蔡 順，馬秀峰

(1.曲阜師范大學 傳媒學院，山東 日照 276800；2.曲阜師范大學 繼續(xù)教育學院，山東 曲阜 273100)

0 引言

隨著互聯(lián)網新技術、新媒體的飛速發(fā)展，人們了解信息和獲取知識的渠道以及方式都發(fā)生了巨大的變化。在這種環(huán)境下，為了提高圖書館對用戶的吸引力，使用戶更好地利用圖書館的資源和服務，圖書館開始借助新媒體的便利性和互動性，紛紛入駐新媒體平臺為用戶提供新媒體服務。當前，微博、微信和圖書館移動App成為圖書館新媒體服務的“三駕馬車”[1]，是圖書館提供新媒體服務的主要陣地。近年來火爆的抖音、快手和西瓜視頻等短視頻平臺也吸引了許多的圖書館開通官方賬號。除此之外，備受年輕一代青睞的彈幕視頻網站也越來越受到圖書館界的關注。

“彈幕”一詞原指射擊游戲中像一張幕布一樣密集的子彈，后來被借指到視頻領域，指的是大量評論從視頻屏幕中飄過的效果[2]。彈幕是人們觀看視頻時表達觀點的形式之一，當大量彈幕同時出現(xiàn)在屏幕上，就會給人造成一種多人同時在線觀看并評論視頻的錯覺，這種錯覺在帶來強大視覺沖擊的同時也會使觀者之間產生實時的情感共振，相比于其他傳統(tǒng)的觀看視頻后閱讀評論、發(fā)表評論的模式，具有更強的傳播效果。因此，比起傳統(tǒng)的視頻網站，彈幕視頻網站有著更為強大的及時性、參與性和互動性[3]。目前，我國比較知名的彈幕視頻網站有嗶哩嗶哩和AcFun，一些熱門視頻網站如騰訊、優(yōu)酷和愛奇藝等也增加了彈幕功能。2006年，世界上最早的彈幕視頻網站niconico誕生。2007年，我國最早的彈幕視頻網站AcFun正式上線。2009年，彈幕視頻網站嗶哩嗶哩(英文名bilibili，本文簡稱B站)創(chuàng)建，早期通過動畫作品聚集了一大批二次元文化愛好者。經過十幾年的發(fā)展，B站成為目前中國年輕一代高度聚集的文化潮流社區(qū)和視頻平臺。從B站發(fā)布的2021年第一季度財務報告中的內容來看，B站月活用戶達2.23億，同比增長30%；月活UP主數(shù)量達220萬，同比增長22%[4]，是我國當之無愧的最大彈幕視頻網站。由此伴隨的是，彈幕文化也從小眾文化逐漸成長為受到主流矚目的文化。

B站不僅有種類繁多的娛樂視頻，而且還向用戶提供了海量的學習視頻，據(jù)央視網報道，在2018年，有1 827萬人在B站學習[5]。在B站點擊“學習”標簽，搜索出來的視頻中有超過千萬播放量的日語、數(shù)學、Java、python等課程視頻?！段以诠蕦m修文物》《歷史那些事》《國家寶藏》等人文歷史類紀錄片也在B站走紅，繼而獲得了更大范圍的影響力；各類學習UP主也成了B站網紅，如“羅翔說刑法”擁有1 702萬粉絲，視頻播放量超過4.4億次。圖書館有著傳播知識和文化教育的社會功能，可以在一定程度上為滿足B站用戶的學習需求提供資源與服務，目前已經有一部分圖書館開通了官方B站賬號。本文選取國內所有開設B站賬號的共38家公共圖書館作為研究對象，采用網絡調查法對其賬號的基本情況以及具有代表性的熱門視頻進行梳理和分析，總結出目前國內公共圖書館運營B站賬號過程中出現(xiàn)的幾點問題，并提出解決問題的對策。為今后圖書館B站賬號的開通和運行提供參考，以期能夠幫助圖書館在面對彈幕視頻網站這一更加新穎的新媒體平臺時抓住機遇，在更大程度上利用好圖書館資源，實現(xiàn)圖書館服務的高質量發(fā)展，擴大圖書館的網絡影響力和社會影響力。

