瞿冬霞，張若雅，徐旭光

(蘇州大學(xué) 圖書(shū)館，蘇州 215006)

0 引言

2020年既是我國(guó)“十三五”規(guī)劃的收官之年，又是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的謀篇之年，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二○三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《建議》)提出：繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，推動(dòng)公共文化數(shù)字化建設(shè)[1]。圖書(shū)館作為新型信息技術(shù)的倡導(dǎo)者和技術(shù)進(jìn)步的受益者，應(yīng)按照《建議》的要求謀篇布局。2021年3月8日，文化和旅游部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出：加強(qiáng)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)，建立覆蓋全國(guó)的圖書(shū)館智慧服務(wù)和管理架構(gòu)，將建設(shè)智慧圖書(shū)館體系作為推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化的重要舉措[2]。圖書(shū)館應(yīng)緊抓這一機(jī)遇，打造以資源、人員、技術(shù)、建筑為基礎(chǔ)的智慧圖書(shū)館，逐步向建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的奮斗目標(biāo)邁進(jìn)。

1 智慧圖書(shū)館建設(shè)及面臨的問(wèn)題

歐美圖書(shū)館最早提出“智慧圖書(shū)館”這一概念，2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館提出“Smart Library”服務(wù)模式，即一種可被感知且不受空間限制的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式[3]。此后，智慧圖書(shū)館便受到國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家與學(xué)者們的關(guān)注和研究。但是，目前“智慧圖書(shū)館”并沒(méi)有一個(gè)權(quán)威且公認(rèn)的定義，對(duì)其認(rèn)知眾說(shuō)紛紜。嚴(yán)棟[4]認(rèn)為智慧圖書(shū)館就是以一種更智慧的方法，通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變用戶(hù)和圖書(shū)館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書(shū)館模式。董曉霞等[5]認(rèn)為智慧圖書(shū)館應(yīng)該是感知智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化的綜合。王世偉[6]認(rèn)為智慧圖書(shū)館的核心要素是“書(shū)書(shū)相連”“書(shū)人相連”“人人相連”“任何時(shí)間可用”“任何地點(diǎn)可用”“任何方式可用”。韓麗[7]認(rèn)為智慧圖書(shū)館是指通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等智能感知技術(shù)，為用戶(hù)提供智慧化服務(wù)和管理的一種數(shù)字圖書(shū)館的高級(jí)發(fā)展形態(tài)。毋庸諱言，智慧不等于智能，當(dāng)前的“智慧”圖書(shū)館尚停留在智能建設(shè)發(fā)展階段，智慧=智能+聰慧，智慧圖書(shū)館=智能建筑+智能設(shè)備與技術(shù)+聰慧館員與服務(wù)。結(jié)合圖書(shū)館構(gòu)成要素，智慧圖書(shū)館應(yīng)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能技術(shù)的支撐下，將資源、技術(shù)、館員、服務(wù)和空間集成為一體，面向不同類(lèi)型的用戶(hù)群提供個(gè)性化、感知化、泛在化的服務(wù)模式。

2 制約智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的因素

2.1 資源建設(shè)

圖書(shū)館的重要使命之一就是收集、整理以及傳播文獻(xiàn)信息資源。當(dāng)前，智慧圖書(shū)館建設(shè)缺乏與之相適應(yīng)的信息資源，資源建設(shè)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是沒(méi)有真正地以用戶(hù)為中心；二是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)紙電同步管理、數(shù)字資源與紙本資源的融合；三是沒(méi)有充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是人工智能技術(shù)；四是各個(gè)圖書(shū)館之間缺乏實(shí)質(zhì)性的合作和共享。因此，加強(qiáng)智慧資源建設(shè)是智慧圖書(shū)館的重要建設(shè)項(xiàng)目之一。

2.2 館員隊(duì)伍建設(shè)

習(xí)近平總書(shū)記提出的高質(zhì)量發(fā)展的3個(gè)關(guān)鍵之一就是“人才是第一資源”，圖書(shū)館的發(fā)展同樣離不開(kāi)人才。據(jù)筆者調(diào)研，很多圖書(shū)館的館員隊(duì)伍整體年齡偏大，館員身份構(gòu)成較為復(fù)雜，有事業(yè)編制、勞務(wù)派遣等，造成一線(xiàn)服務(wù)館員的業(yè)務(wù)水平參差不齊，服務(wù)意識(shí)和管理能力都相對(duì)薄弱。

2.3 圖書(shū)館技術(shù)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷升級(jí)和數(shù)字信息技術(shù)的日新月異，面臨著日趨個(gè)性化的用戶(hù)需求，圖書(shū)館如果不能合理使用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)，智慧圖書(shū)館建設(shè)只會(huì)停留在智能階段。

2.4 圖書(shū)館空間

圖書(shū)館的空間囿于館舍建設(shè)的年代，已不再適應(yīng)智慧圖書(shū)館發(fā)展階段的需要。很多圖書(shū)館存在著館舍老化，空間布局、館舍環(huán)境等較為落后，亟需因地制宜地改造館舍空間布局，提升圖書(shū)館空間的使用價(jià)值。

