shè)備齊全，管理措施規(guī)范細(xì)化

與傳統(tǒng)的借閱空間不同，新型學(xué)習(xí)研討空間、休閑空間、創(chuàng)意體驗(yàn)空間、創(chuàng)客空間、多媒體空間等不僅需要特定的區(qū)域支持，而且需要配備不同的設(shè)施設(shè)備，才能保證空間服務(wù)的有效開(kāi)展。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一方面，樣本圖書(shū)館均根據(jù)不同空間的類型和服務(wù)內(nèi)容配備相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，提供有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持，方便讀者使用。另一方面，圖書(shū)館出于對(duì)設(shè)施設(shè)備利用的技術(shù)要求及維護(hù)成本的考慮，均對(duì)空間設(shè)備設(shè)施的利用進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并設(shè)專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。在管理方面，相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)、報(bào)刊等服務(wù)空間，新空間的規(guī)模較小、設(shè)施設(shè)備存在使用壽命的限制、服務(wù)人數(shù)有限，因此圖書(shū)館均規(guī)定了空間服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及服務(wù)人數(shù)，如采用預(yù)約登記、限流等方式對(duì)部分空間的使用人數(shù)進(jìn)行限制，例如沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)意工作坊要求每次預(yù)約人數(shù)至少10 人，此舉不僅限定了使用人數(shù)，也避免空間人數(shù)不足造成資源浪費(fèi)，提高了空間服務(wù)的效率。此外，圖書(shū)館針對(duì)不同空間均制定了詳細(xì)的使用規(guī)則，涉及服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等，規(guī)范讀者行為，細(xì)化服務(wù)流程，保證了空間服務(wù)管理的效率和效果。

4 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館空間再造面臨的主要問(wèn)題

4.1 技術(shù)設(shè)備應(yīng)用

隨著圖書(shū)館空間建設(shè)的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到技術(shù)設(shè)備應(yīng)用對(duì)于空間再造與空間服務(wù)發(fā)展的重要作用，紛紛通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)和新設(shè)備支持空間再造。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本圖書(shū)館均根據(jù)空間類型、規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容配備相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，如在創(chuàng)客空間配備3D 打印機(jī)、在多媒體體驗(yàn)空間配備影音設(shè)備、在視障服務(wù)空間配備助視儀等。但也存在一定不足：一是技術(shù)人員配備不足。技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用和管理需要由具有相關(guān)專業(yè)背景的人員來(lái)完成。通過(guò)訪問(wèn)樣本圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)圖書(shū)館在服務(wù)空間配備了技術(shù)專家，如沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館配備技術(shù)專家為空間服務(wù)提供技術(shù)支持[26],包括設(shè)備更新維護(hù)、讀者使用指導(dǎo)與幫助等，以避免讀者因不了解使用方法導(dǎo)致設(shè)備閑置或因使用不當(dāng)造成設(shè)備故障。二是缺少技術(shù)聯(lián)盟支持。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，遼寧省圖書(shū)館、天津圖書(shū)館等樣本圖書(shū)館均參與了不同范圍的圖書(shū)館聯(lián)盟，但聯(lián)盟合作的內(nèi)容多是文獻(xiàn)資源共建共享，如遼寧省圖書(shū)館參與遼寧省公共高校圖書(shū)館聯(lián)盟，組織開(kāi)展以文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合建設(shè)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、聯(lián)合服務(wù)、資源共享為主要內(nèi)容[37]，并未涉及技術(shù)方面的合作。