1 數(shù)據(jù)獲取

本研究以所有開通了B站賬號的公共圖書館為研究對象。首先登錄B站官方網站，在搜索框內輸入“圖書館”進行搜索，在搜索結果中點擊“用戶”一欄，共出現(xiàn)602位用戶，將“默認排序”改為“粉絲數(shù)由高到低”，然后采用人工方式逐一識別是不是真實存在的公共圖書館賬號，最終確定了38家公共圖書館的B站賬號。確定完研究對象后：一方面，點進賬號主頁獲取等級、認證情況、粉絲數(shù)、獲贊數(shù)、播放數(shù)、視頻數(shù)、首條視頻發(fā)布時間等基本信息；另一方面，使用爬蟲軟件“八爪魚采集器”爬取賬號的視頻信息，主要包括單個視頻的播放數(shù)、彈幕數(shù)、收藏數(shù)、金幣數(shù)、分享數(shù)、點贊數(shù)、發(fā)布時間、視頻介紹和標簽等信息。國內38家公共圖書館B站賬號的基本信息如表1所示，將獲取的數(shù)據(jù)輸入Excel中進行人工整理以便做進一步分析。

表1 國內38家公共圖書館B站賬號的基本信息

表1(續(xù))

2 公共圖書館B站應用現(xiàn)狀分析

2.1 公共圖書館B站賬號基本數(shù)據(jù)分析

2.1.1 開通數(shù)量、等級、認證情況分析

表1列出了按照粉絲數(shù)排名的38家公共圖書館B站賬號的基本信息，包括賬號名稱、等級、認證情況、粉絲數(shù)、播放數(shù)、視頻數(shù)、彈幕數(shù)、平均彈幕數(shù)、內容認可度和首條視頻發(fā)布時間。從整體數(shù)量上來看，僅有38家公共圖書館開通了B站賬號，絕大部分公共圖書館還尚未入駐B站平臺開展新媒體服務。賬號等級的高低在一定程度上反映了賬號的活躍度，從賬號等級來看，等級最高的3家是上海圖書館、陜西省圖書館、重慶圖書館，均為LV4。其余的公共圖書館賬號等級都在LV0到LV3之間，大多數(shù)賬號集中在LV2和LV3。認證成為B站官方賬號既可以獲得專屬標識彰顯身份，避免假冒賬號冒充，又可以搜索優(yōu)先，獲得更多機會來曝光作品，還可以優(yōu)先與其他官方賬號開展合作，借助其他官方賬號的影響力來獲得流量，打造公共圖書館B站品牌。從認證情況來看，已經有25個公共圖書館賬號進行了官方認證，占全部賬號數(shù)量的66%，說明其中大部分公共圖書館賬號已經開始了B站品牌建設，來擴大自身品牌影響力和知名度。

2.1.2 開通時間、視頻數(shù)分析

由于B站無法看到賬號的開通日期，因此根據(jù)首條視頻的發(fā)布時間來推測賬號的開通時間[6]。可以看出，公共圖書館B站賬號的開通時間普遍較晚，第一個開通B站賬號的公共圖書館是天津市武清區(qū)圖書館，開通時間為2017年8月23日。之后2018年和2019年各只有一家公共圖書館開通B站賬號，分別是佛山市圖書館和秦淮區(qū)圖書館。除了這3家，其他公共圖書館開通賬號的時間均集中在最近兩年。2020年有28家，2021年有7家。這可能與2020年初新冠疫情暴發(fā)，加快了圖書館由線下服務向線上服務轉變的進程有著密切聯(lián)系。從賬號發(fā)布的視頻數(shù)來看，發(fā)布視頻最多的公共圖書館是陜西省圖書館，在開通賬號11個月里總共發(fā)布了159個視頻，平均大約每兩天發(fā)布一個視頻。除此之外，還有5家公共圖書館B站賬號的視頻數(shù)超過了100個，分別是上海圖書館、湖北省圖書館、浦東圖書館、太倉市圖書館和虹口區(qū)圖書館。但總體來看，大部分公共圖書館賬號視頻數(shù)都比較少，視頻數(shù)不到10個的賬號有15個，約占賬號總數(shù)的40%，而這些賬號開通時間均已超過3個月，甚至大部分是2020年開通的。