3 智慧圖書(shū)館構(gòu)建模式

于鳴鏑[8]指出文獻(xiàn)、人員、館舍、設(shè)備是圖書(shū)館的構(gòu)成要素。從傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展至智慧圖書(shū)館，彼時(shí)的四要素可以演變?yōu)橹腔圪Y源、智慧館員、智慧設(shè)備與技術(shù)、智慧空間。

3.1 智慧資源

所謂智慧資源建設(shè)是指依托綠色發(fā)展理念，以用戶(hù)為中心，以智慧化轉(zhuǎn)型為動(dòng)力，根據(jù)學(xué)科分布，加強(qiáng)館藏資源的智慧化管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的 “大數(shù)據(jù)”式發(fā)展。一是要以用戶(hù)為中心，通過(guò)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)或人工智能技術(shù)等方式分析用戶(hù)的信息需求，掌握用戶(hù)的信息行為和資源利用情況，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館信息資源的偏好，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)不同學(xué)科、不同研究對(duì)象、不同研究深度的各類(lèi)需求。二是要融合數(shù)字資源與紙本資源，實(shí)現(xiàn)紙電同步管理，并在能力范圍內(nèi)不斷擴(kuò)大紙電同步資源的覆蓋面，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多方位需求。三是要利用人工智能技術(shù)，整合各類(lèi)重復(fù)、冗余的信息資源，完善信息資源的結(jié)構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨學(xué)科、跨單位的信息融合，提高各種信息資源的關(guān)聯(lián)度，為用戶(hù)提供暢通便捷的信息資源平臺(tái)。四是要配合開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展?；诰G色發(fā)展理念，圖書(shū)館可以采用館際互借、文獻(xiàn)傳遞等多種協(xié)作方式互通有無(wú)，加強(qiáng)圖書(shū)館之間以及各種類(lèi)型圖書(shū)館之間的協(xié)作發(fā)揮作用，以獲取信息資源社會(huì)效益的最大化。

3.2 智慧館員

程煥文等[9]認(rèn)為我國(guó)高校圖書(shū)館正面臨著三大挑戰(zhàn)：缺經(jīng)費(fèi)、缺館員、缺讀者。同樣的，在“缺經(jīng)費(fèi)、缺館員、缺讀者”之中，“缺館員”尤為緊要，缺少智慧化的館員限制了智慧圖書(shū)館的發(fā)展。因此，智慧館員作為智慧圖書(shū)館中用戶(hù)與知識(shí)的重要紐帶，應(yīng)該具備更高的信息素養(yǎng)、服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)，有效實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源與用戶(hù)之間的連接。圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，具體措施如下。第一，建立適應(yīng)智慧圖書(shū)館的人才引進(jìn)機(jī)制，根據(jù)智慧圖書(shū)館的實(shí)際需求向人力資源部門(mén)申請(qǐng)人才引進(jìn)。人才引進(jìn)機(jī)制應(yīng)打破以往招聘制度的限制，綜合考慮人才層次與結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的人才引進(jìn)政策。同時(shí)，針對(duì)不同層次、不同領(lǐng)域的人才，采取個(gè)性化、人性化的用人模式，充分體現(xiàn)人才價(jià)值。第二，完善館員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)制，豐富館員的多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著智慧圖書(shū)館的不斷發(fā)展，多學(xué)科知識(shí)服務(wù)是智慧圖書(shū)館館員面臨的一種新型知識(shí)需求形式。圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)有能力的館員在職攻讀碩、博士學(xué)位，或者修讀跨專(zhuān)業(yè)課程，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)圖情界的專(zhuān)家和學(xué)者到館開(kāi)展講座，通過(guò)多種渠道提高館員業(yè)務(wù)能力與水平。第三，多形式激發(fā)館員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)并組織館員多參加圖書(shū)館機(jī)構(gòu)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，包括科技查新、閱讀推廣等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及人工智能技術(shù)、新型智能設(shè)備等技能培訓(xùn)，多參加各種類(lèi)型的學(xué)術(shù)會(huì)議，多申報(bào)及參與圖書(shū)館課題研究，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)水平的提升、創(chuàng)新能力的激發(fā)，多方面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.3 智慧設(shè)備與技術(shù)

隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，智慧圖書(shū)館可以將人工智能設(shè)備、技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)多種新型設(shè)備與技術(shù)在智慧圖書(shū)館真實(shí)場(chǎng)景中的運(yùn)用。

3.3.1 基于深度學(xué)習(xí)的智慧咨詢(xún)系統(tǒng)