4.2 空間評(píng)估優(yōu)化

圖書(shū)館空間再造使空間價(jià)值逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)的核心價(jià)值之一[38]。圖書(shū)館空間價(jià)值的提升建立在空間評(píng)估的基礎(chǔ)上，空間評(píng)估是圖書(shū)館價(jià)值評(píng)估的核心要素[39]。有國(guó)外學(xué)者提出，圖書(shū)館在進(jìn)行空間服務(wù)時(shí)要將評(píng)估融入日常工作，進(jìn)行詢問(wèn)、探索和反思[40]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樣本圖書(shū)館多采用調(diào)查法、訪談法、數(shù)據(jù)分析法等進(jìn)行評(píng)估，如天津大學(xué)圖書(shū)館的空間再造評(píng)估分為成果自評(píng)和問(wèn)卷評(píng)估兩個(gè)階段：在成果自評(píng)階段對(duì)整體空間、預(yù)約數(shù)據(jù)、空間規(guī)模、設(shè)備種類、管理制度等多方面進(jìn)行評(píng)估，確定提升改進(jìn)的方向；在問(wèn)卷評(píng)估階段采用立體式問(wèn)卷評(píng)估結(jié)構(gòu)，針對(duì)學(xué)科空間、學(xué)習(xí)空間、文化空間、研討空間、休閑空間設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，評(píng)估內(nèi)容包括專業(yè)閱覽室使用意愿、智能自助設(shè)備接受度、視聽(tīng)空間參與度、座位預(yù)約系統(tǒng)評(píng)價(jià)、電子閱覽室空間價(jià)值、研討空間滿意度等[36]。從中可以看出，圖書(shū)館在對(duì)空間進(jìn)行評(píng)估時(shí)多以定性分析為主，側(cè)重采用問(wèn)卷調(diào)查法獲取讀者對(duì)空間服務(wù)的感受體驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋及對(duì)空間服務(wù)的參與度、滿意度等信息。但隨著空間服務(wù)的深入，原有的以定性評(píng)價(jià)為主的評(píng)價(jià)方式及內(nèi)容已難以滿足服務(wù)多元化的要求。

4.3 空間再造協(xié)同

空間再造是涉及館舍改造、資源技術(shù)支撐、人員設(shè)備配置、管理運(yùn)維等多個(gè)方面的系統(tǒng)工程，僅憑圖書(shū)館的一己之力難以系統(tǒng)開(kāi)展，需要圖書(shū)館開(kāi)展館內(nèi)、館際及館外的合作，如與高校院系、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織等建立合作關(guān)系，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)同開(kāi)展空間再造，優(yōu)化空間服務(wù)。調(diào)查顯示，樣本圖書(shū)館中沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館在空間再造實(shí)踐中注重發(fā)揮不同主體的協(xié)同作用，如沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館在空間再造中尋求多方共建，通過(guò)校內(nèi)支持、館企共建、眾籌等方式爭(zhēng)取廣泛的支持[17]；遼寧省圖書(shū)館在空間的選址、布局等外部設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館、博物館、科技館、檔案館“四館合一”[41]。相較于以上圖書(shū)館，其他圖書(shū)館的協(xié)同共建成果有限，多數(shù)基于個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)行合作。

5 圖書(shū)館空間再造發(fā)展對(duì)策

5.1 基于融合理念，深化技術(shù)應(yīng)用

一是以需求為依據(jù)，加深技術(shù)應(yīng)用。圖書(shū)館應(yīng)細(xì)化空間再造各流程的技術(shù)需求，針對(duì)空間再造的不同階段應(yīng)用不同的技術(shù)，如在空間再造的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等搜集讀者需求及行為數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)工具深入分析服務(wù)對(duì)象對(duì)空間再造的需求特征并構(gòu)建用戶畫(huà)像，以精準(zhǔn)判斷需要空間的外觀、布局、裝飾以及需要引進(jìn)的技術(shù)設(shè)備類型等，將有限的資金精準(zhǔn)投入到空間再造各流程；在實(shí)施階段，在已有空間規(guī)劃的基礎(chǔ)上考慮引進(jìn)新技術(shù)，對(duì)不同的空間引進(jìn)不同的技術(shù)及設(shè)施設(shè)備，如可將人工智能技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用于館內(nèi)物理空間、虛擬空間的再造，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館物理空間的智能化，從而為讀者提供更加智能化、人性化的服務(wù)，提升讀者的空間服務(wù)體驗(yàn)。