2.1.3 粉絲數(shù)、播放數(shù)、彈幕數(shù)、內容認可度分析

賬號的粉絲數(shù)和播放數(shù)在一定程度上代表了賬號獲得的關注度，從粉絲數(shù)和播放數(shù)來看，粉絲數(shù)唯一過萬的是上海圖書館，有2.6萬粉絲，同時上海圖書館憑借52.8萬的播放數(shù)成為唯一一個播放數(shù)為六位數(shù)的賬號，在粉絲數(shù)和播放數(shù)上都遙遙領先于其他公共圖書館賬號。這說明上海圖書館在B站平臺開展新媒體服務取得了一定的成效。其他粉絲數(shù)排名比較靠前的賬號依次是坪山圖書館、湖北省圖書館、陜西省圖書館、深圳圖書館。除此之外，播放數(shù)較高的賬號分別是浦東圖書館、湖北省圖書館、深圳圖書館、虹口區(qū)圖書館。從表1中可以看出，大部分播放數(shù)高的賬號也集中在粉絲數(shù)較多的幾家公共圖書館中。作為彈幕視頻網站，從彈幕數(shù)可以看出賬號的互動度。從彈幕數(shù)來看，排名第1的依舊是上海圖書館，總彈幕數(shù)有1 137條，其他公共圖書館賬號的彈幕數(shù)都不足100條，有24個賬號的彈幕數(shù)為個位數(shù)，其中一半賬號的彈幕數(shù)為0。用彈幕數(shù)除以視頻數(shù)得到每條視頻的平均彈幕數(shù)，平均彈幕數(shù)最多的賬號是9.83條的溫州市圖書館，其余平均彈幕數(shù)較多的有上海圖書館和秦淮區(qū)圖書館，均超過了5條。除此之外，大部分公共圖書館賬號的平均彈幕數(shù)都不到1條。整體彈幕數(shù)都很少說明公共圖書館B站賬號互動度亟待提高。B站UP主在視頻中經常會說，如果喜歡這條視頻的話請“一鍵三連”，“三連”指的是點贊、投幣和收藏，當用戶看到自己喜歡的以及對自己有用的視頻通常就會點贊、投幣、收藏，或者轉發(fā)分享給其他人。肖錚等[7]在論文中曾用內容認可度來衡量高校圖書館B站賬號發(fā)布的視頻受到用戶認可的程度，內容認可度=(總點贊數(shù)+總轉發(fā)數(shù))/視頻數(shù)。本文又將金幣數(shù)和收藏數(shù)兩項指標加入計算，即，內容認可度=(總點贊數(shù)+總轉發(fā)數(shù)+總金幣數(shù)+總收藏數(shù))/視頻數(shù)。從得到的計算結果來看，內容認可度最高的賬號仍然是上海圖書館，其次較高的分別是溫州市圖書館、坪山圖書館、廣西圖書館和佛山市順德圖書館。