將圖書(shū)館微信公眾號(hào)、圖書(shū)館微博、圖書(shū)館網(wǎng)站等社交媒體信息納入知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)范疇，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)(彈性深度學(xué)習(xí)計(jì)算、遷移學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、多任務(wù)學(xué)習(xí)、圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、訓(xùn)練可視化工具等)構(gòu)建智慧咨詢(xún)系統(tǒng)，通過(guò)智能挖掘和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)(語(yǔ)義理解、目標(biāo)檢測(cè)、圖像分割、點(diǎn)擊率預(yù)估等)形成智慧化知識(shí)圖譜，支持手工、語(yǔ)音、圖像、視頻等多種輸入方法，實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶(hù)在同一時(shí)間能夠基于問(wèn)題場(chǎng)景便捷獲取高質(zhì)量知識(shí)資源，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與創(chuàng)造(見(jiàn)圖1)。

圖1 基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的智慧咨詢(xún)系統(tǒng)

3.3.2 地磁導(dǎo)航技術(shù)

地磁導(dǎo)航技術(shù)是世界上最先進(jìn)的定位技術(shù)，可以將該技術(shù)運(yùn)用于圖書(shū)館信息資源的導(dǎo)航服務(wù)中，用戶(hù)可以通過(guò)導(dǎo)航小程序，實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)的自主導(dǎo)航功能，導(dǎo)航定位誤差可以控制在1 m之內(nèi)。用戶(hù)可以自助查找圖書(shū)館內(nèi)的各個(gè)區(qū)域或查詢(xún)圖書(shū)，尤其是在查詢(xún)圖書(shū)時(shí)，通過(guò)導(dǎo)航小程序定位圖書(shū)所在位置，徹底解決用戶(hù)“找書(shū)難”的一大難題。

3.3.3 人工智能翻譯工具——詞典筆

人工智能翻譯工具——詞典筆是一款能夠自己“看”一眼就翻譯的工具，擁有有道詞典的全套詞庫(kù)與漢英大詞典、美國(guó)留學(xué)研究生入學(xué)考試(GRE)、雅思考試(IELTS)以及托?？荚?TOEFL)等詞庫(kù)，詞語(yǔ)釋義包含漢英/英英釋義、同近義詞、同根詞以及真題例句等內(nèi)容。用戶(hù)在查閱英文圖書(shū)的過(guò)程中，如果遇到不認(rèn)識(shí)的詞句，可以用手中的詞典筆掃一掃，詞典筆能夠快速自動(dòng)識(shí)別并且進(jìn)行翻譯，智慧圖書(shū)館可以通過(guò)用戶(hù)的校園卡、身份證等有效證件免費(fèi)提供給需要的用戶(hù)使用。

3.3.4 智能立體集成書(shū)庫(kù)

智能立體集成書(shū)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)智慧資源管理以及智慧借閱功能，其由后端的自動(dòng)化立體書(shū)庫(kù)、前端的讀者服務(wù)系統(tǒng)、連接前后端的輸送線(xiàn)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)構(gòu)成[10]。一是有效解決了文獻(xiàn)存儲(chǔ)的庫(kù)容問(wèn)題；二是通過(guò)自動(dòng)化作業(yè)方式提高了文獻(xiàn)的查找、提取和盤(pán)點(diǎn)效率；三是通過(guò)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的精準(zhǔn)定位并可根據(jù)借閱頻次在庫(kù)中規(guī)劃最佳存儲(chǔ)區(qū)域與路徑；四是與現(xiàn)場(chǎng)借閱系統(tǒng)與網(wǎng)借系統(tǒng)相互融合，提高用戶(hù)借閱效率，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館功能。

3.4 智慧空間

圖書(shū)館的每一次轉(zhuǎn)型實(shí)際上是“人”在圖書(shū)館服務(wù)中地位的提升，是用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館需求的變化，促使圖書(shū)館及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，而空間建設(shè)是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要組成部分[11]。智慧圖書(shū)館的空間再造應(yīng)以人為本，以滿(mǎn)足讀者多層次、多樣化和個(gè)性化需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和改造圖書(shū)館的空間，依托人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館舍空間的最優(yōu)配置。圖書(shū)館空間再造可以通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、行為觀察法等方式，充分了解讀者對(duì)圖書(shū)館空間的使用情況與潛在需求，根據(jù)需求規(guī)劃圖書(shū)館空間布局，以更好地適應(yīng)讀者，提高讀者滿(mǎn)意度。圖書(shū)館空間再造應(yīng)考慮的要素主要有設(shè)計(jì)要素、人文要素和管理要素，具體內(nèi)涵如表1所示。

表1 空間布局要素分析

續(xù)表

4 結(jié)語(yǔ)

“十四五”時(shí)期人們對(duì)美好生活向往的要求日益提升，圖書(shū)館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是人們終身學(xué)習(xí)的地方，滿(mǎn)足人們精神文化生活、保障人們基本文化權(quán)益是圖書(shū)館的職責(zé)所在，智慧圖書(shū)館必然成為傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展、豐富。通過(guò)智慧資源、智慧館員、智慧設(shè)備與技術(shù)、智慧空間等4個(gè)方面對(duì)智慧圖書(shū)館的構(gòu)建模式進(jìn)行系統(tǒng)分析，以期為智慧圖書(shū)館的建設(shè)提供參考與借鑒。