二是以技術(shù)為依托，擴(kuò)展服務(wù)空間。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)圖書(shū)館一站式服務(wù)的需求明顯，因此圖書(shū)館的空間服務(wù)更加注重一站式，空間再造也不再局限于對(duì)原有單一空間的改造升級(jí)，而是將多個(gè)功能空間相融合，打造功能融合的多元服務(wù)空間，這就需要突破一館局限，拓展外部空間。5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)將部分服務(wù)職能從內(nèi)部館舍空間擴(kuò)展至外部社會(huì)空間，如在商場(chǎng)、咖啡廳等開(kāi)設(shè)閱讀專區(qū)，配置自助借還設(shè)備、多媒體試聽(tīng)設(shè)備等，將新技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館社會(huì)空間的再造，將社會(huì)空間再造與新技術(shù)更加緊密地結(jié)合，使圖書(shū)館的空間再造從館舍空間向社會(huì)空間延伸。

三是以融合為目標(biāo)，建立技術(shù)聯(lián)盟。當(dāng)前，圖書(shū)館由于人員、技術(shù)、資金的限制，難以憑一己之力有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、超級(jí)計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)。然而，不同類型的圖書(shū)館有不同的優(yōu)勢(shì)，如公共圖書(shū)館資源種類豐富，總分館制下館舍空間分布廣泛，面向廣泛的大眾，但缺少具有專業(yè)知識(shí)背景的館員，而高校圖書(shū)館館員在其學(xué)科服務(wù)中積累了一定的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能，科研院所圖書(shū)館更是具備專業(yè)精深的館員，各方互補(bǔ)聯(lián)合方能事半功倍。因此，圖書(shū)館可借鑒已有的區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟乃至全國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟的合作運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，各館應(yīng)以技術(shù)為依托，評(píng)估各自技術(shù)優(yōu)勢(shì)及不足，通過(guò)與其他圖書(shū)館及科技企業(yè)的技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，支撐圖書(shū)館空間再造的智能化建設(shè)與發(fā)展[42]。

5.2 打造復(fù)合空間，融合多元服務(wù)

一是突出空間價(jià)值。圖書(shū)館空間的核心價(jià)值是獲得最廣泛的社會(huì)參與。因此，圖書(shū)館的空間再造應(yīng)以人本理念為基礎(chǔ)，基于對(duì)讀者需求的深度分析，打造具有不同特點(diǎn)和功能的多元服務(wù)空間。要獲得最廣泛的社會(huì)參與，圖書(shū)館的空間和服務(wù)就要面向最廣泛的大眾，提供多元化、人性化、均等化的服務(wù)。如針對(duì)未成年讀者，可依據(jù)其年齡段分設(shè)親子、兒童、少兒等閱覽區(qū)域或閱覽室，并配備適應(yīng)其不同特點(diǎn)的閱讀設(shè)施、閱覽桌椅等，拓展未成年讀者的服務(wù)和活動(dòng)空間，激發(fā)其閱讀興趣，培養(yǎng)其利用圖書(shū)館的習(xí)慣；針對(duì)殘障人士，可為視障人士設(shè)置有聲書(shū)閱覽室，為有行動(dòng)障礙的讀者提供含有豐富的電子書(shū)、音視頻等數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，提供網(wǎng)上借還書(shū)服務(wù)、送書(shū)到家服務(wù)等，便于殘障人士利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。

二是打造復(fù)合空間。圖書(shū)館要在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引領(lǐng)下，強(qiáng)化空間的復(fù)合功能，促進(jìn)空間持續(xù)生長(zhǎng)。實(shí)體空間方面，可采用“圖書(shū)館+”模式，打造兼具傳統(tǒng)的藏、借、閱等功能和研學(xué)、創(chuàng)新、休閑等功能的復(fù)合型空間，提供多元化服務(wù)。如可將創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室和研討間相結(jié)合，使有創(chuàng)新需求的讀者在實(shí)踐中討論，碰撞出新的創(chuàng)意，并將創(chuàng)意在實(shí)驗(yàn)室中付諸實(shí)踐。虛擬空間方面，可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體空間與虛擬空間的聯(lián)結(jié)，整合館藏實(shí)體資源與數(shù)字資源，優(yōu)化虛擬空間功能，加強(qiáng)網(wǎng)站、微博、微信、移動(dòng)圖書(shū)館APP 等的建設(shè)與管理，設(shè)計(jì)人性化、符合用戶使用習(xí)慣的功能模塊，提升系統(tǒng)性能，利用虛擬空間加強(qiáng)館員與讀者的互動(dòng)交流，增進(jìn)館員讀者雙方的了解，使圖書(shū)館空間再造更加精準(zhǔn)、服務(wù)更加人性化，從而增強(qiáng)讀者黏性。