2.2 公共圖書館B站熱門視頻和代表性視頻分析

公共圖書館B站賬號的熱門視頻在一定程度上反映了B站用戶的觀看喜好與傾向，而從代表性視頻可以看出公共圖書館B站賬號上傳的視頻大致分為哪幾種主題類型。表2列出了一些熱度較高以及比較有代表性的視頻(順序按照播放量高低排列)。從熱度較高的視頻來看，上海圖書館發(fā)布的沈逸教授在上海圖書館的VLOG是播放量最高的視頻，以6.9萬的觀看人次遙遙領先。該視頻同時也是彈幕數(shù)、評論數(shù)和點贊數(shù)最多的視頻。播放量排第2的也是上海圖書館發(fā)布的視頻——復旦大學教授沈語冰解讀印象派畫家莫奈及其作品，這個視頻的金幣數(shù)、收藏數(shù)和轉發(fā)數(shù)也十分可觀，均為第1。此外播放量過萬的視頻有：第3名和第5名的館員薦書系列視頻，第4名的知名作家余華談書的講座視頻，第6名的展示云南地方風景特色的短視頻，第7名的公開課教學視頻合集。播放量過萬的7個視頻中有6個都是上海圖書館發(fā)布的，從上文的表1中賬號的基本數(shù)據(jù)也能看出上海圖書館利用B站平臺開展新媒體服務已經有了一定的影響力，視頻的受歡迎程度和賬號的影響力無疑是相輔相成的。

表2 部分熱門視頻和代表性視頻的基本信息

從視頻的主題類型來看，除了上文熱門視頻中已經提到過的VLOG、名家講座、薦書視頻、教學視頻、地方風景微視頻，還有像名著朗讀、歷史文化講壇、閱讀推廣活動、音樂鑒賞、讀者見面會、地方文化科普、原創(chuàng)漫畫/動畫、技能培訓、陪伴學習等各種主題類型的視頻。這說明有的公共圖書館已經開始將圖書館自身的職能和優(yōu)勢與B站的需求和特點相結合來生產視頻，進行新媒體服務。

3 公共圖書館B站應用存在的問題

3.1 未能充分重視B站平臺

截至目前，已經開通B站賬號的公共圖書館僅有38家，這與全國所擁有的公共圖書館數(shù)量相比是少之又少，即使與開通了微博、微信公眾號的公共圖書館數(shù)量相比也是相形見絀。而且大部分B站賬號都是在2020—2021年開通的，這說明公共圖書館界開始意識到了可以借助B站的大眾影響力，尤其是對年輕一代的吸引力來擴大公共圖書館的知名度以及開展新媒體服務，但仍有相當多的公共圖書館仍處于觀望狀態(tài)甚至還沒有認識到B站等新興平臺的重要作用。

3.2 運營管理不規(guī)范

就現(xiàn)有的公共圖書館B站賬號來看，各個賬號的運營情況存在著較大差距，但大部分還處于剛起步階段。有的賬號不夠正規(guī)，頭像、簽名和公告等信息都不完善，也沒有進行官方認證。有的賬號活躍度低，長時間不更新視頻甚至干脆停止更新。除此之外，大部分賬號在運營的時候只是簡單地上傳視頻，并沒有充分利用B站的各種功能，如進行直播、制作互動視頻、設置置頂視頻、創(chuàng)建頻道等。這使得公共圖書館B站賬號的傳播效果大打折扣，不利于新媒體服務的開展。

3.3 視頻內容未能貼合B站風格

B站用戶多數(shù)是30歲以下的“90后”和“00后”，因此B站的整體風格是偏向年輕化的。用戶在觀看視頻時注重以下幾種體驗：一是原創(chuàng)性，B站通過創(chuàng)作激勵政策大力鼓勵原創(chuàng)內容；二是潮流性，當一個梗在B站流行起來就會衍生出許多相關的視頻從而變成一種流行，但這種流行也會很快被另一股潮流所取代；三是新穎性，B站作為一個成熟的彈幕視頻網站，各類視頻已經十分豐富，想要吸引眼球就必須給予用戶新鮮感；四是趣味性，B站從二次元視頻平臺發(fā)展為現(xiàn)在的綜合性娛樂視頻平臺，娛樂消遣是大多數(shù)用戶使用B站的初衷，就算是獲取知識也希望盡量以輕松有趣的方式。然而大部分公共圖書館B站賬號發(fā)布的視頻僅僅是從自身運營的其他平臺上搬運過來的，并未針對B站的用戶群體來進行視頻創(chuàng)作，且發(fā)布的視頻內容風格偏向老套嚴肅，與B站年輕化的風格不匹配。除視頻風格問題外，視頻質量參差不齊，許多視頻粗制濫造、缺乏設計，也是大部分公共圖書館B站賬號存在的普遍問題。