三是開(kāi)展融合服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，圖書(shū)館空間再造取得了一定的成果，對(duì)已有成果的推廣應(yīng)用是圖書(shū)館空間再造應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。一方面，可將空間再造與閱讀推廣服務(wù)相融合。廣州圖書(shū)館的做法值得借鑒：該館以創(chuàng)新空間資源配置的方式促進(jìn)閱讀推廣發(fā)展，將原有的“廉政專題書(shū)刊區(qū)”升級(jí)改造為“新時(shí)代紅色學(xué)習(xí)空間”，將分布在不同類別和不同藏書(shū)區(qū)域的各類型、多載體的紅色文獻(xiàn)集中在該學(xué)習(xí)空間，便于讀者借閱，大大提高了閱讀推廣的效率[43]。另一方面，可將空間再造與研學(xué)旅行服務(wù)相融合。圖書(shū)館可將獨(dú)具特色的館舍建筑、多元化的空間服務(wù)作為研學(xué)旅行服務(wù)資源?？山梃b遼寧省圖書(shū)館打造“四館合一”的文化服務(wù)空間[28]的經(jīng)驗(yàn)，不僅注重外部空間融合，更加注重探索內(nèi)部空間服務(wù)的融合，聯(lián)合博物館、檔案館、科技館等為公眾提供形式多樣的研學(xué)旅行服務(wù)活動(dòng)，以擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)效果。

5.3 明確評(píng)估要素，構(gòu)建評(píng)估體系

一是明確評(píng)估要素，設(shè)計(jì)評(píng)估流程。圖書(shū)館在進(jìn)行空間評(píng)估中應(yīng)根據(jù)各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)及要求，對(duì)評(píng)估流程進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先，圖書(shū)館要明確評(píng)估目標(biāo)。對(duì)圖書(shū)館空間進(jìn)行評(píng)估是為了全面、系統(tǒng)、深入地了解用戶對(duì)空間需求的滿足程度，為空間再造提供決策基礎(chǔ)及空間再造優(yōu)化依據(jù)，進(jìn)而提高空間服務(wù)效能；其次，要確定評(píng)估內(nèi)容。包括空間使用目的、使用行為、使用頻率，讀者對(duì)空間設(shè)備、布局、環(huán)境，以及空間服務(wù)的滿意度等諸多方面；再次，要選擇評(píng)估方法?？刹捎迷L談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察等方法對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，定期查看空間預(yù)約及使用頻率、空間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用頻率、讀者評(píng)價(jià)反饋等數(shù)據(jù)，并運(yùn)用綜合評(píng)估法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為圖書(shū)館空間再造提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)，不斷優(yōu)化空間資源及設(shè)施配置，提高空間利用率；最后，確定評(píng)估模式。圖書(shū)館空間評(píng)估可采取評(píng)估—再造—評(píng)估—再造的循環(huán)模式，評(píng)估與再造互為指導(dǎo)和依據(jù)，促進(jìn)圖書(shū)館空間建設(shè)持續(xù)發(fā)展。

二是秉持融合理念，開(kāi)展系統(tǒng)化評(píng)估。圖書(shū)館在進(jìn)行空間評(píng)估中，應(yīng)當(dāng)秉持融合的理念，根據(jù)空間及其服務(wù)的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用評(píng)估方式，實(shí)現(xiàn)評(píng)估的系統(tǒng)化。首先，統(tǒng)一評(píng)估與個(gè)性化評(píng)估相融合，如在對(duì)圖書(shū)館空間整體使用率、使用效果進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，還要對(duì)閱覽空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字體驗(yàn)空間、學(xué)習(xí)研討空間等不同空間的人流量、資源設(shè)備使用率、服務(wù)體驗(yàn)等進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)估，提高評(píng)估結(jié)果的細(xì)化程度和精準(zhǔn)性，利于圖書(shū)館針對(duì)不同空間的功能和特點(diǎn)制定不同的空間再造策略，以局部帶動(dòng)整體，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館空間再造價(jià)值的提升；其次，評(píng)估方式與評(píng)估內(nèi)容相融合，即根據(jù)評(píng)估內(nèi)容選擇評(píng)估方式，如對(duì)空間使用需求的評(píng)估可采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)空間服務(wù)人員的評(píng)估可采用績(jī)效考核的方式等；再次，形成性評(píng)估與總結(jié)性評(píng)估的融合，即過(guò)程與結(jié)果并重，如在空間再造過(guò)程中，為了解讀者的空間利用情況，采用階段性評(píng)估或非正式訪談的形式及時(shí)發(fā)現(xiàn)空間再造中的問(wèn)題，進(jìn)而改進(jìn)評(píng)估內(nèi)容，優(yōu)化評(píng)估流程；最后，多元主體評(píng)估的融合，即在空間評(píng)估中著眼于圖書(shū)館、館員、用戶等多主體[44]，針對(duì)不同主體設(shè)計(jì)不同的評(píng)估指標(biāo)，從空間再造主體、空間服務(wù)實(shí)施者、空間服務(wù)接受者的角度進(jìn)行多維度立體化評(píng)估，細(xì)化評(píng)估數(shù)據(jù)，為基于多維度優(yōu)化空間再造及服務(wù)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

三是細(xì)化評(píng)估維度，建立指標(biāo)體系?？剂靠臻g再造質(zhì)量和效益需要建立相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)行系統(tǒng)化的量化評(píng)價(jià)。公共圖書(shū)館要針對(duì)空間再造全流程中的各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置量化考核指標(biāo)，如空間服務(wù)需求調(diào)研的全面性、深入性，空間再造方案的安全性、可操作性、可持續(xù)性，空間再造實(shí)施的系統(tǒng)性、有效性，以及再造后新空間服務(wù)受眾的廣泛性、積極性以及對(duì)空間和服務(wù)的滿意度等，并根據(jù)各指標(biāo)在空間再造中的重要程度賦予適當(dāng)權(quán)重，立足于空間再造項(xiàng)目規(guī)劃者、組織者、參與者等不同主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多維度、系統(tǒng)化的量化考核與評(píng)價(jià)，結(jié)合定性評(píng)價(jià)方法，立體化、全方位保障圖書(shū)館空間再造的順利實(shí)施，為空間服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

5.4 秉持合作理念，推進(jìn)多方協(xié)同

在深化拓展圖書(shū)館空間再造的過(guò)程中，圖書(shū)館工作者需轉(zhuǎn)變觀念，積極與圖書(shū)館內(nèi)外部的利益相關(guān)者合作開(kāi)展空間再造，實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)升級(jí)。圖書(shū)館要秉持合作創(chuàng)新的理念，與不同類型的服務(wù)主體開(kāi)展協(xié)同合作，不僅要著力對(duì)空間資源進(jìn)行立體式、全方位的深入開(kāi)發(fā)和共享，而且要不斷創(chuàng)新空間再造的方式，持續(xù)提升空間再造的質(zhì)量和效益。具體而言，可通過(guò)以下三方面加強(qiáng)協(xié)同合作：

一是館內(nèi)協(xié)同。圖書(shū)館空間再造包括需求調(diào)研分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、評(píng)估反饋等諸多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作側(cè)重各具特點(diǎn)，僅憑單一部門(mén)很難完成。因此圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館內(nèi)各部門(mén)的協(xié)同與合作，依據(jù)空間再造的規(guī)模和技術(shù)服務(wù)要求，選拔抽調(diào)若干具有計(jì)算機(jī)技術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣、企業(yè)管理等專業(yè)背景的館員組建空間再造項(xiàng)目組，成員集思廣益，各司其職，保證項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如由一線部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期讀者空間服務(wù)需求調(diào)查，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)采集、整理與分析讀者空間服務(wù)需求和行為數(shù)據(jù)，讀者服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃和實(shí)施，后勤部門(mén)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備保障等，通過(guò)多部門(mén)合力，共同打造新型服務(wù)空間。