3.4 與用戶互動不足

B站不僅僅是一個彈幕視頻網站，也是當下年輕人聚集的文化社區(qū)。因此，社交性和互動性也是B站的重要特性。無論是通過私信、評論和彈幕，UP主都可以跟觀看者進行交流和互動，通過互動可以增進用戶好感，進而增加用戶黏度，將普通觀看者轉化為粉絲甚至是“鐵桿粉絲”。而有的公共圖書館僅僅是將B站當做上傳視頻的平臺，不僅不會主動在彈幕和評論中引導互動，甚至有用戶在評論中提出問題也無人回復，公共圖書館作為一個必須經常與大眾打交道的文化服務機構，這樣的行為顯然是不夠專業(yè)的。這也說明公共圖書館在開展新媒體服務時不僅需要增強技能手段，還要轉變觀念思維。

4 公共圖書館B站運營建議策略

4.1 轉變思維，成立專業(yè)的運營團隊

雖然許多公共圖書館在經營微博、微信公眾號和官網App等互聯(lián)網平臺已經積累了一定的經驗，但在面對像B站和抖音等更加新穎的新媒體平臺時還是存在著許多不足，甚至首先在心理上就對新鮮事物的接受度較低。但現(xiàn)實是B站的用戶數(shù)量急劇增長，其影響力也與日俱增，各類官方賬號都紛紛入駐B站，不僅僅有共青團中央、央視新聞等中央機關和媒體，還有故宮博物院、清華大學等公共文化服務機構和教育機構。因此，公共圖書館要強化新媒體服務意識，轉變思維，重視B站等新興的新媒體平臺。在思想上做好準備后就進入了實踐階段，公共圖書館想要更好地運營B站賬號就需要成立專業(yè)的運營團隊，這就要求負責運營的館員具備新媒體專業(yè)的素養(yǎng)和技能。從視頻最初的制作想法到拍攝剪輯制作，再到上傳視頻的時間周期，最后到視頻發(fā)布后與觀看者的互動交流，整個過程都需要有專業(yè)人員負責。只有做到穩(wěn)定的更新周期、保質保量的視頻，以及良好的互動服務，才能保證公共圖書館B站賬號的良性發(fā)展。

4.2 重視視頻內容質量，發(fā)掘本館特色

在如今短視頻盛行的時代，人人都可以隨時隨地拍攝視頻并分享到網絡平臺上。但官方賬號是不能像個人賬號一樣自由地發(fā)布視頻的，視頻的內容質量在很大程度上決定了B站平臺上官方的口碑和影響力。因此，需要對視頻的內容進行精心設計，只有高質量的視頻才會吸引更多用戶觀看。對于公共圖書館來說，視頻的內容質量是其在B站平臺開展新媒體服務水平的直接體現(xiàn)。關于薦書類視頻，切中要點的文案、富有情感的解說、合適的背景音樂、與書籍相關的圖片和視頻片段都是必不可少的。對于講座類視頻，有的用戶習慣了以碎片化的方式接受信息，可以將長達幾個小時的視頻剪輯出精華部分并配以字幕一同上傳，這樣可以供不同習慣的觀看者選擇。對于技能培訓類視頻，在操作界面上的步驟演示和與之配合的解說是使視頻清晰易懂的關鍵。除此之外，各地公共圖書館在地域文化、館藏資源、服務受眾等方面都存在著不同程度的差異，因此，在開展新媒體服務時也應充分發(fā)掘本館特色，注重原創(chuàng)性、特色性。比如，可以將當?shù)氐奈幕L俗以視頻的形式呈現(xiàn)給B站的用戶，也可以介紹本館的特色館藏資源，讓用戶感受到公共圖書館的獨有魅力。

4.3 貼合B站進行創(chuàng)作，充分利用平臺功能

公共圖書館長期以來給大眾的印象普遍是偏嚴肅正統(tǒng)的風格，而B站的風格卻是偏輕松娛樂的，兩者之間存在著較大的差異。因此，公共圖書館要想獲得B站用戶的喜愛、提升自身的傳播效果，就需要貼合B站的風格進行創(chuàng)作。有的公共圖書館也已經進行了一些探索。例如，溫州市圖書館發(fā)布的視頻《館員送書遭遇不明迷霧，霧中人影憧憧，舉止詭異，究竟發(fā)生了什么離奇事件？》，是由新媒體推廣部制作的動態(tài)漫畫，其中也借鑒了幾位知名日本漫畫家的作品。了解B站的用戶們都知道B站二次元文化是十分盛行的，溫州圖書館投其所好發(fā)布的視頻也收獲了觀看者較多的互動和好評。除此之外，VLOG和陪伴學習也是很受B站用戶歡迎的視頻類型。這類視頻也可以在上海圖書館、長沙圖書館等公共圖書館B站賬號上看到。除創(chuàng)作B站風格的視頻外，B站的許多功能也是公共圖書館需要學習的，如直播、制作互動視頻、設置置頂視頻、創(chuàng)建頻道、參加活動等。公共圖書館在平時舉辦活動時可以進行直播，讓無法到場的用戶也一同“云參加”；可以制作問答類互動視頻讓用戶在觀看的同時學習知識；可以在主頁設置置頂視頻讓訪問的新用戶第一時間了解最能代表本館的視頻；也可以在發(fā)布系列視頻時根據(jù)不同的類型創(chuàng)建不同的頻道，以便用戶查找觀看；還可以將視頻投稿到B站舉辦的各種活動中，不僅有可能收到獎金，還可以增加視頻曝光量，吸引更多用戶觀看。

4.4 拉近與用戶的距離，增進線上線下互動

B站是當下年輕人聚集的文化潮流社區(qū)，用戶可以在B站找到許多有共同愛好的人。他們活躍在視頻的彈幕和評論中。因此，社交性和互動性也是B站的重要特性。這種特性決定了公共圖書館在運營B站賬號時并非個人的獨角戲，而是要和眾多用戶來共同完成。因此，對于用戶給予的反饋建議要認真對待加以改進，對于用戶提出的問題要及時解答，在與用戶進行互動時不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)還要有親切的態(tài)度。良好的互動可以增進用戶的好感，發(fā)展忠實粉絲，擴大粉絲群體，進而提升傳播影響力，有利于打造公共圖書館新媒體品牌。除了在線上平臺與B站用戶進行互動，線上和線下的互動也不容忽視。增進線上線下互動是公共圖書館實現(xiàn)B站粉絲與圖書館讀者雙向引流的重要途徑。當公共圖書館舉辦線下活動時可以在B站發(fā)布預告，也可以對活動進行直播以及制成視頻上傳到B站，讓無法到場的用戶一同感受現(xiàn)場。公共圖書館還可以在B站發(fā)起打卡活動，鼓勵用戶走進圖書館。對于剛開始運營B站的公共圖書館，可以在館內、微博、微信公眾號以及官網App上宣傳自己的B站賬號，吸引忠實讀者關注。

5 結語

如今國內已經有許多公共圖書館意識到了新媒體的價值，并利用新媒體技術、平臺開展服務。B站作為當前中國年輕一代高度聚集的文化潮流社區(qū)和視頻平臺也吸引了越來越多的公共圖書館入駐。本研究調研了國內38家公共圖書館B站賬號的運營情況，發(fā)現(xiàn)公共圖書館在應用像彈幕視頻網站這種更為新穎的新媒體平臺時，面臨著思維的轉變、內容的創(chuàng)新、風格的把握等諸多方面的挑戰(zhàn)，對此，建議公共圖書館要在運營管理、內容制作、后續(xù)反饋等方面多下功夫，提高服務水平，進而打造公共圖書館新媒體品牌，擴大社會影響力。