二是館際協(xié)同。在圖書(shū)館界，采用館際協(xié)同模式開(kāi)展圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)的案例不勝枚舉，并取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館間以聯(lián)盟的形式實(shí)現(xiàn)資源共建共享、服務(wù)協(xié)同發(fā)展成為圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型的有效途徑。借鑒已有的聯(lián)盟建設(shè)及合作經(jīng)驗(yàn)，借助全國(guó)公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館及各區(qū)域圖書(shū)館已有的聯(lián)盟合作體系，加強(qiáng)各館在空間再造領(lǐng)域的整合創(chuàng)新，發(fā)揮各館的資源、人員、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，協(xié)同完成空間再造項(xiàng)目。此舉既有利于提高空間服務(wù)品質(zhì)，又有利于提升各館的影響力。

三是跨界協(xié)同。針對(duì)目前圖書(shū)館空間再造中存在的盲目跟風(fēng)、項(xiàng)目同質(zhì)化的現(xiàn)象，圖書(shū)館應(yīng)突破圖書(shū)館資源、人員、技術(shù)等方面的局限，可將目光拓展到博物館、美術(shù)館、文化館、非遺館、古籍館等更多的文化場(chǎng)館，吸取其在空間再造中的成功經(jīng)驗(yàn)，與上述文化機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展空間再造項(xiàng)目，如與有研學(xué)旅行服務(wù)合作的美術(shù)館、博物館共同開(kāi)展對(duì)文化展廳的空間再造等。還可以與政府機(jī)關(guān)、專業(yè)協(xié)會(huì)、文化企業(yè)、民間閱讀組織及文化志愿者合作，吸引政府支持、行業(yè)關(guān)切、公眾參與，擴(kuò)大圖書(shū)館空間的影響力和服務(wù)參與度?？山梃b南京圖書(shū)館“陶風(fēng)采”項(xiàng)目[34]的經(jīng)驗(yàn)，打造“館內(nèi)館外，一城三店”的實(shí)體空間架構(gòu)，館外與南京市新華書(shū)店新街口旗艦店和鳳凰國(guó)際書(shū)城強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，館內(nèi)建設(shè)特色書(shū)店“惠風(fēng)書(shū)堂”，并設(shè)置圖書(shū)館閱覽區(qū)、文獻(xiàn)現(xiàn)采區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)等多元服務(wù)空間。

6 未來(lái)展望

通過(guò)空間再造優(yōu)化拓展空間功能，創(chuàng)新圖書(shū)館空間服務(wù)，是新時(shí)期實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要途徑。圖書(shū)館在空間再造的過(guò)程中需秉持以人為本、融合發(fā)展的理念，認(rèn)清空間再造發(fā)展現(xiàn)狀及存在的不足，在技術(shù)應(yīng)用、功能拓展、評(píng)估管理、協(xié)同合作等方面優(yōu)化空間再造路徑，推進(jìn)空間服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整體服務(wù)效能的提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、全媒體、人工智能等技術(shù)的發(fā)展成熟及廣泛應(yīng)用，智慧圖書(shū)館建設(shè)成為各級(jí)各類圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向，而智慧空間建設(shè)是其重要的建設(shè)內(nèi)容，通過(guò)技術(shù)融合創(chuàng)新賦能圖書(shū)館智慧空間的再造與服務(wù)將成為圖書(shū)館界研究與關(guān)注的焦點(diǎn)。順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)，圖書(shū)館空間建設(shè)中融合共生理念將更加突出，圖書(shū)館空間功能的多樣化和空間服務(wù)的智慧化需要在多元服務(wù)中體現(xiàn)并發(fā)揮作用，探討空間服務(wù)與閱讀推廣、研學(xué)旅行、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)及數(shù)字人文等服務(wù)的交叉融合也將是未來(lái)學(xué)界的研究與實(shí)踐方向。